维护客户关系的六种手段

维护客户关系的六种手段前天去了一家常去的 4s 店修车，我只提出了换轮胎和加氟的项 目，但 4s 店却做出了不一样的服务，让我充分体验了客户关系 的概念。在我拒绝了保养项目后，他们免费为我的车做了一次简单的 保养，新更换的原装轮胎令我非常满意。临近夏天，4s加满氟后， 整体检验了车子的空调系统，遮阳板上的卡子掉了，4s主动帮我 安好卡子；4s将我的车在旁边的洗车店清洗干净并打蜡；最后临 走时4s送我一张价值200元的加油卡。就是这与其他4s店一点点的差距，使我不得不“无条件投降”， 是这家4s店的忠实客户。第一脉、尊重着客户谈项目，当客户左右为难时，一定要体 谅，不要强求。在客户不想展开合作时，你最好立即停止你的要 求，并依旧心存感激的采取另一种客户可以接受的方式为其提供 服务。与此同时，客户会记住善解人意的你，并在适当的时候给 予补偿。第二脉、迁就着客户合作的最高境界就是达到双赢。二者都 希望自己能够做出业绩，同样客户也希望此事能办的漂亮。因此， 在合作的时候，你首先要出色的为客户提供服务，其次还要在尽 可能的为客户省下避免多余的支出。第三脉、体谅着客户对于客户给予的合作，你一定要心怀感 激，并对客户表达出你的感谢，表达感谢最好的方式就是出色的 完成你与客户间的合作项目。当客户做出错误决定的时候，你要 站在客户方考虑，对其采取宽容、探讨的态度，尽快解决和补救。 这样，你的客户会从心底佩服、感激你的付出。第四脉、附加着销售在这个时候，你已经不单单是在卖产品 了，同时你卖的更多是整体的解决方案，也就是说从发现客户的 问题开始，重新去构建营销思想。比如，当客户遇到一些其他的 困难时，只要你知道又能做到时，那你最好能帮助他们。看似简 单的力所能及，实之转换了你与客户之间的商业关系，你已不再 是简单的合作关系了，更多的是你们已经成为了朋友。只有这样， 客户才会在下一时间首先想到你。第五脉、相互着推荐俗话说：“众人拾柴火焰高”。搜寻你同行 业的朋友或与你相关的周边行业，在共同为客户提供服务的同 时，让你的朋友和你一起共同赢得客户的口碑。这样即为你的客 户提供了更周全的服务，又为你拓展了更广阔的合作空间。相信， 不久后客户就会主动来找你。第六脉、漂亮着收尾当工作完成后，不要忘了，你还有一个 更好的时机留住这个客户，创造下一次合作的机会。那就是送个 客户一些合适的小礼品，相信在礼品行业这份小礼物的分量绝对 不亚于其他行业。漂亮的收尾是你与客户建立下一次合作的前 奏。飞利浦科特勒讲的好：“营销不是巧妙地教会我们卖东西，而 是一门创造真正客户价值的艺术”。如今，在这种买方市场的环 境中，产品同质化的程度越来越高，产品本身的生命周期也越来 越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，但客户也变 得越来越理智。在礼品这个江湖，我们的武力也愈趋文字化，以 柔克刚，对客户进行维护和售后服务。客户关系对维护客户关系， 留住老顾客发展新顾客是必不可少的环节。