质量管理师(1)

全国质量管理师培训全国质量管理师培训主讲：曹更新主讲：曹更新2006.03 东莞东莞知识知识改变改变命运命运智通培训 Quality Managemant目目 录录质量管理规划质量管理规划第二章第二章质量管理概述质量管理概述第一章第一章质量检验管理质量检验管理第四章第四章过程质量控制过程质量控制第三章第三章数据分析管理数据分析管理第六章第六章质量日常管理质量日常管理第五章第五章质量成本管理质量成本管理第七章第七章质量认证管理质量认证管理第九章第九章质量持续改进质量持续改进第八章第八章2智通培训 Quality Managemant第一节、质量概念的演化及内涵第一节、质量概念的演化及内涵第二节、质量管理的发展第二节、质量管理的发展第三节、全面质量管理第三节、全面质量管理第四节、质量管理理念第四节、质量管理理念第一章第一章:质量管理概述质量管理概述3智通培训 Quality Managemant 1.问题：在品管部门，我们发现近来客户投诉及抗议的件数越来在品管部门，我们发现近来客户投诉及抗议的件数越来越多，但仔细检讨的产品的品质，还是和以往一样，甚至产品越多，但仔细检讨的产品的品质，还是和以往一样，甚至产品品质比以前还有进步。原因何在？品质比以前还有进步。原因何在？第一节：质量第一节：质量4智通培训 Quality Managemant2.质量认识进步率质量认识进步率50100消费者对质量认识之进步率消费者对质量认识之进步率生产者对质生产者对质量之改进率量之改进率质量进步率质量进步率808590950005年5智通培训Quality Managemant3.品质概念的演化品质概念的演化符合性符合性适合用途适合用途强调成本强调成本适合潜在需求适合潜在需求相同生产线的相同生产线的产品产品功能功能体系体系顾客的环境顾客的环境对市场需求没对市场需求没有反映有反映品质审核品质审核/成成本过高本过高片面性片面性顾客的环境可顾客的环境可能产生人为的能产生人为的实际上并不需实际上并不需要的成本要的成本品质概念品质概念20世纪世纪50年代年代20世纪世纪60年代年代20世纪世纪70年代年代20世纪世纪80年代年代针对对象针对对象缺缺 点点6智通培训Quality Managemant 4.质量的内涵与特性质量的内涵与特性a)质量：质量：一组固有特一组固有特性性满足要求的程度。满足要求的程度。质质 量量形象、特征形象、特征100-107智通培训Quality Managemantb).产品质量的特性产品质量的特性产品质量性能可信性安全性时间性经济性适应性服务质量功能性经济性安全性文明性舒适性时间性8智通培训Quality Managemant.第二节第二节：质量管理的发展阶段质量管理的发展阶段起始時間 19 世紀 1920 1940 1960 1970 1980 1990QI?QC QA TQC CWQC TQM TCS 顾客才是衣食父母 远景規划/品质文化 人力資源品质 策略品质/技术品质 流程管理/品质成本 持续改善 石川馨 方针管理/机能管理/日常管理 費根堡 全员改善/美：QIT；日：QCC 品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS 产品生命周期耐用/绿色产品 休哈特 管制图：SPC/改善技术：QC 七大手法 量测技术 符合规格 经久耐用 变异减少 顾客滿意 全员参与 品质成本 全员参与 品质因子 PQCDSM 全员参与 经营策略 流程导向 经营理念 顾客滿意 企业文化.经营出來的管理出來的设计出來的制造出來的检查出來的习惯出來的品质观念9智通培训Quality Managemant第三节：第三节：全面质量管理全面质量管理n1、全面质量管理、全面质量管理(Total Quality Management，简称，简称TQM)是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过为顾客和所有相是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过为顾客和所有相 关方受益而达到长期成功的一种管理途径。关方受益而达到长期成功的一种管理途径。10智通培训Quality Managemant3.全面质量管理的特点全面质量管理的特点n强调将质量管理纳入企业战略管理强调将质量管理纳入企业战略管理n强调标准化及体系管理强调标准化及体系管理n强调应用先进的技术和管理方法强调应用先进的技术和管理方法n强调加强质量法制管理强调加强质量法制管理n强调人性的管理强调人性的管理11智通培训 Quality Managemant5.