领导情商与影响力培训讲义

领导情商与领导力中国领导人才专业委员会常务理事中国领导科学研究中心副主任胡月星 教授 博导讲座内容一、情商理论与领导胜任力二、领导力的六类胜任特征二、影响领导情商的心理因素三、提升领导“八力”引引 言言 体体 智智 心心 领领 导导 力力 领导活动是体、智、心的有机结领导活动是体、智、心的有机结合，领导力的本质属性是合，领导力的本质属性是 领导心理影响力，领导力是领导领导心理影响力，领导力是领导情商活力充分体现，是一种心理情商活力充分体现，是一种心理能量的积极释放。能量的积极释放。一、情商理论与领导胜任力（一）情商理论的提出（一）情商理论的提出 情绪商数（情绪商数（，简写成），通常简称为情商，是一种自我，简写成），通常简称为情商，是一种自我情绪控制能力的指数，属于发展心理学范畴。最先是由美情绪控制能力的指数，属于发展心理学范畴。最先是由美国新罕布和耶鲁大学心理学家萨罗维和梅耶于国新罕布和耶鲁大学心理学家萨罗维和梅耶于19901990年提年提出。几年后，美国纽约时报的行为科学和脑科学的专出。几年后，美国纽约时报的行为科学和脑科学的专栏作家，今日心理学前任高级主编戴尼尔栏作家，今日心理学前任高级主编戴尼尔戈尔蒙于戈尔蒙于19951995年把一些有关研究的深奥学术成果以非常通俗的方年把一些有关研究的深奥学术成果以非常通俗的方式汇编成情绪智能一书。情绪智商这一概念立刻在世式汇编成情绪智能一书。情绪智商这一概念立刻在世界各地得到广泛的传播。界各地得到广泛的传播。情商高有助于人的成功情商高有助于人的成功 权变理论代表人物之一佛雷德卢森斯（）对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于：维护人际网络关系对成功的管理者贡献最大，占48，而对有效的管理者只占11。可见，在职场中，要获得较快的成长，仅仅埋头工作是不够的，良好的人际关系是获得成功的重要因素。情商六大核心要素情商六大核心要素认知自我情绪能力 自我调节能力 自我激励能力 认知他人情绪能力人际关系管理能力承受挫折能力 1、认知自我情绪能力 即领导者了解自己的情绪与情感、长处与不足的即领导者了解自己的情绪与情感、长处与不足的能力，它是情绪智商的基石，影响着领导者个人能力，它是情绪智商的基石，影响着领导者个人的生活目标和自我发展目标。认知自我情绪能力，的生活目标和自我发展目标。认知自我情绪能力，强调领导者要对自身的真实感受有一个准确的判强调领导者要对自身的真实感受有一个准确的判断。断。良好情绪状态良好情绪状态百病皆生于气百病皆生于气 气顺什么都顺，气不顺什么都不顺，气来自于心，气顺什么都顺，气不顺什么都不顺，气来自于心，“心平心平”才能才能“气和气和”怒伤肝，喜伤心，悲伤肺，忧思伤脾，惊恐伤肾，怒伤肝，喜伤心，悲伤肺，忧思伤脾，惊恐伤肾，百病皆生于气百病皆生于气 皇帝内经皇帝内经2、自我调节能力 领导者的自我调节是在认知自我情绪的基础上，持续不断地内在调节，以摆脱情绪的波动。领导者的工作充满了变革与风险，甚至是危机，领导者必须能够时刻控制自己的情绪、情感，面对复杂的环境调整自己的心态，适应形势的变化。3、自我激励能力 自我激励要求领导者一直乐观地看待各种事物，即使遇到挫折，也能够自我激励，化阻力为动力，坚定个人和组织地发展方向。4、认知他人情绪能力、认知他人情绪能力 领导者地重要工作之一就是要不断面对不同地人，并根据人们地情绪、情感反应，从细微地信息中观察他人的需求，了解他人感受的能力。领导艺术不仅体现在对自我情绪的了解上，还体现在对他人的理解上。领导者只有真正站在他人的角度，进行换位思考，才能切身感受他人的需求，才能更加容易沟通，取得他人的信任。懂得欣赏关注懂得欣赏关注 善待他人善待他人 微笑是最好的语言微笑是最好的语言 欣然接受不足欣然接受不足 乐于助人乐于助人 善于倾诉善于倾诉5、人际关系管理能力、人际关系管理能力 即领导者管理他人情绪、情感的能力。