顶尖销售-发问课件

职业销售职业销售2http:/www.SmileJ讲师：荆 涛课程结构 第一天第二天第三天第四天第五天上午销售理念产品塑造(卖点提炼)邀约培训(合影)目标设定(团队)教练培训(复制)下午突破障碍比赛卖票比赛(小赛)话术培训(演练)门票比赛(大赛)复制系统(发证)晚上总结培训 总结培训话术比赛(客户评委)总结分析(颁奖)问问题的两种模式开放式何时？何地？怎么样？什么？多用于销售的开始如何设计我们的问题？封闭式是、不是可以、不可以多用于销售的结尾销售的基石:沟通-问问题开放式问题好处开放式问题通用六问开放式问题通用六问开放式问题通用六问开放式问题设计针对总裁集中赢类型说明会6 2=12个问题封闭式问题问到自己想要的结果封闭式问题好处封闭式问题通用六问封闭式问题通用六问封闭式问题通用六问封闭式问题设计针对总裁集中赢类型说明会6 2=12个问题沟通小游戏猜动物猜动物?（开放问题（开放问题6个）个）我是谁我是谁?（封闭问题不限）（封闭问题不限）如何设计问题如何设计问题?找出问题、扩大问题的问话模式对于买过此类产品的人例：打印出来的文件的品质会去评价贵公司的品质是吗？很多公司印出的文件品质不够好造成顾客不好的印象，实际上那并不是他们公司真正的品质，你说是吗？您如何确保贵公司每一张在顾客面前呈现出来的文件都反映着您公司最佳的品质呢？销售的基石:沟通-问问题找出问题、扩大问题的问话模式对于没有买过此类产品的人卖保健品你的生活上你对于睡眠感觉如何？失眠-无精打采-工作效率不高-容易失业-影响家人假如我有一个方法可以让你的睡眠质量提高，你有兴趣想多知道一些吗？你有方法去解决他刚刚的那个问题销售的基石:沟通-问问题问出需求的缺口你愿不愿意听我多讲解一些？你要不要让我跟你介绍一下？先让人家回答你YES，你才能往下介绍第四步骤才是产品介绍销售的基石:沟通-问问题问出购买的需求买房子的时候你最重要的条件有哪些呢？他说第一楼层、第二小区、第三格局、第四价格。某某先生，除了这四点还有别的吗？某某先生，请问怎样才算好楼层？掌握了这一套需求清单假如能提供你这样的房子你会跟我合作吗？销售的基石:沟通-问问题找到购买关键立即反应销售的基石:沟通-问问题了解客户的需求了解顾客需求（李老太买李子的三段对话），与大家分享对话1：李老太到集市买李子，她走到第一家水果店门口问店员：这个李子怎么卖？店员回答说：1.8元每斤。这李子又大又甜，很好吃的李老太没等她话说完，转身就走了对话2：李老太走到第二家水果店门口，问：你这李子怎么卖？店员店员回答说：1.8元每斤。您要什么样的李子呢？李老太说：我要酸的李子。店员说：正好我这李子又大又酸，您尝尝李老太选了一个尝了尝，有一点酸，于是买了两斤。对话3：李老太提着李子回家时路过第三家店，她想验证下她李子是不是贵了，于是她便问：你这李子多少钱一斤？店员店员回答说：1.8元每斤。你要什么李子呢？李老太说：我要酸的李子。店员奇怪：您为什么要酸的呢，这年头大家都要甜的？李老太说：我儿媳妇怀孕四个月了，想吃酸的店员说：原来这样？那您为什么不买点弥猴桃呢？弥猴桃口味微酸，营养丰富，特别含在丰富的维生素，同时这些维生素很容易被小宝宝吸收呢？即可满足您儿媳妇的口味，也为小宝宝提供了丰富的维生素，一举多得呢？李老太觉得有理，于是又买了两斤弥猴桃.一定要先了解对方的需求了解顾客需求问问题的关键问问题的关键是什么？切记：绝对不要提出对方无法回答的问题了解问题需求了解问题需求一）了解基本状况：一）了解基本状况：二）了解看法原因：二）了解看法原因：三）了解问题需求的三大说服策略：三）了解问题需求的三大说服策略：（一）价值观说服策略（一）价值观说服策略 （二）（二）NEADSNEADS说服策略说服策略 （三）（三）NACNAC说服策略说服策略 一）、了解基本状况一）、了解基本状况(聊天聊天)1 1工作：您做这个行业工作：您做这个行业(工作工作)有多久了？好做吗有多久了？好做吗?您具体负您具体负责什么工作的责什么工作的?您们都有什么产品您们都有什么产品?