第六课MIS不是空穴来风-——长虹企业MIS的实践与经验

第六课、MIS不是空穴来风 长虹公司MIS的实践与经验公司管理信息系统（指MRP/EPR、OA等，如下称公司MIS）在中国蓬勃发展，国外的许多软件公司如德国的SAP、荷兰的BAAN、美国的JDE、Oracle等，在“用我们的经验协助贵公司（买方）发展”的招牌下，纷纷在中国设立机构，占领中国的市场；应运而生的中国软件公司也如雨后春笋般生长起来，成为一道亮丽的风景线。然而，买了这些软件的公司亦或是这些公司里的MIS工作者们，其形象却不都很鲜 亮，其中有某些还在“走麦城”。根据中国有关部门的调查，全国公司花了近80亿元投资MRP，成功的不多，于是有人觉得，MRP不适合中国国情。笔者还看到某些资料，美国MRP实行很成功的公司也仅占25左右，即有3/4是失败或半失败的。 按理说败者如云，该商品理应没有销路，但再看看MRP/ERP软件销售，一年几十亿美元，经营业绩年递 增10以上的公司又是如此之多；中国的软件公司，更是从零开始，已经长成了小巨人群体。个中奥妙，不能不发人深思。笔者的体会是，MIS软件有市场是由于它的确有用；其处境不佳是由于它并非标签“一贴就灵”，而是要下功夫才干使其发挥效用。 一、MIS建设必须以提高公司效益为目的 建国以来，国内公司学习苏联筹划经济模式，以高度集中战胜了开国时期的困难。但是由于筹划经济的痼疾，公司的效益始终不很抱负。总设计师邓小平“画了一种圈”，改革开放把公司推向市场，公司的价值观发生了主线的变化，公司生存的目的就是“使公司的拥有者财富最大化”。效率、效益是衡量公司价值的核心尺度。 MIS系统是公司的子系统，这个子系统在公司里的生死存亡，核心不在于它的技术有多先进，界面多么好看，可以应付或通过什么检查，可以充当什么道具，为多少人晋升技术职称发明了条件，而在于它与否在提高公司办事效率，提高公司对市场的响应速度，为公司合理运用资源，节省资源、减少成本、提高效益发挥作用。 笔者在调查中到过一种合资公司，由于其母公司MIS系统建设得很早，我们发现该中国子公司的MRP 用的仍是网状数据库，版本也较旧，但是她们几乎一切业务都“依赖”计算机完毕，管理效果不错，且MIS人员也感觉良好。另一种公司在引进时建了一套相称先进的系统，应当说MIS人员也把这个系统管理得很有水平，但是该系统在公司运作中未担主力，系统投资成了一笔不小的承当。MIS人员对自己的前景也不无隐忧。后者虽然不一定是MIS人员的过错，她们属于英雄无用武之地，觉得MIS失败显然有失公正，但也从此外一种侧面阐明，如果MIS人员在公司内部不千方百计为生产经营服务，使之成为生产经营中“离不开的人”，那么其生存发展动力也不会足。 我们觉得长虹的计算机应用比较健康，年营业额从几千万元到200亿元的规模成长，在计算机及其应用的投入方面大概为5000万元，大都投在那些“设计或管理需要的，速度和工作量是人在规定的时间里难以完毕”的地方，即抢时间、争速度、降成本、增效益相称急切的环境。例如财务和生产筹划部门，她们的管理规模随公司成长增长了几百倍，但其人数基本还保持了前的数量；物资筹划、库房人均业务量均有数量级的增长，其管理精度尚有数量级的提高。这些重要归功于长虹。 “管理是管理者思维的管理”的创新理念，但计算机的应用也是功不可没的。其投资效果，往往不是几年能回收，而有些是当年就能回收。因此，公司的投资热情不断高涨。 二、MIS建设的浓墨重彩是公司文化建设 中国社会是从半封建半殖民地基本上发展起来的，人治，“干部出数字，数字出干部”在经济领域里有相称大的影响。而计算机辅助公司管理则规定“三分技术，七分管理，十二分数据”，它与有些管理人员的马虎、踢皮球、逢场作戏的不良作风格格不入。它的可查询、可追溯性，还是反腐倡廉的利器。