持续推进共建文明交通常态化长效化

持续推进共建文明交通常态化长效化 省汽车运输公司省汽车运输有限公司（简称闽运），是我省规模最大的国有道路运输骨干企业，拥有福州南、北、西汽车客运站，闽运公交公司，世纪风出租车公司等38家直属（控股）分公司。2001年，成为全国首批获得交通部客运一级经营资质的七家企业之一；2003年入选“中国道路运输资质企业100强”；连续获得九、十、十一届省级文明单位。闽运公司作为省属道路客运的窗口单位，肩负着对外展示城市文明形象，对内提升服务品质的双重责任。近年来，我们始终主动配合福州市文明委统一部署，坚持以“文明福州、持续文明”为主题，积极参与省市共建，特别在文明交通方面作出了我们应有的贡献，获得“福州市创建全国文明城市工作先进单位”。我们创建活动的具体做法和工作体会是：一、组织引导发力，为文明创城常态化提供保障一是组织保障到位。公司成立由党政主要领导任组长的创建领导小组，负责全面督促、指导、宣传创城工作。认真对照全国文明城市文明指数测评体系，查找弱点，制定创城方案，明确创建目标、创建任务和创建重点。领导干部身先士卒，各职能部门深入窗口单位督促指导，上下联动，各负其责、齐抓共管。二是经费保障到位。文明创建经费实行年初编制预算，年终考核执行，创建经费有保证。参加文明创城中，我司仅在南、北客运站投入的创建经费就达800多万元，完善了站区布局，更新了老旧设备设施，增设了无障碍通道，创办公益广告专栏等。三是督促落实到位。对内将创城工作推进成效列入年度目标考核内容。采用明查暗访等形式，开展自查自纠，奖优罚劣，落实整改工作，确保发现一处，整改一处，巩固一处。对外依托“96306”旅客咨询投诉服务平台、发放旅客满意度调查表、安装旅客满意度评价器等措施，加强社会监督。同时，我司还拓宽监督渠道，聘请社会各届、新闻媒体等相关人员作为行风监督员，加强监督制约，促进企业运营步入更为规范、制度化的轨道，提升文明指数。四是硬件设施到位。文明创建和省市共建中，在加强软件建设的同时，努力加强硬件建设，南北客运两站的硬件升级落实到位。特别客南站是建于50年代的老站，在创城中我司投入了大量的资金对车站硬件进行改造，使车站旧貌换新颜，尽力为旅客提供温馨、舒适的候车环境，福州日报在第一版醒目位置登载题为汽车南站“窗口”旧貌换新颜一文，对车站文明创建成果给予关注肯定，称车站“内外环境给力，擦亮文明窗口”。二、宣传教育有力，促进文明创城工作长效化一是创城宣传多样化。充分利用电子显示屏、宣传栏、企业办公网络、企业通讯简报、企业内刊和印发创建文明城市应知应会材料，加强创城宣传，着力提高群众知晓率。还推出了闽运公交车车厢文化，用精美的图片，展示福州历史文化和公益主题，拓宽创建文明城市的宣传面。二是员工培训长效化。公司组织多场法律法规、规章制度、业务技能、爱岗敬业、员工心理疏导、创建文明城市应知应会等学习培训，并对培训效果实施评价，确保培训质量。车属公司还通过与司机签订“文明创建承诺书”的形式，将文明创建内容落实到车头，落实到每个驾驶员。三是文明先进形象化。通过文明创建和省市共建，提高了员工素质，提升了企业的软实力，涌现出一批服务明星和先进班组。如客运北站服务组班长陈萍，2012年8月被福州市委、市政府评为创建全国文明城市先进个人，2014年2月参加全省群众路线教育实践活动先进典型事迹巡回报告会，以永远做旅客的贴心人的先进事迹宣讲感动了无数人。“交通女能手”林玲，福州市“十佳公交驾驶员”陈力，全省首届安全文明驾驶人郭旭升等服务明星，“全国工人先锋号”、 全国节能减排“先进班组”310线路，“青年文明线路”319线路等先进班组，他们以优质的文明服务，提升了闽运品牌形象，彰显了城市“名片”的文明风貌。三、服务旅客给力，打造文明交通服务品牌一是微笑服务。作为窗口服务单位，我司始终要求一线员工，在服务工作中要面带微笑、不厌其烦、有问必答、热情服务，以满足顾客需求为关注焦点。为确保微笑服务落实到位，我司将职工的服务态度列为员工绩效考核的重要内容，做到及时督导、及时纠正、及时考核。同时车站主动向旅客征求意见和建议，三年来，我司所属客运站每年都发放2万多份以上旅客满意度调查表，满意率平均达到99%以上。二是便民服务。以旅客的需求为出发点，不断推出便民服务。2013年8月开始，闽运福州公交公司陆续在310、312、319、321等四条线路的公交车上启动普通话与福州话的双语音报站系统，既给本地市民添加了便利，又彰显了闽都文化特色，受到群众广泛好评。近期又推出定制公交服务，发布仅两周，就有共计915人参与网络需求征集，另有300余人致电告诉需求，市民关注度极高。三是志愿服务。我司广大志愿者，按照福州市委文明办、省直机关文明办的部署，广泛开展站点疏导、文明交通、社区保洁等共建活动。在我司所属客运站内，志愿服务形成了常态机制，志愿者成为文明的使者，推进了文明创建工作的不断深化。四是爱心服务。组织职工开展捐书助学献爱心捐款活动；参与“高考直通车”爱心送考、“抗旱救灾，奉献爱心”等规模性志愿服务、公益活动。不断涌现出拾金不昧、见义勇为等好人好事，仅闽运福州公交公司2013年就收到了感谢信55封、锦旗10面。爱心服务给社会传递了正能量，取得了良好的社会效果。文明榕城的创建道路上，闽运人做出了积极的努力，但文明城市创建永无止境，我们将继续深化省市文明交通共建工作，积极参与福州市推动创建全国文明城市工作再上新台阶。4