通过认知自我与他人，懂得合适动之以情，晓之以理。领导者在与他人的交往中，通过自己的行为感受别人，注意把自己的精神传递给上级、下级和同事，使之能够按照自己的意志去工作。承受挫折的能力承受挫折的能力 领导者在工作过程中，时时刻刻都要面对复杂多边的环境，在这样充满着不确定性的环境中，领导者遇到挫折是常见的现象。如果调适得当，化压力为动力，可以激发出更大的潜力。成功就在逆境当中成功就在逆境当中“不幸是天才的晋身之阶，信徒的洗礼之水，不幸是天才的晋身之阶，信徒的洗礼之水，能人的无价之宝，弱者的无底深渊。能人的无价之宝，弱者的无底深渊。”巴尔扎克巴尔扎克“守位守位”需要坚持忍耐需要坚持忍耐重庆江津中山古镇重庆江津中山古镇“爱情天梯爱情天梯”的故事的故事（二）领导情商与胜任力（二）领导情商与胜任力 1973年，美国心理学家戴维麦克莱伦教授（，）首先提出了胜任力（）的概念。麦克莱伦认为，胜任力是与生活各方面结果联系着的绩效的组成部分。胜任力是一系列广泛的特性，只要与成功有关的心理或行为特征都可以看作是胜任力。胜任力模型结构图胜任力模型结构图胜任力模型构成要素胜任力模型构成要素六个层次：（1）知识，是指对某一职业领域有用信息的组织和利用；（2）技能，是指将事情做好的能力；（3）社会角色，是指一个人在他人面前想表现出的形象；（4）自我概念，是指对自己身份的认识或知觉；（5）人格特质，是指一个人的身体特征及典型的行为方式；（6）动机需要，是指决定一个人外显行为的自然而稳定的思想。领导情商是领导胜任力的关键因素现代领导科学研究表明，能够胜任并推进事业发展的人，一般都具有以下一些不同于常人的情绪智力特征：很强的自信心和求实精神；干什么工作都肯全力以赴且应变能力强；讲求效率，珍惜并善于利用时间；既富于冒险精神，更具备创造品质；严于律己，勇于负责，有强烈的使命感和责任心；乐于和人合作共事，善于发展和处理好人际关系。二、领导力的六类胜任特征二、领导力的六类胜任特征 不同文化背景、不同行业、不同职位的领导力是不同的，一般认为能预测大部分行业工作成功的最常用领导力特征有20个要素，并被分为六大类：成就特征 魅力特征 助人/服务特征管理特征 认知特征 创造特征第一类特征第一类特征 成就特征成就特征成就欲态度主动性关注秩序关注质量第二类特征第二类特征 魅力特征魅力特征个人影响力权限意识公关能力第三类特征第三类特征 助人助人/服务特征服务特征人际洞察力人际洞察力服务意识服务意识第四类特征第四类特征 管理特征管理特征指挥协作培养下属团队领导第五类特征第五类特征 认知特征认知特征技术专长判断推理能力信息获取第六类特征第六类特征 创造特征创造特征自信灵活性自我控制组织承诺三、影响领导情商的心理要素三、影响领导情商的心理要素（一）目标（一）目标目标定位很重要目标定位很重要目标要具体而高远目标要具体而高远要善于运用目标激励要善于运用目标激励事业源于目标追求事业源于目标追求 美国心理学家大卫麦克利兰曾广泛研究过人的激励，尤其是关于企业家们的成就激励。经研究，他发现，尽管几乎每个人都认为自己有“作出成就的动机”，但是在美国大约只有10%的人受到成就欲的激励。自我激励的高成就者有三个主要特点：1、高成就者喜欢设置自己的目标 2、高成就者在选择目标时会回避过分难度3、高成就者喜欢多少能立即给予反馈目标管理需要的目标管理需要的“5种能力种能力”清楚判断要达到何种目的的能力；全神贯注，调动一切手段去达到这个目标的能力；不怕挫折，不断寻找成功方法的能力；明知别人可能用类似的方法尝试失败了，还要坚持下去的能力；深信肯定有解决方法，只要坚持下去一定能找到这种方法的能力。（二）志趣（二）志趣有趣乐趣志趣领导干部的爱岗敬业源于责任心，更多的源于志趣。快乐领导比什么好！