全面质量管理内容全面质量管理内容n制定质量方针、质量目标和质量规划制定质量方针、质量目标和质量规划n制定技术革新和质量改善方案制定技术革新和质量改善方案n制定产品品牌战略制定产品品牌战略n积极进行公司文化建设积极进行公司文化建设n动员和激励员工参与持续改进动员和激励员工参与持续改进n与供应商建立合作关系伙伴与供应商建立合作关系伙伴n建立透明的质量控制机制建立透明的质量控制机制12智通培训Quality Managemant2.全面质量管理的内涵全面质量管理的内涵1234是一种理性的思考方式与一组指导原则结合 P-D-C-A,持续改进全员参与,团队合作及着眼于长期的成功是一种规划方法,品质改进为努力方向TQM的内涵的内涵13智通培训 Quality Managemant*资料来源：6.全面质量管理应有的策略全面质量管理应有的策略4.重于预防而非纠正重于预防而非纠正TQM的策略的策略3.设计真正的客户需求设计真正的客户需求 条件条件7.利用平衡的方法利用平衡的方法8.将结构性方法用于制将结构性方法用于制 程改进程改进 5.减少经常性浪费减少经常性浪费6.寻求持续改进策略寻求持续改进策略2.了解你的客户了解你的客户9.应用到各部门应用到各部门1.追求新的策追求新的策 略思考方式略思考方式14智通培训Quality Managemant费根堡费根堡 第四节第四节 质量管理思想质量管理思想15智通培训Quality Managemant戴戴 明明从生产系统每一环节从生产系统每一环节,不断改进品质不断改进品质 品品 质质 是一是一种种以最以最经济经济的手段，的手段，制制造出市造出市场场上最有用的上最有用的产产品。品。第四节第四节 质量管理思想质量管理思想16智通培训Quality Managemant朱朱 兰兰 第四节第四节 质量管理思想质量管理思想17智通培训Quality Managemant石川馨石川馨 是一是一种种能令消費者能令消費者或使用者滿足，或使用者滿足，並並且且乐乐意意购买购买的特的特质质 第四节第四节 质量管理思想质量管理思想18智通培训Quality Managemant克劳斯比克劳斯比是是符合要求的标准符合要求的标准 第四节第四节 质量管理思想质量管理思想19智通培训 Quality Managemant第一节质量方针与目标第一节质量方针与目标第二节质量资源配置与管理第二节质量资源配置与管理第二章第二章:质量管理规划质量管理规划20智通培训 Quality Managemant第一节：质量方针和质量目标第一节：质量方针和质量目标1.ISO 9001标准对质量方针的要求标准对质量方针的要求:5.3 质量方针最高管理者应确保质量方针：最高管理者应确保质量方针：a）与组织的宗旨相适应与组织的宗旨相适应b）包括对满足要求和持续改进质量管包括对满足要求和持续改进质量管 理体系有效性的承诺理体系有效性的承诺c）提供制定和评审质量目标的框架提供制定和评审质量目标的框架 d）在组织内得到沟通和理解在组织内得到沟通和理解e）在持续适宜性方面得到评审在持续适宜性方面得到评审21智通培训 Quality Managemant2.质量方针编写要求质量方针编写要求A.必须满足标准要求必须满足标准要求,B.尽量避免落入俗套尽量避免落入俗套.例：全员参与例：全员参与,质量优良质量优良;持续改进持续改进,顾客满意顾客满意!22智通培训 Quality Managemant3.质量方针示例质量方针示例远心存优质意识远心存优质意识;力追求顾客满意力追求顾客满意.怡怡富富悦共事悦共事,以优质产品追求顾客满意以优质产品追求顾客满意;于创新于创新,用科学决策坚持不断改进用科学决策坚持不断改进.通通永永创创新高质新高质 意意纯艺精纯艺精持续进步持续进步 满足客户满足客户23智通培训 Quality Managemant4.质量目标示例质量目标示例成品一次交验合格率为成品一次交验合格率为98工序产品一次交验合格率为工序产品一次交验合格率为93顾客满意率为顾客满意率为98。每季度开发一个新产品每季度开发一个新产品.ISO 9001标准对质量目标的要求标准对质量目标的要求:5.质量目标质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次建立质量最高管理者应确保在组织的相关职能和层次建立质量目标。质量目标包括满足产品要求所需的内容，质量目标。质量目标包括满足产品要求所需的内容，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。