内化于心外化于形

创新观念 内化于心 外化于形（此文发表在安徽宣传第12 期）2009-12-02 来源： 作者：张鹤鸣 被阅读 281 次 首届安徽省企业文化论坛交流材料 创新 观念 内化于心 外化于形 皖新传媒芜湖新华书店公司企业文化建设三 部曲 思维方式决定行为方式，观念决定一切。文化大到治国兴邦，小到持家立业，都是 一种强大的牵引力和推动力。西方国家通过文艺复兴和启蒙运动，重视理性思辨带来的新思 想，大大促进了西方经济的发展；而中国自晚清以后的近百年的积贫积弱主要是因为文化的 封闭和停滞。 一个民族需要一种民族精神作为支撑，一个企业同样需要一种精神和文化 理念来指导自己的运营与发展。芜湖新华书店有限公司，长期致力于企业文化建设的实践， 努力弹奏好组成这部乐章的三部曲。 一、创新观念 核心价值观是企业文化的灵魂，是 孕育企业文化的母体。企业文化建设，关键是核心价值观念体系的建设，企业塑造了什么样 的价值观念就会形成什么样的文化，正如有什么样的风向，树枝就有什么样的摆动。芜湖新 华书店有限公司经过长达60 多年的文化沉淀和积累，与社会人文文化并行发展，并且形成了 自身独特的文化精神、行为规范和经营管理方式。随着时代的发展，我们又将不断变化着的 外部环境所带来的先进文化价值理念学习吸收进来，使自己的企业内部结构、关系与外部环 境相适应，形成了本企业的对企业经营管理独特的认识和企业道德伦理的价值判断，构建了 较为系统的价值观念体系（见“企业文化宣言”），这对指导员工的行为，提高工作效率，提 高企业效益发挥了积极的作用。我们在价值观念的创新方面，有如下的体会： （一）、价值 观念的创建要注重先进性。 建设先进的企业文化必须提炼塑造先进的价值观念。价值观 不能只停留在企业的现有水平上确定它是什么，而应该厘清先进的价值观念应该是什么，要 对事物的内在本质有科学的认识和判断，对事物间的关系进行哲理性的思考，要紧跟时代的 步伐，提炼塑造普世价值观，符合时代精神的价值观，与国家的治国方略、大政方针等价值 观念相吻合的价值观。 芜湖新华书店有限公司提出的“我为读者创造感动”的服务理念； “岗责一体，权责分明，授权赋责，自主管理”的管理理念；“利润是对社会奉献的合理回报” 的企业哲学；“创新求变，自强不息”的企业精神等等都是符合时代精神和企业管理实际、引 领企业健康发展的先进价值观念。 对已提出的价值观念我们还不断地丰富其内涵，譬如 对“以人为本”这一核心价值观，随着时代的发展和企业体制的变化我们的认识又有了提高， 由“人企合一”的重员工的一元价值判断发展到重视与企业利益相关者的所有关系（股东、 顾客、合作者、社会）的多元价值判断，提出了本企业“诚实守信，和谐共赢”的企业道德 伦理。 （二）、价值观念的创建要有针对性。 价值观念说到底是企业在经营管理过程中 对相关关系处理的哲学性思考，是企业的思想和智慧，除要表现先进性的特质之外，还要体 现本企业解决问题的实际需要，这就是它的个性化要求。企业文化价值观念的创建离不开对 本企业业已形成的优秀文化的继承，离不开广大员工的参与，以创建符合本企业实际、有针 对性、员工认同的价值观念。 芜湖新华书店有限公司“受人尊重的品牌文化企业”的企 业“愿景”，是组织未来美好的景象。“受人尊重”是人的高层次需求；是优良品质的体现； 也是我们广大员工从事业单位转化为企业单位，从垄断经营转变为行业广泛参与竞争阶段每 个企业个体的心理期待；同时是所有成员对团体贡献的长期承诺。 从把自己定位为一个 普通的卖书人，到“促进社会精神文明的发展和进步”的使者，具有强大社会责任感的“使 命”，引领员工从“工具性”工作观转变为较“精神面”的工作观，工作中充满了自信和鼓舞。 正因为企业有了强烈的社会使命感，在我们的经营哲学里，能够科学理性地思辨社会效益和 经济效益的关系，视利润为“为社会提供服务的合理回报”，始终坚守着“诚信为本”的道德 准则。 （三）、构建具有内在逻辑关系的价值观念体系 价值观念的创建要注重相互间的 内在逻辑关系，以便构建完整的逻辑结构紧密的价值观念体系。一个庞杂的无所不包的价值 观念体系会让员工无所适从。