人力资源管理1

gzhou鄭川k号现代远程教育Zhengzhou University人力资源管理课程学习指唐明跃 编2009 年 6 月基本要求本课程的在认知方面的具体教学要求设为如下三个层次:掌握、理解和应用。掌握： 指对组织行为学各章教学的基本概念、基本原理和理论要“知其然”，有较清楚的记忆， 能够较准确的描述；理解：指对基本理论、原则、规律和方法有进一步的认识， “知其 所以然”，对有关问题能进行准确的阐释；应用：指将基础知识、基本理论、原则、规律 和方法应用于实践之中，并能结合组织管理中的实际问题，运用这些知识、理论，解释、 分析和论述问题。第一章 人力资源管理的简介目的和要求:本章的目的是让学习者能够掌握人力资源管理的基本概念、实践以及 发展历史，理解人力资源管理对于组织的重要性及其作为企业战略伙伴的作用，认识到人 力资源管理工作并非仅仅属于人力资源管理部门，能够列举从事人力资源管理工作所需要 的一般和特殊能力；能够比较美国和日本人力资源管理模式的特点和差异。重点和难点: 重点掌握有关概念和人力资源管理的的重要性，难点分析人力资源管 理所面临各种挑战和机遇。综合练习题一、名词解释：1人力资源 2.人才 3. 人力资源管理 4.战略性人力资源管理二、填空题：1. 在一切资源中，是最为重要的资源。2被誉为人事管理的先驱的是。3人力资源应该包括数量和两个方面。三、单选题：1. 用人单位只负责使用人才，而人员的招聘、测评、培训、工资、福利、保险、休假 等认识劳动关系由专门的公司负责，这种形式被称为（）A. 外包B.招聘临时员工C.远程办公 D.人才租赁2不需要到某一固定办公室来统一办公的成员，可称之为（）A. 临时工B.远程职工C.自由职业者D.白领阶层3. Z理论一书的作者是（）；A. 加里德斯勒B.威廉大内C.芒斯特伯格D.泰勒4人力资源管理在人与事的匹配上，是（）A. 被动地使人适应事情的需要B.限制人的发展C.注重人的开发和培养D.不考虑人的特征5在发挥员工作用方面，日本企业一般强调（）A、个人竞争B、内外合作C、内部合作D、专长能力6日本企业人力资源的超稳定与高素质，主要因为实行（）A、集体决策B、企业办福利C、年功序列D、终身雇用7在绩效管理方面，美国企业一般比较注重考核员工的（）A、中短期业绩B、长期业绩C、中长期业绩D、短期业绩四、多选题：1（按照加里德斯勒的观点，）； 档案管理阶段B组织的职责阶段D人力资源管理的功能演变分为以下几个阶段2AC(AC政府职责阶段科学管理阶段E.行为科学阶段3）被称为日本企业人力资源管理的三大支柱 岗位工资B.以企业为单位的工会制度年功序列D.人才提拔的快车道以下属于衡量人力资源管理对组织贡献的指标有（E.终身雇用）；45A.员工的缺勤率B.员工的离职率C.工作中的事故率D.员工的抱怨和满意程度美国的人力资源管理特点表现为（）；A. 发达的劳动力市场在调节人力资源分配中的作用B. 人力资源管理的制度化和人才提拔上的快车道C. 有限入口和内部提拔在企业管理中，职权一般分为 A.正式职权B.C.职能职权D.D.对抗性的劳资关系）； 非正式职权 直线职权E训练中的事故率E.刚性工资6E.参谋职权 ）7一个国家的人力资源有两种存在形式，既（ A.人力资源的数量B.人力资源的质量C.人力资源的结构D.正在被使用的人力资源E.尚未被使用的人力资源 工作除了对雇员日常的指导工作外，就人力资源管理的角度来看，经理们还应该负责以下工作（）A. 贯彻人力资源管理的实践。B. 为人力资源专业人员提供必要的信息。C. 制定人力资源规划D. 分析劳动力变化趋势和有关问题E. 实施员工福利计划方五、是非题：1. 在一切资源中，人力资源是最为重要的资源。（）2研究表明，雇员对人力资源管理实践的感受与顾客对服务质量的评价是正相关的。 （） 3通过人力资源管理实践所获得的竞争优势就有可能比通过其他手段所获得的竞争 优势更为持久。（ ）4日本式的企业管理是以高度的参与和认同为基础的管理。（）5按照“爱畜理论”，快乐的工人也是生产率高的工人。（）6人力资源管理对提高员工的工作绩效作用不明显。（）7在扁平式的组织结构中，强调对员工进行命令与控制。（）六、论述题：为什么说人力资源管理职能在扮演着组织的战略伙伴？综合练习题答案一、名词解释： 1人力资源是指存在于人体的经济资源，也称人类资源、劳动资源、劳动力资源等。 2人才指的是人力资源中素质层次较高的那一部分人。3人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动4. 战略性人力资源管理是有计划的人力资源使用模式以及旨在使组织能够实现其目 标的各种活动。二、填空题：1. 人力资源2. 欧文3质量三、单选题：1 . A 2 . B 3 . B 4 . C 5 . C 6 . D 7 . A四、多选题：1. ABC 2. BCE 3. ABCDE 4. ABDE 5. CD 6. DE 7. AB五、是非题：1. V 2. V 3. V 4. V 5. V 6. X 7. X六、论述题：答案要点：人力资源管理职能在今天所扮演的一个最重要的角色就是组织的 战略伙伴。