房企非人力资源经理的人力资源管理教材

房企非人力资源经理的人力资源管理房企非人力资源经理的人力资源管理 黄博文 2讲师介绍一、博志成集团 董事长、总经理 二、擅长领域房地产企业战略、资源整合、人才的问题解决专家三、联系方式：18611838000 18611838000 微信号：Hhy990319Hhy9903193博志成集团介绍房地产行业人才培养第一品牌房地产行业高端人才培养专家房地产行业落地咨询的实践者房地产行业长期顾问的首创者4目录零、引子1：各级经理的使命、职责一、引子2：如何系统的应对缺人二、房地产企业HR及HR管理的重要性三、如何确保房地产企业HR管理的高效、有效四、房地产企业非HR人员的HR管理角色、任务1、在HR战略及规划中的角色、任务2、在人才引进中的角色、任务3、在人才培养中的角色、任务4、在绩效管理中的角色、任务5、在激励管理中的角色、任务5引子1：各级经理的使命、职责管理=管+理=纵向+横向=风险控制+效率提升经理=经+理=经营导向+高效管理=目的+手段领导=领+导=亲自领着+战略、经营、市场、竞争导向6引子1-项目总的使命显性使命：效益、效率、风控隐性使命：1、支撑企业的战略及盈利模式 2、提升企业品牌 3、优化企业业务及管理模式 4、提升企业能力及资源 5、其他博志成知识产权-项目总两层次使命7引子1-项目总的素质与胜任力A集团项目总胜任素质创业激情：内容？如何落地于制度、行为、用人标准？开放包容：内容？如何落地于制度、行为、用人标准？战略思维：内容？如何落地于制度、行为、用人标准？客户导向：内容？如何落地于制度、行为、用人标准？凝聚团队：内容？如何落地于制度、行为、用人标准？整合资源：内容？如何落地于制度、行为、用人标准？达成目标：内容？如何落地于制度、行为、用人标准？8引子2-系统地应对缺人的策略1、提前规划2、关键岗位上储备3、知识管理及流程管理（标准、要点）4、产品适度标准化5、供应商及乙方战略伙伴化6、大力度、非常规引进及培养各级管理者是关键！9房地产企业HR及HR管理的重要性分组讨论：1、人力资源有何特性？2、未来，HR管理更重要？为什么？10房地产企业HR及HR管理的重要价值一、房地产行业发展趋势与HR二、企业经营管理与HR（上海XH战略调整与HR管理）三、项目开发与HR（HR质量决定了上海JD与深圳JD的项 目管理模式的差异）四、市场竞争与HR（R集团与HD竞争的故事）A、HR的特性B、HR的管理难度C、HR管理重要性价值11如何确保房地产企业HR管理的高效、有效一、高层领导的重视是核心二、非HR人员的参与是关键三、全员HR管理体系的建设是重点四、JD的HR管理之道：各级领导、管理者、员工是如何 参与HR管理的12如何确保房地产企业HR管理的高效、有效（续）思考：1、非HR的经理应该具备什么HR管理素质及能力？2、HR负责人应该具备什么素质及能力？3、业务经理与HR经理如何互动、配合？13如何确保房地产企业HR管理的高效、有效（续）1、选、育、用、留；团队管理、知识管理 2、行规、企业、客户（业务部门、员工）、沟通、HR专业14房地产企业HR管理的定位及使命当下当下未来未来保障保障规范规范稳定稳定效率效率问题问题解决解决预判预判业绩业绩支撑支撑提升提升战略战略支撑支撑牵引牵引非非HRHR人员的作用！人员的作用！15房地产企业全员HR开发及管理体系非非HRHR人员的作用！人员的作用！