成功的专项项目管理完整版

讲师简介蔚林巍 香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 清华大学创业研究中心研究员 清华大学经济管理学院MBA项目管理学术带头人 加拿大滑铁卢大学高级访问学者 美国华盛顿大学访问教授 美国项目管理学会会员中国技术经济研究会理事课程对象谁需要学习本课程 企业高层管理者 企业中层管理者 企业项目总监、高级项目经理 ERP、CRM或SCM的项目负责人 国家机关以及事业单位的领导者 政府、金融、投资机构的高级项目管理人员课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1.了解项目管理的基本概念与最新进展2.学会有效的项目计划的制订方法3.熟悉项目监控、项目评审的主要内容与方法4.了解挣值管理的基本概念与分析方法5.掌握风险管理的主要内容6.掌握项目组织与团队建设的主要方法与技巧；7.了解新产品项目管理与创新项目管理的主要内容课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 项目与项目管理1.项目的基本概念2.项目管理的概念3.项目管理的重要性第二讲 项目管理的最新发展1.现代项目管理的创立过程2.现代项目管理的发展趋势3.项目管理流行的原因第三讲 信息时代的项目管理1.信息时代的特点2.信息时代项目管理的特点3.按项目进行管理第四讲如何制定项目战略计划1.项目战略计划的概念2.项目管理流程3.项目战略计划的内容第五讲 项目选择和批准 (一)1.如何寻找和发现机会2.项目的概念开发和方案的形成3.项目选择的案例4.项目选择、评价和决策的方法第六讲 项目选择和批准(二)1.项目的选择2.项目的评价第七讲 如何启动一个项目1.明确目标和需求2.制定项目章程3.召开项目启动会议第八讲 项目的投、招标1.招标书的准备2.投标决策3.投标书的撰写4.评价投标书第九讲 如何制订项目计划1.项目计划的类型2.项目实施总体计划3.工作分解结构第十讲 如何制订项目进度计划1.项目活动定义2.项目活动的排序3.项目计划的制订第十一讲 关键链法1.考虑人的因素和工作习惯的原因2.工期拖延的原因3.关键链法第十二讲 如何进行项目估算1.项目估算的定义2.项目估算精度3.参数模型和自下而上法估算第十三讲 项目监测与控制1.项目控制的定义2.项目的监控过程3.项目控制的重点内容4.变更控制第十四讲 项目评审1.项目评审的定义2.项目评审的类型3.项目评审总结和评审报告第十五讲 挣值管理法1.挣值管理的基本概念2.术语和定义3.应用举例第十六讲 项目风险管理(一)1.风险的概念2.项目风险管理过程3.风险的识别第十七讲 项目风险管理（二）1.风险分析2.定性风险分析3.定量风险分析第十八讲 项目风险管理(三)1.风险应对2.风险的应对计划3.风险监控第十九讲 项目合同与采购管理1.采购计划的编制2.询价与询价计划的编制3.供方选择4.合同管理第二十讲 项目组织与冲突管理1.项目组织类型及其影响2.不同类型的组织的优缺点3.变革和冲突4.冲突的管理第二十一讲 如何进行团队建设1.为什么要进行团队建设2.团队和团队建设的涵义3.团队建设的需求和基本原则4.团队建设的过程及内容第二十二讲 项目管理中的领导1.关于领导模式2.如何做领导3.情境领导第二十三讲 改进组织内的项目管理1.如何改进组织内的项目管理2.项目管理能力3.项目力场分析第二十四讲 成功的项目管理1.项目的失败分析2.失败的项目管理原因3.项目成功的涵义及其因素课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）中国加入WTO后，企业及其它组织面对着日益激烈的竞争环境，各种组织的高层和中层领导需要找到更为实用的管理手段，而项目管理正是21世纪管理者必备的素质，是组织管理层必修宝典。在发达国家的企业机构和政府部门中，项目管理已成为运作的中心模式。本课程通过对21世纪项目管理的最新进展及最新项目管理方法和技术的讲解和案例分析，使学员了解和掌握可以运用到企事业商务和技术项目管理中去的一些最新概念、最新管理方法和最新技术，项目管理及队伍建设中所面临的问题及其解决方法，项目生命周期各个阶段所需的实用技术和工具等内容。第1讲项目与项目管理【本讲重点】学习项目管理的重要性和意义什么是项目什么是项目管理为什么要进行项目管理学习项目管理的重要性和意义项目管理中项目的概念要比通常意义上的概念更广。如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目，还有很多在日常工作当中的小型工作，包括开发一个新产品、一个市场的运作活动，都被看作是一个一个的项目。1.