某五金公司 绩效考核表

技术部一经理绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1新产品开 发达成率新产品开发达成 率=实际开发品 种数F计划开发 品种数X100%计划新产品需按客户 要求开发的产品而定， 在此基础上，经设计被客户认可的数称为实 际开发数。中途因客 户变更产品要求，属客户原因造成原开发产 品终止的数量扣除95%80%60%15销售部月2新产品 样板交期达成率新产品样板交期 达成率=按计划时间完 成批次F样板制作总批 次 X100%计划完成时间依据供应商交 期、加工时间、装配时间三 个时间段之和确定，由部门 经理确定100%95%90%10销售部月3标准工时 降低率标准工时降低率=（1-E 改进后标准工时F刀改 进前标准工时）X100%标准工时以车间的生产报表 和财务的现场核定为准10%5%2%20财务部月4村料消耗 降低率材料消耗降低率=（1-E 改进后工序材料消耗量 F刀改进前工序材料消 耗量）X100%改进前的工序材料消耗量参 考原工艺文件；改进后的工 序材料消耗量以财务核定为 准10%5%2%30财务部月5故障设备维修及时性延误一次扣2分延误：设备出现故障10分钟 内赶到现场处理，不能及时 处理而被投诉视为延误无延期5五金部组装部户外部 木制品部月6技术问题维修及时性延误一次扣2分 最多扣10分延误：接收问题信息后20分 钟内赶到现场处理，不能及 时处理而被投诉视为延误无延期10五金部组装部户外部 木制品部月7新品种销售量奖励：15分/5万件新品种销售量：第1次下订 单的数量奖励项目销售部月8部门费用控制率部门费用控制率=实际 费用F预算费用X100%按财务部的统一标准80%100%120%10财务部月技术部一经理绩效考核评分表项目名称子项目数据来源当期 数据计算 结果当期 得分1新产品开发 达成率实际开发品种数销售部个计划开发品种数销售部个2新产品样板交期达成 率按计划时间完成批次销售部批样板制作总批准销售部批3标准工时 降低率刀改进后标准工时财务部工时刀改进前标准工时财务部工时4材料消耗 降低率刀改进后工序村料消耗量财务部公斤刀改进前工序村料消耗量财务部公斤5故障设备 维修及时性延误次数五金部、组装部户外部、木制品部次6技术问题 处理及时性延误次数五金部、组装部户外部、木制品部次7新品种销售量新品种销售量销售部件8部门费用控制率实际费用财务部元预算费用财务部元本期考核满分：本期实际得分：折算得分：本期绩效等级：技术部工程师绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1新产品开发 达成率新产品开发达成 率=实际开发品 种数F计划开发 品种数X100%计划新产品：按客户要求开发的产品，在此基础 上，经设计被客户认可的数 称为实际开发数。中途因客 户变更产品要求属客户原 因造成原开发产品终止的 数量扣除95%80%60%40销售部月2新产品样板制作成本率新产品样板制作成本 率=实际成本F理论 成本X100%实际成本指实际发生的费 用80%100%120%10财务部月3新产品样板 交期成率新产品样板交期达成 率=按计划时间完成 批次F样板制作总批 次 X100%计划完成时间依据供应商 交期、加工时时、装配时间 三个时间段之和确定，由部 门经理确定100%95%90%20销售部月4样板一次通 过率样板一次通过率=刀 客户接收数F刀实际交货数X100%依据计划90%80%60%20销售部月5试制资料及 时完成率试制资料及时完成率 =备齐资料的试制产品总数F试 制产品数X100%因资料不齐而被相关部门 投诉为准，发生投诉则视为 不及时100%90%70%10部门经理月6新品种销售量奖励：15分/5万件新品种销售量：第一次下订 单的数量奖励项目销售部月技术部研发助理绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1BOMBOM制作达成率=实际 完成数F计划数X100%计划数：部门经理下达的当 期计划完成的品种数110%100%80%35部门经理月2产品编号 准确性销误或疏漏、每张扣5 分准确性：在执行编号规定和 避免重复或遗漏的情况下 对产品及零部件进行编号无差错35部门经理月3材料成本估 算准确算材料成本估算准确率 =实际用量（公斤）F 估算材料用量（公斤）X100%估算材料用量：根据客户来 样或产品图纸计算用材 实际用料：净重加上工艺消 耗量。