快递业“最后一公里”配送模式分析—以菜鸟驿站和丰巢为例

快递业“最后一公里”配送模式分析以菜鸟驿站和丰巢为例张会云 尚鑫（中国民航大学，天津 300300）摘要随着电子商务业的快速发展，快递业的发展进入了黄金时期，每逢旺季时期，由于快递业 “最后一公里”引发的配送脱节、货件积压乃至爆仓等一系列问题1。“最后一公里”问题已逐步成为制约快递企业发展的重要瓶颈2。改革快递“最后一公里”的传统配送模式，改善快递企业服务，迫在眉睫，势在必行。本文对目前市场上存在的两种新型“最后一公里”配送模式菜鸟驿站和丰巢自动智能快递柜，进行详细地描述，对比分析，通过详细分析各个模式的优劣势，借鉴发达国家成功经验，对“最后一公里”配送模式提出了相应的发展建议。关键词最后一公里；菜鸟驿站；智能快递柜The analysis of the distribution mode related to “the Last Mile” of the express delivery industrytaking Rookie Inn and Feng nest intelligent automatic express cabinet for exampleZhang huiyun,Shang xin(Civil Aviation University Of China,Tianjin,300300)Abstract: With the rapid development of e-commerce, the proceedings of the express delivery industry has gone into the golden age, whenever during peak season, “the Last Mile” of the express delivery industry triggers a series of problems, such as the discrepancy of distribution, the shipment backlog even warehouse explosion, which has gradually become an important bottleneck restricting the development of express enterprise. Its imperative to reform the traditional mode of “the Last Mile” related to the express delivery industry. this paper made detailed description and comparative analysis of two new “the Last Mile” distribution mode existing in the current marketRookie Inn and Feng nest intelligent automatic express cabinet, by analyzing the advantages and disadvantages of each mode minutely and drawing lessons from the successful experience of the developed countries, finally it put forward the corresponding suggestions related to the “the Last Mile” distribution mode.Key Words: the Last Mile; Rookie Inn; intelligent automatic express cabinet.一、快递“最后一公里”的传统配送模式随着快递业的高速发展，传统配送模式暴露出了一系列问题。