1、盘点HR：按业绩、态度、能力、潜力将HR分类；盘点流程及岗位：按岗位价值将岗位分类2、在战略牵引下确立公司核心能力及关键能力，进而确立用人标准3、HR规划：战略投资节奏及布局城市及项目数量、规模、分布管控及组织单项目及多项目人员配置-HR需求数量、质量、结构4、策略：A：洗牌（裁与招）；B：裁员策略；C：留住关键员工使用长处培养激励引进和储备外包、联盟、借外脑5、业务外包：哪些外包；外包给谁（选择伙伴的标准）；怎么外包；外包后管理与维护6、如何联盟、借外脑；知识管理、流程化、标准化的作用房地产企业HR管理关键之-企业诊断非HR人员参与HR的角度现在现在未来未来业绩业绩规模大小（规模大小（面积、收入、利润、资产等）回报率、增长率、回回报率、增长率、回报增长率等报增长率等能力能力产品线、质量、管理产品线、质量、管理体系、运营效率等体系、运营效率等团队团队团队素质、个人素质团队素质、个人素质一、房地产企业价值衡量模型1：一、房地产企业价值衡量模型1：业绩诊断绝对绝对相对相对静态静态面积、收入、利润、资产等回报率、周转率、占有率等动态动态增长率等回报率的增长率等房地产企业HR管理关键之-企业诊断非HR人员参与HR的角度一、房地产企业价值衡量模型1：能力诊断土地获取土地获取能力能力融资能力融资能力市场能力市场能力产品能力产品能力内部管理内部管理能力能力人力资源人力资源培养能力培养能力战略管理战略管理能力能力投资能力投资能力股权融资股权融资能力能力品牌建设品牌建设能力能力产品规划产品规划设计能力设计能力母子公司母子公司管控能力管控能力人才梯队人才梯队建设能力建设能力战略规划战略规划能力能力政府公关政府公关能力能力债权融资债权融资能力能力市场细分市场细分能力能力质量控制质量控制能力能力项目管控项目管控能力能力人才储备人才储备能力能力战略执行战略执行能力能力战略合作战略合作能力能力市场定位市场定位能力能力成本控制成本控制能力能力行政效率行政效率提升能力提升能力企业文化企业文化建设能力建设能力战略监控战略监控能力能力并购能力并购能力营销推广营销推广能力能力开发周期开发周期控制能力控制能力信息平台信息平台建设能力建设能力激励控制激励控制能力能力风险预警风险预警能力能力客户服务客户服务能力能力技术创新技术创新能力能力财务管控财务管控能力能力并购整合并购整合能力能力住宅企业能力规划基准表举例住宅企业能力规划基准表举例1、商业地产开发及经营能力？2、产业地产开发及经营能力？3、从项目后评估看企业能力？4、房地产企业能力诊断报告案例房地产企业HR管理关键之-企业诊断非HR人员参与HR的角度一、房地产企业价值衡量模型1：团队诊断191、个人评估2、团队评估（结构）3、测评工具：面谈、450、360、270、考试、项目后评估等4、团队、高层、中层、基层评估案例高层高层中层中层基层基层经营经营业务业务管理管理自我自我房地产企业HR管理关键之-企业诊断非HR人员参与HR的角度一、房地产企业价值衡量模型1：团队诊断测评维度基础素质资料分析访谈360测评问卷调研专业能力专业考试（工程、成本）360测评访谈资料分析经营能力访谈资料分析问卷调研360测评管理能力360测评问卷调研资料分析访谈R集团中高层团队能力测评方法测评方法房地产企业HR管理关键之-企业诊断非HR人员参与HR的角度一、房地产企业价值衡量模型1：团队诊断测评维度基础素质资料分析访谈270测评专业能力专业考试（工程、成本）270测评访谈执行能力访谈资料分析270测评管理潜力270测评访谈资料分析R集团基层团队能力测评方法测评方法房地产企业HR管理关键之-企业诊断非HR人员参与HR的角度一、房地产企业价值衡量模型1：团队诊断房地产企业HR管理关键之-企业诊断非HR人员参与HR的角度房地产企业HR管理关键之-企业诊断-企业价值衡量模型2：BSCBSC23财务财务 客户客户 运营运营 成长成长企业规模企业规模 市场地位市场地位 进度控制进度控制 HRHR管理管理经营效益经营效益 客户管理客户管理 质量控制质量控制 产品线产品线经营效率经营效率 成本优化成本优化 成长潜力成长潜力经营风险经营风险 管理效率管理效率 