产品售后服务条款

产品售后服务条款 服 务 承 诺1、质量确保体系本着“求真/求诚/求进/求实”的经营宗旨，我企业在确保设备的优秀性、可靠性、稳定性的同时，不停改善服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务等各方面，确保在购置我企业代理或制造的设备、服务、系统后，您能得到最好的维护和最快的技术支持。2、 产品保修范围我企业的系统服务能力强，拥有经验丰富的售后服务队伍，提供售后和维修改造服务。能最快速处理现场问题。保修期内：保修期以货到、用户验收签字合格之日计算，为期壹年。保修期内产品发生故障，30分钟内响应，3小时抵达用户所在地无偿进行维修，如不能进行维修则无偿更换元器件，一切费用由森源电气有限企业负担。保修期内产品因用户操作不妥或非产品质量造成的故障，维修所需费用,企业将酌情向用户收取。保修期内,森源电气有限企业有责任对产品的工作情况进行不定时巡查检修。维修完成后应立即填写维修汇报，维修汇报应包含故障原因、处理情况及用户意见，维修汇报由双方各持一份立案。保修期外：森源电气有限企业企业负责产品的终生维修。保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，不然森源电气有限企业维修工程师应于两个工作日内抵达用户所在地。维修所需费用森源电气有限企业将酌情向用户收取，并提供收费清单以供查询。维修完成后，维修工程师应立即填写维修汇报，维修汇报应包含故障原因、处理情况和用户意见，维修汇报由双方各持一份立案。1、 产品的服务范围森源电气有限企业企业对所供产品提供无偿培训服务，或依据用户详细要求提供其它服务，确保产品正常交付，详细方法以下：无偿培训服务我们将根据交货日期，安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功效介绍，在产品交付完成后，集中进行用户使用培训。整个培训服务将确保用户对产品的操作完全了解、熟悉，甚至能够进行简单的维修。跟踪服务我们还将提供跟踪服务，即定时进行随访或电话跟踪，针对用户在使用过程中发觉的多种问题，立即给处理，避免问题的深入恶化。备用元器件服务我们将依据情况在售后点安置备用器材，能够在发生意外情况时进行调换使用，不会影响用户正常执法工作的开展。2、 产品测试验收方案作为公开投标的供给商，我方承诺交货产品将完全符合招标方的技术要求，并对产品的测试验收提出以下方案：1.产品验收和测试以此次招标产品的技术功效要求为验收依据；2.采取随机抽查的方法对产品的关键性能和指标进行测试；3.产品抵达现场买卖双方共同开箱，产品的测试、验收过程将由买方全程监督；4.产品测试、调试结束后，验收结果由双方共同确定、签署合格证书后生效；5.我方将提供任何和该产品相关的数据、情况和技术资料。3、 售后服务违约责任追究条款检验1、买方或其代表应有权检验货物，以确定货物是否符合协议要求的要求，而且不负担额外的费用。2、检验能够在卖方的交货地点和/或货物的最终目标地进行。假如在卖方的驻地进行。检测人员应能得到全部合理的设施和帮助，买方不应负担费用。3、假如任何被检验或测试的货物不能满足协议要求的要求，买方能够拒绝接收该货物。卖方应更换被拒绝的货物，以满足协议要求的要求。4、买方在货物抵达项目现场进行检验、测试及必须时拒绝接收货物的权力将不会因为货物在卖方驻地经过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。5、货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并出具交货后检验书。假如买方或相关部门发觉规格或数量或二者有不一致的地方，买方有权在货物抵达现场后九十天内向卖方提出索赔。6、假如在协议条款要求的确保期内，依据买方或相关部门的检验结果，发觉货物的质量或规格和协议要求不符，或货物被证实有缺点，包含潜在缺点或使用不适宜的原料，买方应立即向卖方提出索赔。索赔1、假如卖方对偏差负有责任而买方在协议条款要求日期内提出了索赔，卖方应根据买方同意的下列一个或几个方法结合起来处理索赔事宜：卖方同意退货并用协议要求的货币将货款退还给买方，并负担由此发生的一切损失和费用，包含利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费和为看管好保护退回货物所需的其它必须费用。依据货物的偏差情况、损坏程度和买方所遭受损失的金额，经买卖双方约定降低货物的价格。2、假如在买方发出索赔通知后10天内，卖方未作回复，上述索赔应视为已被卖方接收。卖方履约延误1、卖方应按协议要求的时间按期交货和提供服务。2、在推行协议过程中，假如卖方不能按时交货，应立即以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后，应立即对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间和是否收取误期赔偿费。延期应经过修改协议的方法由双方认可。3、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外，卖方延误交货费。误期赔偿费假如卖方没有根据协议要求的时间交货和提供服务，买方可从货款中扣除误期赔偿费。每延误一天的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用的%计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为协议价格的5%。