创建“优美环境 文明服务”

创立“优美环境 文明服务”活动实行方案为理解决和加强我院在环境卫生和服务方面存在的突出问题，进一步改善医院卫生服务，提高我院文明服务和管理水平，为患者提供安全、整洁、舒服、文明的就医环境。根据卫生部有关在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动的告知（卫医政发30号）、自治区卫生厅党组有关进一步开展党的群众路线教育实践活动实行方案（宁卫党发34号）、国家卫生计生委办公厅有关加强医疗机构卫生间管理工作的告知（国卫办医发7 号）规定，结合本院实际状况制定本方案。一、指引思想按照党的十八大和群众路线教育实践活动精神，以科学发展观为指引，坚持以人为本、执政为民，按照“突出重点、集中整治、健全机制、持续改善”的工作思路，将“优美环境 文明服务”创立活动（如下简称“创立活动”）与党的群众路线教育活动、“三好一满意”活动、创先争优活动、文明单位创立、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强保健院行业作风建设，不断提高服务水平，大力弘扬崇高医德，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生院，努力为人民群众提供安全、整洁、舒服、文明的医疗卫生服务。二、活动目的通过开展创立活动，进一步加强卫生院环境卫生建设与管理，实现环境整洁优美，彻底扭转“卫生单位不卫生”的局面，树立保健院在我市的卫生示范作用；进一步、持续开展文明服务，达到服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒服安全，服务信息公开透明，为群众提供以便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，构建和谐医患关系。三、活动范畴保健院各科室。四、组织管理保健院负责制定创立活动方案、各项原则、规范、制度，并组织实行，组织对全院创立活动开展状况进督导检查。为了保证固原市妇幼保健院创立“优美环境 文明服务”活动顺利开展特成立创立“优美环境 文明服务”创立活动领导小组，领导小组如下：组 长：副组长：成员为各科室负责人，领导小组下设办公室，办公室主任由兼任，具体负责创立活动的安排、协调、督导和贯彻。五、重点内容（一）严格执行环境卫生原则，开展环境卫生综合整治，实现环境优美。1.健全卫生管理机制。加强对单位环境卫生工作的领导，建立组织管理机构，把爱国卫生运动列入单位的重要工作日程。进一步健全完善各项卫生工作制度，保证工作所需的经费；全面发动广大干部职工，积极开展单位环境卫生治理活动，自觉维护身边环境；及时组织检查评比，奖优罚劣，增进单位卫生水平的不断提高。2.开展室内外环境治理。做到院内道路平整完好，无积水，排水系统完善，无堵塞、溢流；院内各类建筑物的墙面无破损、无污渍、斑剥，无乱写、乱贴、乱挂；院内秩序井然，无乱搭乱建、乱停乱放，多种停车标记明显，车辆停放规范有序，急救车辆出入畅通；绿化、硬化、美化、亮化布局合理，医院绿化面积达标；室内整体卫生做到地面保洁、墙面保光、门窗保亮，物品摆放整洁，无乱堆乱放现象，就医环境以便有序；创立无烟医院，公共场合有醒目的禁烟标志；多种标记标牌统一、美观、醒目、文字精确；贯彻全天候、全覆盖的打扫保洁，无卫生死角；认真贯彻单位“门前三包”制度，积极配合开展门前小摊小贩导致的“脏乱差”现象的整治。3.开展卫生间卫生治理。做到卫生间通风、照明、防蚊蝇鼠设施齐全，标志标记清晰，有洗手等设施，配备洗涤用品。有专人负责卫生间平常管理工作，定期打扫、跟踪保洁，勤冲、勤刷、勤擦、勤换，做到无污垢、无异味、无积尘、无蚊蝇，无乱贴、乱挂、乱堆、乱放现象，定期消毒，卫生间内外环境干净整洁。4.加强垃圾管理。垃圾箱房密闭，废物箱设立合理，有盖有袋，周边无散在垃圾，实行生活垃圾袋装化，垃圾日产日清。医疗垃圾解决严格执行医疗废物管理条例和医疗机构医疗废物管理措施，医疗废物分类收集管理，污水、污物、粪便严格执行消毒制度，符合环保规定。5.加强病害虫防治。开展常常性灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作，防鼠、防蝇等设施齐全完好，按规定使用规定的除害药物，全面控制清除病媒微生物孳生场合，病媒微生物密度得到有效控制。6.加强卫生文明宣教。