我有些朋友我有些朋友,说不定他说不定他们会有兴趣们会有兴趣,您能跟我讲讲这些产品有什么作用吗您能跟我讲讲这些产品有什么作用吗?2 2家庭：您老家是什么地方的？您家里有哪些人？您的父家庭：您老家是什么地方的？您家里有哪些人？您的父母身体好吗母身体好吗?孩子多大了孩子多大了?学习怎么样学习怎么样?很调皮吧很调皮吧?3 3娱乐：您平时有什么业余爱好？比如：喜欢下棋吗？打娱乐：您平时有什么业余爱好？比如：喜欢下棋吗？打球吗？爬山？球吗？爬山？4 4财务状况：我看您状态比较好，您月收入起码在财务状况：我看您状态比较好，您月收入起码在3 3万以上万以上吧？他说吧？他说:没有拉没有拉;您说开国际玩笑，鬼才相信呢？他说您说开国际玩笑，鬼才相信呢？他说:其实我每月才其实我每月才1.51.5万元。万元。(还可以通过名片上的公司实力及还可以通过名片上的公司实力及职务、和他的穿着、消费职务、和他的穿着、消费)二）、了解看法原因：1您是如何看待这件事情的？（培训、学习、发展、成长）2为什么您会这么认为呢？或者为什么您会有这样的看法？(您是如何看待行业竞争的？您们行业现在竞争激烈吗？您们行业的竞争主要是哪些方面的竞争？人才的竞争、价格的竞争您觉得人才的培养重要吗？)三大说服策略（一）价值观说服策略：（二）NEADS说服策略 （三）NAC说服策略：（一）价值观说服策略：1假如你要选择（投资、买）一个产品（保健品、保险、房子等）或者做一个事业，对您来说最重要的是什么？其次是什么？还有什么比较重要？直到问完为止或者有哪些对您比较重要？2您刚刚所说的这几个因素，您认为什么对您是最重要？其次是什么？接下来又是什么？3如果有一个产品或者事业符合您刚才所说的这些因素（条件），您有兴趣了解吗？或者想要拥有吗？或者从事吗？二）、NEADS说服策略方法一：N现在现在 E满意满意 A更换更换 D决定决定 S解决方案解决方案销售顾问：您现在用的是什么产品？顾 客：使用A产品。销售顾问：你对这个产品服务满意吗？顾 客：非常满意。销售顾问：你使用了多久了？顾 客：两年了。销售顾问：在用现在这个产品之前，你用的是什么产品？顾 客：C产品销售顾问：你现在在公司多久了？顾 客：四年了销售顾问：当时更换产品的时候你在场吗？顾 客：在场。销售顾问：换用产品之前你对现在用的产品做了了解与研究吗？顾 客：当然，我们做了解顾客需求销售顾问：换用之后是否为企业或你个人带来很大的方便和利益呢？顾 客：是带来很大的方便或利益。销售顾问：两年前了解和研究，给你或贵公司带来了很大的方便、利益 和快乐，为什么同样的事情来临时不给自己一个机会了解 一下呢？顾 客：那我就了解一下吧。现在：满意：不满意：决策者解决方案关键点及价值观了解顾客需求二）、NEADS说服策略方法二：N现在：现在：1您现在使用的是什么产品？您现在使用的是什么产品？2您当初为什么选择这个产品？您当初为什么选择这个产品？二）、NEADS说服策略方法 E满意：您对现在的产品满意吗？满意：您对现在的产品满意吗？答答:不满意不满意:1您对他哪些方面不太满意呢？价格、效果您对他哪些方面不太满意呢？价格、效果 2什么样的情况您才会满意呢？价格更优惠、效什么样的情况您才会满意呢？价格更优惠、效果更好、果更好、答答:满意满意1：1您对他哪些方面满意呢？价格、效果您对他哪些方面满意呢？价格、效果 2如果可以更好的话，您希望哪些方面可以更好如果可以更好的话，您希望哪些方面可以更好？（假如多一项？（假如多一项功能功能/好处，你觉得怎么样好处，你觉得怎么样呢？呢？)答答:满意满意2：(用于以前有使用过其他产品用于以前有使用过其他产品,换用现换用现在的产品比较好在的产品比较好)1在这之前你使用什么产品？以前的产品在这之前你使用什么产品？以前的产品 2换用之后是否为您（企业及个人）带来了很大换用之后是否为您（企业及个人）带来了很大的的利益？是利益？是 3就象以前换用产品给您带来了很大的利益一样就象以前换用产品给您带来了很大的利益一样，今天也有同样的机会来临了，你愿意给自己，今天也有同样的机会来临了，你愿意给自己一个机会吗？一个机会吗？