导购员入职考试题目2

营业员考核题目库本试题满分100分考试时间为：45分钟一、 填空题。（合计20分）1. 电话邀约的时间是，上午10：3011：40，下午15：0017：30， 晚上20：0021：302. 电话邀约的准备工作涉及： 、 、 ；3. 电话邀约与客户通过的时间应控制在 分钟内；4. 个人5S的时间是： 、 、 ； 5. 顾客进店从行为目的来分，重要有 和 类型；（2分）6. 任选您所在柜台服装，组织语言体现其FAB。（4分） 衣服货号 、价格： ； F: ; A: ; B: ;整顿成一句合理完整的句子： 。7. 服装FAB的三要素是： F产品特性 、 A：产品特点 、 B：产品优势 、（2分）8. 上班时间必须五妆具有，五妆： 、 、 、 、 .（2分）9. 卖场陈列布局分 场， 场， 场。（2分）10. 卖场按色系陈列法由 到 ，由 到 ，由 到 ，由 穿插 ， 由 穿插 ，由 穿插 ，由 穿插 。（4分）二、多选题。（每题2分，合计20分）1.导购员的素质规定有（ ）A 服饰美 B 修饰美 C 外表美 D举止美 E情绪美2、导购在上岗前，应当理解那些基本知识（ ）A 理解公司的历史、现状、纪律，理解产品生产公司。B 理解行业和常用术语，内衣产品知识、竞争产品。C 工作职责与工作范畴、理解顾客的特性与购买心理。D 销售服务技巧，产品陈列与展示的基本常识。3. 下列哪种面料是一年四季都常用的（ ）A、 雪纺 B、牛仔 C、亚麻 D、棉布4、下面错误的行为有（ ）A 上班时间准时到专卖店。 B 晨会后整顿店面，清洁地面、柜台、货架及有关设施，做到干净、整洁。C 收银员营业前清洁、整顿收银作业区，整顿、补充必备的物品，准备定额零用金、多种币值的零钞。D 顾客缴款完毕离开店铺时，导购忙于其她事情。E 顾客付完款后导购可以把找的零钱放在购物袋里或收银机台。F 可合适化淡妆，身材好、长的秀气的导购员可合适的画艳妆上班。5、营业结束之际,如果店内尚有顾客在挑选衣服，你应当怎么做（ ）A 在顾客面前抹灰，打扫，关灯或说要下班之类的用语等。B 不可急着下班。C 销售高手应对，在尽量短的时间内完毕交易。D 全体员工心情快乐的送客。E 全体员工分工善后工作，准备明天的工作。F 接受顾客委托看守财产。6.店铺的陈列制度是（ ）A 衣架规定统一，不得使用本品牌之外的衣架；B 衣架保持干净，里外不能有灰尘，上下不能贴任何东西；C 衣架不可破损，衣架上的锈迹要通过解决才干使用；D 衣架挂钩不朝统一方向，衣架的商标可以随意放置；7.如果遇到产品质量问题，顾客强烈规定退货，导购该如何（ ）A 对不起，这是货品质量问题，我们可以退货。B 对不起，您这种货品已经使用过了，实在不好给您退货。C 对不起，请您原谅，按公司规定这种状况是不能退货的，只能换货。D 好的，我立即帮您解决，如果可以的话您在看看有无其她合适您的款式呢？8、下列选项那些属于对盗窃的应变和解决原则措施（ ）A 发现盗窃者已经得手立即上前询问：“先生/小姐，这个款式不错。需要帮您包起来吗？”。B 当肯定盗窃者盗窃了货品，而她又不肯承认的状况下，立即报警让警方协助解决。C 留意：在盗窃者尚未行动之前，即不给其机会。D 如果遇到行径恶劣的偷盗现象、导购可以当着其她顾客的面当众戳穿小偷的行为，以便让她人懂得小偷的丑陋行径。9、下列那种行为公司将予以记过处分（ ）A 顶撞管理人员，不服从工作安排和管理，并导致一定影响者；B 因玩忽职守不负责任，而导致公司损失，情节轻微者；C 悲观怠工；制造事端，对同事歹意袭击，导致轻微伤害者；D 不接受团队协作，不听取别人意见而影响工作者；10、下列那些行为公司予以记功，并会作出一定的奖励。（ ）A 细心维护公司财物及设备，在节能降耗方面有明显成效者；B 如期完毕临时安排的重要任务，并达到预期目的者；C 在营销或管理方面提出重大改革建议，被公司采纳实行后卓有成效者；D 为了邀功在领导面前歹意中伤同事者。