24智通培训 Quality Managemant第二节：质量资源配置与管理第二节：质量资源配置与管理总经理总经理业务部业务部厂务部厂务部资材部资材部总经理室总经理室管理组管理组经营分析组经营分析组开发课开发课业务课业务课品管课品管课制一课制一课IE成本组成本组帐务组帐务组样例样例制一课制一课工务工务生管生管管理部管理部采购课采购课仓库课仓库课总务课总务课财务课财务课1.人力资源配置与管理人力资源配置与管理25智通培训 Quality Managemant、所需要设施的配置与管理、所需要设施的配置与管理进料进料包装排、锣区半成品区试装区进料进料包装排、锣区半成品区试装区样板区样板区样板区样板区台锯台锯台锯台锯台锯台锯冷压热压钉框拉伸机电子锯封边砂光冷压热压封边钉框砂光改善前改善后拉伸机盖板蜂窝纸压条成型板成型板压条蜂窝纸盖板26智通培训 Quality Managemant.所需要生产设备的配置与管理所需要生产设备的配置与管理备备 注注购入购入日期日期生产厂家生产厂家规格型号规格型号编编号号设备设备名称名称组组 别别部部 门门机机 器器 设设 备备 清清 单单27智通培训 Quality Managemant.所需要检测设备的配置与管理所需要检测设备的配置与管理备备 注注使使 用用部部 门门检检 验验周周 期期下次校下次校准日期准日期校校 准准日日 期期购买购买日日 期期允允 收收精确度精确度仪器名称仪器名称/型号型号仪仪器器编号编号 量量 规规 仪仪 器器 一一 览览 表表28智通培训 Quality Managemant第一节工艺准备质量控制第一节工艺准备质量控制第二节工序质量控制第二节工序质量控制第三章第三章:过程质量控制及标准化过程质量控制及标准化29智通培训 Quality Managemant第一节：工艺准备质量控制第一节：工艺准备质量控制.工艺准备的任务工艺准备的任务任务：任务：根据产品的设计要求和生产规模，选择适宜的工艺技术和管理方法，将材料、设备、工装、操作工艺、测量技术、劳动力和生产设施等资源，系统合理地组织起来，形成一整套用于指导操作和控制的工艺文件，确保产品的制造质量稳定地符合设计规格和内控标准的要求。30智通培训 Quality Managemant.工艺准备的内容工艺准备的内容1)工艺调研及先行试验2)产品工艺性审查3)编制工艺方案4)确定、审查工艺路线5)编制工艺文件6)工装的设计、制造和试验7)设备的选用配置或设计制造8)检测手段的配备和检测方法的确定31智通培训 Quality Managemant.工艺准备的内容工艺准备的内容9)工装、材料、燃料、动力、工具消耗定额的制订10)材料、配套件、在制品的贮运控制11)完善公用设施12)创造适宜的环境条件13)人员培训14)设置工序质量的控制点注注：上述内容可视情况合并或删减。32智通培训 Quality Managemant.基本工序资料及编写流程基本工序资料及编写流程编写流程BOMOPC说说 明明产品结构CC&MHFMEAControl PlanSOP SIP SNP基本工序资料流程图管制特性失效模式分析管制计划作业标准33智通培训 Quality Managemant.案例案例产品设计、制造质量计划产品设计、制造质量计划34智通培训 Quality Managemant第二节：工序质量控制第二节：工序质量控制.工序质量控制涵义及对象维持正常波动的适度水平35智通培训 Quality Managemant2.工序质量控制的因素及步骤工序质量控制的因素及步骤设备人员测量和环境方法材料过程结果操作协作知识温度湿度设定照明指导书人机工学可靠性上料尺寸机器性能工夹具要求1）.因素:36智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点质量控制点指产品生产过程中必须重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节和主导因素。质量特性重要性分级定义质量特性重要性分级定义特性分级特性分级分级定义分级定义1级特性（关键特性）级特性（关键特性）如果超过规定的特性值要求，将直接影响产品的安全如果超过规定的特性值要求，将直接影响产品的安全性或导致产品整机功能丧失性或导致产品整机功能丧失2级特性（重要特性）级特性（重要特性）如果超过规定的特性值要求，将造成产品整机功能丧如果超过规定的特性值要求，将造成产品整机功能丧失失3级特性（次要特性）级特性（次要特性）如果超过规定的特性值要求，将会出现产品功能逐渐如果超过规定的特性值要求，将会出现产品功能逐渐丧失丧失1.控制对象控制对象37智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点2).