(有人用于谈恋爱有人用于谈恋爱)二）、NEADS说服策略方法A更换：更换：如果有这样的产品符合您想要的，您有兴趣了解并愿意更换吗？如果有这样的产品符合您想要的，您有兴趣了解并愿意更换吗？(愿意进入下一步骤愿意进入下一步骤.)(不愿意不愿意:为什么呢为什么呢?什么样的情况您会愿意更换呢什么样的情况您会愿意更换呢?答答:使用完后使用完后,谢谢谢谢!到时候我再联系您到时候我再联系您,希望能够为您服务希望能够为您服务.)D决定决定：了解后如果真的不错，您自己可以直接决定吧？了解后如果真的不错，您自己可以直接决定吧？（不能决定（不能决定:还是你需要与其他人商量？与其他人商量：您需要与还是你需要与其他人商量？与其他人商量：您需要与谁商量？赞美他谁商量？赞美他/她，说明您非常尊重您的爱人她，说明您非常尊重您的爱人/家人家人/上级上级,我真羡我真羡慕您的慕您的XX）二）、NEADS说服策略方法 S解决方案：解决方案：那我告诉您一个好消息，正好我们这里有一个产品（那我告诉您一个好消息，正好我们这里有一个产品（工作、事业）工作、事业）可以帮助您拥有可以帮助您拥有或者（那我告或者（那我告诉您，今天正好有个非常好的机会来临了，）诉您，今天正好有个非常好的机会来临了，）三）、三）、NAC 说服策略：说服策略：NAC 1 诊断：医生诊断诊断：医生诊断1）明确你想要的结果：）明确你想要的结果：（1）您一生）您一生(在在事业上事业上)想要的结果想要的结果(目标目标)是什么？是什么？（2）您为什么想要这个结果）您为什么想要这个结果(目标目标)？2）找出阻碍原因：）找出阻碍原因：（3）是什么原因阻止您没有得到你要的结）是什么原因阻止您没有得到你要的结果果（4）这种状况有多久了？）这种状况有多久了？或者或者:1您对自己目前哪里不满意？您对自己目前哪里不满意？2不满意不满意有多久了？）有多久了？）三）、三）、NAC 说服策略：说服策略：NAC 2 找出着力点：（5）一生当中对您最重要的是什么？(家庭（父母、孩子、爱人）、健康、事业、朋友,)还有什么?（6）您想要拥有的家庭是什么样的？（健康、事业、朋友是什么样的、财富是多少？）（7）这样的XX（家庭、健康、事业、朋友）带给你的感觉是什么？三）、三）、NAC 说服策略：说服策略：NAC 3 打断惯性：扩大伤口痛苦打断惯性：扩大伤口痛苦（8）在过去这段时间因为这种不好的原因（阻碍）给）在过去这段时间因为这种不好的原因（阻碍）给您带来了多少影响和损失？（如果用金钱计算是多少您带来了多少影响和损失？（如果用金钱计算是多少？）？）（9）如果这种状况再继续下去）如果这种状况再继续下去5年，您觉得会带来多年，您觉得会带来多少损失？少损失？(10年年,20年年,一辈子一辈子)（10）持续下去不改变，最严重会到什么程度？是什）持续下去不改变，最严重会到什么程度？是什么样子？（引导对方发挥想象力么样子？（引导对方发挥想象力,如如:会没有业绩会没有业绩收入收入没工作没工作)下面可以不问下面可以不问:（A）您刚说一生当中对您最重要的是）您刚说一生当中对您最重要的是XX(家庭家庭)，并，并希望通过希望通过XX(家庭家庭)获得获得XX(温馨、安全温馨、安全)感觉是吗？是感觉是吗？是。（B）因为这种不好的因素存在，会不会影响）因为这种不好的因素存在，会不会影响XX，和，和通过通过XX获得获得XX感觉？会感觉？会.NAC 3打断惯性：扩大痛苦,激发意愿（11）这种状况是您所希望的吗？（12）所以为了(你的XX，为了你自己，)您希望继续损失还是要改变这个状况？（13）您是想要改变还是一定要改变？（14）假如有一个方法可以帮助您改变现状，避免那些损失，您愿意了解（尝试、投资拥有）吗？三）、三）、NAC 说服策略：说服策略：三）、三）、NAC 说服策略：说服策略：4、5、6步骤步骤 4输入新资讯：提供解决的方案：进入说输入新资讯：提供解决的方案：进入说服第六步骤服第六步骤 5加强神经链：描绘拥有的快乐：进入说加强神经链：描绘拥有的快乐：进入说服第六服第六-八步骤八步骤 6检查测试：进行最后的确认：进入说服检查测试：进行最后的确认：进入说服的第九步骤的第九步骤问题应对-洽谈技巧01)我要考虑考虑太好了，想考虑证明您有兴趣这么重要的事情你需要和别人商量吗？