电信局公众用户部副经理述职汇报2_1

电信局公众用户部副经理述职汇报 2 2021年，为了适应市场竞争形势，局专门成立了小区服务中心，由我来详细负责，心里感到既兴奋又忐忑不安。兴奋：因为小区经理制是中国电信四个渠道中最复杂、最具挑战性的一项工作，她没有现成模式，需要我们去开拓、创新。忐忑不安：领导信任我，把这项主要的工作让我干，如干不好，有负大家的期望。经过三个季度的努力工作和探索，各项工作逐步走向轨道。下面，我就一年的想法和工作情况作一简明汇报：一、思想方面1、 面对政治，我以一个共产党员的身份严格要求自己，认真学习“三个代表”，树立正确的人生观、价值观。2、 面对日趋剧烈的市场竞争环境，我以一个电信职员的身份，正确树立“用户至上、专心服务”的理念，围绕局发展目标，认清思绪，扎实工作。二、抓好业务发展，巩固和提升市场拥有率。1、 在小区经理中，我们灌输“发展才是硬道理”的思想，利用绩效杠杆，紧紧抓住宽带和小灵通发展的重头戏，加大记件考评力度。利用在小区贴海报、设摊、发宣传单等手段，加大营销力度。只要用户有咨询就耐心解释，使用户立即了解电信各项业务政策。这不但有利于我们小区经剪发展，更有利于我们全局发展。我们还利用渠道支撑系统，寻求高资费和潜力用户，经过电话外呼，对有意向和愿意使用电信业务的用户，小区经理立即上门做好营销工作。从而提升营销成功率。在你追我赶的发展气氛中，好多小区经理连创佳绩，每个月总能办理宽带十几户，最高的达成了34户。小灵通团购也做得有声有色。CJ小区班的小区经理在参与“FES”杯足球赛时，发动组委会和十只参赛球队，把小灵通作为队员和裁判的奖品，成功营销了300只小灵通。连省企业渠道检验人员听了全部说：“不简单，了不起”。2、 在保留量方面，利用渠道支撑系统和上级下发的数据，在自己服务区域内开展针对性工作。利用电话、上门或维修障碍等机会，和用户沟通。共签署17909等协议280多张，使长话业务最大程度地不流失，巩固了市场拥有率。3、 和大客商客结对，有问题立即沟通，有信息立即反馈。和10000号联动，加紧了业务发展的响应度。三、抓好维护质量，提升服务水平。1、 围绕质量指标，开展主动性维护工作。采取一监督、二跟踪、三考评的措施，加大维护力度，对常常有维护质量或用户申告的小区经理，采取谈话制度，并写出书面整改意见。只有严抓共管，才能使四项线路指标每个月达标，才能确保维护质量的良性发展，才能使服务水平不停提升。2、 小区经理应急用户所急，想用户所想。内部考评要求：通常装机工单10天内处理完成，没特殊情况最长不能超出20天。宽带用户48小时内装通完工。对临时不要安装的，向用户留下名片或让用户拨打10000号，使用户有路可找，有门可寻，真心诚意为用户着想，全心全意为用户服务。3、加强线路资料的管理力度。要求每个小区经理班每个月必需完成2只交接箱的整改工作。确保号线资料的正确性，为渠道支撑系统和以后的维护工作打下基础。四、抓好职员培训，促进素质提升。1、 世界在前进，企业在发展，要求我们职员观念不停转变，业务知识不停更新。小区班内要营造主动向上的气氛，发挥小区经理的本身优势。2、 立足生产经营实际，本着“缺什么，补什么”的标准，关键培训对企业发展有用的知识和对岗位最有效的技能。2021年，小区中心开展了一系列培训，如宽带安装和维护，渠道应用，小灵通基站，“星空极速”软件安装和应用等，还组织小区经理参与WW区的营销技能和服务素质培训，极大地丰富了小区经理的维护知识和营销手段，有力地促进了小区经理各项素质的提升。3、 加强安全培训。落实各项规章制度，强化安全防范方法，平时做好日常检验，对查出的不安全隐患立即整改，确保各项工作顺利进行。五、2021年工作思绪在马上过去的2021年里，在局各位同仁的支持下，即使做了部分工作，但和我心中的要求还有很大的差距，还有很多不足之处需要改善和加强。在以后的工作中，我将会愈加努力，以不辜负各位领导和同仁对我的支持和了解，假如我还在这个岗位上，我将在2021年加强做好以下五方面工作：1、 加强渠道支撑系统应用，落实保留量方法。市场竞争越来越剧烈，从市场情况和渠道支撑系统数据中看，各大运行商对长话收入全部虎视眈眈，因此我们必需做好以下四点：A、 对自己小区内的收入应亲密关注，加强分析，发觉信息，立即搜集处理。B、 对渠道支撑系统内使用其它运行商业务的用户，应主动采取方法。如用户关心，签定17909或“直通车”协议等。C、 对欠费用户，应上门催欠。D、部门每个月对保留量工作进行分析，并详细指导小区经理工作。2、 加大营销力度，促进宽带快速发展。在2021年工作中，我们应理清思绪，对宽带目标潜在市场进行分析，充足利用小区经理得天独厚的优势，加紧宽带业务的发展。假如我们不加紧，市场就会被其它运行商或广电蚕食。3、 确保大、商客电话优先安装，使企业效益最大化。我们将利用绩效杠杆，加大对大、商客电话的安装力度，表现优先标准，确保企业效益最大化。4、 加大培训力度，适应市场需求。2021年，我们将深入加大小区经理各项业务的培训力度，并使之制度化。利用访谈、评分、考试等手段，促进小区经理素质深入提升，以适应市场形势。5、 提升小区经理服务水平，使用户满意度深入提升。2021年是充满挑战和机遇的一年，我相信在局领导的率领下，在各位职员的辛勤耕耘下，我们的企业将兴旺发达，我们的明天将愈加灿烂。以上是我的2021年述职汇报，请各位领导和同志们审定。 电信局公众用户部副经理述职汇报