X01管理心理学第一章

公司公司徽标徽标管理心理学褚福斌褚福斌淮北师范大学教育学院心理系淮北师范大学教育学院心理系chu_chu_课程概要一、教学目的掌握管理心理学理论和方法。掌握管理心理学理论和方法。二、教学参考书 罗宾斯等著组织行为学（第罗宾斯等著组织行为学（第14版），中国人民大学出版社，版），中国人民大学出版社，2012 程正方主编，现代管理心理学程正方主编，现代管理心理学(第第4版），北京师范大学出版社，版），北京师范大学出版社，2009 尼尔森著：积极组织行为学，中国轻工业出版社，尼尔森著：积极组织行为学，中国轻工业出版社，2011三、教学方式 课堂讲授、小组讨论、案例分析课堂讲授、小组讨论、案例分析四、考核方式出勤和个人课堂表现：出勤和个人课堂表现：10%10%案例报告：案例报告：20%20%期末考试：期末考试：70%70%课程内容 管理心理学的体系和发展管理心理学的体系和发展 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法 知觉、判断和归因知觉、判断和归因 能力和个性能力和个性 价值取向、态度和组织承诺价值取向、态度和组织承诺 工作激励工作激励 群体动力群体动力 团体管理团体管理 沟通沟通 冲突与谈判冲突与谈判 领导行为领导行为 组织结构和组织设计组织结构和组织设计 组织文化组织文化 组织变革和组织发展组织变革和组织发展第一编第一编 绪论绪论第一章第一章 管理心理学的体系和发展管理心理学的体系和发展第二章第二章 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法第一章第一章 管理心理学的体系和发展管理心理学的体系和发展第一节第一节 管理心理学的理论体系管理心理学的理论体系第二节 管理心理学的历史演变第一节第一节 管理心理学的理论体系管理心理学的理论体系一、管理心理学的理论观点一、管理心理学的理论观点1.管理心理学的定义管理心理学的定义：管理心理学是有关组织情境中个体、群体和组织管理心理学是有关组织情境中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量与管理效能的科学。和提高工作生活质量与管理效能的科学。如何理解？研究内容研究对象研究目的第一节第一节 管理心理学的理论体系管理心理学的理论体系2、管理者做什么、管理者做什么1）管理者的职能）管理者的职能2）管理者的角色）管理者的角色3）管理者的技能）管理者的技能4）管理者的活动）管理者的活动管理者的职能管理者的职能 亨利法约尔：计划组织指挥协调控制管理者的角色管理者的角色 亨利明茨伯格：管理者扮演着10种角色 人际角色 头面人物、领导者、联络者 信息传递角色 监控者、传播者、发言人 决策角色 创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性罗伯特卡茨：技术能力：运用特殊的专业或知识的能力人际能力：与别人共同工作、理解、激励他人的能力。概念思维能力：分析和诊断复杂情景的能力管理者的技能管理者的技能管理者的技能管理者的技能 技术技能 人力技能 概念技能 technical human conceptual 高层 17.9%42.7%39.4%中层 34.8%42.4%22.8%基层 50.3%37.7%12.0%摘自财富技术能力人际关系能力管理能力管理者的活动管理者的活动弗雷德路桑斯成功管理者 在组织中的晋升速度有效管理者 根据他们的工作绩效及下属的满意度主要的管理活动 传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往管理者的活动管理者的活动48%13%28%11%人力资源管理人力资源管理社会交往社会交往11%19%26%44%人力资源管理人力资源管理沟通沟通沟通沟通传统传统的管理的管理传统传统的管理的管理社会交往社会交往Effective managersSuccessful managers管理者的活动管理者的活动第一节第一节 管理心理学的理论体系管理心理学的理论体系3、管理心理学的管理心理学的系统观系统观、权变观权变观与与层次论层次论各门学科对组织行为学的贡献组织行为研究人类学组织文化、组织环境政治学冲突、组织内政治、权力社会心理学行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策心理学学习、动机、人格、知觉、培训、领导效能、工作满意度、个人决策、绩效评估、态度测量、人员选拔、工作设计、工作压力个体社会学群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为正式组织理论、组织变革、组织文化群体组织管理心理学研究的层次范围个体群体组织社会集合集合集合领导行为组织行为行为群体个体行为环境环境第二节第二节 管理心理学的历史演变管理心理学的历史演变一、早期管理理论一、早期管理理论二、梅奥与人际关系学说二、梅奥与人际关系学说三、西方的人性假设理论三、西方的人性假设理论泰勒的三大实验：泰勒的三大实验：搬运铁块试验搬运铁块试验 铲具试验铲具试验 金属切削试验金属切削试验伯利恒钢铁厂伯利恒钢铁厂搬运铁块实验搬运铁块实验4747吨，吨，1.851.85实验后实验后成功的经验：成功的经验：精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；训练；按科学方法工作会节省体力。训练；按科学方法工作会节省体力。12 121313吨，吨，1.151.15实验前实验前时间时间动作分析动作分析计件工资制计件工资制铁锹实验铁锹实验计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用l 前后共花了前后共花了2626年的时间年的时间l 1515万美元的费用万美元的费用l 仅形成的切屑超过仅形成的切屑超过8080万吨万吨l 发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利l 写出了写出了3 3万多份试验报告，取得了丰富资料万多份试验报告，取得了丰富资料泰勒科学管理理论的主要内容泰勒科学管理理论的主要内容1)1)效率至上；效率至上；2)2)标准化管理：标准化管理：4S4S管理（管理（）；）；3)3)科学地选择和培训工人；科学地选择和培训工人；4)4)实行有差别的计件工资制；实行有差别的计件工资制；5)5)将计划职能和执行职能分开；将计划职能和执行职能分开；1.1.技术活动技术活动2.2.商业活动商业活动3.3.财务活动财务活动4.4.安全活动安全活动5.5.会计活动会计活动6.6.管理管理活动：处于核心地位活动：处于核心地位 经经营营 二、梅奥与人际关系学说二、梅奥与人际关系学说霍桑实验霍桑实验 霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义1.霍桑实验的背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么?2.霍桑实验的内容 照明实验 继电器装配实验 大规模调查 接线实验照明实验 实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组 实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加 实验结果无法被解释继电器装配实验(女工实验)哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验 挑选了六名女工 改变各种工作条件,休息条件和奖励办法 产量不断地增加 什么原因?