公共关系学00182历年真题.doc

全国2001年10月自学考试公共关系学试题课程代码：00182第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.公共关系学专门研究( ) A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( ) A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念3.美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是( ) A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中( ) A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( ) A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国6.中国最高的公共关系组织中国公关协会，成立的时间地点是( ) A. 1985年在广州 B. 1987年在北京 C. 1986年在上海 D. 1987年在天津7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于( ) A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( ) A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( ) A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是( ) A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理11.在公共关系学中，公众特指( ) A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众12.公共关系也称作( ) A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( ) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( ) A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要16.“一窝蜂”现象指的是( ) A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是( ) A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿什18.组织的自我形象是其( ) A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的( ) A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( ) A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求( ) A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式 C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是( ) A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则23.电视和广播媒介的共同弱点是( ) A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝24.公关调查中使用最为广泛的方法是( ) A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法25.相互见面和离别时最常见的礼节是( ) A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是( ) A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是( ) A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的( ) A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法 D.同一外观法29.广告定位的目的在于( ) A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性30.决定广告策划成败的关键是( ) A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托( ) A.广告学 B.新闻学 C.管理学 D.传播学 E.交际学32.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有( ) A.艾维李是公共关系之父 B.艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维李提出了“公众必须被告知”的命题 D.艾维李使公共关系学科化 E.艾维李首创了“公共关系”这一专门职业33.公共关系的组织机构一般包括下列类型( ) A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司 D.综合职能部门 E.独立公关社团34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为( ) A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众 E.个体公众35.成功的公关计划应具备下列条件( ) A.有创意 B.有调查 C.有约束 D.可行性 E.有风险36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势( ) A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于( ) A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间 C.便于编辑修改、保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受38.优秀演讲者应具备的条件包括( ) A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态39.企业产品定位策略分为( ) A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略 E.攻击型定位策略40.政府公共关系的客体包括( ) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 E.目标公众第二部分 非选择题三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 41.公共关系活动(实务) 42.从众心理 43.公关策划 44.整合营销传播四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 45.简述公共关系的功能。 46.公关协会的主要活动内容是什么? 47.赞助活动的公关意义何在? 48.政府公共关系的具体工作任务是什么?五、论述题(共10分) 49.试述加强组织公关管理的意义。六、案例分析题(共8分) 50. 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?全国2001年10月公共关系学试题参考答案课程代码：00182第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.A 2.B 3.B 4.A 5.D 6.B 7.C 8.B 9.A 10.B 11.B 12.C 13.D 14.D 15.D 16.A 17.C 18.C 19.A 20.B 21.C 22.A 23.D 24.D 25.C 26.A 27.B 28.D 29.A 30.B二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD 36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD第二部分 非选择题三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 41.公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 42.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。 44.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 46.联络会员；规范本行业职业道德和行为准则；专业培训；普及知识；编辑出版刊物。 47.现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。 48.发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。五、论述题(共10分) 49.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。六、案例分析题(共8分)50.该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。浙江省2002年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、填空题(每空1分，共20分)1.公共关系观念有形象观念、公众观念、_、协调观念、_、_等等。2.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_、_、_所共同构成的。3.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指_的关系，二是特指_的关系。4.公共关系收集的信息具有_性和_性，对组织实现整体发展有十分重要意义。5.公众这一概念的基本特征有_、共同性、_、变化性和相关性五个要点。6.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_和意图倾向。7.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_。8.口头语言交流的一般特点主要是_、随时性、双向性、_情感性、_。9.倒金字塔的新闻稿结构由_和_两大部分组成。二、判断说明题(判断下列各题正误，并简单说明对或错的理由。