项目管理对当今经济社会的影响据美国项目管理学会PMI统计：_目前全球的项目投资额高达10万亿美元，其中美国为2.5万亿美元（约占其本国GDP的25%）。_全球从事项目管理的人员约1650多万人。其中美国为450万人其他国家为1200万人从以上的数字可以看出，项目管理在当今经济和社会生活中占据着重要的地位，全球项目投资成本和从业人员达到了空前的规模，并且这一数字有逐渐上升的趋势。2.项目管理对国民经济的影响据报道：我国在未来5年内，计划用于信息化建设的投资高达上万亿人民币。包括：(1)2008年北京奥运会(2)西部大开发(3)上海申办世界博览会(4)加入WTO之后的国际化竞争从以上数据可以看出，项目管理涉及的范围非常广，如果没有良好的管理，将会给我们的经济生活造成巨大的影响。今天的社会是一个项目的社会，为什么这么说呢？因为我们居住的房屋、使用的各种电器、各种日用品，都是通过项目形式来运行的，因此，有专家指出，人类的活动有1/2是通过项目的形式来开展的。3.企业的成功在于有效地推行项目管理许多跨国公司都认为，企业的成功在于有效地推行项目管理。IBM公司指出：掌握和使用项目管理是对其未来发展起关键作用的因素，它计划在未来五年内，将整个企业的运作管理变成基于项目的管理。摩托罗拉（中国）公司是我国唯一一家通过CMM五级评审的企业，CMM五级评审实际上反映了这个企业在项目管理方面的能力和成熟度。除此之外，其他的跨国公司像朗讯、诺基亚、惠普等在其公司运营的核心部分都采用了项目管理模式进行运作。20世纪90年代末期以来，美国的一些金融组织，包括花旗银行、摩根斯坦利、美国国家储备银行、美国国家税务局等，也在大力开展关于项目管理的培训。这些项目管理培训和过去人们观念上的投资项目管理完全不同。这些项目管理完全随着信息技术的变化而变化，它们是基于信息技术的变化而产生的一系列大大小小的项目，是整个企业运作中的一个重要构成部分。越来越多的企业要引入项目管理，一些跨国企业也把项目管理作为自己主要的运作模式和提高企业运作效率的解决方案。由此可见，项目管理在当今经济社会中的重要性。项目的基本概念什么是项目1.项目与日常运作的区别企业内部开展的工作可以分为两部分：一个是日常运作，一个是项目。日常运作和项目的主要区别在于：日常运作是连续不断和重复的，而项目是一次性和独特的。项目的基本特征表现在：_它有一个明确的目标。每一个项目都是一个特定的项目产品，是为一个明确的目标而成立的。_由一系列互相关联的任务构成。_所有的项目都具有有限的资源。比如时间、人力和成本等。_项目是具有一次性、独特性的活动。它有明确的开始和结束时间，具有临时性。2.什么是项目项目，如安排一个产品的推广活动，开发一种新产品，企业上市策划，甚至安装一套计算机系统，发行一套新版本软件，企业并购，组织一次客户座谈会、新产品开发、新技术开发、新业务开发、新商务项目、新的技术项目和一些投资项目，都是以项目形式来进行的。那么，怎样判定哪些是项目，哪些是非项目？如提高产品质量，建设一流大学，团队建设，提高劳动生产率等等，所有这些任务都不是项目。项目和非项目的关联是：一些非项目工作可以由多个项目构成。一个项目无论大小、特点如何，一般包括下列要素：(1)具体的结果（产品或结果）。(2)明确的开始与结束日期（项目工作开始日期和它的结束日期）。(3)既定的预算（包括人员、资金、设备、设施和资料总额等）。3.项目的分类_按照项目的应用领域进行划分按照项目的应用领域进行划分可以分为工程项目、信息技术项目、高科技项目、软件开发项目、金融项目、农业项目，制造业项目等等，不同应用领域的项目有各自不同特点。_按照管理特点进行分类工程建设项目：以有形产品技能、工艺活动为主业务运作项目：以无形产品技能、工艺活动为主新产品开发项目：以有形产品智力活动为主技术研究开发项目：以无形产品智力活动为主不同类型的项目对项目管理提出了不同的要求。图1-1 项目分类图【自检】什么是项目？项目一共有几大类？_提示项目是由一系列关联的任务构成，有一个明确的目标，具有有限的资源和临时性质。按不同的分类标准，可以把项目分为不同的类型。项目管理的涵义什么是项目管理项目管理与目标管理、企业管理的区别有些人认为，项目管理就是完成工作，项目管理就是按计划进行管理。也有人说，项目管理就是目标管理，项目管理就是风险管理。这些说法都有一定的道理，但都不全面。1.项目管理与目标管理的区别项目管理主要是基于目标开展管理，它是把项目从大项目分解到子项目，再分解到每个工作包，依据不同层次的工作包来制订各自的目标，来实施目标管理。目标管理是一个范围更大，更抽象的管理模式,而项目管理本身是针对具体的一个项目。项目管理可以采用目标管理模式。2.项目管理与企业管理的区别项目管理和企业管理不同，企业管理的范围更大。企业的很多工作都可以看成一个个子项目，按照项目来进行管理，而项目管理的系统较小，它是当前企业管理当中的一种新的管理模式，它所指的系统是一个项目，而企业是一个整体，在企业管理当中可以按照项目管理模式进行企业管理。