原因分析(假定)改善了材料供应情况和工作方法 减少了工作天数,减轻了工人的疲劳 改变了休息时间从而缓和了单调性 产量增加了,奖金增加了 改善了监督方法,使工人改变了工作态度原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感 什么事都同我们商量,我们象也参与了实验大规模的调查 调查方法:问卷和访谈 时间:1929-1932 对象:西方电器公司的工人两万多人次 结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率接线实验(男工实验)14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔 定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人“霍桑试验霍桑试验”得出的结论：得出的结论：1)1)人是人是“社会人社会人”2)2)组织中存在组织中存在非正式组织非正式组织。3)3)新型领导重视提高工人的新型领导重视提高工人的满意度满意度。X假设 员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作。强制、控制或惩罚为主要管理方式。员工逃避责任，并且尽可能寻求正式的指导。大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心。（一）X理论、Y理论 美国，麦格雷戈，1960年，企业中人的因素消极专制和民主宽容 管理思想(1）绩效低落由人之本性所至 （2）集权化管理 （3）阶梯原则 （4）组织要求重于个人需要Y假设 员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情。如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制。普通人能学会接受甚至寻求责任。人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者。管理思想 （1）绩效低落归因于管理 （2）参与管理 （3）融合原则 （4）兼顾组织要求和个人需要相应管理 管理重点的改变管理重点的改变创建适宜的富有挑战性的工作条件，使人们自我激励，充分挖掘个人潜力。管理职能的改变管理职能的改变管理者是一个。为充分发挥人的才智创造适宜的条件，减少和排除在自我实现过程中所遇到的障碍。奖励方式的改变奖励方式的改变 内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，极大地调动积极性。管理制度的改变管理制度的改变 管理制度与方式应能保证职工充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。超Y理论管理思想 我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。超Y理论 X理论与Y理论是共存的、互相补充的，对人性的认识是因人而异，人和人不同。摩斯和洛斯奇两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验，在一个工厂和一个研究所用X理论，在另一个工厂和研究所用Y理论进行实验。结果：X理论在工厂中有效而在研究所无效，Y理论则相反。注意：1、X与Y理论不存在根本矛盾,二者互为条件,互相补充。2、单纯使用一种理论是片面的、不切实际的，应将两者有机的、科学的、综合的运用。3、在 理论的实践中需要各项规章制度来保证；4、在 理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。沙因沙因发展了超Y理论，提出“复杂人”假设：一个人在不同年龄阶段、不同时间和地点会有不同表现。复杂人假设的管理策略：（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。中国传统的人性假设理论1、性恶论人之初，性本恶（法家）2、性善论人之初，性本善（儒家）3、尽性主义个性中心论4、流水人性善恶不是天生，是后天教育的结果内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里 好愉逸。（荀子）恻隐之心羞恶之心辞让之心是非之心（孟子）把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。（梁启超）人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流。（告子）西方理论经济人“X”社会人自动人“Y”复杂人“超Y”中国理论性恶论人之初，性本恶（法家）性善论人之初，性本善（儒家）尽性主义个性中心论流水人性善恶不是天生，是后天教育的结果内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。（荀子）恻隐之心、羞恶之心，辞让之心，是非之心。（孟子）把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。（梁启超）人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流。（告子）生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要自我实现的需要自我实现的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要感情的需要感情的需要复杂人假设复杂人假设（超（超Y理论）理论）以工作的合理安排以工作的合理安排满足其需求满足其需求以社会承认以社会承认满足其需求满足其需求以金钱以金钱满足其需求满足其需求经济人假设经济人假设（X理论）理论）社会人假设社会人假设（人群关系理论（人群关系理论）自我实现人假设自我实现人假设（Y理论）理论）Z理论 美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉.大内1981年提出来的。1、信任英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、对工作奉献的责任感的基础。2、微妙性是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当-组织效率最高的搭档或班组。3、亲密性贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。z理论与z式管理 Z式管理 1、日本（J式）管理和美国（A式)管理的区别短期雇佣制快速评定和提升专业化的职业道路明确的控制个人决策个人负责制部分关心长期雇佣制缓慢评定和提升非专业化的职业道路含蓄的控制集体决策集体责任制整体关心 美国（A式)管理组织 日本（J式）管理组织 2、Z式管理模式 （1）长期雇佣制 （2）集体决策 （3)个人负责制 （4）缓慢的评定和提升 （5）适度专业化的职业道路 （6）含蓄控制和明确控制相结合 （7）整体关心，包括对职工家庭的关心 Z式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高竞争力的管理。