在5%内属于正常，超 过10%视为不准1%5%10%10财务部月4工时成本 估算准确率工时成本估算准确率 =定额工时F估算工 时 X100%定额工时：工艺文件上的工 时或参照同类型产品的工 时定额1%5%10%10财务部月5旧产品图纸 绘制成率旧产品图纸绘制达成 率=实际完成数F计划数X100%计划数：部门经理下达的当 期计划完成的品种数110%100%80%10部门经理月6代用料建议建议被采纳奖励采纳的建议使材料成本降奖励项目部门经理月15分/品种低同时保证原有产品性能技术部一工艺员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1工艺文件 准确率工艺文件准确率=准确 品种数F实际编制品 种数X100%准确数指车间现场无投诉95%90%80%30部门经理月2工艺卡制作 及时性延误一次扣2分，最多扣25分延误：制作工序文件不及时被 车间投诉无延误25部门经理月3标准工时降 低率标准工时降低率=C1-E改进后标准工 时F刀改进前标准工 时）X100%标准工时以车间的生产报表 和财务的现场核定为准10%5%2%10财务部月4材料消耗降 低率材料消耗降低率=C1-E改进后工序材 料消耗量F刀改进前工序材料消耗量）X100%改进前工序材料消耗量参考 原工艺文件，改进后的工序材 料消耗量以财务核定为准10%5%2%10财务部月5技术问题 处理及时性延误一次，扣5分接到问题后20分种内赶到现 场处理，不能及时处理而被投 诉视为延误无延误25部门经理月6工艺改良每次奖励10分产品质量提高、生产效率提升奖励项目生产部月技术部一样板组长绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1样板合格率样板合格率=合格数 量F样板总数X100%合格数：依据设计和订单要 求经检验合格后的数量95%90%80%30销售部月2新产品样版 作成本率新产品样板制作成本 率=实际成本F理论 成本X100%实际成本指实际发生的费用80%100%120%20财务部月3新产品样版交期达成率新产品样板交期达成 率=按计划时间完成 批次F样板制作总批 次 X100%计划时间依据供应商交期、 加工时间、装配时间三个时 间段之和确定，由部门经理 确定100%95%90%40销售部月4陈列室样板 摆放效果发生投诉一次扣2分摆放效果参照样板室管理 规定，摆放不好被投诉，则视为效果差无投诉10部门经理月5产品改进意见每个品种奖励10分改进：降低成本、改善结构奖励项目部门经理月术部一制板员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1样板合格率样板合格率=合格数量F样板总数X100%合格数：依据设计和订单要 求经检验合格后的数量95%90%80%65销售部月2样板交期达样板交期达成率=按计计划时间依据供应商交期、100%95%90%35销售部月成率划时间完成批次F样加工时间、装配时间三个时板制作总批次X100%间段之和确定，由部门经理确定技术部一技术员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核 指标最低 指标1新产品开发 达成率新产品样板制作 成本率=实际成本F理论成本X100%实际成本指实际发生的费用80%100%120%10财务部月2新产品样板 交期达成率新产品样板交期 达成率=按计划时间 完成批次F样板制作总批次X100%计划完成时间依据供应商交期、 加工时间、装配时间三个时间段 之和确定，由部门经理确定100%95%90%30销售部月3样板一次通 过率样板一次通过率=刀 客户接收数F刀实际交货数X100%依据计划90%80%60%20销售部月4试制资料 及时完成率试验资料及时完成 率=备齐资料试制产 品数十试制产品数X100%因资料不齐而被相关部门投诉 为准，发生投诉则视为不及时100%90%70%20部门经理月5新产品开发 达成率新产品开发达成率= 实际开发品种数F 计划开发品种数X100%计划开发新产品：指按客户要求 开发的产品，在此基础上，经设 计被客户认可的数称为实际开 发数。