酒店管理系统需求分析说明书

酒店管理系统需求分析阐明书客房管理是酒店管理中最重要的一种部门，整个的客房管理系统涉及：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂询问管理、会员管理。客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、 前台预定系统：客人预定管理1. 输入客人姓名系统可自动查出与否是黑名单客人； 2. 根据已订房客人资料进行“迅速预订登记”；3. 全面解决客人不同房类的开多间房的预定；4. 输入客人姓名回车，如此客人此前在酒店入住过，系统会自动提示其此前消费的记录和客人的具体资料；5. 可迅速的为客人预定各类型房间及迅速的查询与否有该客人在店入住；6. 取消客人预定期以便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7. 房态图上直接显示预定客人抵店时间，以便接待人员对预定客人来店的操作；8. 对散客/团队进行快捷以便的预定解决；9. 对散客/团队进行快捷以便的预定取消；10. 对散客/团队进行快捷以便的预定换房；11. 对散客/团队进行快捷以便的加预定解决 ；12. 散客一次性预定多间客房；13. 预定房分别入住和迅速的一起入住管理；14. 多次预定，房间资源不够时，系统浮现提示信息；15. 批量预定、批量修改预定、批量入住；16. 同步做多间房的预定-所有订房均处在联房关系；17. 信息报表 ；二、 前台接待系统：客人接待管理1. 按顺序房号列出客房，用图形及颜色表达不同的房态；2. 可直接房态图选择显示多种房类的房间列表；3. 可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4. 可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5. 可直接在房态图上直接给房间修改房态，以便客房中心人员；6. 可与客房导航器进行配合使用；7. 以便的入住登记：直接双击便可进入；8. 可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9. 按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店记录信息以拟定房价优惠和客人具体的消费记录；10. 按客人姓名系统可自动查出与否是黑名单客人；11. 根据已订房客人资料进行迅速登记；12. 更改住客资料和房价；13. 快递登记客人的入住，并给客人相印的开出多种特色房间。；14. 迅速给你客开各类房（散客房、钟点房、午休房、团队房等等）；15. 迅速换房解决，房价自动关联；16. 续住、黑名单管理；17. 多间房迅速批量入住；18. 房态过滤功能管理；19. 身份证号码自动辨认；20. 挂帐、合同单位自动关联房价；21. 客史管理，可对曾经在店消费过的客人迅速入住管理，并查询此客人的历史消费记录和消费总额。以及房价折扣等信息 ；三、 前台收银系统：收银管理1. 收退押金解决、多次注入押金；2. 迅速消费入帐，支持多种快捷方式，如编码、五笔、拼音等；3. 消费退帐、错帐冲销；4. 支持单笔/多笔客人消费转帐解决；5. 支持客人组合结帐/分开结帐；6. 支持客人多种方式迅速结帐（人民币、信用卡、签单挂帐、一卡通、酒店招待等等）；7. 支持帐务补救功能；8. 多间房客人一起迅速结帐9、支持不结帐退房操作，以及不结帐退房客人的恢复入住；9. 散客/团队签单挂帐；10. 帐单、报表打印，列表打印、一帐多单；11. 押金单/入住单打印；12. 交接班管理，实现无纸交班；13. 挂帐单位同酒店结帐功能帐务解决；14. 点房、午休房自动计费功能；15. 团队团员分开结帐操作；16. 非住客帐管理；17. 多种特殊客人的结帐解决管理；18. 折扣解决 、另项收费；19. 综合查询；四、 公关销售系统：销售管理1. 销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理；2. 支持合同类别管理：以便顾客进行记录；3. 支持合同单位管理；4. 支持房价合同管理；5. 支持来宾卡管理；6. 支持一卡通管理（金卡、银卡、会员卡、来宾卡等管理）；7. 支持自定义客人合同单位；8. 支持挂帐单位签名字样管理，以以便顾客为客人结帐时核对挂帐客人笔记；9. 支持会员卡查询、增长、删除、修改、充值、积分、查询等功能操作；五、 信息查询系统：各类信息查询1. 房态图查询： 系统在实时房态图上可对客人进行查询操作 ；2. 多种列表查询：顾客可看到酒店多种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询；3. 公共信息查询： 房间电话查询、公共信息查询、万年历、世界时钟等等；4. 导航器查询： 房态导航器可对酒店各类型房间多种状况的出租状况和多种状态及其他信息的总体登记表；5. 将来房态预测查询； 六、 维护系统：系统维护管理1. 修改顾客密码；2. 酒店房类设立；3. 酒店房间设立；4. 消费项目类别、明细维护；5. 房间特性信息维护；6. 服务员维护；7. 权限维护、功能权限维护（可细分到每一步操作）；8. 房态图维护；9. 操作日记、系统初始化、删除以往酒店数据维护；10. 夜核维护（手动、自动夜核）；11. 午休房、钟点房计费设立；12. 夜审记录、楼层维护；13. 客人证件、支付方式维护 ； 七、 报表中心：报表打印、查询1. 结帐明细表2. 结帐汇总表3. 结帐汇总表4. 消费分类明细表5. 消费分类明细表（收银员）6. 消费分类汇总表7. 押金明细表8. 帐户余额表（汇总）9. 帐户余额表（明细）10. 当天开房报表11. 当天退房报表12. 当天散客房报表13. 当天午休房报表14. 当天钟点房报表15. 当天自用房报表16. 当天团队房报表17. 客人类别登记表18. 客人消费排行表19. 销售员业绩排行表20. 合同单位消费排行表21. 房务分析报表22. 营业日报表（明细）23. 营业日报表（汇总）24. 营业分析图（明细）25. 营业分析图（汇总）26. 营业走势图各报表可按各条件过滤后再打印八、 酒店业务流程分析1. 一般散客入住的业务逻辑图2. 工会散客入住的业务逻辑3. 团队预订的业务逻辑