开展“以讲卫生为荣、不讲卫生为耻”，“以讲文明礼貌为荣、不讲文明礼貌为耻”为主题的宣教活动，讲科学、防疫病、改陋习、倡导文明健康生活方式，强化干部职工的卫生意识和文明行为，引导病人及其亲属讲究卫生，爱惜环境。7.加强人文环境建设。良好的人文环境是卫生事业和谐发展的基本，在加强物质环境建设的同步，要把哺育积极乐观、务实敬业、团结协作、昂扬向上、开拓创新、与时俱进的卫生人文环境放在重要位置，把人性化服务渗入到我院管理与服务的各个环节，特别要针对老年人、孕产妇、残疾人等特殊群体畅通就医“绿色通道”，在缴费、取药等环节设立专门窗口，营造一种尊重人、关怀人、爱惜人的文化氛围。（二）认真贯彻医疗卫生服务规范，改善服务态度，实现文明服务。 严格遵守国家卫生计生委医疗机构从业人员行为规范，做到四个文明一种规范，即仪表、举止、言谈、诊断文明和窗口服务规范。1.仪表文明一是着装大方，饰物简朴，佩戴胸卡。二是仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。2.举止文明一是就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。二是尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。三是来有迎声，走有送声，站立迎送。四是积极问侯，微笑服务，爱心相助。五是真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心道谢。六是面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。3.言谈文明一是谈吐高雅，语言文明，倾听认真。二是语音清晰，语调亲切，语调适中。三是解答询问，热情耐心，言简意明。四是接受意见，虚心诚恳，道谢改善。4.诊断文明一是首诊负责，首接负责，善始善终。二是礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。三是急诊急救，动作迅速，争分夺秒。四是认真检查，仔细诊断，及时报告。五是规范操作，动作轻柔，精确适度。六是因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。七是对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。八是解释病情，精确清晰，简洁易懂。九是关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。十是病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。5.窗口服务规范 一是态度和蔼，语言文明，服务热情。耐心解答病人征询，解说清晰检查规定。二是认真履行岗位职责，坚守岗位，严格执行“三查四对”（查处方错误、配伍禁忌、药物质量，对姓名、药名、剂量、用法）。三是严格执行操作规程，做好防护工作。四是严格执行收费原则，常用收费项目原则公开，明码标价。五是对病人有高度的责任感和同情心，积极服务，有问必答，为病人排忧解难。六是对遇到意外事故、无家属陪伴的病人应及早设法告知病人家属。七是着装整洁，服务站立，仪表端庄，文明执勤。六、活动环节（一）宣传动员阶段（8月15日8月31日）拟于8月中旬召开创立活动推动大会，对此项工作进行专项安排部署，制定具体方案，明确整治内容，突出工作重点。明确组织机构，制定实行方案，细化工作措施，明确责任规定。要通过广泛进一步的宣传和思想发动，统一思想、提高结识，引导广大干部职工充足结识开展创立活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和积极性，使这项活动人人皆知，全员参与。（二）集中整治阶段（9月1日9月30日）重要任务是按照方案认真抓好贯彻，着力解决院内环境卫生和文明服务方面存在的重点难点问题，彻底改善单位的环境卫生面貌和医疗卫生服务。（三）巩固提高阶段（10月1日12月31日）重要任务是检查验收，总结经验，对现行的规章制度按照新规定进行修订完善，积极摸索规律，巩固活动成果，贯彻长效管理机制，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。七、工作规定（一）高度注重，加强组织领导 （二）突出重点，强化责任贯彻（三）加强督导，建立长效机制（四）加强宣传，营造良好氛围