心理学研究表明，兴趣可以提高人的工作效率。兴趣可以调动身心的全部精力，以敏锐的观察力、高度集中的注意力、深刻的思维和丰富的想象投入工作，从而有助于工作效率的提高。兴趣使工作不再是一种负担，而是一种享受。多方面的兴趣可以使人从容应对多变的环境，如需变换工作，只要自己感兴趣，就能很快熟悉，适应新的工作。（三）动机需要（三）动机需要了解自己的动机与需要了解自己的动机与需要物质需要物质需要社会需要社会需要精神需要精神需要杨善洲离休后为什么要去种树？杨善洲离休后为什么要去种树？具有成就动机的人行为特征具有成就动机的人行为特征事业心强，敢于负责事业心强，敢于负责有进取心，也比较实际有进取心，也比较实际密切注意自己的处境，不断得到反馈信息密切注意自己的处境，不断得到反馈信息重成就、轻金钱重成就、轻金钱（四）（四）自我意识自我意识清晰的自我意识是社会心理成熟的标志清晰的自我意识是社会心理成熟的标志自我的三个层面（原始我自我的三个层面（原始我 现实我现实我 理想理想我）我）追求自我，超越自我追求自我，超越自我自我类型特征自我肯定性自我矛盾性自我萎缩性自我分裂型自我扩张型（五）情感（五）情感既要讲原则，也要重情义既要讲原则，也要重情义懂得珍惜懂得珍惜懂得感恩懂得感恩懂得关爱懂得关爱懂得幸福懂得幸福（六）个性修养健全的个性是知、情、意、行的协调一致人格力量最强大个性修养无止境曼德拉的故事纳尔逊罗利赫拉赫拉曼德拉(）1918年7月18日出生于南非特兰斯凯一个大酋长家庭。1962年8月，曼德拉被捕入狱。在狱中长达27个春秋，他备受迫害和折磨，但始终坚贞不屈。1994年4月，非国大在南非首次不分种族的大选中获胜。同年5月，曼德拉成为南非第一位黑人总统。美国心理学家对150名事业有成人士进行研究，发现性格因素与他们的成功有着密切关系。他们往往具有以下共同性格特征：第一，为取得成功的坚持力；第二，善于积累成果；第三，自信心强；第四，不自卑。对1450年至1850年400年间所出现的301位伟人进行研究，发现他们都有以下优秀性格特征：自信、坚强、进取、百折不挠等。（七）健康心态（七）健康心态心态分积极与消极心态分积极与消极积极心态就是信心、希望、积极、乐观积极心态就是信心、希望、积极、乐观消极心态的是悲观、沮丧、自卑、埋怨消极心态的是悲观、沮丧、自卑、埋怨哈奇先生的故事哈奇先生的故事欢乐就是一种心态满足给别人健康首先自己要健康给别人信心首先自己要有信给别人希望自己要有希望把希望永远抱在怀里，希望是生命的延续四、提升领导“八力”（一）决策力独策到群策一脑到多脑策轻而决重出策与选策从智商、情商到胆商，决策是“三商”的有机统一。（二）沟通协调力（二）沟通协调力为什么为什么“沟沟”而不而不“通通”外求共同点外求共同点信息的互动信息的互动内求共鸣感内求共鸣感情感的认同情感的认同深求认同感深求认同感行动的协调行动的协调实求影响力实求影响力实质的结果实质的结果协调力的四大途径向上协调（尊重而不恭维 服从而不盲从 亲近而不庸俗）向下协调（五官端正：眼不斜 耳不偏 腿不残 口不随 身不歪）平行协调（补台不拆台，谦让不争功，合作不排斥）内外协调（律己责人，宽外严内 办事公正 是非分明）（三）识人用人力（三）识人用人力成功的领导识人用人重于谋事（1）如何识人才华识人能力识人品德识人行为表现识人（2 2）如何用人）如何用人善用人者为之下（老子）善用人者为之下（老子）不重资历重能力不重资历重能力对对“亲信亲信”要慎用要慎用让信任变成胜任让信任变成胜任“短处短处”也有用处也有用处（四）执行力执行需要责任理念把工作上的事情变成自己的要求仔细把握工作环节积极面对压力挑战具有追求结果的能力素质虚心学习，善于总结经验教训（五）解决实际问题的能力（五）解决实际问题的能力 先找准问题，后解决问题先找准问题，后解决问题 1 1、如何查找问题、如何查找问题 