企业实行了Z式管理就会产生高效率、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。3、Z理论中的转化步骤 考虑到由A型组织到Z型组织转化的困难，大内给出了明确的13个步骤，认为这个变革过程一般应如此进行：1参与变革的人员学习领会Z理论的基本原理，挖掘每个人正直的品质，发挥每个人良好的作用；2分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨；3企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略，明确大家所期望的管理宗旨；4能够创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，来贯彻宗旨；5培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧；6检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否完全理解；7把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持；8确立稳定的雇用制度；9制订一种合理的长期考核和提升的制度；10经常轮换工作，以培养人的多种才能，扩大雇员的职业发展道路；11认真做好基层一线雇员的发动工作，使变革在基层顺利进行；12找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理；13建立员工个人和组织的全面整体关系。大内认为这个过程要经常重复，而且需要相当长的时间，比如十到十五年。第二节第二节 管理心理学的历史演变管理心理学的历史演变作业一：谈一谈你们小组对积极组织行为的认识两周内发送到：chu_Email标题格式：12级人力资源管理第 组 管理心理学作业-1文档用word编辑，采用附件发送，不要直接粘贴在邮件中。作业呈现的是小组讨论后的共识，而不是每位小组成员的发言记录。写清每位组员的姓名、学号。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.7.2322.7.23Saturday,July 23,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。1:19:441:19:441:197/23/2022 1:19:44 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.7.231:19:441:19Jul-2223-Jul-2212、故人江海别，几度隔山川。1:19:441:19:441:19Saturday,July 23,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.7.2322.7.231:19:441:19:44July 23,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年7月23日星期六上午1时19分44秒1:19:4422.7.2315、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月上午1时19分22.7.231:19July 23,202216、行动出成果，工作出财富。2022年7月23日星期六1时19分44秒1:19:4423 July 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午1时19分44秒上午1时19分1:19:4422.7.239、没有失败，只有暂时停止成功！。22.7.2322.7.23Saturday,July 23,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。1:19:441:19:441:197/23/2022 1:19:44 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.7.231:19:441:19Jul-2223-Jul-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。1:19:441:19:441:19Saturday,July 23,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.7.2322.7.231:19:441:19:44July 23,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月23日星期六上午1时19分44秒1:19:4422.7.2315、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年7月上午1时19分22.7.231:19July 23,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年7月23日星期六1时19分44秒1:19:4423 July 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午1时19分44秒上午1时19分1:19:4422.7.239、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.7.2322.7.23Saturday,July 23,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。1:19:441:19:441:197/23/2022 1:19:44 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.7.231:19:441:19Jul-2223-Jul-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。1:19:441:19:441:19Saturday,July 23,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.7.2322.7.231:19:441:19:44July 23,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月23日星期六上午1时19分44秒1:19:4422.7.2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年7月上午1时19分22.7.231:19July 23,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年7月23日星期六1时19分44秒1:19:4423 July 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午1时19分44秒上午1时19分1:19:4422.7.23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