网上商店的物流配送研究毕业论文.doc

摘要：21世纪是电子商务的时代，网上商店走进了人们的生活中，近几年来，网上商店改变着人们传统的生活方式，其中消费习惯也逐渐发生着变化，而在发展网上商店中，物流业也不可避免地受到了影响，一方面，网购环境下物流业采取新的发展方向和战略，另一方面，物流业对网上商店的转型升级也做了不少贡献。所以，解决好物流配送的问题是网上商店得以发展的基础研究网上商店的物流解决方案不仅可以促进我国网上购物物流配送健康发展，而且可以降低网上商店企业的配送成本，提高物流配送水平和效率。本文通过分析网上商店的物流配送的现状，提出存在的问题并研究解决措施。主要做了以下几个方面的工作：首先对网上商店、物流配送进行了阐述。其次，通过分析网上商店的物流配送模式及其现今发展状况，然后，找到网购中配送存在的问题，并研究出解决问题的措施。关键词：网上商店；物流配送；配送模式前言近几年来随着电子商务的改善以及电子商务具备的巨大优势，网上商店在短短几年中以惊人的速度发展，从淘宝小网店到具有实力规模的京东商城，无一例外的都在彰显着网商的蓬勃发展，网购给消费者带来愉快地体验同时，也发现物流配送已成为网上购物活动能否顺利进行的一个关键目标，网上购物活动离不开物流配送，物流配送需要与网上购物连接，这已经被越来越多的人所共识，因此，物流配送问题的有效解决是网上商店发展的基础，也决定着电子商务趋势走向。一、网上商店物流配送情况介绍（一）相关概念界定 物流术语国家标准中规定：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。它将“配”和“送”有机结合起来。配送是一种特殊的、综合的物流活动方式，是商流与物流相结合，包含物流若干功能要素的一种物流方式。 作为一种综合的物流活动方式，配送几乎涵盖了物流中所有的要素功能，是物流的一个缩影或某一范围内物流全部活动的体现。一般来说，配送集运输、保管、包装及加工于一身，通过一系列活动将货物送达用户需求的目的地。 网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在因特网上的商场。是开设在因特网上的店面，一个可以让顾客从家里的计算机购物、商人可以贩卖产品服务，又可以缩减维护实际店面管销成本的地方。虚拟商店存在于因特网中大家熟知的全球信息网，只要在浏览器（Web Browser）像是网景的领航员（Navigator）中输入网址（URL），便可以进入虚拟商店。（二）网上商店物流配送的形式 1.大型电子商务企业如京东商城、亚马逊等，进行自营物流配送模式，该种模式使本企业更好监控整条供应链，第一时间掌握从生产到销售物流信息，以便企业及时调整经营策略。 2.淘宝网店选择快递物流配送体系，由于淘宝店家无条件自建物流配送体系，另外商品是小件包装，一般会选择快递物流来进行邮送，快递现在提供邮件追踪功能，送递时间的承诺以及顾客需要的其他服务，能带来更舒适的用户体验。 3.网上企业和连锁企业的结合，当网商企业在线接收顾客订单之后，通知距离顾客较近的连锁店，连锁店确认信息之后，在组织对货物配送。 4.对于自身对物流处理能力差，经营规模小，无力自建物流网络体系的网商选择第三方物流配送模式，第三方物流有较网商企业更好的物流管理基础，灵活运用新技术，来完成网上企业的配送需求。（三）网上商店物流配送发展状况随着全球化经济发展的进一步加快，物流业的发展壮大在其中起到不可或缺的作用，毋庸置疑，网上商店与物流是一对天生的搭档，应该说，网购离不开物流的发展，需要物流体系强有力的支持，同时网购又给物流的发展提供了难得的发展机遇，但我国物流体系的快速发展却跟不上网购的前进步伐，可以看出物流对电商的影响是存在的。目前我国网购的物流配送存在低效、低素质范围窄等特征，大批功能单一的物流企业服务范围窄，不能提供完整的物流配送服务，无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求，另外还存在物流企业相互压制和恶性竞争的现象。二、网上商店物流配送面临的问题（一）配送速度问题物流配送效率低，物流装备标准化程度低。目前，我国大多数物流配送企业是在传统的企业机制上发展起来的，物流服务内容还停留在仓储、运输层面上，能够提供综合性服务的物流配送企业还很少。同时运输、仓储的现代化水平比较低，物流配送中心建设发展比较缓慢，专业化操作水平不高，导致了物流配送效率低下。（二）人文建设问题 由于受传统观念的影响，人们将物流简单理解为运输、仓储；再加之我国较多物流公司是由原来的运输或仓储公司改造而来，所以这类物流企业的从业人员中真正懂物流、掌握物流技术，尤其是信息技术的运用方面的人才严重偏少。