（1）它是组织战略的倡导者和促进者。在组织战略形成的过程中，人力资 源管理部门应该通过提供有关组织人力资源数量和质量方面的信息对组织决策施加 影响，促使高层管理者考虑组织应当怎样以及以何种代价去获取或者成功地开发实现 某种战略所必需的人力资源；（2）它是组织战略的执行者和维护者。一旦组织战略确 定下来，人力资源管理就必须为战略的执行创造条件，从人力资源的角度确保战略的 执行。首先，要使战略得到执行，人力资源部门就要对工作任务进行分配和设计；其 次，人力资源职能必须保证组织能够得到适当的人员配备，这些人必须具备在战略执 行过程中完成各自工作任务所必备的知识、态度、技能。这要通过招聘、甄选、培训 开发来实现。此外，人力资源管理职能还必须建立起组织的绩效管理系统和报酬系统， 引导员工支持战略规划并以实际行动推动战略规划的完成。第二章 工作分析目的和要求: 通过本章，通过本章学习，学习者应该能够掌握工作分析有关的概念、 用途、步骤和方法，掌握工作设计的概念；理解各种方法的优劣和适用范围，并能独立应 用进行简单的工作描述和工作规范的编写。重点和难点:说明工作分析的目的和主要方法，并初步掌握进行工作分析的实际操 作。综合练习题一、名词解释：1关键事件法 2工作规范 3工作设计、 填空题 ：1 获得有关工作信息的过程，我们称之为。2. 是关于一种工作中所包含的任务、职责以及责任的一份目录清单。3. 工作评价的起点是。4工作规范的“主角”是。5. 弹性工作制的优点是员工可以自己掌握工作的。6. 从理论上讲，最清楚本职工作的是。7工作丰富化的核心就是激励的。8任职者在每天的工作结束之后记下工作的各种细节的工作分析方法称 为。三、单选题：1以下为定量的工作分析方法有A、职位分析问卷法B、管理岗位描述问卷法C、典型事例法D、功能性工作分析法2工作最终的产出成果是（）A.职位说明书B.工作描述C.工作规范D.工作设计3. 如果工作分析的目的在于选聘人才，则其重点在于（）A.工作条件的界定B.工作任务的划分C.任职资格的界定D.薪酬标准的确定4职位数和人员数是（）A.多对一的B.相等的C.一对多的D.无关的5“请简要叙述你的主要工作任务”这样的问题，在工作分析问卷法的设计中，属于 （）A.封闭式问卷B.开放式问卷C.结构式问卷D.简述式问卷6请按照之间的关系，选出下面正确的排列方式（）A.要素U职责U任务U职位U职务U职业B. 要素曰壬务U职责U职务U职位U职业C. 要素$任务U职位U职责U职务U职业D. 要素曰壬务U职责U职位U职务U职业7让员工先后承担不同的但是内容上很相似的工作，这指的是（）；A.工作轮换B.工作扩大化8. 工作分析方法中的观察法适用于（A.周期长、非标准化的工作C.智力活动为主的工作9. 工作分析方法中的参与法适合于（ A.需要进行大量培训的工作C.存在一定危险的工作C.工作丰富化D.工作分享制B. 周期短、标准化的工作D.高、中级管理人员的工作）B. 需要复杂的智力活动的工作D.短期可以掌握的工作10. 由身体活动来完成的工作，其分析的方法最好采用（）；A.直接观察法B.典型事件法C.面谈法D.问卷法四、 多选题：1.一般而言，企业中的每项工作都应该有两份文件，即（）A.工作描述B.工作定义C.工作规范D.工作清单E.工作条件2.调查问卷的设计一般为（)A.开卷式B.开放式C.闭卷式D.封闭式E.空白式3.工作分析的步骤为（）；A.工作分析的范围B.工作分析的方法C.信息的收集与分析D.工作分析方法的评价E.工作评价4.工作信息的来源一般包括（)A.员工B.主管C. 顾客D.分析专家E.词典和文献汇编5. 收集工作分析资料的人员包括（）；A人事经理B.在岗人员C. 在岗者的上司D.工作分析员E.公司顾问6. 工作分析中运用访谈法时，下面错误的做法是（）A. 使被调查者感到轻松愉快B. 调查者应经常提出自己的观点与看法C. 尊重被调查者D. 调查者应起启发引导的作用E. 调查中应营造严肃紧张的气氛五、 是非题：1. 工作分析越细越有效。（）2. 工作分析只对人力资源管理者有用，而对于直线管理人员没有什么价值。（）3. 工作实践法适用于短期内可以掌握的工作。（）4. 工作丰富化适用于所有的工作。（）5工作描述又叫工作规范。（）6缩短工作周和弹性工作制没有改变完成任务的方法。（）7工作扩大化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。（）六、简答题：1简述工作分析的基本步骤。七、论述题：1如何理解工作分析是人力资源管理的基础性工作。综合练习题答案 一、名词解释：1关键事件法也叫典型事件法，是管理者在绩效实施阶段，通过对员工的工作行为 和结果的观察，纪录下每个员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良 行为或事故，以此作为对员工考核的依据。