如图1所示，快递员从区域配送站点出发，向消费者配送快件，面临着消费者是否在家问题。如果消费者在家，则配送成功；如果消费者不在家中，且找不到合适的代收人，则配送失败，需要二次配送，甚至三次配送。图1 快递最后一公里的传统配送模式图这几年来，快递人员入室犯罪案件一再发生，消费者面对诸多不安全隐患，诸如人身安全、个人信息暴露等安全隐患3。一般情况下，快递员在上班时间进行派送，等待时间最少就需要十分钟，甚至半个小时，而且还由于收件人家中无人收货又找不到人代收等原因所产生的“二次配送”问题，大大浪费了投递资源，同时降低了投递效率4。二、快递“最后一公里”的新型配送模式的发展面对这一系列问题，各大电商企业纷纷做出相应的措施来处理“最后一公里”的问题，其中表现最为突出的是菜鸟驿站和丰巢的智能快递柜模式。图2 快递最后一公里的新型配送模式图（一）菜鸟驿站的兴起以阿里巴巴为核心的菜鸟网络科技有限公司，致力于建设 “中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目5。在此基础上，菜鸟网络推出菜鸟驿站，通过加盟零售商、便利店的方式，代收货件。1菜鸟驿站的定义对于菜鸟网络来说，菜鸟驿站仅仅只是其中的一个项目，该项目由多个运营公司共同运营。也就是说，第三方公司承包了该项目。第三方运营商包括浙江快e点、安徽鑫淘、广东收货宝、深圳猫屋、以及可迪便利店、美宜佳便利店。同时，菜鸟鼓励一般的门市房加盟，使菜鸟驿站覆盖面更广。一般的门市房可以直接找第三方运营公司加盟，减少了投入和提高了加盟便捷性。2菜鸟驿站收货方式相对于传统收货方式的优势菜鸟驿站收货方式相对于传统收货方式而言，更能够保护消费者信息安全，解除消费者安全隐患。如图3所示。图3 传统电子商务收货模式和菜鸟收货模式比较（二）丰巢的智能快递柜出现2015年6月6日，顺丰联合申通、中通、韵达、普洛斯共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，致力于研发运营面向所有快递公司和电商物流使用的24小时自助开放平台丰巢智能快递柜。1智能快递柜的定义智能快递柜是一种集快件投递、提取等多种功能于一体的24小时自主服务设备6。快递柜由数十个大小不一的格间组成，中间有自主支付终端(包括：触摸屏、键盘、支付终端、二维码扫描区和凭条出口)，两边设有视频监控系统。快递员必须用IC身份证和密码方能打开格间，消费者则需要通过快递单号和取件密码才能打开7。2智能快递柜模式工作原理智能快递柜的整个操作流程就像在超市寄存包那样，非常便捷8。根据国外快递柜的样式，快递柜操作模式大致如图4所示。图4 自动智能快递柜派、收件流程图9（三）菜鸟驿站和自动智能快递柜的比较分析 菜鸟驿站和自动智能快递柜都是企业为了解决快递业“最后一公里”的有效方法10。从功能角度来讲，有许多相似之处；从经营方式、收货方式、顾客信息保护性、营业时间、投资成本等维度来看，两者存在巨大差异。如表1所示。表1 菜鸟驿站和自动智能快递柜的比较分析菜鸟驿站自动智能快递柜经营方式加盟零售商、便利店等快递企业自营收货方式“等快递”转变为“取快递”“等快递”转变为“取快递”顾客信息保护性强（仅需填写姓名和手机号码）一般（除姓名和手机号码外，还需要填写小区名称，甚至楼号）营业时间与便利店营业时间一致24小时投资成本小大盈利状况每代收一件货件，加盟商收入0.5-1元免费收货要求5天内收货2天内收货货物要求中、小体积货物中、小体积规则货物菜鸟驿站和自动智能快递柜都在“最后一公里”上发挥了巨大的作用。从这两种配送方式的自身特点、运营方式、投资成本等方面看，菜鸟驿站和自动智能快递柜各自的优劣势如表2所示。表2 菜鸟驿站和自动智能快递柜的优劣势菜鸟驿站自动智能快递柜优势1、快递公司借助于超市、便利店，能够获得更高的边际利润和广告效应。2、投资成本较低，扩散速度快。3、对于加盟商（超市、便利店）而言，代收快件不仅仅可以有效地为相关门店经营带来一定收入，而且带来了一些人气。