Cdsthgl手机卖场销售管理制度

-+懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉；它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。罗兰手机卖场销售管理制度一、销售人员行为要求：1着装(1) 、男士上班必须要打领带，穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油，不得佩戴较夸张的首饰。2. 仪表(1) 、注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓、酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。(2) 、精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要讲究大方得体。(3) 、员工必须佩戴工牌，统一戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭。3. 行为(1) 、微笑是每个销售员最起码的表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。(2) 、有客户在手机卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要声响。4. 言谈(1)、说话要注意艺术，多用敬语(欢迎光临”、您好”、请喝水”、 请坐” 请稍侯”、对不起”、请慢走”)(2) 不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。二、销售人员纪律要求1. 销售人员必须严格遵守上、 下班作息时间 ,迟到超过十分钟以上的销售人员扣除半天工资 ,并不得无故早退。 如果未经 卖场经理同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。2. 请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给卖场经理，经卖场经理同意后才可休假，否则视为旷工。3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊 ,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币 20 元。4. 销售人员有私事不能第二天按时上下班的 ,必须于当日 23：00 前打电话或发短信息知会卖场经理（否则视为迟到、 早退处理）5. 每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息 ,必须提前一天知会卖场经理。并经卖场经理同意方可休息。6. 有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。（1）未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。（ 2） 散布不利于公司的信息 ,在团队当中造成不良影响。（3）同客户产生纠纷，如造成损失由卖场老板酌情处理。（4）作息日上班时间段每月关手机超过三次者。（5）被客户投诉，情节严重的交由卖场老板处理。（6）单月内销售额为卖场内最后一名的。（7）未经卖场经理同意私自外出者。6. 有下列情形之一的罚款二十元或二十元以上。（1）服务态度恶劣 ,与客户争吵、打架者 ;（2）被客户投诉 ,严重损害卖场或联通形象、声誉的 ;3）在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者4）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者（5）向客户索要回扣者。（6）严重超范围承诺客户者。三、销售人员客户接待条例1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则 ,当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二 组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。2、销售人员应积极 ,主动接待上门来访的每一个客户 ,不得抢客户 ,挑客户 ,只要对本卖场有兴趣 ,包括同行愿意接受销售 人员介绍的来访人员均为客户。3、（1）、销售人员没有上班 ,其老客户上门找其本人 ,由当前轮侯的销售员接待，当日成交 5/5 分配，当日未成交，交 还客户给原销售人员跟进。（2）、如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人员接待，当日成交5/5 分配。4、销售人员休息当天如上班可正常接待客户，不可迟到、早退。如出现不属以上情况、由卖场经理统筹安排全权处理。四、销售销控管理条例1、总销控由卖场经理执行，其他人无权销控。2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理负责保存。3、如客户预定，销售人员必须第一时间向卖场经理汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。