《edm营销方案》PPT课件.ppt

上DM直投营销计划,一.易拜公司简介,易拜资讯助您一臂,易拜天地资讯（北京）有限公司BeijingEbuywwwInfoCo.,Ltd.,蓄势（20002002）：易拜资讯创立于千禧年桂月，凭“网信通”信息资源产品跻身北京高新技术企业协会，并于次年入选北京第二批北京具有发展潜力中小企业，获银行特别资助；而后，先后推出网信通升级产品易拜资讯企业名录检索系统和“企业信息外包服务”，并为多家企业提供定项调查研究，绩效卓著，于02年年底，顺利实现企业名录检索系统用户突破1000家的预期目标。加速（20032005）：蒸蒸日上的发展势头，并没有使公司经营停滞不前，相反，易拜人以更雄浑的气魄向更高的目标发起了冲锋；SARS期间首次尝试员工异地、在家办公模式，取得了宝贵的操作经验和良好的服务效果；04年12月，公司系统使用用户超3000家，个性化产品世界500强中国投资企业名录及跨国公司中国投资月刊隆重推出；05年，事业步入高速增长期，全力打造商海汇智，系统全面更新，推出客户端/服务端产品，并实现用户只要连接网络即可注册产品权限，客户产品唯一化等服务；同年12月，公司用户突破5000大关，辉煌前景曙光可见。腾飞（2006至今）：2006年是公司各项事业全面开花的重要一年，先后成立跨国公司研究中心和项目运作呼叫中心，并于同年先后获得商纳信息检索系统软件著作权证书、高新技术企业证书、高新技术协会会员证书；12月，与国内10家著名管理咨询公司确定战略合作关系，信息渠道就此更加宽广；2007年1月，公司制订全新发展策略，赞助新浪爱问知识人栏目，推出有奖征答系列活动；3月，项目运作呼叫中心在河北建立分部，并就人才培训与赵县职业教育中心、英才培训学校、赵县人事局展开合作。易拜资讯，将以争做中国首席数据库服务公司的宏伟气魄，不断充实信息资源，向各界朋友提供更加完备、准确、详细的信息数据，为您的事业起锚、企业腾飞做出最大的努力。,易拜资讯助您一臂,洞明至清了然于胸,易拜天地资讯（北京）有限公司创办于2000年8月，立足中关村上地信息开发区，掌控全国各行业、企业咨讯，是国内最具权威的以信息服务为核心的高新技术企业，是在互联网领域，集信息资源产品、信息咨讯服务和信息处理方案为一体的综合信息服务商。我公司数据库营销服务以准确、全面的潜在客户数据为基础，专业的数据库管理服务为手段，依托强大的数据采集能力，应用先进的信息处理技术和检索技术，致力为科技界、企业界和政府部门等各类型用户提供完整、高质的数据库营销顾问服务及相辅助的电信通路。公司不仅可以为用户提供按需定制的准确数据库营销目标及与客户业务紧密结合的数据管理方案，并且可以利用我们拥有的丰富电信通路，为客户提供多种选择性的接近有效目标客户的手段。最大化地满足客户多方面的数据管理与利用需求，协助用户提高市场与销售活动效率、成功获取客户和管理客户。公司经过多年的运营积累，目前已拥有一个数量庞大并成一定体系的开放式客户信息数据库，按行业、企业作以具体归类，数据覆盖全国范围。客户可根据不同的内容字段进行分类或组合检索。在精准的数据库和科学的数据库营销方案的基础之上，采用诸如电话营销、E-mail营销、短信传真营销、反馈式直邮等营销通路进行针对性的营销，使客户能够以最少的时间、最低的成本开展多种市场营销与客户关系管理活动，迅速占领市场，巩固客户关系，为企业的市场营销活动真正起到事半功倍的效果。商海茫茫，变数无常，惟有目标明晰、方向精确，才能势如破竹、无往不利。易拜资讯愿倾所有热忱与资源，在浩瀚数据中提炼出宝贵的财富契机，为您的事业独辟蹊径、直达终点。易拜，期待与您共襄盛举！,易拜资讯助您一臂,竞争的武器，合作的桥梁,随着中国经济进程的飞速发展，国外各种营销方式也随着市场的开放迅速的被企业应用。