1、快递柜属于自营模式，快递企业可以很好地进行控制。2、24小时提供服务。3、无需工作人员值守，降低劳工成本。劣势1、与超市、便利店合作，快递公司的利润将受到削弱，大概被分走8%左右的利润。2、超市、便利店有自身主营的业务，难以保证其尽心尽力地经营快递包裹业务，且不易被控制，容易形成尾大不掉的局面。1、投资成本高。每台智能快递柜设备研发、安装成本总价大概维持在4-5万元/台，同时，还涉及到场地租金、维护成本、电费等后续费用。2、不能实现全品类覆盖，适合与外形标准、体积较小的快递，非标准件以及大件快递难以使用快递柜。三、“最后一公里”的未来发展（一）国内最后一公里点配送模式未来发展1“等快递”向“取快递转变无论是菜鸟驿站，还是自动智能快递柜，都是“等快递”向“取快递”转变。根据物流发展趋势，企业降低成本的要求，客户保护信息的要求，发达国家经验的借鉴，“等快递”向“取快递”转变是大势所趋，势在必行。这也是快递企业追求低成本、高效率、短时间、健康发展的必然要求11。然而，虽然“取快递”有种种便利，但消费者思想观念仍停留在“等快递”上，还没有普遍接受这种自提方式。企业应该加大宣传力度，并通过减免运费、口碑效应等方式，引导消费者，改变投寄观念，以实现“取快递”的目的实现。2 便利店代收快件便利店代收快件是一种集电商、快递企业、便利店和消费者于一身的共赢模式。由于我国没有形成全国性的便利店，菜鸟为各大电商、快递企业、便利店提供了一个良好互利共赢平台，将大小便利店整合起来，形成一个全国性的代收快递的站点菜鸟驿站。其运行效果可以降低快递企业的配送成本，提高快递企业运行效率12；提高便利店的营业收入，增加便利店的人气；保护消费者的信息安全，解决无人在家收货的尴尬局面。3 智能快递柜顺丰联合中通、申通、韵达、普洛斯成立了丰巢科技有限公司，致力于研发面向所有快递企业的丰巢智能快递柜。快递柜已经在北京、上海、广州、天津、青岛等各大城市广泛应用。随着城市化的迅速发展，人民生活水平的持续提高，小区物业的不断完善，智能快递柜将会继续推广运用。目前，快递柜仅仅适合布置于中高档的、物业相对发达完善的小区、办公楼、大型商城里。这是因为快递柜的投资成本巨大，后续费用也庞大。快递柜的发展，除了快递企业外，还依赖于小区物业的发展状况，快递柜的安全防护、清洗、维护等均需小区物业来完成。（二）国际“最后一公里”的未来发展7-11便利店在日本已经成为典型的快递存取站点。UPS和Fedex通过并购大型零售店，从而建立了代收快件的站点。亚马逊在日本、美国已经开设快递柜来收取快件。2003年，Fedex在广州设立自助服务专柜四、对菜鸟驿站和丰巢自动智能快递柜的发展建议 根据菜鸟驿站和丰巢自动智能快递柜的优缺点，本文分别对其提出以下建议。（一）对菜鸟驿站的建议菜鸟驿站对菜鸟物流来说，仅仅只是一个项目。该项目由多家公司对其进行共同运营。即使是一般的门市房想加入菜鸟驿站行列之中，也可以直接找第三方运营公司加盟。这就意味着，菜鸟对驿站控制力相当薄弱，导致便利店“乱收费”、“包裹损坏”、“包裹丢失”等现象常有发生13。因此，菜鸟迫切需要增加对便利店的控制，主要应从以下几个方面入手：1创建菜鸟驿站管理信息系统菜鸟网络创建的天网，即多层次、多功能计算机网络的供应链管理信息系统。天网应加大对菜鸟驿站方面监控。天网不仅应要覆盖电商企业、地产公司、快递公司，还需要包括零售商和便利店等与菜鸟任何相关的企业。（1）天网通过网络技术手段搭建各驿站信息交换平台，确保各企业实现信息共享。信息共享可以保证菜鸟总部、快递企业、地产公司和各驿站信息共享，提高物流运作全过程的可见性，增强快递包裹可控性，提高物流系统的适应性。（2）天网还需具备财务决算功能，能够正确计算出每个驿站的费用、收益等，实现网上及时结算，加快驿站的流转资金周转速度，并逐步提升驿站的经济效益。（3）天网需要拥有公共基础数据库，对公共基础数据统一实施管理和维护14。公共基础数据包括:各地区编码、各城市编码、客户信息、驿站信息、快递公司信息、菜鸟仓库信息等，供应链各环节可直接访问这些公共数据库，而无需单独建设。