关键工序关键工序 关键、重要零件的关键尺寸、技术要求所形成的工序对下道工序的质量有重大影响的工序加工周期长，原材料贵重，一旦出现问题价值 高的工序38智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点3).特殊工序特殊工序a)为过程的评审和批准所规定的准则为过程的评审和批准所规定的准则;b)设备的认可和人员资格的鉴定设备的认可和人员资格的鉴定;c)使用特定的方法和程序使用特定的方法和程序;d)记录的要求记录的要求;e)再确认再确认.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的测量或监控加以验证时,组织应对任何这样的过程实施确认.这包括仅在产品使用或服务已交付之后缺陷才显现的过程.确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力.组织应确认过程的安排,适当时包括:39智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点5).特殊过程确认报告特殊过程确认报告产品型号产品型号产品名称产品名称特殊过程名称特殊过程名称确认类别确认类别 首次确认首次确认 再确认再确认再确认原因再确认原因确认主持确认主持确认时间确认时间确认地点确认地点特殊过程所使用的主要设备、工装特殊过程所使用的主要设备、工装编号编号名称名称编号编号名称名称编号编号名称名称特殊过程所使用的作业指导书特殊过程所使用的作业指导书文件号文件号文件名称文件名称文件号文件号文件名称文件名称文件号文件号文件名称文件名称40智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点5).特殊过程确认报告特殊过程确认报告确认内容：确认内容：1)有无作业指导书有无作业指导书 有有 无2)设备、工装是否通过验收、检定设备、工装是否通过验收、检定 通过 没通过3)是否规定并实施对设备、工装的保养和检查是否规定并实施对设备、工装的保养和检查4)特殊过程的员工是否持证上岗特殊过程的员工是否持证上岗5)现场观察、小样试验结果是否合格现场观察、小样试验结果是否合格6)是否对过程参数进行监视并保持记录是否对过程参数进行监视并保持记录确认结论：确认结论：特殊过程确认合格，能够投入运作 其他：确认人签名：确认人签名：确认人确认人部门部门职务职务确认人确认人部门部门职务职务编制编制/日期日期审核审核/日期日期批准批准/日期日期41智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点4).工序确认表工序确认表工序工序内容（确认数量）内容（确认数量）日期日期确认理由确认理由换机种换机种始业始业终业终业生产机种名称生产机种名称时间时间.马达拧螺丝马达拧螺丝螺丝刀扭力螺丝刀扭力(g)NO.1NO.2托架托架B打螺丝打螺丝电动螺丝刀扭电动螺丝刀扭力力(g)NO.1NO.2起动检查起动检查检查电压检查电压电流制限电流制限气压机确认气压机确认.42智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点6).过程控制要求过程控制要求连续5点上升（下降）注意动向连续6点上升（下降）开始调查原因连续7点上升（下降）采取措施 UCL规格上限 CL LCL规格下限超出界限，应采取措施 3 643智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点6).过程控制要求过程控制要求 PPK/CPK制程能力调查CPK(制程能力制程能力)=CP(1-ca )Ca准确度准确度=实际中心值实际中心值(X)-规格中心值规格中心值(u)/规格容许差规格容许差(T/2)100%Cp(精密度精密度)=规格容许差规格容许差(T/2)/3=规格公差规格公差(T)/644智通培训 Quality ManagemantR D2 :估计标准差SL:单边上或下限规格USL:规格上限LSL:规格下限 :制程平均值CPK:制程能力D2:系数Z 单边规格单边规格:Z=双边规格双边规格:CPKZmin/3(取正数)n2345d21.131.692.062.33 SLXZLSL=LSLXZUSL=USLXX3.工序控制点工序控制点6).过程控制要求过程控制要求45智通培训 Quality Managemant谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH