保洁服务工作流程26268

.保洁服务工作流程1 小区清洁人员配置序号岗位人数共计管理外围楼层领班 12副领班保洁员141总计24143按照做六休一进行操作2 岗位职责2.1 主管岗位职责a、 协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。b、 组织实施小区外围的道路，地面,车库,公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。c、 组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。d、 配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作.e、 配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合,如外墙清洗,管道疏浚等.f、 在小区保洁工作方面,协助客户服务中心进行达标创优,整体改进等工作,包括突发事件应急处理工作。g、 负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排,培训,完成各关记录。h、 负责管理区域内保洁工作的监督,检查,保持环境地整洁舒适。i、 负责各岗位工作流程,操作规范考核。j、 负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。2.2 保洁领班的岗位职责a、 负责小区保洁管理工作,协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系.b、 按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查,确保符合规定要求。c、 负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度,检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。d、 负责保洁物品，村料的管理与控制,负责指导清洁用剂的安全使用。2.3 保洁员的岗位职责a、 在领班的直接领导下,做好各区域的保洁工作。b、 听从领班的安排,根据保洁工作的操作标准,定点,定时,定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。c、 每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约,做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。d、 当班过程中应文明作业,礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁,微笑带客，礼貌服务”,发现公共设施设备的损坏或不适,及时报告客户服务中心.e、 认真做好作业记录,拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。f、 发扬团结合作精神,遵守员工行为规范管理办法和保洁工作安全守则的各项规定和要求。g、 努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。3 保洁员月会和培训3.1 保洁员月会频次:每月二次时间:每月15日，30日中午12：003：00地点：*客户服务中心会议内容：1、 传达客户服务精神2、 学习公司颁布的相关文件3、 学习保洁工作相关规程临时通知.4、 总结上半月的工作,分析具体情况,提出改进措施，布置下半月的工作目标。5、 表扬先进，指出不足，帮助改正错误。6、 员工内部工作心德交流,主管与员工直接沟通。参加人员：保洁主管，全体保洁员主持人：保洁主管记录：保洁领班3.2 保洁员培训频次:每月1次(分二批培训）日期：1日,2日时间：中午11：30-12:30第一批人员:内保洁，顶班第二批人员:外保洁,机动培训方式及内容:3.2.1 岗前培训-新进员工(三天）a、 第一天上午:概述公司情况,员工行为规范管理办法,项目介绍，业务技能培训。下午：楼道操作培训。b、 第二天上午：外场操作培训 下午:车库操作培训。c、 第三天(全天)：根据实际分配的岗位培训。3.2.2 岗中培训:a、 工作相关规程。b、 业务技能。4 保洁员的工作内容4.1 辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。4.2 辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方(如楼梯,电梯厢，墙门,台门,栏杆,玻璃,指示牌）的清扫保洁。4.3 机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。4.4 辖区垃圾的收集及清运。5 质量保证手段保洁工在主管和领班的直接领导下,做好各区域的清洁工作,并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。5.1 检查的方式建立三查制度a、 员工自查：每个员工根据操作的要求,对自己负责的保洁区域进行不断的自查,发现问题及时解决。b、 领班巡查:领班把巡查督促作为主要工作,每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。c、 主管抽查:对小区进行不定时的抽查,所抽查的点不得低于清洁范围的60%,每天抽查不得少于二次。5.2 实施改进的措施a、 实施检查与教育培训相结合:在工作中发现问题应及时指出并纠正,同时帮助员工分析问题发生的原因,现场进行教育培训,以防再犯。b、 实施检查与考核相结合:检查不单是检查卫生的标准,同时还要进行考核。c、 实施检查与改进提高相结合:对检查中发现的问题，及时找出原因,拿出整改的措施并以改进提高d、 实施检查与奖惩相结合:现场领班及主管在工作巡查中,采取评分的方法，对员工的工作进行评估,根据综合评分的情况对员工进行奖惩.6 清洁工具设备及药剂品的月度消耗序号品种品牌单位数量1玻璃刮刀烈龙套32长柄地刷烈龙把3刮水器烈龙套4尘推烈龙套15火钳烈龙把56细水管烈龙米007六档铝梯烈龙架184m竹梯烈龙架9类布钳烈龙把210喷壶烈龙只2011水桶烈龙只2512钢钳烈龙把1序号品种品牌单位月度消耗数量01玻璃清洁剂超洁公斤024消毒液爱特福瓶13过氧乙酸烈龙公斤1地面除尘液捷尼士公斤.505空气清洁剂捷尼士瓶106不锈钢光亮剂捷尼士公斤0全能清洁剂超洁公斤1.508起蜡水超洁瓶0.57 人员工作安排及工作区域(保洁工30名,以1A30表示）序号姓名姓别工种工作区域休息1A1女领班检查小区兼机动星期日22男副领班检查小区兼机动星期三3A3女内保洁工87弄1号，2号,85弄号，号,4号，5号星期一4A4女内保洁工85弄6号，号,8号,9号,0号星期二5女内保洁工87弄7号,8号,9号星期三6A6女内保洁工8弄号,号，87弄10号，1号,17号星期四7A7女内保洁工87弄5号,16号，8号,19号,24号星期五8A8女内保洁工7弄3号,12号，13号,14号,20号，号星期六9A9女内保洁工顶班(A3A8)星期日10A0女内保洁工87弄2号，号，2号,26号,34号星期一11A1女内保洁工87弄27号,号，29号,30号，31号,3号星期二1A1女内保洁工87弄33号,35号，40号，44号，5号,46号星期三13A1女内保洁工87弄48号，4号，5号，51号,52号,3号,54号星期四14A14女内保洁工87弄5号，5号,5号,8号，59号，0号星期五15A5女内保洁工87弄3号,37号，38号，39号,41号，42号星期六66女内保洁工顶班（A10A15)星期日17A17女外保洁工A区：5弄2号-10号，87弄7号1号，水景打捞星期一18A18女外保洁工B区：7弄1号6号，12号30号星期二19A19女外保洁工D区:7弄1号-60号,水景打捞，假山清扫星期三20A0男外保洁工收送垃圾星期四21A2男外保洁工收送垃圾星期五2A22女外保洁工机动车库,非机动车库星期六23A23男外保洁工顶班(17A22）星期日242女保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期一5A25男保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期二26A6男保洁工外场（中班）星期三2A27女保洁工顶班（A26，A2,A8,A2,A3)兼月保洁星期四28A女保洁工外场机动兼周保洁星期五2929女保洁工岗亭,网球场，幼儿园兼月保洁星期六30A30女保洁工客户服务中心，工程部,9+接待处星期日8 保洁工作计划作业频次序号项目姓名保洁内容日次数/时间周次数/时间月次数时间年次数/时间清洁标准室外场地室外网球场A2地面明沟清扫1次无:垃圾上午1次A1，A2，A7清洗1次：日,5日，26日无：积灰，油污,黑迹2假山A19清扫1次：上午1次无:垃圾,砖块,枯叶A19冲洗1次：周日无:积灰,淤泥广场水泥桥，小木桥A1地面清扫次：下午1次无：垃圾,杂物8刷洗1次:周日下水口A7，A18，A19清扫次:上午1次无:杂物28冲洗1次：周日箱式电站2清洗1次:周三无:积灰，污迹6周报栏A28清洗次:周四无:积灰,污迹D区出口天棚A28清洁1次:周四顶部无垃圾,积灰8道路边角A28冲洗次：周二,周六无：积灰9底层煤气管道，下水道管道27擦洗1次:周五无：积灰,黏附物10岗亭A29玻璃清洁1次：周二光亮地面清洁1次：上午1次无：垃圾,无积灰1水景清洁A17,A9打捞次无:漂浮物上午次A1,2,8冲洗4次无：无淤泥,无青苔,无黏附物3月,月，8月，月1行人亭顶部，玻璃,石柱A1，A,A25刷洗4次:3月，6月,9月,12月无:积灰,无黏付物13绿化带A1，A2,A28清扫杂物,枝叶次：月,4月,月,10月无:垃圾,杂物，砖块A1，A8,9杂物收捡次：下午1次无:垃圾，杂物机动，非机动车库,人行出入亭A22清扫,保洁1次：上午,下午1次无:垃圾,积灰,蜘蛛网,油迹5机动,非机动车库A1，A，24,A地面冲冼6次：1月，月，月,月，月，1月无：积灰,黑迹16管道A1，A2,A21.以上次:1日13日无灰尘17高层挡风玻璃A24,A25,A27清洁次:18日19日玻璃明亮,窗框无灰尘18配电房玻璃,百叶窗A2刮洗，除尘1次:8日9日光亮无积灰1楼栋二楼,平台，天台A2，A25清扫1次:1日-3日无:垃圾,杂物20明沟A1，A2，A29清通1次:2日，2日畅通，无：杂物,淤泥17，A18，19清扫次：下午1次21行人亭1,29冲洗1次:28日无：污迹2垃圾桶（箱)A16外部清洁次：上午次无：积灰，污迹A1,A2清洗次:2日无:积灰，异味23不锈钢A24,保洁上光1次：日,日光亮,无锈斑24广场砖A1，A2,A冲洗1次:30日无:积灰,水泥迹,油污，黑迹2电梯轿厢A1,A29消毒1次:周一无:异味，虫害小区全面消杀消毒1次:29日驱虫除害2广场保洁17，A18,A19广场地坪巡视保洁次：上午2次,下午2次无：垃圾,烟蒂,纸屑，积水标识宣传牌,公共设施A17,A18,A19清洗次:上午1次无：积灰,污迹28路灯/草坪灯A17,A18，A1清洁1次:上午次无:积灰29生活垃圾箱A0,A21冲洗1次:下午1次箱体清洁,垃圾满装量不超过70%30建筑垃圾箱26清运1次:上午1次无:杂物31休息设施A7，A1,A19清洁1次：上午1次无:灰尘,污迹32幼儿园健身设施A9清洁次:上午1次无：灰尘，污迹3户外台阶3-A刷洗1次:周一周日无：油迹,污迹室内场地34大堂地面3A1清扫,拖洗次无：垃圾，边角积灰,污斑35走道地面A3A16清扫,拖洗1次无:积灰,垃圾，污斑3玻璃清洗A316大堂门1次无:积灰A25大堂门2次：7日，27日A2，A25大堂窗2次:日,1日玻璃明亮，无积灰37贴脚线A3A16清洁1次无:积灰,污斑8信报箱A3-16清洁1次:上午1次无:积灰,污斑牛奶箱A3A16清洁1次:上午1次无：积灰,污斑40墙身墙面A1,A清洁1次:日无:积灰，蜘蛛网楼道内杂物收拣次：20日,21日无:垃圾,杂物41标识牌A3A16清洁1次无：灰尘2管道A3A161。8M以下1次无：灰尘43楼道玻璃窗2,25刮洗1次：1日日玻璃明亮,窗框无灰尘44消防通道楼梯扶手A3A16清洁1次无：灰尘45消防通道楼梯A3-A16清扫次无:杂物，积灰A28拖洗1次：周一无：污斑46电器开关3-A16清洁1次无:灰尘47表具箱3-A1清洁1次无:灰尘48消防箱A3A外壳1次无：灰尘,污斑内部1次:周一周日无：积灰4垃圾桶(箱)AA16外部清洁1次:下午1次无：积灰,污迹9围栏,围墙,A，2次:4月，1月除尘，无黏附物特殊保洁50物业办公室工程部，9+接待处3地面/家具清洁2次：上午1次，下午1次去污,除尘门,窗，玻璃1次玻璃明亮,无灰尘厕所2次:上午次，下午次去污,杀虫,杀菌1电梯轿厢2消毒1次：周一无：异味,虫害5日常红/白喜事清洁A1，A2爆竹/焚化物清除随时跟进即产即清5元旦春节清洁A1,烟花爆竹残物清扫白天小区内干净,整洁9 单项或特定区域保洁9.1 楼层清扫岗位流程A3A16(：30-1：0)7：207:30 换装,晨会07:3 上岗07：300:3 清扫底层楼内外地面,擦洗牛奶箱，信箱，对讲面板,电源开关,窗门,消火栓,告示栏，电梯轿厢,贴脚线，下水管道0：3-1：0 楼内保洁参照楼内保洁流程表（附件1）1：50:00 责任区域,底层保洁1:00-12:30 午餐:3014: 楼内保洁14：451:30 一栋安全楼梯拖洗5：3016:00 底层楼内外地面，电梯轿厢清扫6：16：1 整理工具,下班9.2 外围清扫岗位工作流程1，A8,A,(：30-1：0)0：207:0 换装，晨会07:30 上岗07:009:2 责任区域路面清扫，下水口清扫9：201:00 公共设施清洁(路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱,休闲器材）10:00-0:30 绿化内杂物收拣：301:0 路面巡扫1：0-11:30 各自区域水池及周边巡扫11：301:0 午餐13:03：0 责任区域路面巡视并保洁3：3015:30 责任区域内所有明沟清扫及冲洗15：016:00 路面巡视16：001:0 整理工具,下班9.3 车库清扫岗位流程A22,A23(7:06：00)0：2007：30 换装,晨会07：0 上岗7：3008：0 汽车库地面清扫8：309：25 7个行人安全出入亭保洁0：3511:30 7个非机动车库地面清扫11：013:00 午餐13:016： 计划工作参照车库岗位保洁周工作计划表（附件2)16:016:10 整理工具，下班9.4 外场中班岗位流程A26，A2(9:3018：00）09:300:0 小区内建筑垃圾清运10:011:0 绿化带保洁参照绿化带保洁周工作计划表(附件3)11:1:3 小区内路面清扫12：014：00 午餐14:0016:0 绿化带保洁参照绿化带保洁周工作计划表（附件3）1:017：0 广场及广场水池周边巡扫17:018：0 小区内路面巡扫8:00：10 整理工具，下班9.5 外围垃圾清运岗位流程A2,A21，A23(:301:00)07:2007:3 换装，晨会07：30 上岗07：300:00 第一次清运垃圾0:011：00 小区内巡视清运垃圾1：012：00 午餐1:301:00第二次清运垃圾1：016：00 责任区域水景打捞,水景周边清扫6：0016：整理工具,下班楼内保洁流程表(附件）序号工作内容工时清扫地面0分钟2湿拖楼内地面1分钟3擦拭楼梯扶手1分钟4擦拭贴脚线,开关,窗台,门，窗栏扶手,水表箱,强弱电井,下水管道,消火栓 10分钟注:11层楼（每层保洁时间4分钟)车库岗位保洁周工作计划表(附件2)序号日期工作内容星期一机动车库进出口及非机动车库进出口的所有公共设施，地面保洁星期二1号-19号,1号33号,44号46号非机动车库所有固定设施仔细保洁3星期三12号-14号，号9号，22号23号非机动车库所有固定设施仔细保洁星期四54号6号非机动车库所有固定设施仔细保洁及所有车库门前流水沟清理和非机动车库平台清扫星期五机动车库内消火栓，电箱，安全箱等各类设施保洁星期六机动车库内所有小件设施保洁7星期日7个行人出入亭扶手立柱和探头的保洁绿化带保洁周工作计划表(附件)序号日期工作区域1星期一A区：85弄号-10号2星期二A区:广场,7弄7号11号3星期三B区:87弄1号号星期四B区:弄12号19号5星期五B区:87弄20号3号6星期六D区：87弄31号46号7星期日区：87弄47号0号9.6 保洁人员岗位月度工作流程表1日保洁内容楼栋二楼平台,天台(85弄2号-0号,87弄7号1号）A26日保洁内容机动,非机动车库A1,2，9保洁时间:30-1：0保洁时间7：3016:002日保洁内容楼栋二楼平台，天台(87弄号号，87弄12号30号)A2517日保洁内容机动，非机动车库A，A,27，A29保洁时间：01：0保洁时间7:3016：03日保洁内容楼栋二楼平台,天台(87弄31号60号)A218日保洁内容高层档风玻璃(85弄2号10号,87弄1号-11号)25，A2保洁时间7:306：0保洁时间7：30-16:004日保洁内容大堂窗玻璃(5弄2号10号，87弄1号-30号)4,A2519日保洁内容高层档风玻璃(87弄12号60号)A2,A2保洁时间7:3016：0保洁时间7：30-16:05日保洁内容不锈钢上光（8弄2号-1号,87弄号1号）24,20日保洁内容楼道内杂物收拣（85弄2号-10号,8弄1号1号）A,A保洁时间7:30-16:0保洁时间7：3016:日保洁内容不锈钢上光(87弄2号-60号）A24,A22日保洁内容楼道内杂物收拣（87弄12号号）A1，A2保洁时间7:06：00保洁时间：3016：0日保洁内容墙身墙面A27,92日保洁内容明沟清通(8弄2号-0号,87弄号-1号）A1，A29保洁时间:31:00保洁时间7:316:008日保洁内容配电房玻璃，百叶窗（85弄2号-10号，87弄号11号）A223日保洁内容明沟清通（87弄12号-60号)A2,A29保洁时间7:0-16:0保洁时间7:316:009日保洁内容配电房玻璃,百叶窗(8弄12号-0号）A292日保洁内容室外网球场清洗(A区）A,A24,27保洁时间7：36:00保洁时间7:301:0010日保洁内容大堂窗玻璃（7弄号-60号）A24,225日保洁内容室外网球场清洗（B区)A，A9,24保洁时间7：30-16:00保洁时间7:016：001日保洁内容管道.8以上(机动车A区)A1,A276日保洁内容室外网球场清洗(C区)A1,，A9保洁时间7:3016:0保洁时间7:0-16:0012日保洁内容管道18M以上(机动车区)A1,A2727日保洁内容大堂门玻璃清洗2保洁时间7:3016:00保洁时间7:30-16:1日保洁内容管道8以上(机动车区)2928日保洁内容行人亭A1，29保洁时间7:301:00保洁时间7：3-1:001日保洁内容机动，非机动车库（非机动车库)A,2,A2,29日保洁内容小区全面消杀,垃圾桶(箱）清洗A1,A保洁时间7：3-1:0保洁时间7:3016:001日保洁内容机动，非机动车库(机动车库A区)1,A2,4，A2930日保洁内容广场砖冲洗A1，A，A,A29保洁时间7:06：00保洁时间7：3-16：备注:中午休息时间:11:13:09.7 消杀计划消杀部位消杀频次使用物品备注垃圾厢房（桶)1次/月4消毒液1:0稀释明沟,下水道1次/月过氧乙酸1:30稀释水景周边1次月过氧乙酸：3稀释电梯轿厢1次/周84消毒液，空气清新剂楼道公用部位1次月4消毒液1:0稀释公共设施1次/月8消毒液1:10稀释办公区域1次天84消毒液，空气清新剂门，玻璃,框清洁办法1、 各出入大门，玻璃及玻璃框架每天清抹一次，做到无污渍，无灰尘，无手印，无乱张贴，无蜘蛛网等。2、 清洗玻璃框，门时,用湿毛巾在门，框上擦洗二到三遍。3、 用专业工具在玻璃上来回擦几遍，直到目测干净，透明，清晰,光亮为止。4、 清擦门时,首先用干毛巾将门全部擦一遍，再倒少许去污粉点印来回擦门上污渍直到干净为止，然后再用湿毛巾擦二遍，拧干后再擦一遍,直到手氏触摸门的任何僧都无手印为止。排水沟清洁方法1、 保洁工每天对排水沟清扫一次.2、 首先用胶扫把将排水光荣以里面的杂物清扫一旁,然后用垃圾铲将其装进垃圾袋将封严袋口。3、 用水冲洗排水沟，直到干净炎止,做到无异味，无杂物，不堵塞.垃圾桶,果皮箱清洁办法1、 保洁工每月全面清洗一次垃圾桶，果皮箱,检查到破裂的垃圾桶及时更换。2、 首先把垃圾桶，果皮箱内的垃圾用袋装时垃圾车内,然后把垃圾桶,果皮箱推倒有水龙头处进行清洗.3、 接好水管,用水冲洗桶内灰尘及污渍，加清洁剂并用胶刷在脏的地方来回擦洗三至五次,再用水冲洗,并用毛巾擦干桶外,把桶倒立三至五分钟后放回原处清洗完毕后,要保证桶内无导异味，无灰尘,无积水。管道保洁办法1、 管道分为：消防管，生活用水管,排水管,排污管，雨水管,煤气管2、 每季度擦洗一次，擦洗后做到无蜘蛛网，无灰尘。3、 首先用扫把清扫蜘蛛网，用干毛巾把灰尘擦干净,接着用湿毛巾再擦两面三刀遍,在擦洗过程中毛巾要干净,所用的水要更换.垃圾清运方法1、 垃圾清运分为:生活垃圾和建筑垃圾清运2、 生活垃圾清运规程:a、 每天清运两次，时间分别为早上7：30-1：00，下午12：3-1:0b、 将小区内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。c、 清运时,先将黄鱼车推到垃圾桶旁边，将垃圾放入车内。d、 垃圾装完后,应将垃圾桶及地面打扫干净。建筑垃极清运规程1、 每天清运一次,时间为早上0：301:302、 将小区内所有垃圾桶旁边的建筑垃圾清理干净并负责清运到客户服务中心指定的地方，由环卫部门统一清运。3、 清运时，先将手推车推到垃圾桶旁边,再将建筑垃圾放入车内。假山保洁办法1、 每天清扫一次,时间为11:011:12、 每周清除杂草一次，全面清洗一次.3、 首先用小铲刀铲除杂草,再用街扫清扫一遍，接好水管用水冲洗,最后用街扫清除水迹。水景保洁方法1、 每天打捞杂物一次,时间为11:0-1:302、 每月水景周边消毒一次，使用物品；过氧乙酸，比例1:3稀释。3、 每季度全面清洗一次,达到无杂物，无蚊虫，无异味.电梯轿厢消杀办法1、 水桶只，抹布2块，喷壶只,拖把1个清洁剂:8消毒液2、 工作方法：a、 84消毒液按比例1:10稀释。b、 将喷壶摇晃均匀喷洒在扶手、按钮、对讲面板表面上,后用抹布擦拭。c、 用喷壶喷洒在地面上,再用拖把湿拖。频次:1次/周(注:按月计划实施)清运检查与验收标准1、 楼道墙壁,楼梯,楼梯扶手：a、 楼道墙壁：用白纸试擦无明显黑印，墙面元污迹。b、 楼梯:无堆放物,无垃圾，无乱张贴等现象。c、 楼梯扶手：用手摸一米长的距离,仍然保持手上无灰尘。2、 门,玻璃框,路灯,信箱：a、 门：用白纸擦后,无明显黑印.b、 玻璃框：用白纸擦试后,玻璃框仍在洁白如初,玻璃光洁透明。c、 路灯：无张贴，广告痕迹,用手摸无尘,灯罩保持明亮,干净。d、 信箱:排列整齐，完好无损，整洁。3、 垃圾桶，果皮箱:a、 垃圾桶表面无油污，无破裂。b、 果皮箱表面无破损，保持清洁。4、 地面，平台：a、 地面:保持平整，无积水,纸屑,污垢,落叶,无杂物,无烟头,无泥沙等。b、 平台:无垃圾,无积水,保持清洁。5、 公共管道，排水沟:a、 公共管道：表面无破损,无锈迹,污水井内无杂物，无蚊虫等,雨水井内无杂物,无异味.b、 排水沟:无杂物，水流畅通,无蚊虫等。.