资源数量及质量资源数量及质量资产、收入资产、收入 品牌价值品牌价值 关键计划达成率关键计划达成率 满意度、流失率满意度、流失率面积、利润面积、利润 区域占有率区域占有率 开发周期、投诉率开发周期、投诉率 到岗率、到岗率、晋升率晋升率ROEROE、IRRIRR 客户满意度客户满意度 一次性收房率一次性收房率 产品创新率产品创新率利润率、周转率利润率、周转率 重复购买率重复购买率 目标成本达成率目标成本达成率 产品标准化率产品标准化率 现金流偏差现金流偏差 推荐购买率推荐购买率 变更率、管控效率变更率、管控效率 规模增长率规模增长率负债结构负债结构 价格增幅价格增幅 乙方优良率乙方优良率 土地储备量土地储备量等等等等 等等等等 等等等等 等等等等一级一级指标指标二级二级指标指标三级三级指标指标24三、房地产企业价值衡量模型3：集团运营指标体系举例集团运营指标体系举例市场增加值市场增加值税后投入资本回报税后投入资本回报所得税负所得税负增长率增长率加权平均资本成本加权平均资本成本投入资本周转率投入资本周转率营业利润率营业利润率品牌资产品牌资产人力资本人力资本无形资产无形资产营业费用营业费用毛利率毛利率管理费用管理费用再投资率再投资率债务成本债务成本权益成本权益成本新投资收益率新投资收益率企业品牌企业品牌项目品牌项目品牌子公司管理费用子公司管理费用总部管理费用总部管理费用存货周转率存货周转率固定资产周转率固定资产周转率总部人力资本总部人力资本子公司人力资本子公司人力资本项目项目IRR/NPV 融资活动融资活动 投资活动投资活动项目IRR基准 管理活动管理活动 资本市场表现资本市场表现集团HR KPI哪些领域存在效率问题，选哪些领域存在效率问题，选择哪个领域作为提升重点？择哪个领域作为提升重点？组织资本组织资本房地产企业HR管理关键之-企业诊断非HR人员参与HR的角度三、房地产企业价值衡量模型3：子公司运营指标体系举例子公司运营指标体系举例项目IRR/NPV销售净利率平均存货变现周期销售均价建安造价营销费用管理费用开发周期销售速度回款周期成本基价表设计质量成本工程质量成本营销费用比率项目标准开发周期签约与回款速度工程质量每百户分类投诉率人工效能项目标准人力配置表多项目人工效能管理费用比率地价/税收成本现金流销售现金流现金流预测偏差 现金流预测偏差率 利润率利润率 周转率周转率市场定位标准技术经济标准指向品牌资产哪些哪些领域领域存在存在效率效率问题问题，选，选择哪择哪个领个领域作域作为提为提升重升重点？点？房地产企业HR管理关键之-企业诊断非HR人员参与HR的角度三、房地产企业价值衡量模型3：子公司运营指标体系举例（续）子公司运营指标体系举例（续）服务产品人力资本员工满意度/敬业度员工保留率/流动率战略性人力资源配置干部领导力关键岗位配置充足率品牌资产 品牌忠诚度 品牌知名度 品牌美誉度 品牌联想 重复购买意向客户满意度推荐意向品牌偏好 质量感知 情感联想 规划设计满意度工程质量满意度销售服务满意度客户服务满意度物业管理满意度哪些领域哪些领域存在效率存在效率问题，选问题，选择哪个领择哪个领域作为提域作为提升重点？升重点？组织资本组织资本房地产企业HR管理关键之-企业诊断非HR人员参与HR的角度三、房地产企业价值衡量模型4：房地产企业HR管理关键之-企业诊断非HR人员参与HR的角度非HR人员在HR规划中的角色及任务1年战略、年经营规划、年投资计划、年度计划与预算；滚动培养、激励、招聘策略一、一、HR规划三种导向规划三种导向：战略导向（开源式）、成本导向（节流式）和混合式导向二、二、HR规划导向选择的因素：规划导向选择的因素：1、行业因素：发展速度、平均利润率、竞争程度、人才储备量2、企业因素：生命阶段、发展速度、赢利能力、管理基础三、战略导向规划三、战略导向规划：战略-管控-流程、结构、权责-单项目、多项目、公司、集团的人员最优配置-HR规划-HRM规划四、成本导向规划四、成本导向规划：控制人工成本或提高人工效能是HR规划的目标非非HRHR人员的任务：人员的任务：1 1、理解业务战略；、理解业务战略；2 2、分析现象，提、分析现象，提出问题；出问题；3 3、分解、分解项目，提出问题；项目，提出问题；4 4、提炼、提炼HRHR需求需求非HR人员在HR规划中的角色及任务2群体与团队的区别？