项目管理的定义项目管理就是将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中，以满足或超过项目干系人的要求和期望。它是指导你的项目从开始、执行，直至终止的过程。1.项目管理需要_平衡项目范围、时间、成本、风险和质量等多种相互矛盾的要求。_满足项目干系人的各种需要和期望。_满足其它特定的要求(已明确的要求和隐含的)。_项目管理要求在给定资源的约束下成功地达到预定的目标，为此，必须采用科学的方法和有效的管理手段。【举例】假设把项目管理与一个乐队演出进行比较，可以发现，一个项目经理和一个乐队指挥的角色非常相似，作为乐队指挥，他的目标就是要成功地完成演出，最大限度的满足听众对演出的目标要求。怎样来演奏好这场音乐会？需要所有参加乐队演出的演奏人员齐心协力，同时还要有一个统一的指挥，统一的要求。乐队的总谱就相当于项目管理的一个计划，乐队指挥要按照项目计划进行，项目工作才得以开展。演奏过程的先后次序，工作的轻重缓急，乐曲的强弱，包括不同声部的进入，都需要有一个完整、周密的计划。一个好的项目经理，也相当于一个乐队指挥，项目经理的作用就是使整个项目团队齐心协力，大家形成一种合力，为达成项目的目标共同努力。两者的共同点：(1)共同语言(2)团队(3)有效的管理内容(4)计划2.项目管理包括三项基本业务_计划：指明要取得的各种结果、制订进度表、估计所需资源。_组织：明确人员角色和职责。_管理：重新确认人员所期望的工作、所采取的监督行为和所取得的结果、应付所遇到的各种问题、与有利害关系的人共享信息。项目的组合管理在企业组织和政府部门中，经常遇到的问题均涉及：组合项目，群项目（项目群），多项目计划管理。项目有时涉及资源数量巨大，范围很广。例如：三峡工程，北京奥运会，西部大开发，这些大的项目都可以看成一个项目组的管理。在企业的运作过程中，一个企业里经常同时进行着多个项目。企业运作也可以划分成一系列的项目，企业管理可以按照项目管理模式来开展，也就是说，用项目管理来取代过去的运作管理，这样就形成一套所谓基于项目的管理。这种基于项目的管理模式，不仅适用于大的项目，同时也可以把这种管理模式应用到企业的运作当中。那么，项目管理包括哪些因素？项目管理主要包括外部的和内部的因素，即包括人和物的因素。项目管理离不开人，离不开项目团队、人的激励、团队建设、沟通以及领导艺术、谈判等等。人的作用发挥的好坏对项目的成功至关重要。在人的基础上，还有项目的管理方法、企业的文化和项目组织。文化包括人的价值观念以及信念、态度、行为，组织包括授权和职责。项目管理还包括计划和信息管理。计划包括工作定义，工作策略和战略以及工作的时间安排、进度计划；信息管理包括信息的沟通、历史信息以及工作进展、现状以及对未来的预测。还有就是项目的控制。有了项目计划，还需要对项目进行控制，通过对比、检查、评审和纠正等一系列工作来控制项目，按照既定的目标和既定路线前进。图1-2 项目管理系统图项目管理的重要性为什么要进行项目管理1.项目是追求创新的产物项目的多寡实际上反映了企业现状及发展前景，一个企业如果没有项目，就不可能获得发展，现代社会的项目往往是和创新、发明、创造相联系的，如果企业不求上进，不努力求得发展，等待它的只能是倒闭和死亡。2.项目管理的重要性项目管理对企业来说非常重要。过去，有些国有企业在某一个时期经济情况非常好，但是由于没有加强项目管理，资金用度没有计划，在进行投资项目之前没有经过充分的论证，最终导致项目失败。因此，无论企业经济效益好坏，企业规模大小，都需要加强项目管理，如果没有项目，必须设法去找项目，必须通过创新思维，通过不断地市场需求分析、市场开发来发现新的项目。对于目前的项目，就要把它管理好，使每个项目都走向成功，这是使企业获得持续发展的必要途径。因此重视项目管理和加强项目管理是企业走向成功的必由之路。项目兴，企业兴；项目衰，企业衰。【自检】项目管理和企业管理、目标管理的区别是什么？_【参考答案】企业管理和目标管理比项目管理的范围大。目标管理是一个没有统一的、不规范的概念，项目管理则是针对具体的一个项目，项目管理可以采用目标管理模式。而企业的很多工作可以看成一个个子项目，按照项目来进行管理。项目管理是当前企业管理中的一种新模式。【本讲总结】本讲主要论述什么是项目，什么是项目管理，它们有什么特点？为什么要进行项目管理？学习项目管理的重要性和意义是什么？项目管理与目标管理、企业管理的区别、项目的分类，以及怎样区分什么是项目，什么是非项目等。【心得体会】_现代项目管理的创立过程1.项目管理的历史项目管理的历史可以追溯到几千年之前，古埃及的金字塔，古罗马的尼古水道，中国的万里长城和都江堰，这些辉煌的工程建设项目反映了古代劳动人民在大型项目组织管理方面的卓越成就。【案例】北宋时期，皇帝命令大臣在汴京建立一个都城，工期非常紧张。