领导与沟通 管理学课件

第十五章 领导与沟通本章大纲管理者与领导者早期领导理论发展中的领导理论沟通管理者与领导者领导指影响他人以达成所追求目标的过程领导为管理功能之一领导者不一定是管理者管理者应该都是领导者早期领导理论领导的特质论领导的行为论领导的权变理论特质论找出好的领导者与一般人在特质上的差异大多数研究中的五项共同特质n雄心勃勃且精力充沛n领导的欲望n正直且诚实n自信心n与工作相关的专业知识特质论但拥有这些特质的人不一定是好的领导者有些领导者也没有拥有全部这些特质以个人特质来决定是不是一个好的管理者是失败的行为论有效的领导者是否具有某些独特的行为，使其不同于一般人特质是与生俱来的，但行为是可以后天学习的俄亥俄州立大学研究结果发现为两个行为构面n主动结构n体恤高主动、高体恤的领导者绩效最佳密西根大学研究结果发现两个行为构面n员工导向n生产导向员工导向高团体生产力、高工作满足生产导向低团体生产力、低工作满足管理坐标权变理论什么样的领导型态是有效的，要视领导者所处的环境而定。领导的权变理论的代表n费德勒(Fred Fiedler)的领导权变模式n贺希(Paul Hersey)与布兰查(Ken Blanchard)的情境领导理论领导权变模式指出三种不同的权变因素n领导者和部属关系n工作结构n管理者的职权大小以最不喜欢同事(LPC)问卷将管理者分为关系取向和工作取向两类领导权变模式情境领导理论领导型态的有效性视被领导者的成熟程度而定成熟度包含了两个构面n工作成熟度：个人的知识和技术水准n心理成熟度：个人工作的意愿和动机成熟度低度成熟(M1)n部属既无能力，又无意愿为工作负责中度成熟(M2)n部属能力不足，但有意愿从事所交付的任务中度成熟(M3)n部属能力够，但缺乏意愿执行所交付的任务高度成熟(M4)n部属即有能力，又有意愿执行所交付的任务领导者行为告知式(高工作低关系)推销式(高工作高关系)参与式(低工作高关系)授权式(低工作高关系)情境领导理论其它领导权变理论专制民主连续带模式n介绍了让员工参与到管理决策的各种不同的模式领导者成员交换理论n指出圈内人与圈外人在分享信息与酬偿上的差异路径目标理论n强调领导者的任务在帮助部属建立达成目标的环境与提供支持领导者参与模式n以决策树指出各种情况下的最适决策方法发展中的领导理论领导理论仍在持续发展中，以领导者魅力来取代特质与行为新魅力理论主要包含三种领导型态n魅力型领导n转换型领导n愿景式领导魅力型领导指追随者在看到领导者的特定行为时，会将之视为英雄式或非凡型领导大多数的魅力型领导者都会被视为英雄式人物魅力型领导可以导致高水平的绩效，以及追随着的高满意度。领导者的魅力是可以学习的处理型领导与转换型领导处理型领导者n藉由澄清部属的角色和对工作绩效的要求来引导部属努力的方向，并激励部属追随转换型领导者n会帮助追随者以新的角度来看待原有的问题，要求部属将组织的利益置于的利益之上转换型领导者建立在处理型领导者的基础之上愿景式领导愿景式领导会为组织的未来建立一个可实现的美丽愿景愿景式的领导者应具备的技能n规划与描绘愿景n领导者必须身体力行来表达愿景n能够把愿景延伸到不同领域的环境中沟通沟通指意念的传达与了解沟通是领导成功与失败的重要基石沟通的功能n表达感情n传递信息n激励n控制沟通过程沟通过程中包含了七个元素n讯息来源、编码、讯息、管道、译码、讯息接收者，以及回馈。沟通路径依正式化程度可以分为n正式的沟通、非正式的沟通依方向可以分为n向上沟通、向下沟通、横向构通依沟通形态可以分为n链状沟通、轮状沟通、网状沟通依工具类别可以分为n口语沟通、非口语沟通有效沟通的障碍过滤作用选择性知觉情绪作用语言克服沟通的障碍主动倾听简化语言控制情绪使用回馈第十五章 领导与沟通完