非HR人员在HR规划中的角色及任务3 团团 队队 的的 特特 征征1.具有共同的目标、理想、利益或兴趣2.有目标，必然会有任务3.有任务，就会有问题4.就会产生成员间的互动与矛盾5.问题与矛盾必须必须由多数成员接受的领导来解决6.并且由规范和制度来控制问题与矛盾的产生和发展7.做到以上各点，团队必然具有独特的风格团队=口+人+耳+人非HR人员在HR规划中的角色及任务4 团团 队队 的的 特特 征（续）征（续）领导任务制度解决问题人目标沟 通1.团队的基础：领导、制度、解决问题2.团队的重心：人、任务、目标3.团队的核心：沟通非HR人员在人才引进中的角色及任务1如何提升人才引进的效率？A、要什么人？B、在哪里？C、什么渠道？D、怎样评估？E、怎么融入？非HR人员角色及任务需求主要提出者候选人推荐者之一能力主要评估者融入主要牵引者需求准确：各部门经理的沟通素质差异？评估准确：设计总监的评估案例非HR人员在人才引进中的角色及任务2新老员工融合策略：老人应该？新人应该？企业应该？思考：1、您是如何快速进步的？2、如何找准培养的方向？（谁、什么领域、需求）3、如何使下属快速进步？4、人才培养及培训的方法？（重点）5、关爱下属与严格要求下属职业化是矛盾的？非HR人员在人才培养中的角色及任务1、培养谁、培养什么、如何培养的决策者2、新人的领路人3、日常生活、工作中的导师、教练4、优才计划的重要参与者5、培养效果的评估者非HR人员在人才培养中的角色及任务（续）传帮带榜样沟通七步法PDCA授权、项目后评估RBK节点后评估武夷山项目微咨询非HR人员在人才培养中的角色及任务（续）博志成经理人六项修炼模型第一项修炼：把握正确的职业方向第二项修炼：夯实厚实的职业境界第三项修炼：修炼卓越的职业意识第四项修炼：提升实战的职业能力第五项修炼：掌握高效的学习方法第六项修炼：享受精彩的职业命运职业境界职业方向职业方向命命运运职业能力职业意识学习学习1 12 23 34 45 55 56 6一、绩效管理体系简介二、谁在主导考核指标及其权重的设置？（方法论）三、非HR人员在目标、计划设定及分解中的角色？四、各级管理者如何客观地给下属评分？五、绩效面谈真的不重要吗？（七步法）六、考核结果如何运用？非HR人员在绩效管理中的角色及任务思考：非HR的经理在绩效管理中的作用？非HR人员在绩效管理中的角色及任务（续）外部或上游的原因导致未完成计划，如何评价？外部或上游的原因导致未完成计划，如何评价？（尽量维持原判，如确系主观努力后因外部或上游而未完成的，按60%扣，上游承担40%；多人承担责任的结果就是没人承担）不不同评分人的习惯导致的差异如何消除？同评分人的习惯导致的差异如何消除？（克服人情及私利；克服心理偏见；明晰计划的要点、进度、质量标准；HR部门根据每位管理者评分的历史习惯，及时平衡、提醒）如何不如何不让雷锋吃亏？让雷锋吃亏？（任务重难度大的人出错的机会多，怎么办？：不同性质的部门不横向比较；分阶段的部门系数；如果考核的目的是改善工作和提升能力，则这个问题就不重要了！如果考核的目的是与奖金挂钩，这个问题也不重要，因为，任务重难度大的部门或个人的奖金基数高；如果考核的目的是评先进，那么，通过在不同性质的部门间分配候选人指标的方法就可以解决这个问题）非HR人员在激励管理中的角色及任务1思考：1、激励管理中的通病？