芜湖新华书店有限公司的价值观念体系以愿景、使命为战略目标，以企业精神、企业哲学、道德伦理等核心价值观为策略，以经营理念、管理理念、人才 理念等为执行的方式方法，形成了一个结构完整、层次分明、逻辑缜密的价值观念体系。同 时我们要求各部门根据自身的工作职责围绕公司主体文化确定本部门的价值目标取向，用自 己的语言表达方式，将主题价值观念的内涵延伸扩展，使其更接近本部门的工作实际，指导 工作，落地生根。如营销部提出“以市场为目标导向，从读者的感觉中发现商机；”信息部提 出“信息是组织的神经，是组织的耳朵和眼睛”；人力资源部提出“人才是最具增值的资本， 人才也需要培养、维护和更新”；物业管理部提出“把创新落实在每一个工作细节之中”等等。 这些思想观念都醒目地写在他们办公室的墙上，对部门履行好职能起到了指导和约束作用。 二、内化于心 所谓“内化于心”是指企业文化价值观念要得到全体员工的认同。 价值 观念只有得到全体员工的认同，“渗透到员工的血液中”，形成群体心理定势，成为员工的集 体态度，才能起作用。价值观念自从提出，到入脑入心，这是一个认知认同的“内化于心” 的过程。 传播是企业文化“内化于心”的重要手段，是企业文化得以形成和实现的前提条件。 这种主要来自上层或者少数群体经过设计和塑造的企业文化因素一一核心价值观、企业精神、 经营管理理念，要使员工“内化于心”就必须向受众进行传播，充分地将个人或者比较窄层 面的这种文化基因“化”开来，使信息共享，变独有为共有。所以，在企业文化建设的价值 观念形成之后，最重要的任务就是要让广大受众所接受，做到记得住，说得出、落实在行动 中。 价值观念的“内化于心”的工作可以通过丰富多彩的形式进行。在工作实践中我们 体会到下面一些形式和方法比较有效。1、写在纸上。企业文化的价值观念要进行认真深入的挖掘和总结，并行之于文字，让员工充分的了解和学习。我们将企业文化价值观念体 系以及相关内容编写成企业文化学习手册，这是企业文化宣传和推广的重要方法；将价值 观念“固化于制”，并编写成员工手册，使员工在价值观念、规章制度的学习和行为转化 方面起到了很好的作用。2、贴在墙上。很多书上都把将价值理念或者体现价值观念的口号贴在墙上作为企业文化建设的形式主义来批判。其实，如果不是以搞形式主义为目的的 话，这是将企业文化理念“ 内化于心”的有效形式。这是从视觉上对受众产生冲击，通过反 复刺激从而产生记忆，灌输于脑海中，对行为产生指导作用。我们将时钟置于“守时”这两 个字中间，传达了管理者“时间纪律和守信”的思想，对员工影响深刻。 3、挂在口上。 作为管理者要将企业的文化观念常挂于嘴边。价值观念再怎么宣讲都不过分， GE 总裁韦尔 奇说，我的任务就是传达理念、分配资源，如是而已。他谈价值观比谈绩效还要多。我们公 司的管理者以此为自己的基本职责。4、体现在榜样上。一要培养塑造英雄人物，因为英雄人物是企业文化的人格体现，英雄人物对企业文化的“ 内化于心”有示范和榜样的作用， 赞扬英雄人物，就是公开表明企业的价值观念，告诉员工赞同什么，反对什么，使员工明辨 是非。我们通过评选星级员工、年度先进工作者等多种形式，树立榜样，宣示我们的价值观。 二是要管理者言传身教。我们对管理者提出了：“智、信、仁、勇、严”的工作理念、要求管 理者有聪明的才智并且使员工聪明起来、要信任员工并且得到员工的信赖、要关爱员工并且 得到员工的爱戴，决策果敢而恰在其时、纪律严明而率先垂范。5、载于各种形式上。形式是内容的表现，任何思想观念的表示都离不开一定的形式。在以口头和书面为主要形式 的基础上，我们不断地创新载体形式，让员工乐于接受并参与进来，如：开展文体活动竞赛、 主题旅游、精心设计游戏、美化环境等形式传播我们的价值理念，我们公司的网站真正成为 了员工交流思想、研讨工作的平台。 三、外化于形 先进的文化观念只有转化为员工的 自觉行为，转化为执行力，使每位员工成为具有企业精神的企业人，才能提高组织力。德鲁 克说，管理不在于知，而在于行。所谓知易行难。 