中途因客户变更产品要求 属客户原因造成原开发产品终 止的数量扣除95%80%60%10销售部月6技术问题 维修及时性延误一次扣2分 最多扣10分延误：接收问题后20分钟内赶 到现场处理，不能及时处理而被 投诉视为延误无延期10部门经理月7新品种奖励：15分/5万件新品种销售量：第1次下订单的奖励项目销售部月销售量数量设备部主管绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1维修计划完 成率维修计划完成率=实 际修理数F计划修理数 X100%按年初的设备修理计划而定100%100%90%15制造总监月2设备完好率设备完好率=坏机工 时F应完成工时X100%设备完好：车间内的设备在 生产计划安排内正常使用坏机工时：在生产计划安排 时间内设备故障工时应完成工时：同一台设备在 正常生产时工人应完成的标 准工时100%99%98%25生产部门月3设备安全发生事故扣15分因设备原因造成操作工人意 外伤害，以车间上报为准无事故15生产部门月4故障设备维 修及时性延误一次扣4分及时：故障设备在规定时间 （见维修标准）内修理好， 不及时被投诉为延误，以制 造总监的记录为准无延误25制造总监月5设备维修费 用控制率设备维修费用控制度 =实际费用F计划费 用 X100%费用：消耗维修配件费和人 工修理费计划费用：年初计划费用90%100%110%10财务部月6设备改造成 功率无改造扣10分；改造1台得10分；每增加1台奖5分对设备进行技术改造后，表 现在产品质量有提升、生产 效率有提高两个方面。要求每1个月有1台每月1台10部门经理月设备部一设备管理员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1设备台帐完 整率台帐完整率=台帐数F实际数X100%实际数：现有的设备、工模 夹具、工具100%95%90%40生产部门月2库存模夹具 完好性每出现故障一次扣5 分，最多扣30分故障后工装：重新装上设备 或使用时工装应为完好，但不包括使用中的损坏无故障30生产部门月3设备状态 标示准确性多出现一次错误扣2分，最多扣10分错误：以试用或检查部门发 现并向设备主管投诉为准无错误10设备主管月4设备资料 保管完整性出现一次丢失或损坏 扣5分，最多扣20分丢失：以需要查阅资料，但 30分钟不能提供为准 扣坏：纸面破烂至影响内容 或读性无丢失或损坏20设备主管月设备部一夹具制作员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1模夹具完成率样板合格率=实际完 成数F计划数X100%计划数：需要制作数实际完 成数：在规定时间内、在质 量保证的前提下交付使用数100%95%90%50生产部门月2模夹具改率 率模夹具改良率=改良 后产品F改良前产量X100%产量：每小时的合格产品数120%110%105%30生产部门月3服务态度发生一次投诉扣5分， 最多扣20分因服务态度不好被投诉无投诉20设备主管月设备部一线切割工艺员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1线切割合格率线切割合格率=合格数F切割总数X100%经过切割的产品（模具或样 板）经检验员检验后合格即 为合格数100%98%95%80设备主管月2钼丝节约率每丝节约率=实际消耗F定额标准X100%要求熟练操作线切割机，平 衡转数、进给量速度。定额 标准为工艺文件规定标准。实际消耗指领料单数量100%95%90%10PMC部月3设备完好率设备完好率=坏机时数F应完成工时X100%设备完好：车间内的设备在 生产计划安排内正常使用。坏机工时：在生产计划安排 时间内设备故障工时。应完 成工时：正常生产时工人应 完好的标准工时3%10%20%10设备主管月设备部机修工绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1故障设备延误一次扣10分及时：故障设备在规定时间（见维修标准）内修理好无延误50设备主管月2保养 履盖率保养履盖率=实际保 养量F应保养量X100%按设备保养规定需要保养的 数量为应保养数量，实际保 养量为实际发生数95%85%70%20设备主管月3设备改良改良一台加10分改良后使得质量提高或生产 效率提升奖励分设备主管月4服务态度发生一次投诉扣2分， 最多扣10分因服务态度不好被投诉无投诉30设备主管月设备部-电工绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1故障设备 维修及时性延误一次扣10分及时：故障设备在规定时间（见维修标准）内修理好无延误50设备主管月2用电安全性漏电伤人计0分，漏 电未伤人1次扣5分， 最多扣20分保证生产区用电安全无漏电20设备主管月3设备电器改良改良一台加10分改良后使得质量提高或生产 效率提升奖励分设备主管月4服务态度发生1次投诉扣2分， 最多扣10分因服务态度不好被投诉无投诉30设备主管月计分方法扣分后得分：分折算得分=扣分后得分X120F100设备部一电工绩效考核评分表项目名称计算方式数据来源当期计算当期数据结果得分1故障设备 维修及时性延误次数设备主管次2保养 履盖率漏电伤人次数设备主管次漏电未伤人次数设备主管次3设备改良改良电器台数设备主管台4服务态度被诉诉次数设备主管次本期考核满分：本期实际得分：折算得分：本期绩效等级：制造部制造总监绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1定额成本控 制率定额成本控制率=实 际成本F定额成本X100%成本包括：材料成本、直接 工人工资、制造费用80%100%120%15财务部月2出货准时率出货准时率=准时出 货批次F出货总批次X100%准时：不含船期安排不及时 而导致出货不准时，不含直 接采购产品销售的订单100%98%95%60销售部月3成品合格率成品批量合格率=合 格批数F检验总批当 选 X100%成品合格：经检验合格入库 的产品产品总批数：送检的产品总 批数99%95%90%10品质部月数量合格率=合格成 品数F检验总数X100%95%90%85%5品质部4单位时间人均收入单位时间人均收入当 期计件员工总工资F 当期计件工总工时数员工总工时数按照考勤记录 核算5元/ 小时3元/ 小时2元/ 小时10财务部月5安全生产79级工伤每次扣2分具体工伤界定以国家规定为 准无事故人力部月品质部一经理绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1木制品检验不 准确率本制品检验不准确率=不 合格批次F使用总批次X100%不合格批次；不合 格数三领用批量总数 X接收数FAQL抽样 数1%3%5%10生产部月2供应商辅导及 时率辅导及时率=及时次数F 计划次数X100%按照年度供应商辅导 计划时间、供应商严 重品质问题两天内到 厂辅导100%95%90%10PMC部月3制 程 损 失 控 制 率报废品的 人工成本 控制率报废品的人工成本控制率=实际报废品人工成本率 F计划报废品人工成本率X100%报废品人工成本率刀（制 品完成工序的单价X报废 品数量）F总产值X100%以生产现场的报废 单为准90%100%100%20生产部 品质部 财务部月返工的 人工成本控制率返工的人工成本控制率= 实际返工人工成本率F计 划返工人工成本率X100% 返工人工成本率=刀（返量 工序的单价X返工数量F以生产现场的品质 异常处置单的记录 为准90%100%110%15生产部 品质部 财务部月总产值X100%4成 品 合 格 率批量合格率批量合格度=合格批数F 检验总批数X100%成品合格：经检验 合格入库的产品成品 总批数：送检的产品 总批数100%98%95%150QC成品 检验报告月数量合格量数量合格率=合楼数 十检验总批数X100%98%95%90%105成 品 检 