社区网格化管理提高服务上的几点建议

社区网格化管理提高服务上的几点建议摘要：社区管理是当前我国社会发展过程中，提升居民幸福感营造和谐社会的 重要管理内容之一，为了全面提升社区管理服务质量，作为社区管理人员应当充 分认识到当前社区管理存在的多种问题，针对当前的社区管理实际现状，通过信 息化管理的方式，全面提升社区管理质量，从而增强服务管理的效果。但是在当 前的社区网络化管理的过程中，由于受到技术水平的限制和居民配合积极性的制 约，导致当前我国的社区网络化服务管理能力仍旧相对较低。为了全面提升管理 质量，发挥管理效果，作为社区管理人员应当充分认识自身工作的重要性，通过 多种管理方式的创新，不断提升社区网络化的渗透，从而促进网络化社区服务质 量的提升。本文针对当前社区网络化服务的实际现状，提出了几点建议，以求能 够全面发挥服务效果，推动和谐社会的发展进步。关键词：社区；网格化管理；服务引言：随着社会发展水平的不断提升，对于社区管理难度也逐渐提升，为了健全管 理制度，全面建设符合现代化发展的社区管理系统，作为管理人员应当充分发挥 网格化管理的作用，在社区内部安排专项的网格管理人员，对于社区内部的所有 人员进行集约化管理。另外通过网格化的管理方式有效降低了社区发展过程中存 在的多种问题，全面增强了社区的管理能力。网格管理员对不同网格区域内部的 群众进行针对性的统计管理，不仅能够有效的保证服务的质量，同时也能针对性 的对居民的生活居住情况进行分析，从而以更好地服务态度和服务方式实现针对 性的问题梳理，从而提升居民的生活幸福感，推动社会的全面发展。一、网络应用，提高社区网格员管理效率为了满足多数人的需求，加快社区建设发展力度，应该对社区信息网络进行 一定的规划和应用应该对社区居民进行意见征集。通过建立每个网格员及社区居 民的工作群，利用现代的信息工具，可以通过社区工作群发布通知公告，政策宣 传等，也可以通过群内小程序进行信息和意见采集工作，简单快捷。明确当前居 民在社区服务过程中的生活需求，通过民意征集的方式，对照当前社区现有的硬 件及软件配套情况进行调整及规划。另外在进行网格员的工作过程中，作为管理 人员应当充分分配好所有的工作内容，针对实际现状制定针对性的网格管理系统 从而全面提升系统管理质量，发挥系统管理优势，有效促进网格化管理工作的全 面落实，最终实现社区管理质量的稳步提升。二、增进扶持，促进工作积极主动社区工作的积极开展离不开政府的支持，党的十九大召开以来，对于基层工 作者薪资待遇等方面的回馈也在逐渐增多，应尽量避免工作人员频繁更换，不影 响工作连续性。从2015 年5月经水果湖街道决定后将武汉大学高家湾社区合并 到东湖路社区名下，成为了高家湾工作站后，居民还是这些居民，但是管理服务 方面发生了很大的变化，给社区办公及居民服务带来了很多的不便，更谈不上固 定的待遇补助。作为政府的最基层的办公单位，一切应该从居民的便民服务入手 没有了公章，一件简单的事，变得复杂化，开好了证明还需要去到东湖路社区本 部盖章，居民来回跑报怨少不了。另外因为现有的社区管理以网格化管理为主， 但现有个别的网格员经常在本部办公，居民要年审或是要开证明常常两边跑，两 个办公区域相隔两站多，年青的还好，年老的一去一回得一、两个小时，实在多 有不便。有的网格员经常不在工作站办公，自己来回开会也辛苦，居民们还很多 都不认识，服务不能落实到位，这也给工作拖了后腿。我们工作上的不便还能自 己克服，但这样的工作管理体制最终苦的还是居民，配套不到位，处理不能及时 办事得多跑路，居民抱怨频繁，我们又无能为力。希望各级领导能够引起重视， 以提高对居民的服务质量为宗旨，调整现有工作管理中的不足。针对单位型社区 与社会型社区的转型或是共存应该有一套完善的方案，和一视同仁的态度，相互 增进扶持，才能保证一方居民的安居乐业。三、深刻认识，加快社区机构建设社区机构建设是为了确保当前社区建设各项工作的稳步推进，确保后期各项 工作顺利开展。一是要加深认识，明确当前社区建设工作的重要性，社区建设管 理者要充分认识到自身工作过程中面临的主体责任。社区建设工作人员要明白每 一项工作责任的重要，不应该不重视自身工作任务，从心里感受到社区建设工作 的面临的严峻形势。二是，社区机构建设应该进行党委会审议后方可执行。社区 机构建设是为了帮助居民解决生活和工作中面临的各种压力和问题。因此在机构 建设过程中要以严谨的工作态度开展进行，最终经过党委会审议通过后方可进行 执行。三是，社区机构建设不仅要明确自身责任意识，端正机构设置规范性，还 要不断对当前的社区机构进行调整和变化。社会的发展日新月异，居民的消费水 平也发生着翻天覆地额变化，如果一套机构一直使用必然会制约社区建设的长效 发展，这就要求每过一段时间就应该对社区机构进行调增规范，以便更好的适应 社区的发展。四、循序渐进，提升网络化社区服务能力网络化社区服务能力是一个社区发展中的核心，一个能够帮助居民解决各种 问题的社区往往能够直接影响社区的建设，为此加大网络化社区服务能力，提升 网络化社区服务水平就成为社区建设的重点。一是，树立网络化社区服务项目， 认识到网络化社区服务的主要环节都有哪些，结合当前社区所需对社区网络化社 区服务项目进行梳理调整。通过对网络化社区服务项目的调整，才能发现当前网 络化社区服务所需的产品，实现网络化社区服务又好又快发展。二是开展调研活 动，对社区居民所需要的网络化社区服务项目进行走访调研，从居民的角度认识 到自身工作的不足之处，加快建设文明和谐社区的脚步。通过对社区居民的走访 调研，发现服务项目缺失环节，并对这些环节进行着力建设，更好的促进社区的 服务水平。第四，开设手机APP便民服务，让社区居民可以在手机上完成缴费、 物业报修、邻里问题疏导等功能使用，加快网络化社区服务信息化建设。循序渐 进的提升网络化社区服务能力能够有效的解决当前社区建设过程中存在的不足之 处，帮助社区建设工作者尽快完善建设任务目标，建设优质社区环境。总结：在当前的社会主义现代化建设的过程中，居民对于自身居住环境的要 求也逐渐提升，为了更好的适应当前的社会发展要求，作为社区管理人员应当充 分应用多种管理方式和管理手段，转变管理的思路和管理的方式，以网络信息为 基础实现住户的全方位管理。信息化技术的有效使用，能够帮助社区管理人员及 时有效的发现当前管理中存在的问题，也能够帮助居住者在第一时间将多种问题 及时地反映给网络化社区服务人员，更好地发挥服务优势，提升服务质量，实现 和谐社区的建设意义。参考文献1“网格化管理、组团式服务”模式的现实困境与深化路径基于舟山市的 调查分析J.汪善翔.?地方治理研究.?2016(04)2拓展网格化:提升城市综合管理效能一一以上海市徐汇区为例J.王晓芸，宋 敬业,张莉华.?上海城市管理.?2016(01)