此外，由于目前国内物流企业之间的竞争还没进入白热化阶段，众多物流企业忙于日常事务，也缺乏企业宏观长远的发展，也缺乏企业长远的人力资源战略规划，物流技术人员偏少的局面在一段时期内还会存在，也将阻碍我国物流业的快速发展。另外，缺少关于电子商务的法律，管理法规不健全，发展物流配送所需的产业政策和产业规划尚未出台，物流市场的进入与退出、竞争规则基本上无统一法律法规可循，不少具体领域的物流法律规范层次较低，效力不强，这种状况不能极好地规范物流业中出现的问题，从而导致物流市场不健全，秩序混乱，不利于物流业健康的发展。（三）信息建设问题由于物流业在我国起步较晚，中小物流企业的实力较弱、技术有限，信息化程度低。这些物流企业日常业务操作大多还停留在手工操作的层面上，最大的问题就是效率低下，差错率高。使操作人员和客户服务人员的主要精力都在繁杂的单据制作和整理等基础性工作，造成人力资源的严重浪费。另外，相关部门间工作不协调，沟通困难，信息资源共享困难，也不能与客户进行有效的沟通，影响了工作的开展，降低了客户服务水平，不能更大程度上赢得客户的信任。三、网上商店物流配送的解决措施网店的迅速发展，对物流配送提出了更高的要求。由于网上购物不受地域与时间的限制，网上客户比较分散，在货物配送方面难以形成集中的、有规模的商品配送流量，难以控制物流配送的成本，导致进行客户对物流配送的满意度较低。因此，物流配送成为制约网店发展的重要因素，也是开展网上购物的根本保证。若想突破网店发展的物流配送瓶颈问题，关键是树立供应链管理的理念，尽快建立网络化、信息化、现代化、标准化与高效合理的物流配送体系，同时加快物流配送人才的培养，才能从根本上解除网店发展的障碍，提高客户的满意度，进而满足电子商务高速发展的需求。（一）提高物流配送速度要提高物流配送系统服务，需要物流在路上的配送时间尽量短，即速度要快，快件到达后，通知客户来领取，能让客户快速领取其快件，并且确保所领到的商品没有任何损坏。物流公司最核心的竞争力就是速度，即使是一个简单的区域划分，却能给网购用户节省很大一部分时间，小小的努力，能让客户提高8倍多的速度，应是物流公司不容忽视的环节。提升配送速度的具体目标要求：第一，合理确定配送路线就是用最少的动力，走最短的里程，花最少的费用，经最少的环节，以最快的速度把货物运至用户的手中。合理规划配送路线对配送成本的影响要比一般运输大得多，所以必须在全面计划的基础上，制定高效的运输路线，选择合理的运输方式和运输工具。第二，进行配送时为了充分利用载货车辆的容量和提高运输效率，需要把不同的货物配装在同一辆载货车上，这样不但能降低送货成本，而且可以减少交通流量、改变交通拥挤状况。最后，要做好信息的流通，使得企业和客户能够及时得到货物的流通信息，遇到特殊情况时以最快的速度处理，使顾客的利益得到保护.（二）重视物流人才队伍建设要培养懂物流的行业专才，提高物流工作人员专业素质：一方面，提高现有员工的物流水平，制定培训计划，培训员工的物流知识，服务意识。配送人员直接面对消费者，良好的员工素质和态度尤为重要。同时，加强企业物流人才的深度建设，大力与大专高校合作，大力培养和吸收高水平物流管理人才，从而从根本上解决企业物流管理水平。1.高层人才队伍的打造位于“金字塔”顶层的是统领战略发展规划的高层管理人才队伍，这类人才需要具有丰富的物流管理理论知识，能够熟练掌握物流行业发展现状、发展方向，并能熟练应用物流信息网络、运输管理等方面的先进技术。这类人才队伍的专业涉及物流信息应用、自动化管理、财务管理、营销等多个领域，他们负责制定行业现代物流发展规划，能够合理配置企业间的物流资源、寻求最佳的物流作业模式、降低行业物流成本、提升综合竞争力等方面发挥了积极的作用。2.中层管理队伍的建设位于“金字塔”中间一层的是精管理、懂现代物流知识，具有较强执行力的管理队伍。随着现代物流发展目标的逐步明确和精细化管理的不断深入，他们能够通过不断增强解决问题的能力，正确解读行业物流发展目标，并在企业发展过程中发挥中流砥柱的作用。3.基层员工队伍的培养位于“金字塔”底层的是具有专业技能的员工队伍。对于这类人员，要通过举办培训和制定相关激励机制来激发他们的工作热情，提高他们的综合素质。各层次物流人才都要不断提高自身素质，以适应新形势的要求。对操作型物流人才而言，在知识方面，应掌握物流通用的基础知识和技术;在技能方面，应全面掌握运输、存储、装卸搬运和信息收集发布等基本技能。对物流管理人才而言，要求则更高。物流是一门权衡艺术，这就要求物流管理人才能在不断变化的环境中，准确判断客观影响因素，并果断作出决定。4.高端人才队伍的引进从人才需求上来看，高端人才物流企业确实需要，但是难以在短时间内通过培训解决，需要采用人才引进与现有人才培养相结合的办法。