如何在非常短的时间内把皇宫、相应的城市道路和相关设施建立起来呢？当时，指挥这个项目的大臣采用了一个非常绝妙的设计，即采用黄河故道修建水渠，把水直接引到汴京城中，他命令手下开沟修渠，然后取土，就地烧砖，引水通航，疏运建材，把从南北运来的木料、涂料通过黄河以及引水渠直接运输到工地上。当皇宫与房屋建筑物建好之后，把沙土及土窑废砖瓦全部平整到水渠里，最后就修成了城市道路，也就是平渠筑路，废渣利用，这一非常绝妙的计划使原来建设宫城的工期大大缩短。中国古代在宫城项目管理方面的成就，有非常智慧的一面，体现了劳动人民的智慧，但是它还称不上科学的管理。2.现代项目管理的创立_近代，项目管理作为管理学的重要分支，最早出现于20世纪30年代的美国，是伴随着建设和管理大型项目的需要而产生的。_20世纪60年代，在西方工业发达国家，项目管理已成为重要的管理手段，广泛应用于航空航天、国防工程、建筑工程、科学研究和生产实践中，受到了人们极大的重视。60年代，美国阿波罗项目的巨大成功使项目管理经受住了实践的考验，登月计划中首次全面系统地运用项目管理的方法进行大规模项目的实际操作，同时使项目管理在实践中得到了很大发展，初步确立了它的科学地位。_20世纪70年代，项目管理首先在大型国防企业中开始流行，并进一步得到完善。_20世纪80年代，随着项目管理知识体系的逐步确立、推广和完善，理论化程度越来越高，项目管理逐步开始向民营企业转移推广，应用范围逐步扩大，在社会上得到越来越多的重视。_进入20世纪90年代后，随着现代科学技术的飞速发展，管理科学领域内部革新与知识结构重组，项目管理以其清新的面目脱颖而出，成为现代企业、政府部门和各类组织的最新管理模式，在社会上也得到越来越多人的青睐，并被各行各业广泛应用。项目管理开始真正热起来。3.现代项目管理的发展历程_第一阶段：1960年以前通常认为，现代项目管理作为管理学的重要分支，最早出现于20世纪30年代的美国，现代项目管理是伴随一些大型建设工程的需要逐渐发展起来的。在二战时期，项目管理已经开始运用到一些军事工程、规划工程、航空航天、科学研究等大型项目当中。特点：按计划进行管理，主要关注工期、成本。特点：项目管理在一些非传统的项目环境下应用。_第二阶段：1960年-1985年到了20世纪60年代，美国的阿波罗登月项目通过应用现代项目管理方法，证明了现代项目管理的科学性和使用价值，同时也使项目管理通过不断实践获得了很大发展，初步确立了它的科学地位。80年代，我国开始提出项目管理知识体系，在这期间项目管理开始从一些大型的工业工程管理及军事方面的应用向民营企业转移并推广，应用范围逐步扩大，与此同时，项目管理在世界上也越来越受到重视。特点：出现了大量优化技术的应用，开始关注组织和质量问题；项目管理主要运用于军事、航天和建筑施工项目的管理。_第三阶段：1985年-1995年20世纪90年代以后，科学技术飞速发展，在整个管理科学内部出现了知识结构重组和一些新的内部核心，项目管理也以全新的面目出现在很多企业，包括一些政府部门、一些各级组织，都认为项目管理是一种新的管理科学，一种新的管理模式。项目管理越来越多的被各行各业广泛采用，项目管理也成了一个热门的行业和职业。特点：突破人们传统概念上对项目的理解，并开始进入普及阶段。_1996年至今这个时期是知识经济时代。项目管理在非传统项目环境下取得了巨大成功，各种企业和组织纷纷采用项目管理模式。表2-1 项目管理发展阶段及特点发展阶段特点应用领域20世纪60年代以前关注工期和项目的成本，提倡做什么事情都要有计划主要应用于航空航天领域20世纪60年代中期到80年代出现了大量优化技术的应用应用于一些大型项目，像航天项目，建筑项目和一些军事项目等。20世纪80年代中期到90年代突破了人们传统概念上对项目的理解，并开始普及，具有各种不同的模式。制造业、信息产业，IT行业等20世纪90年代后半阶段项目管理在一些非传统的项目环境下应用。如政府部门、学校、金融部门等开始采用。应用于各个领域【自检】项目管理为什么被越来越多的行业所采用，它为什么能成为当今最热门的行业和职业之一？_项目管理的发展趋势1.项目管理的应用范围扩大20世纪90年代以来，项目管理的应用迅速扩展到所有的工业领域（行业），应用范围从单一项目环境扩展到整个组织环境，有些项目管理从单一的项目管理转变为多个项目管理，或者一种项目的组合管理。2.从偏重技术管理到注重人的管理项目管理重点开始转移，从偏重技术管理转移到注重人的管理，从简单的考虑工期和成本控制到全面综合的管理控制，包括项目质量、项目范围、风险、团队建设等各方面的综合管理。过去,项目管理片面强调技术。如建筑业，过去有技术方面的经验就可以胜任项目经理的工作，现在要求项目管理者和项目成员不再仅仅是项目的执行者，他们要能胜任更为广泛的工作，他们被要求掌握更加广泛的专业技术、经营管理知识和技能。3.