太棒了，欣赏你这么有主见你不会赶我走吧您最想考虑的第一件事是什么呢？是钱的问题吗？那我们来解释一下为何价格会问题应对-洽谈技巧02)你们价格很贵太贵了是顾客的口头禅观念不同就会有不同-肯德基与蓝与白价值法-顾客会成交是因为价值大过价格（利益）代价法-没有拥有这个产品带来的损失（后果）品质法-好货不便宜，便宜没好货（自豪）如果法-如果便宜你会买吗？（试探）分解法-通过分解感觉并不贵（比较）问题应对-洽谈技巧03)不如别的产品便宜许多人购买产品的时候会以三件事做评估：1.最好的品质2.最佳的服务3.最低的价格对您而言，那一项是你最先放弃的？先认同，再说同时常常听到一个事实问题应对-洽谈技巧04)超出预算1.一个管理完善的公司需要仔细的预算，因为预算是帮助公司达成利润目标的重要工具不是吗？2.为了达成结果，预算工具本身应该具有弹性，你说是吧？3.假如今天有一项产品能帮您带来利润和竞争力，身为决策者为了更好的效果，您是要让预算控制你还是你控制预算？问题应对-洽谈技巧05)很满意目前的产品了解顾客目前产品目前产品的使用时间使用这个产品之前用什么？当初换产品考虑了什么好处？改变后好处得到了吗？就是真的满意了吗？现在你为何又否定一个跟当初一样的机会呢？问题应对-洽谈技巧06)我不需要感到意外，请说出原因说出以前学员报名的案例，后来的改变谁需要？-让顾客转介绍有几个顾客刚开始也是，现在是我最棒的顾客问题应对-洽谈技巧07)有过不愉快的经历向我说说因噎废食-总不能因为噎着了就不吃饭了根源在哪里？我们不同-1我们不能把小麦当韭菜 2今天的事和过去的事不同让我们更好的开始 问题应对-洽谈技巧08)某某时候我再买某某时候你真的买吗？那现在买和那个时候买有什么区别呢？到底真正的原因是什么？你知道现在买的好处吗？你知道某某时候买的坏处吗？为何不现在就行动呢？问题应对-洽谈技巧09)我要问某某人不问别人自己能决定吗？换句话说你认可我们的产品了？换句话说你也会推荐我们的产品了？您对产品的品质、价格还有问题吗？那我什么能一起跟您和某某人见面呢？见面后让顾客推荐该产品问题应对-洽谈技巧10)经济不景气很多人说经济不景气，但是我们公司绝对不会让不景气困扰我们。因为今天很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立了他们的事业基础。他们看到了长期的机会而不是短期的挑战，因为他们做出了购买的决定而获得成功。今天您有一个一样的机会，可以做出相同的决定，您愿意给自己一个这样的机会吗？等待的代价是公司更昂贵的代价问题应对-洽谈技巧11)你说产品好，有保障，我为什么相信？公司从事本行业的历史 不是我说好，是N多人说好，中国首富也说好多种交通都可以达到目的，奔驰和自行车区别“专业”技术（专利、认证）。“特别优势”N个第一问题应对-洽谈技巧12)不感兴趣很多顾客刚开始也这么说，真的了解后就不这么说了啊？（吃惊）你不会连公司利益都不关心吧？什么使您感兴趣这么好的产品怎么会不感兴趣呢？是我没说清楚我从未听过对这个产品不感兴趣，您能说说关键是啥原因吗？问题应对-洽谈技巧13)不想买了-顾客不想买为什么？-我能问问为什么吗？我什么地方做错了？您对提高企业竞争力不再关心了吗？今天还是永远？如果是永远我就非常不安了问题应对-洽谈技巧14)邮寄资料给我或者email见面就更快-我们可不可以安排见面的时间？几月几号我过来？每当有人让我邮寄资料而不是面谈的时候，两种可能：1有兴趣；2没兴趣。正因为如此，我不想浪费您的时间，您告诉我您是那一种情况？您不介意吧？对提高企业竞争力不再关心了吗？寄资料对双方都不妥啊，我还是来一次吧问题应对-洽谈技巧15)不买就是不买我相信世界上有很多优秀的销售员向你推销许多优秀 产品是吗？而您当然可以向任何人说不，对不对？身为专业人员，我的经验告诉我，没有任何一个人客户以向我说不，他们只会对自己说不，对自己的未来说不，对自己的健康说不，对自己的幸福说不您忍心看着自己心爱的说不吗？所以今天我也绝对不会让你说不