每小题3分，共15分)1.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。2.公共关系广告就是商业广告。3.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。4.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。5.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分)1.公共关系的客体是( ) A.组织 B.公众 C.传播 D.人际关系2.能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( ) A.组织内设公关部门 B.公关公司 C.公关协会 D.公关委员会3.学校、社会福利机构属于( ) A.公益性组织 B.互益性组织 C.营业性组织 D.服务性组织4.公关调查中使用最广泛的方法是( ) A.资料分析 B.民意测验 C.座谈会 D.随机抽样5.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是( ) A.矫正型公关 B.防御型公关 C.进攻型公关 D.维系型公关6.主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是( ) A.交际型公关 B.社会活动型公关 C.服务型公关 D.宣传型公关7.整合营销传播是一种( )策略。 A.二元化 B.一元化 C.双向 D.单向8.大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是( ) A.报刊 B.广播 C.电视 D.电影9.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是( ) A.广播和电视的优势 B.电视和电影的优势 C.电影和幻灯的优势 D.报纸和杂志的优势10.试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是( ) A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.响应广告四、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)1.公共关系产生与发展是由于( ) A.文化上由理性转向人性 B.民主政治取代专制政治 C.市场经济取代小农经济 D.大众传播超越个体传播 E.社会稳定与发展2.公共关系活动的基本要素是( ) A.组织 B.企业 C.传播 D.公众 E.政府3.组织内设公关部门的特点是( ) A.了解内情 B.便于协调 C.效率较高 D.成本较低 E.不够客观公正4.公关人员日常业务中最一般的内容包括( ) A.文字撰写 B.设计与创作传播资料 C.调查研究 D.策划与组织活动 E.游说5.根据马斯洛的需要理论，人的需要分( ) A.生理需要 B.安全需要 C.社交的需要 D.自尊需要 E.自我实现需要6.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为( ) A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.观望公众 E.行动公众7.编制公共关系预算的方法有( ) A.按销售量抽成法 B.按产值抽成法 C.目标作业法 D.按上年度实际开支匡算法 E.按历年实际平均开支匡算法8.公共关系活动的行为方式有( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 E.矫正型公关9.新闻报导质的分析包括( ) A.分析参与报导的媒体的重要性 B.分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法 C.分析公众对报导的舆论反响程度 D.分析报导的时机 E.分析报导的主题10.实际形象分析包括以下几个步骤( ) A.公众辨认与分析 B.组织形象地位测量 C.员工行为分析 D.决策科学分析 E.组织形象要素分析五、简答题(每小题5分，共25分) 1.公共关系发展的新特点是什么? 2.公共关系的“公众观念”的表现怎样? 3.简述公共关系学产生的技术条件。 4.什么是形象差距分析? 5.什么叫“策划新闻”?六、论述题(每小题10分，共20分) 1.论述公共关系“职能”性质。 2.试述公共关系是现代市场营销策略的一部分。浙江省2002年1月高等教育自学考试公共关系学试题参考答案课程代码：00182一、填空题(每空1分，共20分) 1.传播观念 互惠观念 服务观念 2.个人关系 群体关系 组织关系 3.组织与公众之间 信息交流 4.宏观性 社会性 5.整体性 多样性 6.情感倾向 7.重要中介 公众对象 8.直接性 反馈性 主观性 9.导语 事实二、判断说明题(每小题3分，共15分) 1.。它不是双向的交流与沟通。 2.。公关广告不同于一般商业广告，它是组织推销自身形象的一种特殊手段。 3.。它是贯串公共关系理论和实务的一条基线。 4.。因为一个组织形象蓝图首先来源于决策阶层。 5.。美誉度是评价组织声誉好坏的社会指标，是指组织被公众信任赞许的程度。三、单项选择题(每小题1分，共10分) 1.B 2.B 3.D 4.B 5.C 6.D 7.B 8.C 9.D 10.C四、多项选择题(每小题1分，共10分) 1.ABCD 2.ACD 3.ABCDE 4.ABCDE 5.ABCDE 6.ABCE 7.AC 8.ABCDE 9.ABC 10.ABE五、简答题(每小题5分，共25分) 1.公关理论整合化； 公关实务专业化； 公关手段现代化； 公关教育层次化； 公关地位战略化。 2.公众观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织经营方针和管理政策的重要原则。 3.现代工业的发展，人们相互沟通依赖日趋加强，各种形式的传播沟通技术迅速发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，这就为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。 4.形象差距分析是公共关系调查的一个环节，是将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。 5.这是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，即在真实的、不损害公众利益的前提下，制造新闻热点，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。六、论述题(每小题10分，共20分) 1.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理以优化公众环境、树立组织形象为宗旨。其管理对象不是产品、资金，而是信息、舆论、形象等无形资产。其管理手段不是技术、经济、行政手段，而是现代信息社会的传播沟通手段。其管理目标不是提高产量、赚取利润，而是提升组织无形资产的增值。因而公共关系是一种独特的管理领域。 2.现代市场竞争已发展到企业之间整体形象竞争、信誉竞争。公共关系作为一种形象传播艺术，已成为现代企业的一种重要的竞争策略和手段。现代市场营销理论的公关策略的作用与传统的促销策略相比较，在营销的任务、对象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特点。公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的整体形象，发挥企业整体形象对市场的影响力、号召力，侧重于营造良好的市场环境，为企业创造长期、稳定的营销条件，以保证企业的长远利益。全国2003年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是（）A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通2.公共关系的主体是（）A.组织B.公众C.传媒D.个人3.被称为“公共关系之父”的人是（）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维李D.格鲁尼格4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（）A.英国B.美国C.德国D.中国5.国际公共关系联合会成立于（）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色8.草拟及实施草案的提出时间是（）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要13.下列关于流行的说法中，正确的是（）A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（）A.社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（）A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关17.公共关系工作的一般程序是（）A.公关策划公关实施公关调查公关检测B.公关调查公关检测公关策划公关实施C.公关检测公关调查公关策划公关实施D.公关调查公关策划公关实施公关检测18.提出“两级传播论”的美国社会学家是（）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A.报纸B.杂志C.因特网D.广播、电视20.公关调查中使用最广泛的方法是（）A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体21.因组织行为不当引起的危机类型是（）A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误22.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.提供服务C.赢利D.推销组织形象23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（）A.口头语言交流B.报告C.谈判D.演讲24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.标准字B.象征图案C.标志D.企业广告25.广告策划的基础是（）A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（）A.形象的整合B.关系管理的整合C.功能的整合D.认知的整合27.政府公关首先要面对的客体是（）A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众28.