消费者也逐渐接受了各种眼花缭乱的营销现象。不管什么样的营销，核心内容绝不应该是诱使购买者进行购买，如何争取和留住顾客才是企业营销工作的主题。企业必须站在顾客的立场上，及时了解市场的需求和变化，并以此来设计、生产、定位产品才能长存长兴。数据库营销就是综合各种媒体优势的一个重要营销手段。数据库营销（DatabaseMarketingService）是企业或专业机构利用基于IT、Internet技术的Database平台，对自身积累的客户信息资源、消费者数据库、潜在市场目标人群资料进行相关市场营销分析，并借助于IT和Internet技术，通过电子刊物发送、产品与服务信息传递、用户满意调研、在线销售服务等多种方式来提供企业的市场营销能力和水平。数据库营销的目的主要有3方面:客户开发、客户保留和客户价值的最大化。数据库营销首先承担的大规模信息传递及价值客户筛选的作用。通过这种形式，企业能够在花费不多的情况下找到有潜在购买能力的消费群体。帮助企业准确找到目标客户、降低营销成本，提高营销效率、使消费者成为企业长期、忠诚的用户，保证企业掌握稳定的客户群、为营销和新产品开发提供准确的信息。数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更重要的是一种企业经营理念，它不仅将改变企业的市场营销模式与服务模式，将从本质上改变企业营销的基本价值观。其强大的营销功能和良好的市场效果已在国际、国内企业市场营销行为中展现出了广阔的发展前景。,易拜资讯助您一臂,数据尽收眼底，易拜书写传奇,易拜资讯作为业界领先的数据库整体解决方案提供商，是国内专业数据库服务市场的领跑者。经历了7年多的发展，在广大客户、行业专家以及合作伙伴的鼓励和支持下，易拜资讯的数据库营销服务项目包括:营销数据收集数据筛选清洗会议邀请服务潜在客户调查分析产品市场定位探访客户潜在需求访问客户满意度回访电话直销定购电话推广销售同时易拜为客户建立了多层次的快速响应服务体系，为客户提供第一响应时间的服务。用情感与交流来关怀人，用利益与价值来激励人，用事业与目标来凝聚人。经过多年的稳定积累，易拜培育了一支专业化的技术、营销和管理团队，秉承“标准化、专业化”的技术服务理念，为全国各行业客户提供专业技术服务，为高效的企业管理和高品质的服务提供了有力保障。七年辉煌路，易拜又开始了新的征途！展望未来，易拜将继续以客户的成功，作为自身发展的动力，不断努力，追求卓越，资源与成功，邀您共享！,易拜资讯助您一臂,目标锁定绝佳商机请求发射！,1)电话营销服务：易拜可根据企业的具体需求，提供定制化的电话营销服务。及时、准确地与目标客户进行沟通和反馈，为企业提供第一手资料。2)DM直投营销服务：凭借公司掌握的精准目标客户信息，将企业资料DM准确无误地投递到目标终端，最大程度保障信息传递地完整性和有效性。3)传真群发营销服务：通过我们研制的企业传真群发系统，可以将您的传真发送到成千上万的传真机上。充分满足广大企事单位群发传真通知或进行传真营销推广的需求。智能化配置,操作简便,不需要复杂的专业知识，任何人均可轻松上手。4)电子邮件营销服务（EDM）：电子邮件本身具有定向性，企业可借助易拜的EDM软件，根据需要按行业、地区等进行分类发送。针对目标客户在短时间内发送大批量的个性化的邮件，使宣传一步到位，这样作可以使行销目标明确，并可对邮件的反馈结果进行跟踪。,易拜资讯助您一臂,易拜数据库管理系统一切尽在掌握,随着事业的发展、业务量的不断攀升，企业已掌握的客户信息与需求的潜在客户信息数量也逐渐增大，然而在面对商海中海量的数据信息时，您是否已感觉到越来越多力不从心？当每次要从动辄上以万计的客户信息中快速、准确地寻找出某条资料时，您是否对那些密密麻麻的记录倍感头疼？