汽车四S店运营与管理课程标准

汽车4S店运营与管理课程教学大纲课程名称 ：汽车4S店运营与管理课程代码：160169课程性质：必修课课程类型：理论（A类）筹划学时：32筹划学分：2.0校企开发：否考核措施：考察合用专业：汽车运用与维修一、课程教学设计（一）课程定位汽车4S店经营管理是随现代社会发展应运而生的新宠，全球连锁，备受人们青睐。改革开放以来，4S店潮涌般在国内破土而出，从业人员亦是一种具有相称数量的社会群体。对其进行培训、提高，使之具有与职业相适应的资质，缩小与国际水平的差距，完善汽车销售市场，亦属当务之急。因此，该课程是汽车服务专业学生非常重要的一门课程。（二）课程设计理念与思路本课程是汽车服务专业的专业核心课，按照教学大纲规定一般都设立在第三学期开设，前期课程有汽车构造基本、汽车检测与维修等。在学习这些课程的而基本上，学生对汽车构造有了基本的掌握，再结合4S店的实际管理和销售。维修流程可以较好的进行教学，并行课程有汽车保险与理赔、二手车鉴定与评估，后续有汽车销售实训等课程进一步强化，整个行成一种课程群，为汽车服务专业学生走向专业岗位服务，可以说，该课程成为了本专业学生的就业敲门砖。（三）教学内容选用与组织重要讲述国内4S店的现状，4S店的基本组织架构，汽车的销售、零配件供应与规范管理、售后服务、信息反馈等内容。（四）教学模式、教学组织形式、学习情景设计课堂教学以讲授为主，在教学过程中，设计了汽车展厅接待、维修服务顾问等岗位模拟环节，让学生结合所学知识现场模拟等情景，调动学生学习的积极性和积极性。（五）实践学时比例（）由于是理论性课程，没有实践环节。实践学时比例（）0（六）重要授课方式授课以讲授为主，有课堂讨论，情景模拟等方式。（七）教学条件基本规定1.教学辅助资料：多媒体课件、视频资料2.情景模拟环节：模拟汽车4s店，让学生临时扮演客户、销售人员、接待、服务顾问等角色。3.作业规定：结合对4S店的组织架构理解，制作4s店的有关招聘筹划和招聘书、4.重要授课场地：多媒体教室（八）重要考试/考核措施考核是教学效果的检查。本课程考核平时成绩占50%，涉及作业、考勤、课堂体现； 期末采用开卷考试，占50%。二、教学总学时分派表（宋体五号 粗体）：内容（宋体五号）章节教学内容学时分派理论实践小计14S店概述4424S店整车销售组织及价格定位4434S店整车销售的市场环境与购买行为分析4444S店促销方略4454S店配件供应创新经营模式与规范化管理4464S店配件保修索赔规范化管理2274S店客户关系管理与服务战略2284S店售后服务管理449信息反馈44合计3232三、教学内容和规定序号内容方式学时目的14S店概述讲授4理解汽车4S店的概念；理解目前中国汽车4S店的经营模式和经营状况24S店整车销售组织及价格定位讲授、讨论4理解汽车的销售组织构造；熟悉汽车销售组织应当具有的职能；理解汽车价格的构成；熟悉汽车产品的定价方略，并可以结合实际制定汽车定价方略34S店整车销售的市场环境与购买行为分析分小组讨论4分析汽车营销的宏观和微观环境理解消费者市场的特点和汽车购买行为的类型；分析影响汽车购买的因素以及决策44S店促销方略讲授、提问4掌握汽车促销的重要方式的特点掌握公司在促销时应当考虑的因素；学会制定促销方略54S店配件供应创新经营模式与规范化管理讲授4理解汽车配件的分类及仓储管理知识；掌握汽车配件出入库的流程；理解汽车配件的采购等64S店配件保修索赔规范化管理讲授、案例分析2理解4S店配件索赔的有关概念掌握4S店配件索赔的原则与索赔流程74S店客户关系管理与服务战略讨论2理解汽车经销商三动客户关系管理模式的内容掌握挖掘客户资源的方略掌握售前、售中、售后服务的内容规定84S店售后服务管理讲授、分角色色扮演4掌握售后服务的规范化管理理解汽车维修过程和维修接待流程9信息反馈讲授、提问4理解质量信息反馈、竞争对手信息反馈、市场需求信息反馈以及信息系统建设的措施和内容。五、推荐使用教材及教学参照书汽车4S店经营管理 北京交通大学出版社 李恒宾 张锐主编六、大纲实行阐明课程所波及的内容严格按照大纲执行，授课内容的先后和合适调节，授课方式倡导多样化，灵活变化，考核各部分比例仅供参照。系：机电与建筑工程系执笔人: 顾丹 主持人: 编制日期：6月10日