在MIS系统中，一定要注意数据的精确性，否则，系统运营一段时间后来，其中的数据由于“人对计算机说假话（输入不精确的数据）”而导致“计算机对人说废话（输出成果于管理无补）”，最后得出电脑不如猪脑的结论，从而导致系统的闲置、失败。 笔者早年曾听一位朋友讲过一种故事，说是金马奖检查前夕，某公司为了体现“已经运用计算机实现了现代化管理”，组织人员连夜把人加工好的报表输到微机里，检查团到来时，“很认真地”从计算机里“输出”很规整的报表，由于检查的人未加深究，因此检查通过了。固然，后来发生的事是这个道具系统被闲置，失败了。 长虹在MIS建设中，认真分析了自己 的厂情，走了一条领导支持、以点带面的路子。公司在80年代末曾 由当时的设计所在全厂建立自己的公司网，但由于认知上的差别，运营不太成功。后来公司领导变化了方略，对那些干部结识深 刻又急需的部门，重点扶持。例如，在80年代后期，财务处派人员参与了电子部的培训，回来后干劲很大，规定开展计算机辅助财务管理。考虑其重要性及大多数数据比较构造化的特点，倪润锋在投资上予以保证支持，开发运营有成果时，开发功臣技术职称晋升，当了先进生产者、优秀共产党员，子系统得到不断地鼓励和提高。又如总库主任虽然年龄较大，文化也不是很高，但她觉得库房是公司的钱包，这样一大堆财产的高效运转对公司效益至关重要，总库“一班人”提出要上计算机管理。公司领导坚决支持，配备了技术人员和计算机资源，并且倪总从始建至今每天都要亲自阅读其送来的显像管、成品机等进、销、存报表，使子系统人员感到“领导十分注重”，不断努力改善。她们为了做到次日10点钟之前一定要把全国当天的库存变化送到倪润锋总经理桌上，又要“在既有条件下减少运营的费用”，全国各库在晚上9点后来（通信费减半）开始发送数据，公司工作人员则彻夜达旦复核全国上万笔业务，使数据成为领导决策的可靠根据。通过支持、示范、磨砺,这些子系统在长虹的“倪润峰时代”的生产经营中,适应了公司发展规模经济的需要,为长虹发展做出了奉献。更为重要的是，十年磨一剑，由此培养了公司量化管理的文化氛围。这样全公司17个局域网、几百台PC机、上千的人员，依托计算机解决业务，以至于“如果网络管理人员上班晚几分钟开机，就会有人找领导告状”，形成了长虹的计算机应用的办公习惯，为长虹自身的信息建设和进入信息产业作出了有力的铺垫。 三、MIS建设要努力支持公司深化改革 目前人们对知识经济非常热衷。知识经济时代公司最明显的特性是公司的构造随着产品技术进步、市场变化而迅速变化，时效经济和消费个性化会不断增强。在公司建设核心能力不断优化价值链，创立和优化生态环境，组织虚拟生产或低成本扩张时，由于有许多风险必须由公司家去化解，公司家越来越成为公司诸生产要素中的核心要素。公司家的精力是有限的，如何才干使公司家在自己的舞台上指挥“更大的乐队呢”？一种优秀的信息系统能使公司家对公司了如指掌，用数据协助公司家瞻前顾后，使公司家能把有限的精力更多地用于解决风险规避上。 有人把公司管理划分为五代：所有制为核心的管理为第一代，严格级别制度的管理为第二代，矩阵 型组为第三代，以计算机网络化为特性的第四代，“知识网络化”为第五代。根据这个观点，中国的公司大多数还处在第二代。正如人民公社“一大二公”未能使农村社会主义建设一蹴而就，家庭联产 承包反而使农民走上了小康致富之路同样，中国目前不少效益 好的公司，并不是一步跨入第五代，而是从第二代管理中脱颖而出。西方发达国家的不少公司已经用第五代管理模式在迅跑，中国公司如果还一种劲地坚持“拍脑袋”管理，固然是不行的。从第二代基本上急起直追，以至要面对面地同第五代管理的公司竞争，这就决定了中国公司必须走从体制到操作不断深化的改革之路。我们改善计算机系统，把最新的网络技术运用到公司MIS中来，既不能不顾及公司的文化现实，又不能一味照顾落后，特别不能借口MIS模型捆绑了公司家改革发展的手脚。 