别担心，从现在起，“易拜资讯企业信息样本检索系统”将为您彻底解决这些棘手难题。由公司自行研发的这套软件是国内居于领先地位的数据库管理系统，专门针对各企业整理客户信息时的各项需求而设计。企业可利用本系统，通过对地区、行业、经济类型、企业人数、注册资金、企业规模、年营业额、单位名称、产品名称、记录来源、经营范围、企业简介、联系方式等多方面的信息进行组合检索，迅速锁定目标客户。还可对数据库进行修改、删除、添加、导入等编辑操作，人性化的界面设计快捷方便，操作简单，无须任何专业知识。为企业节省了宝贵的时间和人力资源，第一时间接触目标客户，从此商机尽在掌握！,易拜资讯助您一臂,真诚连通你我易拜有“呼”必“应”,今天的竞争不是在产品而是在经营模式，服务已成为现代竞争中焦点。公司的利益直接来自于客户的满意度，及时了解、掌握并解决客户的需求，强化并建立一流的客户关系已经刻不容缓。易拜呼叫运作中心（CallCenter）是拉近与客户的距离、助推您事业飞升的最优选择。易拜呼叫运作中心使用电话作为接入手段，快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和事件处理业务，向分散各地的客户提供咨询、访问、发布等多方面的服务业务，为各类企业开创新的商业机遇，使客户在其方便的时间和地点轻而易举地访问各种产品和业务，在各类企业的销售和市场活动中能起到长期的战略作用，帮助企业有效协调市场，在短期内增加销售量和业务量。易拜呼叫运作中心现拥有电话坐席员60名，由中心系统自动将客户电话接到某一服务座席，根据客户要求在计算机上连接相应的数据库信息，即时对电话另一端客户提供服务。服务客户名单及LOGO（公司提供）（加上合作媒体：投资与合作杂志社、经理人杂志、新浪网）形象（已完成）联系方式（公司提供）,易拜资讯助您一臂,声声入耳、营销入心电话营销服务,易拜可根据企业的具体需求，提供定制化的电话营销服务。与企业协同合作，基于特定的规则和策略，整理和建立电话营销目标客户数据库。同时，公司将安排专业的电话营销人员，与目标客户进行友好和有效的沟通，向目标客户介绍和传递企业产品内和方案的独特销售主张，激发目标客户对企业产品和方案的兴趣和需求。易拜呼叫中心系统充分结合电话销售的特点，从电话的接听到结束建立了一套完整合理的工作流程；每位电话营销代表都经过良好的专业培训，拥有丰富的高科技行业背景知识，具备优异的客户沟通技巧，通过电子化的处理，结合完善的客户号码数据，可以对销售的整个过程进行监控，实现客户数据以及交易过程的完整保存，同时为客户信息积累提供数据基础；另外，公司凭借详实的企业数据库、雄厚的行业背景知识库、广泛的行业协会合作关系、强大的整合营销规划和实施能力，能够为企业提供专业和优质的电话营销服务。几年来，公司依托配合默契的团队、良好的运营环境、专业的呼叫中心平台等过硬和优秀的软硬件基础赢得了各界客户的一致赞誉。其领先的市场表现和专业人士对呼叫中心管理流程和具体业务的充分理解也得到了客户的首肯。,易拜资讯助您一臂,客户服务案例,客户服务案例客户背景：一家北京网络技术公司，计划建设一个大型的娱乐网站。主要是北京市各娱乐场所的具体地址、联系电话、特色服务的相关信息。委托我公司提供网站需要的数据。客户委托内容：1、寻找具有一定规模的北京的娱乐场所，包括饭店，舞厅，歌厅，旅游景点、咖啡厅、KTV、健身保健场所等2、提供字段单位名称、地址、邮政编码、联系电话，联系人，企业规模，经营范围、特色服务（针对不同行业有不同的字段），企业外景照片等3、实地访问分发网络公司的宣传资料，跟相关负责人联系，让其提供更详细的企业资料项目执行步骤:1、易拜资讯整理自己的数据库，从中选择出网络公司需要的客户群体。2、仔细筛选，选定1.2万个作为访问对象3、电话访问3万个企业，了解相关的字段。