云硬盘服务等级协议

1 XX云服务XX云服务：指为满足各类网站、应用等各种产品的不同需求，由XX云提供的云服务器、云 带宽、云存储空间、云数据库、云安全、云监控、云拨测、云硬盘等各种不同要素组合成的 云系统服务。具体服务类别以XX云公开发布的相关服务信息为准。2服务保证指标XX云为您所购买的云服务制定服务等级指标，并向您承诺提供数据管理和业务质量方面最 大程度的保障。同时，XX云有权根据变化适时对部分指标作出调整。若无特殊约定，本条 款中的“月，均指30个自然日，按自然月计算。2.1云硬盘服务2.1.1数据存储可靠性您申请的CBS云硬盘的可靠性为99.9999999%。2.1.2数据可销毁性在您要求删除数据或设备在弃置、转售前，XX云将采取磁盘低级格式化操作彻底删除您所 有数据，并无法复原，硬盘到期报废时将进行消磁。2.1.3数据私密性CBS云硬盘可结合KMS加密服务，在消息生产时，将消息body加密，避免明文上传。XX云与用户共同承诺，用户存储在XX云服务上的数据，在未经用户合法授权的情况下，其 他用户包括XX云将无法访问其存储数据。XX云的所有运维操作都会被记录并保存。2.1.4数据知情权目前用户云服务器部署在12大数据中心，分别是：上海数据中心、广州数据中心、北京数 据中心、成都数据中心、重庆数据中心、香港数据中心、新加坡数据中心、印度数据中心、 韩国数据中心、北美数据中心、硅谷数据中心、欧洲数据中心。帮助用户选择网络条件最好的数据中心存储数据，用户购买云服务器时刻选择归属的地域（上海、广州、北京、成都、重庆、香港、新加坡、孟买、首尔、多伦多、美国硅谷、法兰 克福）。用户所有数据、应用及行为日志不会提供给任意第三方，除政府监管部门监管审计需要。用 户所有数据根据购买时选择存储在用户选择的地域，其数据不会用于数据分析。为保证用户数据安全性，XX云采用同时存储三份数据副本的存储方式，并定期进行数据冷 备操作。2.1.5数据可审查性XX云不会在未经合法用户授权时，公开、编辑或透露用户的个人信息及保存在XX云中的非 公开内容，包括且不限于：关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信 息，除非有下列情况：有关法律、法规规定或XX云合法服务程序规定；在紧急情况下，为维护用户及公众的权益；为维护XX云的商标权、专利权及其他任何合法权益；其他依法需要公开、编辑或透露个人信息的情况。如配合政府监管部门的监管或安全取证调 查等原因的需要，如在符合流程和手续完备的情况下。2.1.6数据迁移性XX云云硬盘支持创建快照，并提供打包解包工具支持数据迁移操作。2.1.7数据私密性XX云通过配置防火墙策略，采用白名单过滤机制进行网络隔离，归属同一用户的云服务器 才能内网互通，归属不同用户的云服务器不能互访。除用户的账户信息、云服务器内外网IP、云服务器MAC地址等信息外，XX云无权无途径 查看用户的其他数据。用户账户信息、云服务器内外网IP、云服务器MAC地址等信息的 内部查看系统有严格权限控制和操作记录。2.1.8业务可用性CBS云硬盘承诺99.95%的业务可用性，即用户每月可用时间应为30天* 24小时60分 钟* 99.95%=43178.4分钟，即存在43200-43178.4=21.6分钟的不可用时间，其中业务不可 用的统计单元为用户单业务实例。业务故障的恢复正常时间5分钟以下，不计入业务不可用性计算中，不可用时间指业务发 生故障开始到恢复正常使用的时间，包括维护时间。超过5分钟的，纳入不可用时间。2.1.9故障恢复能力CBS云硬盘具备故障迁移能力，可在物理服务器故障发生时，无需用户参与，自动将业务迁 移至新的母机，保证客户服务的连续性。同时，XX云提供专业团队7x24小时帮助维护。2.1.10服务资源调配能力云盘可在区域内自由挂载、卸载，无需关闭或重启服务器；云盘的容量可弹性配置，您可按 需升级容量；单台虚拟机最多可挂载10块云盘，容量达40TB。您可以轻松搭建大容量的 文件系统，用于大数据、数据仓库、日志处理等业务。3网络接入性能XX云采用BGP多线接入方式，全面覆盖超20线运营商接入，包括联通、移动、电信、网 通、铁通、教育网、科技网、广电网等；提高用户的网络访问质量。4服务计量准确性XX云服务的费用在用户的选购页面和订单页面均有明确展示，用户可自行选择具体服务类 型并按列明的价格进行购买。具体价格以XX云官网公布的价格为准，XX云按照用户选购的 CBS云硬盘规格和使用时长进行收费。5补偿5.1适用范围适用于由XX云故障原因导致用户的CBS云硬盘不可正常使用或完全不可访问，以及XX云 故障导致的网站（开发者服务网站）无法访问时，用户要求XX云针对事故/故障而进行的补 偿。适用于由XX云故障原因导致用户的云服务器不可正常使用或完全不可访问，以及XX云故 障导致的网站（开发者服务网站）无法访问时，用户要求XX云针对事故/故障而进行的补偿。5.2补偿标准原则故障时间=故障解决时间-故障开始时间。按分钟计算故障时间，故障时间小于1分钟的按1 分钟计算。例如，故障时间为1分01秒，按2分钟算。CBS云硬盘故障百倍赔偿：（1）预付费：赔偿方式是延长故障CBS云硬盘的使用时长，延长时间=故障时间*100。（2）后付费：赔偿方式是补偿现金券，现金券金额 =故障CBS云硬盘每天费用/24/60X故障 时间X100。赔偿费用不超过云硬盘的总使用费用