项目管理被作为组织结构扁平化的解决方案项目管理作为一种新的管理模式，可以调整原来非常臃肿的纵向职能部门管理或类似军事化的组织结构，使之变成一种扁平化，更有效率的组织。20世纪90年代以后，国家之间、企业之间的竞争越来越激烈，一个组织、一个企业管理效率的高低直接影响这个组织的生存或者企业的经营效益。在这种情况下，项目管理被看作是一个可以用来应对激烈竞争环境的解决方案。项目管理的流行的原因1.当前环境的变化中国加入WTO以后，全球经济一体化带来的巨大竞争，使得企业在获取利润或者生存方面面临着巨大的压力，企业必须要加强自己内部的管理，通过提高管理水平来应对国际竞争。2.技术变革加快有人做过调查，计算机成本每18个月就下降一倍。为什么？因为技术变革越来越快，使成本越来越低。这种飞速的技术变化需要人们考虑如何应对。变化越快，时间压力越大，工作越来越复杂，要求企业内部必须实施更加有效的管理。另外，数字化经济和知识经济又提出对知识要进行有效的管理，怎样把知识重复使用，创造更多的价值。这就需要进行知识管理，提高人们接受知识、学习知识的效率。3.消费者真正成为上帝现在，企业面临着一个比较突出的问题消费者逐渐真正成为上帝。随着经济的发展，生产能力不断地扩大，物质越来越丰富，供应开始过剩，相对需求能力，制造能力大大超过生产能力。这时生产者面临一个紧迫的问题，就是更强大的竞争。要想在激烈的竞争中获胜，企业就要采取相应的战略。提到战略一词，有必要介绍一下第三战略。第三战略包括成本领先战略和差异化战略。成本领先战略：就是低成本战略，成本低，价格就低，就可以在市场上获胜。差异化战略：就是优质优价，即产品在功能方面，或者在质量方面比别人强，比别人好，有自己固定的消费群。这两种策略在过去相安无事，各有各的领域，但20世纪90年代以来发生了比较大的转化。由于市场新的变化，消费者越来越追求个性，生产越来越需要多品种小批量的生产模式，在这种环境下，企业能不能获取利润，或者能不能生存，在于有没有方法争取大量的消费者。为了赢得更多的消费者，就需要企业调整战略。这是一个非常严重的挑战，用越来越低的价格提供质量越来越高的产品，企业怎样来实施这一战略？以下这张图反映了从20世纪50年代到20世纪90年代大约半个世纪的过程中，企业生产成本的变化过程。图2-1 成本的历史变迁（在国际范围内）从这个图上可以看到成本的变化，人工成本和材料费都大大降低，人工成本和材料费的降低是由于生产效益提高、自动化水平提高、经济技术的应用，这是战略运用的直接结果。相反，固定费用、管理费用、管理成本呈现不断增加的趋势，不断增加的固定成本或者管理成本抵消了降低人工成本、降低材料成本方面的好处。为什么固定成本越来越高呢？显然这跟我们现代企业组织规模越来越庞大、层次越来越多、管理人员越来越多分不开。ABC成本法对我们的启示20世纪80年代，有些管理学家提出一种成本控制的方法，即ABC成本法。ABC成本法是基于活动的成本管理。什么是基于活动的成本管理？成本管理是按照现行的会计制度，依据一定的规范，计算材料费、人工费、管理费、财务费等的一种核算方法。这种管理法有时不能反映出所从事的活动与成本之间的直接联系。而ABC成本法相当于一个过滤镜，它对原来的成本方法做了重新调整，使得人们能够看到成本的消耗和所从事工作之间的直接联系，这样人们可以分析哪些成本投入是有效的，哪些成本投入是无效的。ABC成本法主要关注生产运作过程，加强运作管理，关注具体活动及相应的成本，同时强化基于活动的成本管理。项目管理的作用项目管理帮助企业管理者：（1）确定衡量成功的标准（2）找准客户需求的焦点（3）量化价值与成本的匹配情况（4）最优地利用机构资源（5）进行全面质量控制（6）将战略性计划付诸实施（7）确保产品或服务快速推向市场【自检】从20世纪50年代到现在，项目管理发生了什么样的变化，这种变化说明了什么？_提示从20世纪50年代到现在，项目管理的应用范围在扩大，从偏重技术管理转向注重人的管理，项目管理被作为企业“减肥”、组织结构扁平化的解决方案。【本讲总结】项目管理作为管理学的一个重要分支，最早出现于20世纪30年代的美国，是伴随着建设和管理大型项目的需要而产生的。进入20世纪90年代后，随着现代科学技术的飞速发展，管理科学领域内部革新与知识结构重组，项目管理以其清新的面目脱颖而出，成为现代企业、政府部门和各类组织的最新管理科学，在社会上也得到越来越多人的青睐，它被看作是一个可以用来应对激烈竞争环境的有效解决方案，并被越来越多的行业所采用，现在，它已成为当前最热门的职业和行业之一。【心得体会】_信息时代的特点1.信息时代的特点人类社会已经迈入了信息时代，信息时代的特点是：_用纸记录信息和知识，通过书本传递知识。_有了电视、电话、互联网。_传播速度加快，信息量增大,知识爆炸。_变化加快，技术含量增大，复杂性增加。