政府开展公关活动的最终目标是（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度29.以下各项不属于政府公共关系职能的是（）A.信息交流职能B.沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能30.政府公共关系的宗旨是（）A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高行政透明度D.树立政府形象二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.组织的公共关系状态包括（）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态32.公共关系产生与发展的社会条件有（）A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.大众传播技术的日趋普及33.树立组织形象的意义在于（）A.增强组织的应变能力B.组织形象是组织的无形资产C.良好的组织形象能够激励士气D.良好的组织形象是组织的有形资产E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境34.培养公共关系人员应坚持的原则有（）A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因人施教D.因材施教E.专业知识和综合知识相结合35.影响知觉选择性的主观因素包括（）A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识36.一般说来，构成态度的要素包括（）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要37.组织自我形象分析一般包括（）A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析38.受众选择“3S”论中的“3S”是指（）A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析39.社会公益活动的公关意义体现在（）A.公益活动体现了组织的社会责任感B.公益活动促进了社会对企业组织的了解C.公益活动增进社会对企业组织的好感D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益E.公益活动有助于净化组织的灵魂40.公共关系广告的类型包括（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.危机处理42.社区公众43.公关社会效益评价44.主题线法四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.公共关系与人际关系的区别是什么？46.公关人员应具备哪些公关意识？47.如何树立现代公众意识？48.简述企业内部公共关系实务的内容。五、论述题（10分）49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。六、案例分析题（8分）50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。公关关系学答案2003年10月全国2004年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是( )A.组织B.传播C.公众D.个人2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( )A.马斯洛B.艾维李C.韦伯D.伯尼斯3.被称为广告发展全新阶段的是( )A.全面服务期B.传播分离期C.广告分离期D.整合传播期4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( )A.公众舆论的形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.舆论5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( )A.复旦大学B.北京大学C.中山大学D.南京大学6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( )A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( )A.顾客公众B.媒介公众C.政府公众D.社区公众8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( )A.管理说B.传播说C.咨询说D.关系说9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( )A.5W模式B.把关人理论C.两级传播模式D.受众选择“3S”论10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( )A.真实公开原则B.公众利益至上原则C.科学指导原则D.整体统一原则11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是( )A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告12.公共关系的PDCA工作法中，P指( )A.计划B.实施C.检查D.总结13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是( )A.安全需要B.生理的需要C.归属需要D.自我实现的需要14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是( )A.艾维李B.格鲁尼格C.巴纳姆D.伯尼斯15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指( )A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现的需要16.老主顾、常客、社区居民属于( )A.个体公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在( )A.哈佛大学B.纽约大学C.斯坦福大学D.波士顿大学18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是( )A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.消极流言19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是( )A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是( )A.公关培训班B.函授教育C.大专培训班D.见习培训21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的( )A.康非尔德B.亨特瑞克斯C.马斯洛D.霍夫兰22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的( )A.宣传因素B.团体因素C.社会因素D.个性因素23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是( )A.树立组织的良好形象B.提高个人素质C.优化社会环境D.危机处理24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别分析法”又可称为( )A.CIS法B.SD法C.VIS法D.SDT法25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的( )A.公益广告B.形象广告C.观念广告D.响应广告26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私模式的是( )A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向平衡模式D.双向不平衡模式27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是( )A.内部公众B.外部公众C.个体公众D.稳定公众28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得大量真实的背景资料的调查方法是( )A.电话调查B.深度调查C.面访调查D.通讯调查29.论题处理又被称为( )A.危机处理B.游说C.交际D.问题管理30.酒店宾客关系中的贵宾属于( )A.首要公众B.目标公众C.边缘公众D.个体公众二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.根据关系的稳定程度，可将公众分为( )A.首要公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众E.次要公众32.公共关系管理的过程一般包括( )A.公关调查B.公关策划C.公关指导D.公关实施E.公关评估33.公共关系的基本职责包括( )A.提供服务B.协调沟通C.收集信息D.辅助决策E.传播推广34.VIS标志设计必须满足的要求有( )A.系统化B.规格化C.规范化D.标准化E.形象化35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系( )A.从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划C.从自发转变为自觉D.从零散转为系统E.从纯经验转变为科学36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有( )A.公关部门可直接参与最高层决策B.公关部门传播业务较完整C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系D.此类设置一般适合于较大型组织E.公关部门地位高于其他部门37.公共关系发展的新特点有( )A.公关教育层次化B.公关手段现代化C.公关理论整合化D.公关地位战略化E.公关实务专业化38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有( )A.流行B.流言C.舆论D.冲动E.时狂39.公众代表座谈会的程序包括( )A.确定座谈会议题B.选择与会代表并印发通知C.举行座谈会D.整理分析座谈会情况E.撰写座谈会情况汇报40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到( )A.领导有强烈的公关意识B.领导必须抓住每一公关环节C.全员加强公关配合