假如达成最高限额，买方有权因卖方违约终止协议，而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。投标人名称：电气有限企业法定代表人：签字日期：二一四年六月二十日产品售后服务协议范本产品售后服务协议范本由xx整理，有关产品售后服务的协议，就商品购置以后出现出产方的问题时有一定的保障，下面是xx为大家带来的产品售后服务协议范本产品售后服务协议范本甲方：_乙方：_一、甲方责任1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定时举行产品技术培训班。3.甲方对产品保修期为一年，终生维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不妥造成CpU的损坏则属有偿保修范围。4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责无偿提供损坏产品的配件或提供产品更换。5.甲方负责立即受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立刻帮助处理乙方所无法处理的事件，如不能立即处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好返回给乙方。7.如产品经乙方售出后倘若发觉批量质量问题，由甲方负责调换、维修。8.除批量产品质量问题外或运输引发外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。二、乙方责任1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。2.乙方最少应配置一名含有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作步骤及安装使用方法。3.乙方应依据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制订动科产品针对用户服务的具体服务内容或要求并切实推行，不得出现终端用户因服务问题而常常向甲方投诉的情况。4.乙方在接到用户投诉后首先应自行设法立即为用户处理，确实不能自行处理的应立即向甲方立即反馈产品情况，方便甲方作出对应处理。5.乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先和甲方售后专职责任人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部责任人的姓名，不然甲方能够不予处理。三、售后服务相关费用确定1.所需更换的零配件费用保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1无偿为乙方提供更换的零配件。保修期内，因非产品质量问题，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。保修期外，出现产品质量问题或是非产品质量问题所引发的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。2.返回甲方维修的产品运输费用保修期内或保修期外，均由乙方负担运输费用。3.产品返回甲方的维修服务费用保修期内，均不收取服务费。保修期外，非产品质量原因由甲方视产品详细情况向乙方收取一定的维修服务费用。四、本协议由甲方销售部签定，售后1578/服务部实施，销售部监督实施。五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。六、甲方的售后服务专线电话：甲方：_乙方：_代表人：_代表人：_日期：_以上这产品售后服务协议范本。就为您介绍到这里，期望它对您有帮助。假如您喜爱这篇文章，请分享给您的挚友。更多协议尽在：协议协议望大家多支持本网站，谢谢。产品质量、性能及其它值得信任的承诺和履约确保售后服务承诺服务，一直被视为杭州杭开新能源科技有限企业产品质量的一个主要组成部分，是企业形象和产品质量的反应和延伸，所以，“为用户发明价值”的服务理念深深扎根在职员心里。周到热情的售前，售中和售后服务会使您以为我们的产品物有所值。为了建立完整的用户资料，指定维修技术人员定时访问用户，了解设备运行情况，确保您的设备更经济可靠，我们有专门的培训，定时无偿培训用户。专门的工程师训练能够让每个受训者掌握此套设备维护的基础知识和专门技能。假如您对我们的产品质量，安装质量，和售后服务不满意，请拨打我们的质量监督电话：0571-28897137，我们会立即处理并给您满意回复。本企业愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作以下承诺：1、产品设备的操作及日常维护工作，将由用户方的技术人员负责，为管理单位举行相关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。2、加强售前、售中、售后服务，把“二十四小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终生服务”落实在产品制造、安装、调试、修理的全过程。3、我企业确保在接到管理单位反应的质量问题信息后，在1小时之内作出明确回复，做到用户对质量不满意，服务不停止。4、企业储存充分的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。5、建立具体的用户设备档案，定时回访。