（4）天网应具备呼叫与应答功能。当快递员将快件送到驿站，天网应自动呼叫客户，收取快递。同时，天网还应能够随时响应和处理驿站、客户的各项请求或解答各种问题。（5）天网必须具有严密的信息安全保障措施，能够杜绝各种恶意的信息攻击。（6）天网应具有良好的开放性和与其他系统的互联能力，能容纳更多的零售商和便利店，与各个大、中、小便利店的网络系统接轨。（7）天网需要具备较完善的驿站投诉体系。天网建立完善的驿站投诉体系，提高消费者投诉的便捷性，并及时有效地解决消费者投诉问题。菜鸟通过投诉的问题给驿站打分，评估等，最终决定对驿站的惩罚。2鼓励驿站提出意见菜鸟驿站是菜鸟物流的基层成员，其服务态度、服务质量直接影响和决定着菜鸟的形象。菜鸟网络应鼓励驿站向管理层的方针提出质疑、意见，与总部协商，做出最合理的解决方案，保证各方面的利益最大化。3在整个供应链中运用RFID技术随着物联网的发展，条形码技术已经过时，并暴露出一系列的缺陷，RFID技术中的电子标签终将取代条形码。RFID标签价格已经有了大幅度下降，在2005年，每个中低频的RFID标签约12美分，而现在超高频RFID的价格也仅仅只有10美分左右。如果整个供应链上每件货物都可以安装电子标签，菜鸟驿站就无需对货物进行一件件的扫描，清点。只要带有RFID电子标签的包裹进入射频天线工作区时，电子标签将自动被激活15，标签上的相关数据(如生产商、货物名称、类型、数量、收件人姓名、收件人电话号码等)都将被自动识别，可以实时地获取生产商商及收件人的各种信息。（二）对丰巢的建议1降低智能快递柜的成本，拓展多种盈利模式 由于快递柜成本巨大，丰巢自建智能快递柜应拓展多种盈利模式，可以从以下方面入手。（1）智能快递柜自身的屏幕可以发展成为商家的广告位，向广告商收费；（2）开发缴费、还信用卡等便民金融服务功能，比如增加公交卡充值业务、代售彩票、预订餐厅、下载优惠卷等，银行卡插口不仅可以支付快递费，还可以支付水电煤等账单。同时，智能快递柜也要因地制宜，与多种方式灵活搭配，而不是生硬地复制推广。2建设便利店代收点由于快递柜成本高，需要长期维护等局限性，便利店代收包裹仍然是必须的，因此丰巢仍需加大对便利店的投入。关于便利店代收店的设立的具体做法有两种方式。第一，顺丰的“嘿客”已经升级为“顺丰家”，申通、韵达也纷纷地与便利店合作，设立代收点。各大快递公司除了应加大便利店代收点投入，同时应增强合作，把便利店代收点业务也纳入丰巢的业务范围内。丰巢可以加大资金投入，积极扩张、布局便利店代收点，也可以效仿Fedex、UPS收购一些便利店。第二，效仿菜鸟驿站，通过创建平台，拉拢便利店。3培养智能快递柜的技术性人才 智能快递柜维修、清洁、养护等虽然可以承包给小区的物业，但是智能快递属于高科技产品，仍然需要专业人士处理。因此，丰巢应培养出一批专业性、高技术的专业人才16。这些的技术人员不仅仅负责维修、养护等业务，同时也负责监督小区物业对快递柜的管理是否合格。丰巢对于技术性人才的培养可以选择企业内部培训、社会机构培训和高等院校培训相结合的方法，实现理论知识和实践操作的双重把握，并且通过定期测试、工资差别等进行行业规范，促进该行业持续高速健康发展。五、小结快递行业中有句俗话:“网点就是快递企业的命脉17。”因此，网点建设一直是所有快递企业最主要的竞争领域。菜鸟和丰巢扩展网点建设虽然消耗大量的财力、人力，但是从长远角度来看，这将大大降低快递企业的运营成本，提高企业的经济效益，推动快递业的健康发展。参考文献1谭述芳. 我国快递配送最后一公里问题研究J. 商场现代化，2015(3):62-64.2陈庆. “后金融危机时期义乌民营快递企业发展对策J.中国商贸，2010(12):97-98.3于春艳. 智能快递柜自助服务J. 中外企业家，2015(3):236-237.4孙祥.邮政投递网流程优化探讨J. 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