4、根据电话访问的结果，组织人员分区域实地拜访、拍照，落实企业的具体地址和特色服务。5、项目结束，写出项目总结，将数据整理后传递给网络公司。项目总结：1、电话访问完成1万个客户，核实出7000家企业2、上门拜访7000家企业，通过上门拜访把范围扩大到了8000家。3、网络公司对数据非常/满意。,易拜资讯助您一臂,因为专业，所以安心DM直投营销服务,易拜咨讯对于DM直投营销服务有真深刻地理解，在长期的服务过程中形成了自己鲜明的特点：针对性强、受众精确、投递效果具有可测定性：通过与企业协商，确定目标人群所在区域、收入结构、生活状态、消费能力、消费方向进行投递。宣传一步到们；投放后，公司将帮助企业借助市场的具体反应来了解信息传出之后产生的效果，根据不同的即时反应调整广告投放方向、投放思路、投放密度。时效性强、广告可信度高：在选择投递范围内，公司将与客户共同制订投递时间，确保信息在第一时间传达给受众群；所有DM宣传内容均公司审核确认其真实性后方可投递，消费者可信度高。费用经济实惠、机动可控：DM直投费用低廉，印刷成本小，回报率高，对企业来说DM广告是最为经济实惠的宣传方式，而且易拜将建议企业选择印刷规模、选择区域试投试探市场反应，减少盲目投放，灵活机动控制。拥有这一切特点和优势，再凭借我们拥有详实的数据库和完善的发行网络，不论您需要将广告投递到哪里，我们都会在第一时间满足您的需求。,易拜资讯助您一臂,客户服务案例,客户背景：一家四星级酒店，目前经营状况和知名度属于中等水平，计划通过DM邮件和上门介绍等方式，在较短时间内扩大其知名度和利润率，主要推广的是其客房及会议室，也包括餐饮等附属设施；该酒店前期想通过对400个样本客户发放宣传品和广告礼品，来测算两个月内的收益，客户满意度和存在的问题。客户委托内容：寻找具有选择酒店客房、会议室、餐饮娱乐的决策和建议能力的企业的相关人员，包括：企业总裁、行政、人事部门经理、秘书、主管等。潜在客户要求为：集团性企业，总部在北京；大中型外商三资企业；外地机关、政府、企业驻北京联络处。配合免费高档礼品，将宣传品直接投放给潜在客户。对接受服务的客户，电话跟踪，了解客户满意度，对未接受服务客户，电话访问，了解客户问题。项目执行步骤:1、易拜资讯与该酒店市场人员，共同制定电话调查问卷和上门调查问卷2、仔细筛选，选定2400个企业作为基础客户数据3、人员培训、模拟、项目执行项目总结：1、电话访问完成200个客户，在三个月内共有40个企业接受了60次酒店服务2、上门介绍完成200家，在三个月内共有70家企业接受了112次酒店服务3、酒店在该测试中直接收益约26万，酒店市场部对测试结果非常满意4、易拜资讯已承接该酒店全年客户的收集、整理和客户服务工作,易拜资讯助您一臂,海量信息瞬息传递从此商业再无难题传真群发营销服务,相较于其他传播方式，传真群发因使用者相对较少，而且传真方便受众同事间相互传阅，也方便递交给老板或经理查看，因此它成了目前使用非常广泛的推广方式。不过，凡事都有利有弊。传真群发也有它自身的局限性：一些用户接收完之后如果发现是广告，有可能看都不看就扔进垃圾筒，而且传真所传递的信息也有一定的限度，该如何解决这一难题呢？易拜咨讯给您完美的解决方案。客户无需安装任何客户端软件，只须通过我们的网络传真群发平台可以让一次性轻松递交几万条传真数据，通过我们掌握的目标客户数据库，将企业的资料传真群发过去之后，可根据我们拥有的目标企业用户的电话、手机、法人代表、公司名称、经营范围、联系人等等这些信息进行电话跟进、确认，并根据我们在数据库中提供的“经营范围”和“公司简介”中提供的内容制定相应的说辞，将这些发送结果与之相对应并加以整合，确保信息的有效到达。海量信息瞬息传递，从此商业再无难题。