酒店安全事故处理制度

酒店安全事故处理规范一、火灾事故处理任何人在酒店发现糊味、烟火、或有不正常热度等情况，都有责任及时报警，处理方法：1、发现火情打店内报警电话，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。2、视火情况有可能应先灭火，然后报消防中心，并保护好现场，如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻便灭火器进行自救灭火。3、发现火情时不要慌张，不要高声喊叫，应沉着迅速报告酒店总指挥,决定后才能打119报警电话。火情确认：消防中心接到报警器报警或电话报警后，应立即携带万能钥匙赶到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备。确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体，如无温度方可开门察看；如温度较高,确认内有火情，此时如房间内有客人,应先设法救人，如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时千万不要将脸正对开门处。火情通报：1、消防中心接警后，立即通知电话总机，告之火情己确认,然后按程序进行操作。其余人员应立即赶赴现场扑火。2、总机应按以下顺序迅速通知有关部门：一级火情：保安部、工程部、总经理或副总经理或值班经理、客房部、医务室。二级火情：保安部、工程部、总经理或副总经理或值班经理、客房部、销售部、着火部门、医务室及其它部门。指挥机构：发生火灾时应迅速组成领导小组，负责组织指挥灭火自救工作，小组成员：由总经理、值班经理、保安部经理、工程部经理、客房部经理等组成。主要任务是：1、组织指挥救火，视火情是否向“119”报警。2、视火势，决定是否关闭送风机组或回风机组；是否切断电源和气源；3、视火情决定是否发布疏散命令。(1) 消防负责人向队员简单介绍火情,分配任务，(2) 队员推消防车或其它灭火器材，乘消防电梯赶赴火灾现场(3) 迅速派两名队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，认为安全，可使用消防电梯将灭火器材送到出事楼层，然后将消防电梯送回一层,供消防队和其他人使用。(4) 迅速组织队员按救火程序实施灭火，并将工作进展情况随时报指挥部。6. 务部门应采取的行动:(1) 保安部： 保安部经理携带对讲机、迅速到消防中心，接受救险总指挥部的指令。 消防人员及办公室除一人留守外，其余人均携带手电筒，对讲机,迅速赶到现场，保安领班带领保安员维持秩序,控制酒店大门，阻止外人进入酒店以防不测。(2) 1程部行动：工程部经理迅速到消防中心，接受指令。工程部务部位员工坚守工作岗位,做好各种工作准备。其余员工立刻赶到现场进行救火。(2) 客房部 部门经理赶到消防中心接受指令。 副经理或服务人员带万能钥匙赶到现场待命。 服务中心留一人值班，及时向救险总指挥部报告失火楼层住的客人人数。(4)其它部门动 接通知后，各部留足岗位人员后，其余人员在本岗位待命。 有条不紊地整理帐目、文件、资料等，上锁锁好,准备好疏散。7. 必要时的客人疏散，根据火情决定是否需要全而疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体实施办法是(1)消防控制中心负责用紧急广播通知，先通知着火层上而一层，其次是着火层下面一层，第三是着火层以上逐层广播,通知时千万不得将紧急广播同时全部打开。(2)销售部、客房部经理负责组织客房服务员引导客人疏散，将疏散下来的客人安排在安全地点。8. 与专业消防队配合，如果巳向消防局“119”台报警，各部门应密切配合专业消防队行动，具体办法是(1) 各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外,其他人均应原地待命，等侯指示(2) 保安部，负责维持好门前秩序，根据情况疏导门前车辆，以便消防队顺利到位(3) 客务部，应派人到门前引导消防队到出事现场(4) 1程部，派人到门前，在消防队到场后，介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。(5) 专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。9. 善后处理工作，火灾扑灭后，要做好以下善后工作：(1) 全而疏散后，务部门要清点自己人员，看是否全部撤出危险区域，客房部要清点客人，防止遗漏。行政办视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系。(3)餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活。(4) 1程部在火灾扑灭后,应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其它消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。(5) 保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。10. 实施中的注意事项：(1) 当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。(2) 总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达(3) 火情发生后,所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。(4) 客房部、销售部在实施疏散计划时，要将客人从防火梯疏散，绝对不要等待电梯，电梯只供消防队员使用。要防止不知火情危险的客人再回到他们的房间，疏散中不能停留以免堵塞通路(5) 客房服务员负责指导、检查疏散情况，检查内容包括：床下、洗澡间是否留有未听到疏散通知的人，是否留有行动不便的客人，是否留有未熄灭烟头和未关闭的灯，主要出入口是否关闭。二、食物中毒事故处理规范食物中毒以恶心、呕吐、腹疼、腹泻等急性肠胃炎症状为主，发现客人同时出现上述症状,应立即报告总经理、客房、餐饮、保安等有关部门经理。务有关部门经理接到报告后，按以下规范处理：1、对中毒者诊断和紧急救护，病情严重者，及时送往医院抢救2、进行食品取样、化验、确定中毒原因3、餐饮部对可疑食品及有关餐具进行专门控制，以备查证和防止其他人中毒。4、由餐饮部负责，保安部协助，对中毒事件进行调查，查明中毒原因、人数、身份等5、根据店领导的指示，通知公安机关和卫生防疫部门，保安部和餐饮部要分别做好接待工作，并协助他们进行调查。6、由客房部和销售部通知中毒客人的接待单位或家属，并向他们说明情况，协助做好善后工作7、内部员工食物中毒，人事部负责做好善后工作。三、安全事故报案管理1、店内发生凶杀、抢劫、强奸，重大盗窃、诈骗以及其它恶性刑事案件时，员工一旦发现应在5分钟内向保安部报案，保安部接报后迅速赶赴发案现场，查明情况，保护现场，并立即请示店领导及直接向市公安局报案。2、店内发生盗窃、打架斗殴，流氓、毁坏大众财物等治安案件时,员工一旦发现，应立即报案并保护好现场，保安部接报案后，应迅速赶到现场，进行调查处理，并视情况紧急程度决定立即汇报或事后汇报。3、住店宾客向大堂经理及值班经理投诉中提出的各类案件，大堂经理必须让客人填写报案表，同时在5分钟内向保安部报案。4、员工中发生的各类纠纷和治安案件应在向本部门领导报告的同时向保安部报案,如属于失窃、丢失事件，应及时向保安部报告备案。5、因超过报案时限而贻误办案时机的，视情节给予处分或罚款。四、对强买、强卖、倒汇、切汇人员的管理保安部在酒店重点大众场所要分工负责，建立巡视制度。(2)值班人员严格控制大门，防止闲杂人员进入。