南京迈思杰科技有限公司简介

南京迈思杰科技有限公司 公司简介目 录第一章 公司简介1、公司构成2、业务范畴3、综合实力技术支持部分工程项目示范处在网络技术的最前沿切合顾客的需求第二章 维护以及售后服务1.1 维护1.2 外聘维护的长处与特点：1.3 售后质量保证1.4网络服务的维护措施与保障机制第三章 安装与验收1、设备开机验收2、项目验收3、安装合格验收：4、竣工验收：第四章 公司资质第一章 公司简介南京迈思杰科技有限公司是一家专业从事计算机网络集成，高品位网络安全产品、中高品位服务器、网络数据安全、办公室自动化销售为一体的高科技公司。南京迈思杰科技有限公司跻身IT高新科技领域,从事网络通信、系统集成和软件开发，公司致力于推广世界真正一流的计算机及有关技术,为客户提供整体解决方案.公司代理产品重要有:SUN、IBM、HP等服务器；Cisco、华为-3Com、网件等中高品位网络产品；CISCO、SINFOR网络安全产品等。公司既有员工35人，100%以上具有大专以上学历,拥有一支高素质的技术支持队伍.公司实力雄厚,流通资金贰佰万,作为美国网络公司的代理商,公司在网络集成和网络安全领域独树一帜,有着近年的丰富经验,以解决疑难问题见长,赢得顾客的广泛赞誉.公司员工训练有素,获得各类销售和技术认证,.销售额突破贰仟万.向客户提供最先进的技术、最符合顾客需求的产品、最一流的服务是我们的经营宗旨.务实、高效是我们的服务指南.公司客户遍及全行业,典型客户有江苏省某法院、江苏省某法官学院、南京金丝利-喜来登大酒店、中外合资信诚人寿保险公司江苏分公司、江苏电信设计院、江苏电力研究院、南瑞继保有限公司、南京市中华中学、南京市房地产管理处、南京市财政局等。1、公司构成南京迈思杰科技有限公司下设：迈思杰科技苏州办事处（分公司建设中）联系人：王翔联系电话： 地址：苏州市人民路485号瑞富广场B4026室迈思杰科技上海办事处联系人：王宾联系电话： 联系地址：上海市浦东新区杜鹃路188弄新领地公寓2号1705迈思杰科技扬泰办事处（筹办中）联系人：卢铁联系电话：下设部门：（一） 网络安全：负责CISCO、SINFOR等网络安全产品的市场规划、指引。（二） 网络产品事业部：负责CISCO、华为-3COM、网件等产品的分销，中高品位网络集成提供。（三）系统工程部：服务器、小型机产品售前技术征询、系统方案提供、系统工程集成、实行、网络设备维护及售后技术支持。2、业务范畴 服务器、网络、通信产品的分销 计算机网络系统集成 Internet/Intranet系统集成 网络数据安全的设计与实现 计算机网络工程技术征询3、综合实力技术支持公司历来致力于智能楼宇控制系统、计算机网络通讯及计算机应用软件开发等专业领域的研究、开发及服务工作，在楼宇控制、网络和信息技术方面拥有大量的专业技术人员及丰富的实践经验，可觉得顾客提供广泛的网络与通讯方面的征询服务和技术支持。公司对提供的所有服务做如下保证：提供专业水准的系统集成方案公司与世界许多出名网络厂商有着良好的合伙关系，与世界出名网络产品供应商、软件厂商及楼宇自动控制系统厂商签有合同，建立有长期业务伙伴关系，与这些公司合伙为顾客提供综合性的网络及智能大厦服务。公司的多位工程师是持有专业网络厂商资质证书的专业工程师，有近年的系统集成经验，可觉得顾客提供集成众多不同厂家的软硬件产品的最佳的系统解决方案。必要时我们还可觉得顾客获得设备厂商的直接技术支持和服务。部分工程项目示范 江苏省法官培训学院（网络安全和网络维护） 宿迁中院（网络维护和网络安全） 盱眙法院（网络安全） 南京金丝利-喜来登大酒店（网络安全和网络维护） 信诚人寿江苏分公司（网络集成和网络维护） 江苏省电信设计院（网络集成） 江苏省电力研究院（网络集成） 南京市房地产管理处（网络集成） 南京市财政局（网络集成和网络维护） 龙潭国际货运集装箱码头 连云港客运站处在网络技术的最前沿公司与国际出名的网络厂商保持密切的合伙关系，时刻注视最新网络技术的发展，并能及时得到技术领先厂商的最新技术通报与培训，始终使自己处在技术领先的地位；我们保证为顾客提供使用最新的、成熟的、有广泛发展前程的技术系统解决方案。切合顾客的需求公司将以一流的技术和经验，切实站在顾客的角度，充足考虑顾客的需求和项目的每一种具体细节，并充足考虑到顾客需求及技术的发展趋势，为顾客提供经济、有效的系统解决方案并为将来的扩大留有充足的余地；倡导并使用遵循工业原则和开放系统原则的产品，使我们的方案可以适应将来的发展或新的技术，切实保护顾客的投资。无论您是想逐渐还是立即提高系统性能、重大项目工程或平常需要；也无论您的基本规模的大小，设想筹划与否完备，或仅想理解最新的产品和技术，您都可以信赖迈思杰科技，我们将完美地解决您的任何问题并予以您最真诚和有效协助。我们的专业技术和敬业精神，可以保证我们和您紧密合伙，针对您的筹划和规定，为您提供最具专业水准的系统解决方案，最重要的是我们提供的多种选择方案，将会真正满足您的需求，解决您在实际应用中遇到的问题，使您达到预期的目的。在售后服务方面，以我公司雄厚及丰富的大型网络设计及集成经验，推出一套完整的售后服务筹划使贵方顾客更能享有“一条龙”的服务筹划。第二章 维护以及售后服务1.1 维护1. 质量、技术规定和包装以及保修、维修日期和原则按原厂商所提供的原则模式执行。2. 产品按照招标方规定所有网络设备，其中思科产品提供1年的维护质量保证；华为产品提供3年的维护质量保证。3. 在维护期间内，我方承诺按照原厂商的规定的基本上，此外提供7X24小时电话响应，并且7X24小时提供现场响应，现场响应时间不不小于1小时，3小时解决问题。4. 在维护期间内，如果网络浮现严重问题，不能在3小时内解决的，超过4小时影响顾客正常的工作或者使用的状况下，我方将无条件提供备用设备以保证顾客网络的正常运营和工作。5. 现场安装，人工、故障诊断等费用全免。6. 产品维护计算时间以所有设备投入正常运营并最后验收合格之日起为准。7. 每年不少于3次质量巡检。1.2 外聘维护的长处与特点：1. 减少各单位维护管理成本，精简人员；2. 保证服务的持续性，不会应人员的流动给单位导致影响；3. 行业、专业、原则、迅速、低成本的服务；4. 及时提供新技术服务与培训；5. 品牌保证；有5年打造，专业化、原则化、长期稳定的队伍已形成；6. 服务质量与持续性有行业保证。1.3 售后质量保证波及的质量记录有：客户档案:记录客户具体信息。顾客售后服务卡：技术人员在顾客现场进行的售后服务活动记录于售后服务卡中，并由顾客签字确认。以保证对顾客的服务及时、完善、高质量。走访顾客制：每年三次走访顾客，理解顾客对公司满意限度。顾客直接投诉制：为了保证顾客投诉的有效解决，设立顾客投诉电话，由品质保证部负责登记顾客投诉、监督责任部门提出纠正措施并对纠正措施的有效性进行验证。公司品质保证部门负责定期进行顾客满意度调查，及时把顾客意见反馈给总经理和有关人员。1.4网络服务的维护措施与保障机制1.4.1 检查、更新、原则化1. 对客户需要新建网络系统，我公司提供设计、实行、维护等方案； 2. 对已有网络系统，我公司将一方面对既有硬件设备、网络系统全面检查，提出维护方案及存在的问题供客户参照，并记录备案；3. 为所有网络进行全面维护、升级，原则化工作；4. 为客户提供网络专业知识征询、操作、维护等方面的技术培训工作。1.4.2 建立单位网络信息化档案1. 建立维护档案，档案涉及有每台设备的单机档案及公司网络维护档案各一份并建立意义相应的关系； 2. 单设备档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立信息卡，并以标签的形式粘贴在网络主机上。信息卡内容涉及：机器名、机器编号、机器配备、IP地址、备注等。若更换硬件配备后，我公司将会及时更新信息卡内容。3. 网络维护档案：建立一套网络系统维护档案。维护档案内容涉及：申请人、时间、机器名、服务内容、故障现象、解决成果、维护人员、验收人员等信息状况；维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。1.4.3 服务内容重要内容为网络系统的建立与维护；多种软件调试安装，维护；行业应用软件的安装、维护；防病毒软件电脑查毒杀毒防毒；协助建立各单位的网络安全系统与备份系统，规定各单位的安全备份及时到位；引导建立规范化，原则化的管理模式；电脑定期清洁维护；硬件更新升级的购买、安装、配备；打印机等外围设备驱动程序安装维护，技术支持与培训等。1.4.4 服务保障机制的建立1. 建立服务中心，专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；2. 保证各类问题及时响应服务；3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障鉴定、故障排除、操作指引的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。4. 实行细则：l 服务有电话支持、网络支持、现场服务并给出参照的服务器管理措施；l 网络设备重新整顿、排序，并重新标上统一的编号；l 为客户网络设备制定维护档案，每月定期远程检查网络设备，并记录设备的配备及维护日记；l 为客户统一配备IP，并建立相应的维护档案。l 为客户提供必要的维护档案和技术支持。l 保证客户的网络正常运营。l 保证接到维护告知后1小时内响应，并建立定期检查避免机制。1.4.5 成本控制服务1. 在维护网络系统的过程中，若发现硬件配备浮现问题时，我公司将及时向客户通报。如果客户需要我公司购买硬件配备，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参照；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本；2. 根据合同条中的有关规定指派工程师在原则服务时间里达到服务现场服务。我公司确认服务工作，并通过客户确认后，我公司将根据合同中的有关商定进行现场服务；3. 我公司保证以最低的成本来控制，为客户节省开支；4. 我公司保证维护质量、保证客户能正常开展工作；5. 我公司保证事先检查防备机制，故障浮现及时响应。第三章 安装与验收1、设备开机验收甲方将和乙方一起对到货设备进行开箱检查,根据箱中的设备清单对到货设备进行清点,以确认到货设备与否有出入，如果浮现损坏、数量不全、产品不对或由于少订货而导致系统不能正常运营或系统性能减少等问题，由我方负责解决。设备验收完毕后由甲乙双方共同签订设备提交清单。2、项目验收本项目开始实行后需进行安装合格验收和竣工验收，验收甲乙双方共同进行，并由甲乙双方共同签订一份项目验收报告，如有整治项目，乙方负责按验收报告中拟定的整治规定进行整治，直到所有合格并在项目验收报告中甲乙双方确觉得止，乙方负责按规定报告应附有网络系统及集成系统的测试报告，同步给出明确结论。3、安装合格验收：系统安装完毕后，进行安装合格验收，验收合格后（由乙方提供验收合格报告）移送甲方进入半个月的试运营阶段。在此期间，我方工程师仍然负责系统的维护和管理，并向顾客的技术人员提供有关设备和软件的操作和事故解决措施。4、竣工验收：系统试运营15天后，将进行竣工验收，如验收不合格，需延长试运营时间，直到验收合格为止，验收合格后，由乙方并交付所有文档。第四章 公司资质