从群众反映意见大的地方找从群众反映意见大的地方找 从关系群众切身利益的地方找从关系群众切身利益的地方找 从地区发展差距当中找从地区发展差距当中找 从自身观念行为当中找从自身观念行为当中找2 2、如何解决问题、如何解决问题学会卧倒观察，匍匐前进学会卧倒观察，匍匐前进让高明者充分发表意见让高明者充分发表意见注意从对立面吸取智慧注意从对立面吸取智慧把检讨自己或组织的影响力把检讨自己或组织的影响力拖到以后解决还不如现在动手拖到以后解决还不如现在动手学会让别人帮助自己办事学会让别人帮助自己办事（六）创新力（六）创新力 创新是一种打破了常规的、具有创见意义的思维创新是一种打破了常规的、具有创见意义的思维能力：创新的本质旨在适应变化、开拓新局面和能力：创新的本质旨在适应变化、开拓新局面和引导发展方向的应变性思维。引导发展方向的应变性思维。与众不同与众不同与时俱进与时俱进挑战自我挑战自我超越现实超越现实1 1、改变、改变“有笼必有鸟有笼必有鸟”的心理图式的心理图式 一位心理学家曾和乔打赌说：一位心理学家曾和乔打赌说：“如果给你一个鸟笼，如果给你一个鸟笼，并挂在你房中，那么你就一定会买一只鸟并挂在你房中，那么你就一定会买一只鸟”心理学家说，去买一只鸟比解释为什么他有一只鸟笼要心理学家说，去买一只鸟比解释为什么他有一只鸟笼要简便得多，人们经常是首先在自己头脑中挂上鸟笼，简便得多，人们经常是首先在自己头脑中挂上鸟笼，最后就不得不在鸟笼中装上些什么东西最后就不得不在鸟笼中装上些什么东西 2 2、摈弃拒绝适应新变化的、摈弃拒绝适应新变化的“惯性思维惯性思维”所谓惯性思维就是思维沿前一思考路径以线所谓惯性思维就是思维沿前一思考路径以线性方式继续延伸，并暂时地封闭了其他的性方式继续延伸，并暂时地封闭了其他的思考方向。思考方向。阿西莫夫的故事阿西莫夫的故事 3、避免惰性思维带来的“大象悲剧”惰性思维是指人类思维深处存在的一种保守的力量，人们总是习惯用老眼光来看新问题，用曾经被反复证明有效的旧概念去解释变化世界的新现象。不去尝试，不敢冒险，因循守旧。大象为什么会被烧死？4、消除一偏概全的“点状思维”在在白纸上画一个黑点，而后问：你在在白纸上画一个黑点，而后问：你看到了什么？看到了什么？为什么你的眼睛仅仅盯住那个黑点？为什么你的眼睛仅仅盯住那个黑点？而没有看到黑点旁边的那一大片的白而没有看到黑点旁边的那一大片的白纸？而正是这个黑点束缚和禁锢了我纸？而正是这个黑点束缚和禁锢了我们的思维，使我们看不到其余更多的们的思维，使我们看不到其余更多的更好的更丰富的东西。更好的更丰富的东西。5、打破霍布森选择式的封闭思维 300 300多年前英国伦敦的郊区，多年前英国伦敦的郊区，有一个人叫霍布森有一个人叫霍布森 。他养了很多。他养了很多马，高马、矮马、花马、斑马、肥马，高马、矮马、花马、斑马、肥马、瘦马都有马、瘦马都有 你的思维你的境界只有这么大，没你的思维你的境界只有这么大，没有打开，没有上层次，思维封闭，有打开，没有上层次，思维封闭，结果就是你别无选择。结果就是你别无选择。（七）激励力（七）激励力潜能不激励变成无能；潜能受激励变成显能潜能不激励变成无能；潜能受激励变成显能潜能潜能显能显能效能效能几个知道几个不知道几个知道几个不知道需要的时候知道说一声需要的时候知道说一声危难的时候知道帮一把危难的时候知道帮一把结果的时候知道分一些结果的时候知道分一些离开的时候知道送一程离开的时候知道送一程（八）亲和力（八）亲和力影响他人的能力影响他人的能力从体察自己开始从体察自己开始影响下属的能力影响下属的能力多为下属着想多为下属着想影响组织的能力影响组织的能力替组织团队分忧替组织团队分忧 谢谢，再见！谢谢，再见！联系电话：联系电话：0106892875001068928750 手机：手机：1581091528115810915281 电子邮件：电子邮件：