产品的技术服务和售后服务的内容、方法、承诺，并提供售后服务机构的具体介绍，资质资格、技术力量、成立时间杭州杭开新能源科技有限企业一贯重视为用户提供优质的售后服务来支持产品销售的方便和成功，在办事处配置了15名骨干组员，其中办事处主任1名，关键负责办事处日常管理工作，技术人员2名，拥有5年以上行业经验，负责项目方案设计、和售前、售后服务的技术支持工作。业务人员4名，关键负责地域项目标开拓工作。档案管理人员1名，专门负责建立具体的用户设备档案，定时回访，并将资料上报总部，以方便总部售后服务的管理。安装维护人员4名，关键负责地域项目标安装、调试，和维护保养等工作。另外还从总部抽调2名技术过硬的职员，成立了应急小组，处理突发事件，为用户提供优质可靠的、不间断的二十四小时服务，另外在仓库配置了专员1名，专门负责管理零部件的清单，确保了部件的二十四小时供给，强化售前、售中、售后服务，随时满足用户对备品备件的要求。在接到用户反应的质量问题信息后，在1小时内做出明确回复，做到用户不满意，服务不停止。售后服务承诺服务，一直被视为杭州杭开新能源科技有限企业产品质量的一个主要组成部分，是企业形象和产品质量的反应和延伸，所以，“为用户发明价值”的服务理念深深扎根在职员心里。周到热情的售前，售中和售后服务会使您以为我们的产品物有所值。为了建立完整的用户资料，指定维修技术人员定时访问用户，了解设备运行情况，确保您的设备更经济可靠，我们有专门的培训，定时无偿培训用户。专门的工程师训练能够让每个受训者掌握此套设备维护的基础知识和专门技能。假如您对我们的产品质量，安装质量，和售后服务不满意，请拨打我们的质量监督电话：0571-28897137，我们会立即处理并给您满意回复。本企业愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作以下承诺：1、产品设备的操作及日常维护工作，将由用户方的技术人员负责，为管理单位举行相关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。2、加强售前、售中、售后服务，把“二十四小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终生服务”落实在产品制造、安装、调试、修理的全过程。3、我企业确保在接到管理单位反应的质量问题信息后，在1小时之内作出明确回复，做到用户对质量不满意，服务不停止。4、企业储存充分的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。5、建立具体的用户设备档案，定时回访。技术服务、技术培训、售后服务的内容和方法1、供货计划及实施方案供水工程是关系千家万户的民生工程，工程质量是重中之重，为了满足项目需求并顺利地完成本项目，使业主满意。我单位特制订该计划。商务协议签署后，业主提供图纸和审核资料，我企业将根据业主提供的资料制作具体的设计、采购、生产、包装运输及安装。如需要加急供货，我企业会开辟绿色通道加班、加点保质保量，顺利完成用户需求。生产完成后，由专车直接送至用户工地现场，二十四小时内安装完成，确保项目工期不受影响。描述项目标组织结构和工作地点定义工作的范围和责任建立工作步骤确定界面和建立它们的控制标准；简明地介绍了项目详细实施的程序和这些程序具体分解所建立的规范。 我企业将组建本工程项目经理部，设置项目经理、项目设计经理、项目制造采购经理、项目施工经理，督导、协调企业本部设计部、生产部、采购部、质检部、财务部、各生产车间，依据协议要求全方面实施和推行项目控制、设计、制造、采购、施工、交验等工作过程。项目组织机构图以下：项目经理项目设计经理工艺设计工程师结构设计工程师设备设计工程师项目采购经理质量控制工程师现场施工经理项目进度工程师项目质量工程师项目安全工程师费用控制工程师进度控制工程师1项目经理项目经理是企业在本工程项目标授权代表，行使并负担工程承包协议中承包方的权利和义务，全方面主持项目经理部的工作，确定项目实施的基础工作方法和程序，全方面负责项目实施的组织领导、协调控制，负责按协议要求的承包工作范围、工作内容、建设工期、质量要求、投资限额等全方面完成项目建设任务，控制项目标进度、费用、质量、安全等主要步骤，并立即向企业总经理反馈工程信息，获取企业本部支持。2项目设计经理项目设计经理负责组织实施协议项目标工程设计工作，全方面确保设计的进度、质量，其关键职责有：组织各专业设计人员熟悉研究招标文件、投标文件、协议文件、技术要求。确定各工程的设计标准、设计规范、设计标准，督促各专业设计人员严格实施，会同项目技术总监检验设计质量；组织各专业设计协调会，预防各专业设计脱节；组织完成协议要求的初步设计方案和技术数据文件，并立即提交业主；编制施工图设计进度计划，组织督促各专业设计人员按进度计划完成；依据协议文本。立即向采购部门提出设备材料清单和技术规范书；组织施工前的设计复审、设计交底、技术交底；组织处理业主或总体设计院提出的变更或内部变更的设计工作，组织处理现场提出的施工、试车中的设计问题；组织编写项目设计，完成汇报。3.项目采购经理制造采购经理负责组织实施协议项目中的企业本部产品制造、分供商设备订购、现场施工采购等全部材料设备的采购、制造、催交、检验、运输、交接等工作，全方面完成制造、采购、运输工作的进度、质量和费用控制目标，负责分供方协议管理并控制设备的交货进度，关键职责以下：依据协议文本、项目设备材料清单组织编制项目制造、采购和运输计划，明确项目制造采购运输工作的范围、分工、标准、程序和方法；依据项目总体进度计划和施工进度计划，组织编制制造、采购和运输进度计划；