验 准 确 性退货次数每发生一次退货扣10分， 扣分不封顶退货：因品质事故导 致客户退货，不包括 设计原因导致的客户 退货以及商业性退货无退货销售部月投诉次数客户投诉品质量问题每次 扣5分，最多扣30分以销售部的书面投诉 记录为准，不包括设 计原因导致的客户投 诉以及商业性投诉无投诉销售部月否定次数否定一次扣3分,两次扣6 分，三次扣完10分否定，判断不合格被 否定，仅指判定不合 格后又被上级改判合 格出货无否定制造总监 总栽月6部门费用控制 率部门费用控制率=实际费 用F预算费用X100%按财务部的统一标准80%100%120%10财务部月品质部品质工程师绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1检验标准完整性发次一次无检验标 准扣5分，最多扣30分检验标准：所有材料和成品 的标准，标准的完美应根据 技术和客户要求不断修正和 补充100% 有检验标准20品质经理月无检验标准：尚未建立检验 标准或检验标准已失效（非 最新有效版本）2来料检验不准确率来料检验不准确率=生产投诉不合格 批次F使用总批次X100%不合格批：不合格数三领用 批量总数X接收数4-AQL抽 样数1%3%5%5生产部月3成 品 检 验 准 确 性退货次数每发生1次退货扣5 分，扣分不封顶以销售部的书面投诉记录为 准，不包括设计原因导致的 客户投诉以及商业性投诉无退货销售部月投诉次数客户投诉每次加2 分，最多扣10分否定：判定不合格被否定， 仅指判定不合格又被上级改 判合格出货无投诉销售部月否定资数否定1次扣1分， 最多扣5分否定：判定不合格被否定， 仅指判定不合格后又被上级 改判合格出货无否定制造总监 总裁月4质量改进跟进及时性不及时每次扣1分，最多扣10分质量改进：生产制造过程中 出现的产品品质问题（质量 事故）的改进不及时：未对出现的质量问 题进行跟踪改进及时跟进10品质经理月5新产品样品鉴定及时率鉴定及时率=及时 鉴定批数F送检总批数X100%新产品样品：研发部开发出 的首次试制的首批产品；样 品鉴定必须在规定的两小时 内完成100%98%95%5技术部月续）考评项目考核指标配分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标6成 品 检 验 准 确 性报废品的 人工成本 控制率报废品的人工成本控制率= 实际报废品人工成本率F计 划报废品人工成本率X100%报废品的人工成本率=刀（制 品完成工序的单价X报废品 数量）F总产值X100%以生产现场的报废单为准90%100%110%15生产部品质部财务部月返工的人工成本控制率返工的人工成本控制度=实 际返工人工成本率F计划返 工人工成率X100%返工人工成本率=刀（返工工 序的单价X返工数量）F总 产值X100%以生产现场的品质异常处置 单的记录为准90%100%110%10生产部品质部财务部月7成 品 合 格 率 提 高 率批量合格率提高率提量合格率提高率=本期平 均批量合格率一上期平均批 量合格率批量合格率=合格批数F检 验总批数X100%成品合格：经检验合格人库的产品成品总批数： 送检的产品 总批数2%1%0.5%15OQC成品 检验报告月数量合格率提高率数量合格率提高率=本期平 均数量合格率一上期平均数 量合格率数量合格率=合格数F检验 总数X100%2%1%0.5%108客诉处理及时性处理不及时一次扣5分及时：在客户要 求时间内给予答 复，如客户没有 明确要求答复时 间则需在一个工 作日内给予答复及时处理5销售部月品质部一IQC组长绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1来料合格率来料合格率=合格批次F来料总批次X100%来料：直接用于生产的原 材料和半成品100%98%95%30品质经理月2来料检验不 准确率来料检验不准确率=生 产投诉不合格批次F使 用总批次X100%不合格批次；不合格数三 领用批量总数X接收数FAQL 抽样数1%3%5%30生产部月3检验及时率检验及时率=及时次数F检验次数X100%原材料必须当天检验完， 急用材料的检验以车间要求的时间为准100%99%95%20PMC部月4材料异常处理及时性处理不及时每次扣2分， 最多扣10分及时：车间反馈材料不良 影响到生产线运转，接到 通知后必须在30分钟内到 现场处理，不能及时处理 以车间投诉或部门经发现 的为准及时处理10生产部品质经理月5质量信息反馈及时性反馈不及时一次扣2分， 最多扣10分反馈不及时：发现每批不 合格，又无原因分析不合 格处置单。