E 检举揭发内部盗窃案件，经查证属实，使公司利益免受损失者；F 工作体现突出，被评为员工之星者。三、判断题（对的画，错的画，每题2分，合计20分）1、陈列货品时应当常常检查陈列货品的清洁度，避免把弄脏的货品卖给顾客。留意断码货品，填写“店铺断码记录”及时申请补货。（ ）2、公司规定在客户批准的状况下，专卖店内可以将破损和污损的货品低价卖给顾客。（ ）3、每天班前、班后都应将店面的临街（或走廊）、店内地板、橱窗、货柜等地方进行打扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。（ ）4、值班期间若浮现丢货，公司规定由值班人员全额补偿。（ ）5、燕妮公司的核心理念为：为顾客发明价值，为员工发明机会，为公司发明利润。（ ）6、燕妮商贸有限公司是一家集服装商贸业、酒店宾馆业为一体的多元化公司。（ ）7、如果专卖店内没有顾客所需要尺寸、款式的服装，可以简介其他款式服装给顾客。（ ）8、特殊状况下，专卖店内零钱局限性时，公司容许回绝顾客付款，或者让顾客去调用零钱然后再购买。（ ）9、顾客试穿时如果不小心弄脏货品，按照公司规定顾客必须购买，但导购需婉转告知。（ ）10、顾客在退换货过程中，必须持有效凭证方可办理。（ ）四、问答题（合计40分）1、请简述一下电话邀约的流程及规定？（5分） 准备：挑选衣服、亮点演习、电话内容演习 致电：每天每店致电10位客户，每班致电5位客户；与顾客通话时间控制在3分钟内；与顾客通话时，要着重简介衣服的亮点，突出为什么会简介这件衣服给她，好在什么地方；注意收尾，吸引顾客到店；总结；跟进；完善客户资料；2、营业员进行个人5S的目的是什么？（4分）1) 通过个人5S，可以加快新人对货场商品的熟悉度，在给客户简介的时候，能不久的在脑海中懂得有哪些款式适合客户；2) 通过个人5S，可以锻炼工作人员对商品的亮点的捕获及对商品亮点的形容能力，懂得什么样的款式有什么样的亮点，例如：颜色、设计、风格各有什么亮点，适合什么样的顾客，这样，在简介起商品给顾客的时候也会显得得心应手，不会找不到措词来形容商品；3) 老员工通过个人5S，可以在个人5S的过程中，懂得哪些款式适合哪几种顾客，为电话邀约做准备，挑选适合该顾客的衣服，再去电话邀约，当顾客过来的时候，把衣服的5S给顾客一一描述，自然就可以成功；4) 通过个人5S，不仅可以锻炼新员工，老员工也是必须的，当你没有练就一种看见这件衣服就能懂得这件衣服的亮点和适合的群体的时候，每天的个人5S是必不可少的功课。3、请简述一下个人5S的执行原则？（6分）1) 5S时间：12：4013：40，14：3015：00，18：4019：40（必须在此时间段完毕，如有客户在场容许延迟，但必须当班完毕；）2) 挑选：挑选适合或不适合自己的身材穿的衣服，5套/每天；3) 试穿：要亲自试穿，感受衣服的面料、特点；4) 演习：看着镜子，说出自己试穿的衣服的亮点，不适合自己穿的衣服，也要对着同事或镜子，说出该衣服的亮点；5) 分享：当班同事一同分享，如果演习的同事对衣服的亮点说的不够好的给出自己的见解，同步自己也学习其她同事好的地方；重点理解服饰的设计、风格、色彩、面料，顾客5S及适合顾客的理由；6) 图文5S录入：每套服装拍照46张（全身照），并在“全员全效系统”“图文5S”编辑上传，具体描述衣服设计、风格、色彩、面料等；1、请问你觉得一种合格的导购员的基本 5、团队精神指的是什么？（4分） 职责是什么？如何做到？（8分）2、 导购员的工作流程是什么？（5分） 6、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯听从 建议，导购该怎么办？（5分）3、导购员应当具有哪些心态？ （5分） 7、当顾客对商品价格产生质疑时，导购该怎么办？ （5分）4、新销售八部曲指的是？（8分） 燕妮人力资源部 -2-16