请看一组关于美国经济的数据：图3-1 一组美国经济的统计数字从这组数据可以看出整个经济的变化，19世纪是农业经济时代，50%的就业人口主要是农业工人；到了20世纪，农业工人从50%降到了4%，制造业工人上升到40%；到2010年，农业工人继续降低到2%，而制造业工人由原来40%减到5%。在新的经济模式下将出现一种新的工人智力工人。2.环境变化带来的影响_要求我们的组织、业务、管理等采用新的模式、新的战略环境的变化要求组织发现新的商业模式、采用新的战略、新的管理模式，这些模式所面临的问题是，时间压力越来越大，要求我们更加强化时间管理。图3-2 压力变化图_更强调工资和成本由于技术进步带来的成本变化，要求我们的管理必须要采用新的模式。项目管理两个最突出的管理点，一个是资金，一个就是成本，信息时代的发展比过去更强调工资和成本。_要求人们学习速度加快信息技术的发展对人们学习知识、掌握知识、运用知识提出了新的挑战。由于计算机技术和网络技术的应用，人们的学习速度在不断加快，也就是说从数字处理时代到微机时代，到现在的网络化时代，学习速度越来越快，这要求我们的管理模式也要适应新的特点和新的模式。图3-3 计算机增长阶段总之，由于信息时代变化加快，信息量递增，知识爆炸，复杂性增加，还有所谓虚拟组织的出现，导致项目大量增加，更需要加强技术管理、知识管理、信息沟通管理，同时还需要一些创新的组织手段和管理手段。【自检】信息时代环境的变化给传统的项目管理带来:什么样的冲击？_提示要求我们的组织、管理采用新的模式、新的战略。更加注重工资和成本；要求人们学习速度加快。信息时代项目管理的特点与传统的项目管理相比，信息时代的项目管理具有以下特点：表3-1传统的项目管理与信息时代的项目管理类别传统的项目管理信息时代的项目管理管理目标注重技术目标注重经营目标、商业利润、搞业务开发、综合性开发对管理人员的要求技术技能技术技能、商业技能、管理技能项目管理成员及上下级关系被动接受管理自我管理加伙伴关系、领导艺术现代项目涉及主要是技术技术、财务学、角色学、领导学、组织行为学、冲突管理、谈判、政治学等多方面的知识层次性单一项目一个项目有完整的界限一个项目常伴随着创新、创业、开发新产品、新业务等同时实现组合和管理方式相对较死较灵活风险意识不太重视强化风险管理高风险带来高效益项目办公室管理传统、单一项目管理标准化和专业化信息时代的项目管理与传统的项目管理相比，发生了很大变化。面对这种变化，有的项目管理专家开发出项目管理能力程度的模型评估。像CMM、PMM等，都是用来评价一个组织的项目管理能力。项目管理能力实际上反映的是企业的竞争能力、企业的盈利能力和生存能力。能力模型评估实际上是基于项目管理的一些最佳实践。是在项目管理过去的一些成功经验的基础上，把一些规范化的东西做成一个模型，并进一步规范。这实际上都是为了适应信息技术时代，及互联网时代的特点而产生的一些新的变化，反映了信息时代的特征和要求。但是，这种变化还远远不能适应信息时代的发展要求。美国StandishGroup公司1997年对全美6516个信息技术应用项目做过统计。美国是项目管理的发源地，项目管理应该做得比较好。但统计结果发现，成功的项目所占比例仅为27%。有50%的信息技术项目超支,损失高达590亿美元。这实际上反映了人们对信息时代一些新型项目的管理还缺乏经验，缺乏有效的知识管理手段。信息技术项目与传统建筑项目、工程建设项目相比，工程项目成功的概率相对比较高。这对信息技术项目管理提出了一个新的挑战，也就是说对这些新型的项目，人们怎样开展有效的管理，是不是把原来在工程项目管理中的一些经验直接运用到新的项目中就可以了？显然是不可能的。国际上比较领先的，在项目管理方面做得比较好的企业，它们的做法是把项目管理和整个企业的环境、企业的管理有机结合起来。按项目进行管理基于项目管理1.传统的项目管理与基于项目管理的区别传统的项目管理与信息时代的项目管理相比，信息时代的项目管理是基于项目管理，或者按项目进行管理。基于项目管理实际上就是把我们的工作按照项目进行分解。基于项目管理是一个多项目的集成，它的范围是整个企业。主要区别：传统项目管理是单纯的项目管理，它仅仅在一个项目范围内指导和管理，相当于一个策略或者一个战术问题，是具体的一个工作的管理。基于项目管理是一个多项目的集成，它的管理是一种运作的环境，它的范围涉及整个企业。单纯的项目管理也作为一种战略问题，站在一个战略高度，但项目管理是要针对具体的每一项工作，把每一项工作成功地做完。基于项目管理范围更大，它是一个项目的组合。2.基于项目管理概览基于项目管理包括以下内容：_我们要开展哪些项目，怎么确定？_这些工作的优先顺序是什么，它的重要程度怎样？_需要什么样的技术和能力？_项目之间存在什么样的相互影响？这些都是在开展工作之前需要考虑的。在开展项目管理之前，要有一个战略计划。下面用一张图来描述，中间的圆柱体表示整个组织内部各种各样的业务，针对业务可以划分为项目和非项目，整个业务的开展从最顶端开始。