,易拜资讯助您一臂,客户服务案例,客户、产品背景：上海一家通信行业中等规模的公司，经营联通公司的移动通信业务，目前正在推广集团总机的业务，本公司在上海的推广水平一般。为加快推广进度，提高推广的效率。委托我公司对上海的部分企业做前期市场开发。客户委托项目要求：1、挖掘上海地区潜在客户，客户特点：公司注册地在上海，企业注册资金在3000万以上。2、潜在客户联络人为：企业总经理、总经理助理、行政部部长等有权决定购买集团总机的负责人。3、搜集信息内容包括：单位名称、地址、邮编、电话、企业性质、人数、联系人全称、性别、职务，是否使用同类通信产品，负责人对集团总机业务是否感兴趣，是否答应上海通信公司的业务员上门介绍产品等。4、每周提供高潜质客户50个。5、每天以邮件的形式通过我们公司的软件传递给上海方面。项目执行过程和步骤：界定客户范围，选定约8000家企业作为传真群发的基础。培训电话访问员、情景模拟，电话跟进电话访问员上岗，项目执行。项目负责人整理资料，根据整理的客户资料，判断客户潜质，将资料传递给上海。根据上海的反馈信息调整工作方法和电话调查问卷，写出阶段性调查报告。项目结束，写出项目总结，把所有原始访问客户资料传递给上海委托方。项目总结：1、项目持续时间：6个月2、工作结果：传真群发了8000家企业，共找到1200余家符合要求并愿意接受上门介绍服务的企业，最终有200家签定了使用合同。3、委托方评价：准确、高效、加快了市场推广进度，提高了产品的知名度，扩大了市场占有率。,易拜资讯助您一臂,弹指间开启财富之源电子邮件营销服务（EDM）,上网的人每人至少有一个电子信箱，使用电子邮件进行网上营销不仅价格便宜、效率高、范围广、速度快、注意力高，而且接触互联网的人也都是思维非常活跃的人平均素质很高，购买力强，可为企业营销起到事半功倍的效果。易拜邮件群发营销服务助企业完美实现电子邮件营销解决方案。通过与目标客户群体资料数据库相匹配，为您提供高度灵活性和不打折扣的性能及可用性，可以实现客户群的细分，并在短时间内向特定的客户发送电子新闻，直邮广告、电子杂志，网络资者，电子报刊，电子期刊，报告、账单、调查邀请等等个性化的邮件信息，并对邮件发送效果例如点击数等进行实时跟踪分析和统计，从而帮助您做出业务决策。使企业可以通过电子邮件这一简单、高效、低成本的方式进行网络营销、维持和客户的关系。目前，易拜已为国内多个行业、企业提供了邮件营销服务，并获得了良好的反响。,易拜资讯助您一臂,客户服务案例,客户、产品背景：深圳一家国际贸易公司正在事业上升时期，为了拓展国际市场，扩大市场份额，决定进行英文网站的建设，以求与国际商家建立良好的沟通、合作关系，为企业未来的业务发展奠定基础，因此委托我公司对海外的目标企业做前期沟通开发。客户委托项目要求：进行国际贸易英文网站市场定位，规划，关键词确定。根据企业的业务需求，帮助他们在2个月内锁定不少于2000家符合其市场定位的国外客户。将企业的具体资料和客户考察报告通过电子邮件群发给目标客户，并对有反馈的客户及时进行跟进。项目执行过程和步骤：1、易拜资讯在对已掌握的数据库中初步选择出大体符合要求的海外客户群体。2、通过仔细筛选，圈定2800个作为访问对象。3、电子邮件群发，将企业信息传递给目标客户。4、项目结束，写出项目总结，将数据整理后传递给网络公司。项目总结：1、许多很久没有联系的国外客户，通过这个电子邮件了解了这个中国企业目前的工作进展，于是有新的类似需求时，继续与该企业联系。2、工作结果：传真群发了2800家企业，共有1560家表示出合作意向，客户最终获得了280吨，1160吨的吊车，5个柴油机水泵，52mw柴油发电机电站，一个油水分离器的询价等，预计价值在1000万美元的询价，3、委托方评价：很好地完成了预定目标，提高了企业的知名度，加宽了业务拓展渠道。