汽车社区服务调查报告

汽 车 社 区 服 务 调 查 报 告 张永虎前言：汽车行业的发展已随着经济的腾飞而不断飞跃，汽车服务行业也已经有了翻天覆地的变化，传统服务和新型服务方式并行存在。但是新型服务终将以其独特的经营方式，周到的服务而赢得更多的顾客。未来的趋势也终将向着这种新型的人性化的方向发展。 那么这种服务方式到底是怎样的呢，未来的前景又会怎样，目前的市场状况又是如何，我们对此做了一项社区服务调查。 调查目的，1了解这种社区服务的需求情况 2了解汽车社区服务的基本内容 3了解汽车社区服务的受理人群 4了解汽车社区服务的目前状况调查时间 周六 周日调查地点 江宁区欧尚附近，天印花园小区，莱茵东郡小区，中国人家小区调查人员 张永虎 马庆龙 吴楠 祁东 孙宇 杨小平 王凯 调查方式 问卷调查问卷调查的试卷如下：1请问您是否住在这个小区2请问您有车吗？什么车？3请问您您对爱车是怎么进行美容保养的4您知道汽车社区服务这种新型的服务方式吗/5您是否赞成这种服务方式，您的小区有没有这种服务，如果有您会不会去消费6您最希望服务的内容有那些7您对酒后代驾这种服务怎么看调查操作方法，我们兵分四路分别对上面四个地点进行调查，每两人一组，每组调查不少于50人，主要地点是在小区附近的停车场，主要是针对有车一族。调查结果：1欧尚附近调查人数知道汽车社区服务的希望有汽车社区服务的天印花园602060莱茵东郡551650中国人家7515682本次调查的小区100%的有车一族不同程度的对自己的爱车有着美容装饰，知道有汽车社区服务的只占了30%，而希望本社区有汽车服务的占了将近100%。对于酒后代驾问题有65%的人希望酒后可以找人代驾。3有车一族主要希望汽车社区服务提供以下内容:1汽车快速美容 2汽车快捷保养（换轮胎 换机油等）3汽车二手车评估4汽车保险、投保、续保、理赔5汽车酒后代驾服务分析与总结：2001 年中国汽车的产销量仅为200余万辆，但在2006 年产销量已双双突破700万辆，全年生产728万辆（其中乘用车523万辆）、销售722万辆（其中乘用车518万辆）；2008 年在经受全球金融危机影响下的中国汽车工业仍保持了增长，全年汽车生产930 万辆（其中乘用车674万辆）、销售938万辆（其中乘用车643万辆）。2009 年，在全球汽车市场不景气的背景下，我国汽车行业一枝独秀，汽车产量为1,379万辆，销量为1,364万辆，同比分别增长48.28%和45.42%。2009 年中国已经成为世界第一汽车生产大国，同时中国汽车消费量占全球总消费量比例已达12%。2010年，中国汽车行业继续保持较快的增长势头，汽车产销双双超过1800万辆，蝉联全球第一，分别达到1,826万辆和1,806万辆，同比增长32.41%和32.40%。其中，乘用车产销1,382万辆和 1,375万辆，同比增长33.14%和33.11%。2011年，汽车产销1,842万辆和1,851万辆，同比增长0.84%和2.45%。其中：乘用车产销1,449万辆和1,447万辆，同比增长4.23%和5.19%。 目前，中国汽车零件市场仍旧处于分散、规模小的状态，十大零件企业只拥有20%的市场份额。随着零件市场的不断整合，整车制造商将意识到在采购过程中即使不以牺牲质量为代价来节约成本，同样有可能实现真正的成本降低。尽管在中国进行的采购工作将继续增加，中国同东欧以及亚洲其他地区相比的相对引力将继续根据不同采购产品而定，这将促使整车企业继续对不同采购产品类别分别制定决策。整车制造与供应链的快速整合：在汽车零件与总成的单位成本不断降低、竞争日益激烈等因素的驱动下，全球性的整车制造商将通过与三大汽车制造商之外的其他较小的整车制造商组成合资企业的方式继续争夺其在市场中的位置。整车制造尽管目前仍旧高度分散，但是到2015年，整车制造商仍有可能合并成三家到四家整车制造商以及少数几家特殊市场细分内的整车制造商。现存的几十家较小的整车制造商将很难实现规模效益，最终将退出市常面对营销与销售的挑战：尽管中国消费者目前仍旧处在形成品牌偏好的过程中，同全球标准比较，中国消费者的品牌忠实度确实很低。因此，整车制造商需要投入大量资金确立并且强化其品牌地位。尽管品牌知名度和品牌偏好将最终影响消费者的购买决定，在可以预见的未来时间内，价廉物美仍将是最重要的购买标准。品牌形象和服务仍将是是中端以上市场内车辆的主要购买标准。 可以说中国的汽车行业有着大好的发展前景，中国汽车销量的连年增长说明中国汽车保有量的增加，这就涉及到汽车美容、保险、维修等多个行业。目前汽车业务发展从4s店的销售模式发展到社区服务，从而为有车一族提供力更大的方便。可是从我们的调查也可发现，现在这种模式还没有普及很多车主甚至都不知道有这么一会回事，有些地方的一些人还不能接受这种方式。人们对这种社区服务的质量还存在一定的担心。这些问题都成为阻碍汽车社区服务发展的原因。但是这些都是暂时的，一旦汽车也找到一个好的方法解决这些问题，这种模式将得到快速发展。对于调查中所呈现的问题我想提几点建议1建立品牌效应，保证服务的质量 2建立完善的价格机制 3建立完善的售后保障制度 4与社区管理委员会建立合作关系，将汽车服务纳入物业管理方面 5建立严格的管理制度保证车主得到最优质的服务