某些陈旧版本的MIS软件声称自己就是最先进的管理思想，规定公司千篇一律、照抄照搬，一旦实行完毕后来，公司的组织机构和业务流程就很难改动；尚有某些公司的MIS人员，有一劳永逸的思想，在系统基本成功后来，不去钻研管理和技术，不去解决公司深化改革中的新业务、新流程，这样因循守旧会使自己的系统慢慢老化，最后退役。因此MIS建设者们一定要注意公司不断深化改革的需求，以“发展才是硬道理”这样一种定势，不断紧跟自己公司的改革进程，有所发明，有所发明，有所迈进。 长虹公司在过去建设了17个局域网，这些网在长虹发展中功不可没。为了适应发展，长虹的领导对公司进行了集团化改造，内部履行了事业部制，公司的地区跨度 也越来越大。在这种状况下，公司停留在各个部门的孤岛状态已不适应公司的发展规定。公司领导把过去附属于公司规划处的专业人员独立出来，成立了计算机信息管理处，又指引该处对公司的信息集成做了总体规划。领导小组通过几种月的努力，已对长虹第二代信息系统的建设需求做了规划，目前正加快进行招商洽谈。 在引进先进管理思想，结合公司现状的状况下，强化职能责任、规章制度、业务流程和数据规范，统一文档格式；借助系统进一步理顺关系，规范管理，精细核算。系统选型特别强调了适应动态公司的经营理念和客户服务功能。相信其实行后，能使长虹集团信息化水平再上一种台阶。 四、优秀的MIS数据平台系统是公司的重要资源 随着信息技术的发展，商品的流 通体制正在日益发展，由于地区时滞导致的商业机遇正在逐渐变少，只有对顾客需求及技术创新超前响应的公司才有也许持 续获得可观的利润。整个地球已经从过去的短缺经济过渡到了过剩经济。这个时代的公司，争相将其产品和服务展目前顾客面前，顾客购买了某公司的产品，相称于对该公司的生存和发展投了一张赞成票，顾客的忠诚度和信任度成为公司生存的基本之 一。 当一种社会需求反映到公司，或者公司家有了一种好的产品创意之后，如何以较快的速度和较低的成本先于竞争对手把产品放到商店的货架上和送到顾客家中，已成为公司竞争取胜的看家本领，这就不能不建设一种迅速反映的信息系统。 过去的公司管理部门每月底都要根据当时的规定做出某些管理报表，这些报表反映了当时管 理者的需求。但是在知识经济社会中，谁能预料5年后来公司需要什么样的数据分析？能否从这些文档中获取？因此目前的 MIS建设，应当注重数据平台的建设。所谓数据平台，即把公司生 产经营中人、财、物、产、供、销最基本的原始数据，用数据仓库保存起来，形成公司的主营业务数据；同理，相应建立本行业的行业数据、与社会有关的综合数据。三者结合形成数据平台。当公司在此后运作的任何时刻，公司家需要做经营决策时，数据分析师可以根据公司家的思路运用数据挖掘、分析技术，做出有关的分析图表，为公司家决策提供根据。由此可见数据平台是公司的重要资源。 综上所述，不能把公司的MIS建设仅仅当作是减少劳动力占用、提高办事效率的手段，更重要的是为公司积累无形资产的过程。它也是公司生存发展的要素之一。国外有公司早几年曾提出网络就是计算机，目迈进一步提出网络就是生活，这是很有道理的。 以长虹公司为例，公司每年产销上千万台电视机、空调、VCD等，长虹产品已有了三四千万的消费者。客户买了长虹产品，更关怀长虹的后续产品，及时调查理解她们对长虹如何发挥产品和服务的优势、有哪些局限性和改善的建议，比一般的社会调查要直观得多。尚有长虹的几十万股东，则更是对长虹倍加关怀、精心庇护，她们对长虹公司生产经营的建议，无疑是公司发展的珍贵财富。这些信息的收集、整顿和分析都需要海量存储的数据信息系统。建成的这一数据平台相称于是请长虹的“衣食父母”和“所有者们”为长虹办了一种“点子公司”。在长虹宣布进入信息产业之际，投资建设自己的第二代的信息系统，反映了公司管理者不断追求高目的的思想境界，正在努力增强自己“用高技术造福大众”的竞争实力。