,易拜资讯助您一臂,目之所及心之所望易拜咨讯书籍名录系列产品,拥有易拜各书籍产品，从此生意不再难做！书中所有数据资料均来源于各行业机构、行业协会等正规则制，确保资料的权威性与合法性；同时公司还对每家企业、每条信息进行了逐一核对、确认，使本书数据信息具有极高的准确性。条目包括了企业名称、负责人、地址、邮编、电话、传真、营业范围、电子邮件及网址等企业信息，方便实用。,易拜资讯助您一臂,部分书籍名录一览,世界500强中国企业名录中国名牌/驰名商标企业中国民营企业500强中国企业500强企业名录跨国公司中国投资企业名录中国企业集团大全中国大型企业名录中国城市年鉴中国工商黄页中国黄页电话号码薄电子版（中文版）,易拜资讯助您一臂,航进有向商域无疆易拜咨讯光盘名录系列产品,商海茫茫，如何确定正确航向，实现业绩飞速增长？易拜咨讯名录光盘系列产品帮您忙。光盘内包括：单位名称、详细地址、法人或负责人、联系电话、传真、邮政编码、电子信箱、主页、单位简介等信息。另外，光盘还附带有先进的“易拜资讯企业信息样本检索系统”软件，具有编辑、添加、删除、浏览、扫描、统计、查询、导出（入）、多种打印功能，方便快捷、操作简单，是企业间产品推广、市场调查、业务联络、商务合作的理想工具。所有光盘的数据资料来源于各行业的权威机构，为丰富我们的数据资源打下了坚实的基础，此外，我们还对大量陈旧的企业信息进行了及时的核实与更新，为确保数据的准确性及资料的更新奠定了可靠的保障。部分光盘名录一览地区企业名录数据库行业企业名录数据库外资企业名录数据库大中型企业名录数据库进出口企业名录数据库中国500强名录外商企业500强各国在华投资企业商业流通行业行业名录外商驻华代表机构,易拜资讯助您一臂,脱颖而出只因领先一步易拜咨讯新特名录系列产品,本系列产品数据为公司最新整理饿日成，增添了个人护理用品、消防安全、防静电产品等上百个新热门行业、企业信息名录，数据包括：企业名称、地址、电话、传真、负责人、企业人数、投资总额、注册资本、经营范围、电子邮箱等，每一家公司均经过传真或电话方式一一核实，资料新、内容全、数据准，是企业迅速打开市场、拓展人脉关系的最佳选择。部分新特名录一览自有研发机构企业公司名录自有网站上网企业名录世界500强名录中国名牌/驰名商标企业中国上市公司名录写字楼企业名录进出口企业名录移动数码行业名录IT行业企业名录医药研究机构名录钢铁行业企业名录,易拜资讯助您一臂,二.本次DM活动初步计划,本次合作，合作方决定采用DM营销模式。我非常了解贵司对于DM十分清楚，但是作为有可能的合作方，在这里我还是简单强调一下个人对于DM营销的理解。所谓DM（DirectMarketing），中文为直复营销，是一种互动的营销系统，运用多种媒介在任何地点产生的可衡量的回复或交易，实现了个性化营销和精确营销的目标，包括直递邮件（邮包）、电子邮件、电话、网络、流媒体、广播电视、印刷品等各种媒介形式的应用。按照PPG的成功案例，不难看出目前国内市场对于这种源自西方发达国家历达百年的宣传销售方式渐渐的接受，但是就整个社会的认知度来说，可能还不够成熟。按照以往本人操作直复营销的经验来看，一般的DM营销失败，问题主要还是因为他们仅仅将项目的宣传彩页或者刊物邮寄出去。其实，这是DM操作最为原始的方式，为什么这么说呢？单单看结果已经很明显了，利用这种方式进行的广告宣传，回复率（也就是来电回访）只能实现0.3%，甚至更低，原因很简单，这些公司没有正确和专业的应用DM系统，而是简单的在租用数据而已。通过对DM概念的了解，我们不难看出，直递邮件仅仅是直复营销的多种渠道之一，是最传统的和最成熟的渠道。DM强调的非常重要的一点就是，是否可以实现一个可以衡量的回复。