图3-4 基于项目管理的管理图示3.基于项目的管理流程_设立目标。首先明确目标，根据目标制订战略规划及具体的实施计划。_制订战略规划。必须制订一系列的战略规划，以确保企业目标能够达成协同化、最优化、具体化。_执行计划。根据计划对项目定义进行实施，包括运作管理，资源分配，时间承诺和职责分配。_绩效评估。各种系统测量计划的完成情况：里程碑，交付物品，成本开支等，并将其与计划相比较。_计划变更和控制。根据需要，计划或战略甚至目标需要加以变更，以求组织在整体计划上取得更大的进展。基于项目管理是有效地管理复杂性和变化的解决方案。【自检】与传统的项目管理相比，信息时代的项目管理具有什么特点，如何看待这些特点？_【本讲总结】由于信息时代变化加快，信息量递增，知识爆炸，复杂性增加，还有所谓虚拟组织，导致项目大量增加，更需要加强技术管理、知识管理、信息沟通管理，同时还需要一些创新的组织手段和管理手段。人类已经进入知识经济和信息化时代，这个时代的特点使得产品项目大量增加，项目越来越多，它对时间的要求，对成本的要求更多，同时还要加强技术管理，知识管理，信息沟通管理，需要一些创新的组织手段和管理手段。与传统的项目管理相比，信息时代的项目管理在组织和管理方式上更加灵活，对管理人员的素质要求更高，管理目标更注重经营目标和商业利润，抗风险的意识也大为加强。【心得体会】_什么是项目战略计划项目战略计划是在组织和项目的目标、使命确定之后，为目标的达成而确定的总体路线和方法。也就是说，战略计划实际上是一个总体的路线。项目要实现组织的目标和项目目标，这个目标由项目的干系人决定。项目的干系人包括项目的委托人、项目的客户、项目的团队、项目的成员，他们对项目的动机，对项目的看法都影响着项目目标的达成。因此，在发展一个项目之前，首先要对干系人的情况有一个基本的了解和分析，其中包括对历史信息的了解，对未来的一些预测，对组织和环境因素的分析。项目管理工作讲究工作要有一个规章制度，项目要制订计划，并把这个计划作为一个规范或程序。在制订项目计划之前，首先要有一个项目的战略计划。项目管理流程刘易斯16步管理模型16步管理模型是美国一位著名项目管理专家刘易斯提出的。从16步管理模型中可以看到项目的战略计划所处的位置。_概念确立。就是对所要做的事情有一个框架性的设计，有一种思想。_问题的定义。即对长远目标说明。第二步骤是对第一步的进一步细化和具体化。_生成项目的备选方案和战略计划。就是提供思路、备选方案和战略计划总体思路。_战略计划评估和选择。就是在选择方案的同时，有一个从总体技术路线到总体项目管理策略的评价和选择。_战略的确立。就是确定具体的战略、目标。_制订项目的实施计划。这是一个更加具体的、第二个层次的项目计划，就是怎样实施。_项目干系人批准计划。这里的计划包括战略计划、初步计划、详细计划，在这些项目实施之前，有一个批准过程。_签署项目计划。项目的批准人、参与项目的有关干系人要签署项目计划，对计划做出承诺，同时建立项目的跟踪记录，做一个项目进展情况日志或者周志、月志、记录，根据这些记录信息进行知识管理。_执行项目计划。执行项目就是正式开展计划，进展这个项目。_监控项目进展。计划开始实施之后，就要考虑计划执行得如何，有无问题，要对进展情况进行监控、监测和控制。_审查项目定义。项目实施之后，需要做一些评审，评审包括对原来工作的评审，同时也包括对项目目标定义的评审，如有问题就返回到步骤二，重新修正项目的定义。_对项目的战略进行评审。首先是评价目标或项目的定义，然后评审战略计划、战略制订是不是有问题，如果有问题就返回步骤四，重新修正你的项目战略。_项目的实施计划。具体的计划工作流程、对一些细节要进行评审，有问题就进行修改。_循环。按照整个过程不断地从计划的执行到监测、评审，有问题就要修改计划，然后再执行，再评审，这个过程一直延续到全部工作结束。_总结经验教训。项目全部完成以后，及时总结经验教训，对一些问题进行归档，作为今后项目的指导和借鉴。_结束项目。这是一个完整的项目管理流程，从这个流程可以看到整个项目战略计划实际上是在制订项目的详细计划和实施计划之前。在项目计划的时候，首先要有一个总体的战略计划，在总体的战略计划指导下再开展具体的项目计划。项目战略计划的内容项目战略是在整个企业的发展战略，在企业的组织整体管理思想指导下进行的,是为项目目标以及项目使命的达成而确定的总体目标，它实际上是基于项目管理思路制订的一个总体计划。项目战略不是单一的项目管理，它包括如何进行风险管理，如何进行团队建设，如何进行项目实施当中的关键问题，这些都是在制订项目战略阶段要解决的问题。1.制订SMART目标制订的目标应该能够满足企业、项目干系人，或者一些利害关系者、企业的股东。通常在目标制订的时候，要制订一个SMART目标。uS，指具体、明确。目标一定要具体、明确。uM，指能够衡量、能够测量。uA，指适当。