在打造高层管理队伍过程中，要注意几个问题：一是要根据现代物流发展规划的需要，通过人才市场选聘或者与物流企业联系合作等途径，有选择地引进高端人才。二是为降低人才利用成本，可以通过临时聘用、技术合作、技术外包等形式聘用各种人才。三是根据行业的需要，与高等院校联合培训，定向培养，或者向优秀物流企业派遣有发展潜力的优秀人才进行深造，全方位的进行高端人才队伍的建设。只有按照“以人为本、人才强企”的战略，努力打造一只精干、专业、敬业的现代物流人才队伍，才能为物流企业的发展提供坚实的人才支撑和保障。（三）完善网上商店物流配送法规政策和行业准则1.整理现存的网上商店物流配送法律规范对现存的网上商店物流配送法律规范进行清理、修改、补充、整合，以提高网商物流配送法律规范的层级效力和立法水平，增强其可操作性和透明度，完善现有的法律规范。梳理、完善后的我国网商物流配送法律体系应该层次分明、门类齐全、结构严谨，紧密联系各个单项法律法规既发挥着不同作用，又相互影响。2.建立适应社会主义市场经济要求的网上商店物流配送法律体系在认真清理、修订由于时空差异造成的适用范围有误、规制内容过时而影响网商物流配送产业发展的相关法律法规的基础上，建立健全适应社会主义市场经济体制和现代物流产业发展的网商物流配送法律法规体系，以保障我国网商物流业在不断完善的法律环境中健康发展。3.建立必要的政策效用评估体系一项政策出台后，其可行性、科学性、实用性、有效性如何，在物流管理的具体实践中到底能起多大的作用，是政策科学性的重要体现。通过评估可以评定现行政策的实际效果，给政策的制定者提供比较、鉴别以及评判的依据，使网商物流配送法律体系不断完善，为物流业提供良好的政策环境。4.制定一部针对网上商店物流物流活动的法律物流法近几年我国的网商物流业发展较快，伴随着网商物流业的发展也出现了许多新情况和新问题，没用相应的法律规范，存在许多法律真空，因此，加快网商物流立法已经成为迫在眉睫需要解决的问题。有计划和有步骤地进行系统的物流立法，才能逐步改善我国目前网商物流配送立法不健全的局面。（四）信息化建设对于中小型企业来说，因为条件有限，可以更多地考虑从发展初级电子商务出发，逐步实现信息化。企业通过整体规划，给信息化目标确立一个大方向。这并不意味着需要马上实现这个目标，而是在确定大方向之后，结合行业和自身特点，先挑选成效较明显的岗位环节和业务流程，实施一个功能相对简单，不完全涉及企业核心业务的信息化系统。这样，在小企业灵活多变的经营风格得以保留的同时，还能提高自身的工作效率、管理水平。企业对标准化流程比较适应后，信息化系统的初期效果也渐渐巩固。而随着业务的扩展与管理水平的提升，出现新的标准化管理需求时，企业就可以顺理成章的将现有的系统进行再升级。对于大型电子商务企业来说，例如京东商城、亚马逊来说，国有大型物流企业要根据优化的流程，在现有信息系统的基础上，开发新的信息系统，并且要使企业内部的信息系统作为一个整体模式进行运作，对各个分公司和业务部门的子系统进行集成和整合，避免信息系统与现有的已经优化的业务流程不符合，以及信息孤岛的出现。目前国有大型物流企业很多还是传统作业方式，虽然有一些企业开始优化现有的业务流程模式，但是还缺乏建立在新的优化的业务流程模式上的信息系统。并且，在很多企业，还存在信息孤岛现象，各个子系统的信息不能实现共享，甚至相关的业务部门的信息系统也不能实现共享，从而造成资源的浪费。因此，通过开发新的信息系统，并且该信息系统还是建立在已经优化的标准的业务模式上，将有利于提高企业的运作效率。同时通过对企业的信息系统实现整合，就可以实现信息共享，提高效率，从而提高企业的竞争力。结论综上所述，物流配送是网上购物的重要组成部分，是开展网上购物的根本保证。若想突破网上购物发展的物流配送瓶颈，当务之急是尽快建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系，实现物流配送的现代化、信息化、专业化、法制化，以及加快人才培养，如此才能扫清网上购物发展的障碍，才能使网上购物不断地发展和完善。在当前专业分工越来越细，电子商务发展迅速和交通运输业快速发展的大好形式下，我国的配送企业只要紧跟时代发展脉搏，做好自身发展，学会内外联合，做强做大，那么配送企业必然走向专业化，大型化，自动化，立体化：在当前国家对物流的大力扶持下，物流配送企业会走向现代化，社会化，产业化。参考文献：1蒋家添,电子商务物流配送现状、问题与对策研究J.商场现代化20072周婷,我国网店配送方案研究与选择 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