这在很多租用数据的公司是不可能达到的，因为在国际上DM的专业化操作已经非常成熟了，包括从数据库的选择、印刷品的制作要求、信件的写作要求、邮寄“报价”要求、邮寄的操作要求，与电话营销结合等等各方面的应用。只有将这些专业性的操作应用到DM的相关环节，才能实现直复营销活动高回复率，才真正做到DM的准确营销目的,易拜资讯助您一臂,如何正确进行操作，需要以下几点,.数据库选择。数据库选择的准确与否，直接关系到一次DM业务的成败。就像做任何事情一样，目标的选择是最重要的，目标判断失误了，实现目标的方法即使再优秀，也只是事倍功半。数据库的选择一般来讲分为两种情况，一种是项目已经有了部分客户；一种是项目还没有开盘，没有目标客户。当项目处于销售期，已有部分目标客户时，在选择数据库前首先要对已成交的客户进行认真的客户特征调查，主要是针对选择数据库有帮助的客户特征调查，包括年龄、职业、家庭和收入等等，并且特别注意的是该调查一定不能从销售人员层面进行，由于这种调查对于销售人员是没有直接利益关系的，所以很难得到准确的客户信息，所以一定要由第三方进行调查，从客户的感受来讲也更容易接受。这样，通过对调查得到的客户信息进行分析，得出其中的主力客户群来确定整体项目的目标客户群，从而来选择的DM活动的数据库，准确率将极大提高。相应，在直递邮件投递后的得到的回复率自然会极大提高。还有一种方法，项目在营销工作开始阶段，通过对项目产品的综合分析和调查研究，已经对目标客户群有了一个基本的判断，可以开始初步选择一个目标数据库。然后从选定的数据库中随机抽取2%进行投递测试，通过得到的反馈判断该数据库选择的真确与否，及时调整。,易拜资讯助您一臂,这也就是我向贵司提出的第一个建议：作为咨讯公司，易拜的确拥有大量的客户数据，但是这些数据是否一定是贵司的目标人群？可以说不能确定。和贵司的商谈后我也了解到贵司目前的定位是家庭收入8000-10000元月的目标客户，可是这个初步的定位是否进行过了大量的数据鉴定，我没有听到这样的数据。如今的销售，相当于打仗，兵马未动，粮草先行，在项目开始前，一定要做一次有效的数据测试，从中找出最符合目标定位的客户群。易拜可以提供数据，但是对于大约估计的没有数据支持的目标定位，我们没有底气。所以，在所谓10万个测试投递开始前，建议贵司先考虑做一次数据库测试，看看到底什么样的人群最合适。这个只有结果反馈数据说话，对于估计或者经验这样的说法，国际DM营销模式一概不承认。,.信件专业操作是直递邮件操作的核心部分。但是这种简单的邮寄性工作，是不可能实现可衡量的回复的，甚至有时会一无所获。在国际上直复营销行业并不是一个新兴的行业，它已经十分成熟并相当专业，对操作中的各个流程都有严格的要求。首先从信封来说，在不考虑信封设计创意等因素的情况下，专业的DM信封一个最基本的要求就是，一定在信封上有一句可以体现该信件“报价”的话语。这个“报价”不是报出产品的价格，而是该信件能给客户带来的价值，简单的说就是当客户每月大概会收到15封免费邮件的时候，问什么要打开您给他邮寄的信件呢？只有你简洁明了的告知客户，当拆开您的信件时将会得到一件礼物，或者能够获得在日常生活中的一份闲趣，一种品味。阅读者才会从众多的邮件中打开你的邮件，而不是被扔进了垃圾箱。那么，根据国际操作的经验，如果没有这句直接有效的“报价”的话，您的信件将有50%甚至更多不会被打开。,易拜资讯助您一臂,细节描述,其次，对于直递的信件中，必须要有一封“信”，一封只能用第二人称，只能用老朋友聊天口气书写的信。为什么必须要有一封信呢？因为，任何人都需要被足够重视，特别是当他的选择机会非常多的时候，所体现出的VIP的感觉就会足以吸引阅读者，那么，在邮件里“信”是最好的方式。如果在您的邮件中没有这封信，您的被打的邮件中又会又大概一半没有被阅读。