换一个角度来说，就是从企业的所有 经营管理行为中解读出来的信息要与企业的价值观念相吻合，正如我们读完一篇文章后能够 体悟归纳出已设定的文章主题思想。 一般来说，企业文化价值观念体系构建后，员工经 过宣传和学习，深入到脑海中，都能有意识地或者潜意识地改变自己的行为方式，自觉地约束和修正自己的行为。但企业文化的建设如果完全寄希望于这种文化自觉，那是理想化的想 法。有的企业也有很先进的价值观念，但由于缺乏观念的转化机制，当强大的经济利益与自 己的价值观念相冲撞的时候，就很容易失去坚守，最近的“毒奶粉”事件不就是很好的例证 吗？所以企业文化价值观念要真正转化为行为，必须建立一套科学的监督保障机制，正如建 大桥浇筑大桥的桥墩，没有外面围箍的约束，桥墩是不能立起来的。 在企业文化建设中， 我们高度重视文化实践，引进“绩效管理”的管理方法，通过绩效管理使文化观念落地生根， 将文化观念转变为行为制度、工作纪律。同时加强“学习型组织”建设，真正发挥文化管理 的效用。 （一）、通过绩效管理，确保行为规范。 我们将公司价值观念和工作理念，渗 透具化到公司战略、组织机构、业务流程、工作的岗位职责、规章制度、行为规范、职业道 德之中，并将它们转化为员工和组织的绩效目标，进行绩效考核。芜湖新华书店有限公司几 年来实行绩效管理，从粗放式的管理走向规范有序的管理，形成了良好的执行作风。 我们 通过对员工行为的日考评，日事日毕，日清日高；绩效考核委员会对组织绩效定期和不定期 检查，听取组织对照标准陈述自己当期的工作产出，进行月考评，掌握向战略目标行进的速 度和方向；以及每月一把手参与的中层管理者绩效沟通反馈，构建了一个了解工作信息，研 讨工作的平台，增强了员工的责任意识，保证了服务理念，经营理念，工作理念的“外化于 形”。 （二）、通过建设学习型组织，将文化转化为竞争力。 组织未来惟一持久的优势， 是有能力比你的竞争对手学习得更快更好的能力。美国财富杂志指出：“未来最成功的公 司，将是那些基于学习型组织的公司。” 文化的本质是知识，企业文化观念转变为行为，产 生竞争力，要求员工必须有良好的素质。我们建立403 的学习机制，为员工学习知识，提 高技能，转变思想观念提供制度保障。在公司里，根据经营管理需要各组织经常性地开展相 应的业务培训，并将培训作为对优秀员工的激励；学习理论知识和专业技术知识变成了员工 的自觉行为。 持续改善，自我超越；通过学习使团队智慧大于个体智慧的总和；这是学 习型组织的典型特征，这也正是我们企业文化建设所要传播和实践的追求卓越的价值观念。 我们公司许多员工通过企业文化和学习型组织的建设提升了心性，改善了心智，改变了生活， 从工作中活出了生命的意义。他们在“不用扬鞭自奋蹄”的主题征文中说：原来工作是如此 美丽。他们在工作中学习，在学习中工作，通过各种形式进行深度交谈，开展思想的碰撞， 将知识经验相互传递，重复的工作活动形成知识模板，一次比一次减少缺陷，一次比一次卓 越，不仅达到了提升短木板的作用，同时也达到了团体的智慧大于个人的智慧的目标。（三） 形神兼备，本立而道生。 企业文化建设要做到形神兼备，达到本立而道生的效果。 芜 湖新华书店有限公司，近几年来通过文化建设，促进了各项经营管理工作的开展，公司管理 有序，形成了较强的市场竞争能力，员工具备了昂扬向上的精神面貌和积极的工作态度，经 济指标年年大幅度攀升，同时，通过送书下乡、帮助社区和部队建立图书室、开展图书漂流 等公益活动，用自己的行动践行着我们的承诺，成为芜湖精神文明建设的生力军，赢得了较 高的知名度、美誉度，受到了人们的“尊重”，塑造了良好的企业形象。 芜湖新华书店 有限公司由于重视政治思想教育工作，将反腐倡廉工作化为工作目标，通过绩效考核落实在 工作制度的执行之中，深入到业务流程的每个节点，使过程受控，结果得到预期，形成了自 己工作的特色，近几年来，没有重大违纪事件的发生，受到集团纪委的充分肯定。 通过 “创新观念”铸魂、通过“内化于心”育人、通过“外化于形”塑形，芜湖新华书店有限公 司将持续唱响这三部曲，带领广大员工“高举一杆旗帜、心怀一个梦想”，使芜湖公司的工作 明天比今天更美好。2008年 12 月 2 日