2、你是如何激励员工的？非HR人员在激励管理中的角色及任务2一、只有金钱才能激励员工吗？（案例您感谢谁？）二、非金钱激励才是激励的核心！1、职业机会2、能力提升3、各级管理者（非HR）的角色及任务（案例下属感谢您？）三、金钱性激励也是重要的-金钱性激励体系1、福利；2、薪酬；3、项目奖等综合性奖励；4、开盘奖、成本优化奖、价格增幅奖等专项奖励5、长期激励6、非HR人员在金钱激励的哪些方面及环节发挥作用？（案例）非HR人员在激励管理中的角色及任务33000米赛马，参赛的马势均力敌，骑士也势均力敌。距离马用餐及比赛前约半小时，你手中有一大抱马爱吃的素菜和一根马鞭，你的策略是：先喂饱马，再比赛，不用鞭先喂饱马，再比赛，用鞭先喂半饱马，再比赛，不用鞭先喂半饱马，再比赛，用鞭不喂马，再比赛，不用鞭不喂马，再比赛，用鞭先喂半饱马，再比赛，不用鞭，马前挂半抱素菜先喂半饱马，再比赛，用鞭，马前挂半抱素菜不喂马，再比赛，不用鞭，马前挂一大抱素菜不喂马，再比赛，用鞭，马前挂一大抱素菜思考：你认为哪个是最佳策略？原因？思考：你认为哪个是最佳策略？原因？非HR人员在激励管理中的角色及任务4你自己 你的员工（）工资/奖金 （）（）福利 （）（）工作环境 （）（）同事关系 （）（）好领导 （）（）公司未来 （）（）工作趣味 （）（）特长发挥程度 （）（）工作挑战 （）（）工作社会地位 （）（）提升 （）（）培训 （）（）其它（请注明）（）激励因素重要性排序激励因素重要性排序非HR人员在激励管理中的角色及任务5上级是否关心你和你的工作 为了下级，上级常得罪人吗 上级是否了解你的工作性质和程序 上级从来没有在公众场合对下级发火吗上级是否常称赞你的工作 上级批判人时总是时人心服口服吗上级与你的关系是否融洽 上级对下级均尊重吗上级是否给你提建议 你为自己的上级自豪吗上级是否注意你的情绪变化 每个员工的待遇公平吗上级是否给你自由来决定工作方式 员工离职率高吗上级是否使你看到发展前景 工作能否发挥你的专长上级决策时是否征求意见 是否觉得你是公司的一份子上级是否值得信赖 只要努力工作，就不会被辞退吗你是否了解公司政策和措施 你的努力能得到回报吗在公司的发展机会多吗 你是否建议你的友人加入本公司公司对员工的利益照顾吗非HR人员在激励管理中的角色及任务6一、激励的游戏指数一、激励的游戏指数（开发测量量表）（开发测量量表）二、二、激励的宗教指数（开发测量量表）：宗教为何长盛不衰？激励的宗教指数（开发测量量表）：宗教为何长盛不衰？1，参加者均有同样/明确/可见的主要目的2，目标具有挑战性/可达性3，游戏规则简单明了/人人均懂/公开公平4，游戏的段落分明5，参加者根据表现，可得简单/及时/持续/可量化的回报6，游戏需要一组人配合并且涉及多人注意力/技巧/能力7，游戏强调结果，享受过程8，代价不高，但培养能力和自信9、短暂地脱离工作、生活环境系统思考案例1思考：某公司前期（定位策划、规划设计、成本优化）总是无法按质按量完成任务，怎么办？系统思考案例1（续）答：管控优化（决策效率）流程优化（前置、并行、要点与标准的精细化）产品线规划（定基调、标准化、复制PK创新）乙方管理、合作伙伴战略化前瞻性的基础研究、数据积累（KM）绩效管理（含计划管理循环）、激励非常规人才培养及引进、系统思考案例2思考：如何管理并处置公司内部的“牛人”？系统思考案例2（续）管控优化流程优化产品线规划乙方管理、合作伙伴战略化前瞻性的基础研究、数据积累（KM）绩效管理（含计划管理循环）保持适度的淘汰率、引进率团队导向的文化系统思考案例3如何面对公司的管控流程变革？如何提升公司的执行力？系统思考案例3（续）关键是：人5151Thanks your time！