在信的写作过程中，一定要用第二人称“您”，切忌用第一人称“我”，直递邮件书写中一个经典的案例就是“虽然你是卖草籽的公司，但在你的信中只要关心客户的草坪怎么好就足够了，因为客户关心的只是草坪，你的草籽怎么好和客户一点意义也没有！”。也就是说，一定不要说我的产品怎样怎样，一定是客户“您”将得到什么或什么。还有，就是切记一定要用老朋友聊天的口气，将你能给客户提供的实惠告诉他，绝对不要出现推销的话语，客户是非常反感的，表现就是拒绝阅读你的邮件。再次，印刷的广告宣传资料一定是尽可能少的短语，尽可能多的图片，因为阅读人的时间是非常有限的，不会也不可能认真阅览大量的信息。以上是我个人一点建议，当然，如果贵司的模式很成熟也很有实际操作经验，那么这些话看看就可以了。,易拜资讯助您一臂,规则介绍,.必须符合国际七步法则。贵司之前做的是外贸，相信一定知道，我在这里就不孛言了。.在数据库选择完毕，接下来就是发送邮件了，我们和中国邮政长期的合作，作为中国国内龙头的邮递集团，中国邮政还是可以让人放心的。根据经过筛选的数据库统一分批次发送，我这里建议分批次而不是一次性，因为每个发送过去的，我们都要通过呼叫中心OUTCALL进行确认是否收到，也同时直接通过专业话术询问购买意向。每一个在电话呼叫拜访中直接销售成功的电话数据，根据测试结果会有一定费用。.我么也拥有网络邮箱群发的能力，操作同上。.我们将会考虑开通3人以上座席作为INCALL，专门负责客户的来电回访接待，同时也在每一次接待中尽可能宣传ABS的公司形象，也尽可能劝说其购买。.如果合作方认为本司呼叫中心远在河北，培训不便，我们可以考虑在上海部门会专门指派一个座席代表，进驻贵司，绑定电话也是如此。这个要看实际情况。由于对于DM营销关键影响不大，可以慢慢商榷。,易拜资讯助您一臂,具体流程,1首先是目标客户的界定。数据库的提取和完善。我们根据贵司经过数据库选择之后的结论，开始对目标数据库提取。2对照已有的客户数据库查重复。这是作为合作方的我们要完成的重要工作，这么做是为了精确邮递，不出现重复，节省不必要的浪费。3转入呼叫中心运作：1）培训：我们根据合作方的产品对坐席进行培训，座席对于产品；一定要非常了解，因为在这个项目中，他们代表的是ABS，必须做到专业。接着是我们项目主管对座席的话术进行培训，让他们在外呼和接入中熟练运用最专业的话术。2）模拟：我们内部会对座席在这个项目操作之前进行模拟培训。3）执行4)调整4DM直投开始。我们通过中国邮政进行准确投递。5呼叫中心投入项目，开通专席接听员，外呼员。接听员主要处理客户回馈电话，每一个回馈电话都要仔细处理，因为会回电的通常属于有意向客户。外呼员主要在邮递之后合适的时间里开始电话回访，询问是否收到邮件，甚至于是否看过，又没有兴趣等等。这是很关键的一步，如果只有投递没有访问电话，在这个项目开始会很困难，因为没有足够多的客户会回电来访。一旦走上正轨就可以有选择的做这项工作了。6退信检查。这个不用解释，一切按规则处理。以上就是作为呼叫中心，也就是DM销售的合作方，需要开展的工作。在整个过程里，必须遵守国际七步法则，要做好项目，只有学习国外在DM营销上的先进经验，完善自己。如此成功指日可待。,易拜资讯助您一臂,电话访问流程,电话访问开始,拜访客户,询问是否收到ABS公司产品宣传邮件,询问对ABS产品的兴趣度,介绍ABS产品,了解具体需求,需要什么产品记录登记,告知付款方式,有可能的话再推荐其它产品,结束访问,整理资料.第一时间转交ABS公司,隔一段时间后,再次拜访以发,宣传ABS公司形象和产品,以发现新的需求,隔一段时间后,再次拜访,核实数据库的准确性及是否发出,如果确实没收到再次发送,主动介绍ABS公司简介产品,无需求,收到,未收到,收到,没兴趣,感兴趣,感兴趣,有需求,有需求,未收到,没兴趣,访问结束,无需求,访问结束,易拜资讯助你一臂,项目报价,易拜资讯助你一臂,