每批特采、让 步、接收，无上级领导签 名。材料不合格原因分析 需交上级判定及时10品质经理月品质部一IPQC组长绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1首检及时率首检及时率=及时 次数F检验次数X100%及时：首件产品检验必须在 30分钟内检验完，以车间投 诉或部门经理发现的为准100%98%95%20生产部品质经理月2来料检验不准确率产品合格率=合各 数F生产总数X100%合格：以入库前质量抽检合 格的为准99%97%95%40OQC月3成 品退货次数每发生一次退货扣5分，扣分不封顶退货：以入库前质量抽检合 格的为准无退货销售部月检 验 准 确 性投诉次数客户投诉品质问题 每次扣5分，最多 扣30分以销售部的书面投诉记录为 准，不含设计原因导致的客 户投诉以及商业性投诉无投诉销售部月否定资数否定一次扣3分， 两次扣6分，三次扣完10分否定：判定不合格被否定， 仅指判定不合格后又被上级 改判合格出货无否定10总质经理月4制成品返工控制率制成品返工控制率=实际制成品返工 率F计划制成品返 工率X100%制成品：不能直接入库或用 于销售的在制品返工：仅指因品质不良造成 的返工90%100%110%20品质经理月5质量改进跟进及时性不及时每次扣2分，最多扣10分质量改进：生产改造过程中 出现的产品问题的改进不及 时：未对出现的质量问题进 行跟踪改进及时跟进10品质经理月6重大质量事故每发生一次重大质 量事故扣10分，扣 分不封顶重大质量事故：批量不良率50%并且不良数500件无重大质量事故车间主任月品质部一OQC组长绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1成品检验合 格率客户退货一次扣10分，扣至0分为止不包括设计原因导致的客户退货以及商业性退货无退货20销售部月客户投诉品质问题， 每次扣5分以销售部的书面投诉记录为 准，不包括设计原因导致的 客户投诉以及商业性投诉无投诉30销售部月判定不合格被否定次 数，一次扣5分，直 到扣完本项配分为止判定不合格后又被上级改判 合格出货无否定20直接上司月2检验及时率检验及时率=及定次 数F检验次数X100%成品必须当天检验完，急用 品的检验以不延误交货时间 为准100%919%20财务部月3重大责 任事故发生一次，扣35分由于质量原因造成客户向所 有供应商通报、或要求暂停 供货、或终止合作、或导致 损失（罚款、返回运输费用、 材料损失等合计）20万以上 的称为重大责任事故无事故直接上司月4统计报表 上交 及时率上交及时率=及时份 数F报表总份数X100%统计报表必须真实、完整、 数据准确，日报表的上报不超过次日上午9点钟100%99%10直接上司月品质部一统计员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1数据统计 及时率数据统计及时率=及 时份数F数据总份数X100%数据包括：来料质量统计、 供应商质量统计、制程质量 统计、成品质量统计、客户 投拆统计100%95%90%30品质经理月2数据统计 准确性数据错误一次扣2分， 最多扣30分数据包括：来料质量统计、 供应商质量统计、制程质量 统计、成品质量统计、客户 投诉统计无错误30销售部月3文件资料 完整性未按要求分类归档， 每次扣10分，未能有 效地保管，则此项配 分全扣文件资料完整、没有遗漏完整20品质经理月4文件传递 及时性不及时一次扣1分， 最多扣10分有关数据需要及时上报或传 递给相关部门100%及时10品质经理月5服务态度发生1次投诉扣2分， 最多扣10分因服务态度不好被投诉无投诉10品质经理月