新媒体运营年度总结

新媒体运营总结本人于2014年11月以实习生身份进入世联行华南顾问综合管理部，并于2015 年8月31日正式入职小样青年社区市场拓展部。 在职期间，本人曾从事新媒 体运营、活动策划、小样金融工作对接及智能硬件产品拓展的工作。促进了文案 编辑、物料设计、资源整合、商务沟通与谈判等方面的能力提升。 个人工作感受及经验总结1、明确动机 无论是开展新媒体工作或活动策划工作，首要做的是明确动 机。我们做这件事的目的是什么？想要达到什么效果？市场反馈如何？但是起初我们常常为了做活动而做活动，活动结束也没有做跟访，导致活动效果难以评估。2、高效的解决方法明确动机后，寻求最高效的解决方法。就为Young平台输送产品而言，根据本次的工作要求寻找目标产品，从渠道下手找产品，这是最高效 的方法：1）需要找众筹阶段的产品，就上京东众筹、淘宝众筹；2）未大量投入市场的小鲜肉产品，就从其他智能硬件孵化器内、研究院校、产品评测网站里寻找；3）智能家居类产品，就从智能家居展会中物色；3、组局与破局这是我在做运营工作中学到的印象最深刻的一个技能。很多时候运营在做的事，就像是攒一个“局”。即，设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩一起High 的事情，并一步步去让这个事情从假想变得落地。无论局大局小，组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并 在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给 关系从最初的假想一点点变为确立。假如你想要成为一名优秀的运营，你一定需要1）爱上“做局”。这里的“局”，不是一个阴谋或陷阱，而是一个可以让N多人一起参与其中并同时收获价值，在N多角色之间实现 价值匹配的氛围和状态。典型，好比一场活动。2）在任何一个局面前，你一定要先能够找到它的“破局点”，并倾尽全力，通过一系列穿针引线式的动 作（它们往往都必须落实到细节）使之成立和实现。4、了解客户需求，寻求双 方利益点这与营销的理念是一样的，营销就是A为B创造对方想要的价值，建 立与维持关系，以获得回报的思维过程。我们需要先了解客户的需 求。我们考虑建立小样会员体系，以增加非小样入驻企业的智能硬件团队对小样青年社区的粘度。在去拜访前，我们设想与一些媒体、供应链、产品 设计等第三方平台建立合作，谈取针对小样会员的优惠价格，再将优惠价格提供 给我们的会员。但以上仅是我们的假设。通过亲自上门拜访，了解到智能硬件团 队对于“市场渠道”的需求较强烈。在进行调研以前，我们常常在意淫着客户的 需求。由于售楼处/样板间智能家居展活动开展的需要，我前去拜访了几家智能家居产品团队。听到我们这个活动，所访的产品方都表示兴趣很大，他 们也没有尝试过房地产这条市场渠道，而我们有开发商的资源。包括我们拿着活 动方案向开发商推介的时候，开发商也表示出浓厚的兴趣。摒弃传统的开盘活动， 开发商也希望引入科技的元素，提高楼盘的品质、客户的满意度。三方均可获益，这个局就做起来了。5、因做足功课而专业 世联文化中第一句话也是最重要的一句话：世联 行因团队而强大，因做足功课而专业。 今年3月有幸听了在世联行服 务超过十年的客户拓展部领导的分享会，其中她分享了她因“做足功课”而受益 的故事，我感受颇深！有一次参加阿基米孵化器的智能硬件产品投融资活动，从 活动信息中看到那款我准备拓展的智能硬件产品也参加了本次路演，于是我翻阅 其官网、论坛，连其还未正式发布的产品演示视频我都翻出来看了。该产品的 CEO在路演结束后下台，我跟众多投资经理一样拥簇上前，终于轮到我跟该CEO 搭上话，我对其产品及其团队未参加路演的产品表示兴趣、并说出了一些我对产 品设计理念的看法，CEO眼睛发亮，主动添加我的微信。因为提前做了功课，我对产品及背后运营团队已有一定的认知，交流起来非常顺畅。后来我 们不但达成合作，且该团队非常支持我后续开展的工作、保持着联系。6、客户 关系管理CRM,通过传递卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关 系的整个过程。现有的智能硬件产品的客户，小部分已与小样金融、小样青年社区建立合作。智能硬件产品方于我们而言，其转化价值远远大于某一 次活动合作的价值。每一次因活动或其他合作而建立联系的产品方，都应该纳入 我们的产品资源库，分门别类进行客户关系维护。7、利用好大平台的资源初入社会，非常幸运能够在世联行和世联科创的大平台上成长。母公司世联行在房地产领域有众多资源，另一母公司清空科创则在科技创新服务领域有丰厚的经验。两者联手建立了世联科创科技有限公司（小 样青年社区），从出生就自带两个母公司的资源。在智能家居展的活动中，我们利用了母公司世联行的资源，在房地产与智能硬件产品之间架起桥 梁。而清控科创，则为我们提供了孵化器运营的宝贵经验。小样青年社区则有全国布局、综合实力强的优势。很多时候，利用公司的大平台去推动合作，会事半功倍。公司平台也为个人带来了一些优质的人脉、其他资源。但也应该清醒地明白，哪些 是自己的能力，哪些是自己所在的平台带来的福利。工作交接（略） 对个人发展的影响1、提高个人综合素质江湖上流传着这么一句话：大公司学做人，小公司学做事。很庆幸我一毕业就进入了世联行这个大平台里，尤其从事综合管理的工作，让我渐 渐褪去学生的稚气，学会待人接物。在深圳小样团队里，明确的分工更让我的工 作能力得到大大提升！进入社会一年，个人的综合素质得到了全面提升。这是我 快速成长的一年。2、提升了个人思考与学习的能力“要主动去思考、去学习”，这是深小样团队老大经常对我说的，也是我反复提醒自己的。老大会让我们参与决策， 并要求我们制定工作计划，这在一定程度上培养了我们思考的能力。公司给我们 的培训有限，从事的是新兴行业，很多经验是靠实战积累总结而成。所以主动去 学习是非常重要的。我还应该加强锻炼思维逻辑。3、培养了团队协作能力在小样团队中，每个同事各司其职、分工明确，团队内的资源也需要整合，这时就体现出团队协作的重要性。经过几次团队合作， 我能够很好地听从领导指挥、发挥自己的所长、与同事协调并合作完成任务。4、提升了社交能力在小样工作中最大的收获就是提升了社交的能 力。 在活动运营、市场拓展的工作中，整合多方资源、募集参加活动 的人员、与客户商谈等都需要进行有效的沟通以达到目的，这便大大锻炼了我与 人沟通的社交能力。后续工作建议 1、继续搭建产品资源库 除了产品外，积极寻求市场渠道，使得产品库的产品得以流通变现。2、搭建小样会员体系建立小样会员体系，增加非小样入驻企业的智能硬件团队对小样青年社区的粘度。3、帮助对接市场渠道帮助硬件产品对接市场渠道，如 Young 品平台、采购商、展会活动等，一方面加深小样与产品方的合作，另一方面可成为盈利方 式之一。4、调动小样媒体资源 在公众号开设一个类似于产品评测的栏目，小样 对已有的产品进行试用、拍摄及撰写体验心得，用以打造口碑、吸聚流量，变现 手段：销售产品、接受广告投放。 可参考公众号：大人的玩具、硬度 idu5、规范与产品方的合作协议 拟定一份普通版本的小样与产品方的合作 协议，具体合作事项落定后再重新签订合同。