目标要制订得比较适当、具有挑战性，目标太容易达到，没有任何激励作用，也不能够充分发挥人们的能力。太具有挑战性，目标太高，怎么也实现不了，目标就会失去作用。所以目标应该适当，既具有挑战性，也可以通过努力实现。uR，指相关性。这个目标不是孤立的目标，它应该是由一系列相关的目标构成。这个目标有使命、有远大目标和具体目标。u，指追溯性。因为项目管理要进行跟踪，要进行绩效评估，要进行考核，目标制订必须能够被跟踪、被追溯。SMART就是具体、挑战性、适当、相关性、可追溯性的统称。2.制订战略规划有了目标之后，就要制订战略规划，通过战略规划来确保企业目标达成。这个规划要具备协同化、最优化和具体化的特点。项目的规划应该是有机的整体。【案例】一个企业组织要进行业务开发，这项业务开发包括产品和服务两个部分，他们主要采取以下策略：（1）改进产品的策略持续改进产品的开发流程。通过改进产品的开发流程来提高产品质量。通过收购、并购，或者联盟来补充企业现有产品组合。通过市场客户化来优化全球产品市场，以适应全球化战略。（2）改进企业服务策略通过加强管理来完善、维护业务。通过收购、合作来开发新的服务业务。通过投资电子商务来增加产品销售。开发多种销售和知识渠道。因此，要实现一个目标，就要制订一个长期的规划。包括提升各个方面的能力，开展哪些项目（有产品开发项目、有服务开发项目、有内部组织的改革，内部业务流程整合、流程再造等等）。在战略确定阶段，必须把各项目加以整合，加以设计，形成一个总体操作路线。另外，为每个项目的管理提供一个总的指导方针。在项目管理里关注的焦点是什么，是需求还是工期，是成本还是质量，或者是风险，或者是所有的方面都要综合考虑，其中还有一个轻重缓急。对于所有的项目，无论是一个项目组织，或是单个项目，都要有总体的战略计划。关于组织有关方针政策的制订及组织内部整个项目管理系统的设计在开始就要确定下来，这些是制订项目战略计划的内容。3.SWOT分析制订战略计划时，有一种分析法叫SWOT。_S，Strength,优势，就是我们有什么优势，如何组织优势。_，Weakness，劣势，我们劣势在什么地方，如何避免劣势的影响。_，Opportunity，机会，我们有怎样的机会，该怎样利用。_，Threat，威胁，有何种威胁会阻止我们实现目标，如何处理这些威胁。在开展一项工作之前，首先要进行分析，等这些问题都弄清之后，才能开展工作。【自检】根据SWOT原理，分析你们公司在开展一项工作之前的优劣势。_4.可选择的项目战略_面向实施。工作有太多的不确定性，与其冥思苦想制订计划，不如把计划制订得稍微简单一些，在实施过程中边执行边修改，在实施中加强控制。_面向投资管理。_政府关系。公共项目和政府关系比较密切，这时项目管理要重视和政府之间的关系。_有时要注意设计和技术方面的影响。_客户、承包商的影响。_外包。_加强对项目资源的管理和控制。_应急计划。项目有很多不确定性和风险，需要事先制订一个应急计划以避免一些可能出现的风险。_走一步看一步。这也是一种策略。5.制订项目实施计划_明确项目范围和项目产品。_工作分解，编制工作说明。_制订项目日程表。_项目估算和制订预算。_制订其他子计划：其中包括组织、采购、财务、风险管理等。_计划汇总。6.执行计划根据计划中对项目的定义进行实施，包括运作管理，资源分配，时间承诺和职责分配。7.绩效评估包括系统测量计划的完成情况：里程碑、交付物品、成本开支等，并将其与计划相比较。8.计划变更和控制根据项目进展和需要，对计划或战略甚至目标需要加以变更，以求组织在整体计划上取得更大的进展。9.工作授权体系工作授权体系是项目计划实施的另一个手段。它是批准项目工作的一个正式程序，以确保工作能在需要时按合适的顺序完成。大多数工作是书面授权的，而对于小型项目，也可以采用口头授权。10.集成变更控制集成变更控制的目的是对产生变更的因素施加影响，以便变更是有收益的；确定变更是何时发生，以及在实际变更发生时对其加以管理。u变更控制系统变更控制系统是用于集成变更控制的主要手段。它包括一个正式的、已形成文件的程序，它规定了变更正式文件的步骤。u变更控制委员会（CCB）可以是变更控制系统的一部分，责任是批准或拒绝变更请求。尽管一些项目可能有多个CCB，但有些情况下，项目经理可以不需要正式CCB审查就处理某些形式的变更。【自检】如何制订项目的战略计划，制订战略计划都包括哪几个步骤？_【本讲总结】项目战略计划是在整个企业的发展战略，在企业的组织整体管理思想指导下进行的，是为项目目标以及项目使命的达成而确定的总体目标，它实际上是按照基于项目的管理思路制订的一个总体计划。不同的企业，可以选择不同的战略，但在制订战略之前，必须先进行SWOT分析，分清自己的优势、劣势，只有这些问题弄清楚之后，才能开展工作，才能制订出符合企业实际情况的项目战略计划。【心得体会】_如何寻找和发现机会【自检】项目管理的第一项工作应该是什么？_