2答案要点：工作评价是指根据各种工作中所包含的技能要求、努力程度、岗位职 责和工作环境等因素来决定各种工作之间的相对价值。3工作设计是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的 过程。二、填空题：1. 工作分析2. 工作描述3. 工作分析 。4. 员工 。5. 时间6. 任职者（或在岗者）。7. 工作特征模型 。8. 工作日志法。二、单选题：1 C 2 A 3 C 4 B 5 B 6 D 7 A 8 B 9 D 10 A四、多选题：1 AC 2 BD 3 ABCD 4 ABCDE 5 ABCDE 6 BE五、是非题：1. X 2. X 3. V 4. X 5. X 6. V 7. X六、简答题：11）确定工作分析信息的用途；2）准备组织图和工作流程图；3）搜集工作的信息；4）同工作人员共同审查所搜集到的工作信息5）编写工作说明书和工作规范。七、论述题：1工作分析是人力资源管理活动中一项重要的基础性工作，这可以从工作分析的在 具体人力资源管理的各个环节作用体现出来。1) 人力资源规划。组织需要多少职位，这些职位目前的人员配备能否达到要求，今 后几年内将发生哪些变化，人员增减的趋势如何，人员结构应做哪些相应调整， 后备人员素质应达到什么水平等问题，都可依据工作分析的结果做出适当的处理 和安排。2) 招聘与甄选。通过工作分析，能够明确地规定工作的近期和长期目标，掌握工作 任务的静态和动态特点，明确职位承担者所需的任职资格，在此基础上，确定选 人用人的标准。3) 员工的任用与配置。在任用与配置现有员工时，需要在工作分析的指导下去了解 某个职位需要哪些知识或技术，哪些人员具备哪些技能，加上心理测评和工作考 核，选拔和任用符合工作需要和职位要求的合格人选，从而完成人职匹配。4) 培训。通过工作分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条 件。这样，按照工作分析的结果，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，确 定哪些人需要培训，培训什么，如何培训等。5) 绩效评估和薪酬设计。根据工作分析的结果，可以制定各项工作职责的客观标准 和考核依据，使得绩效评估工作有章可依。工作分析信息在工作评价及支付合适 的报酬方面都有重要意义。同时建立在工作分析基础上的薪酬体系，也能够发挥 激励工作的作用。第三章 人力资源规划目的和要求: 通过本章，学习者应该能够掌握人力资源规划有关概念和基本内容， 理解人力资源需求和供给分析的各种方法及内容，并对人力资源短缺和过剩的行动方案有 所认识。能运用预测的方法进行简单的计算和规划重点和难点: 人力资源需求和供给分析的各种方法及其简单运用；评价人力资源规 划有效性的基本思路。综合练习题：一、名词解释：1 人力资源规划2管理人员置换图二、填空题：1. 转换比率法假定组织的劳动生产率是的。2集体预测方法也称为。三、单选题：1 辞职人数 + 解雇人数 +调离人数 +退休人数 = （）；A. 人员需求量B.人员供给量C.人员增加量D.人员减少量2. 某学院在2000年有硕士研究生1500人，教师100人。在2003年招生计划中，计 划招生150人，目前每个教师平均承担的工作量不变，那么在2003年该学院需要教师 （）A.15 名B.110 名C.105 名D.1503. 某公司王经理根据业务量=人力资源的数量x人均生产率，预测本企业明年公司需增加职工100名，他的这种人力资源预测方法属于（）A. 集体预测法B.德尔菲法C.转换比率分析法D.回归预测法4当企业计划进行裁员、提前退休计划等时，可能在人力资源规划中表明当前其人力 资源（）A.结构失衡B.供大于求C.供求平衡D.求大于供四、多选题：1. 临时雇佣计划有以下几种选择（）;A.内部临时员工储备B.通过中介机构临时雇佣C.将长期工转为临时工D.利用自由职业者E.短期雇佣2. 人力资源规划的制定阶段，主要包括以下程序（）A. 对组织内外环境进行分析B. 预测人力资源需求C. 预测人力资源供给D. 制定人力资源供求平衡政策E. 制定人力资源各项规划3技能清单是一个用来反映员工工作能力特征的列表，这些特征包括 （ ）；A.培训背景B.以前的经历C.持有的证书D. 已通过的考试E.主管人员的评价五、是非题：1. 人力资源信息系统无需考虑员工的隐私问题。（）2. 人力资源信息系统的一个重要用途就是为人力资源计划建立人事档案。（）3. 管理者对组织的人力过剩负有一定的责任。（）4. 德尔菲法不适合于对人力需求的长期趋势预测。（）六、简答题：1.简述人力资源计划的重要性七、计算题1. 某企业原有总经理 3 名，部门经理级人员 10 名，其他员工 90 名。一年后，总经理 人员离职1名，退休 1名；部门经理级人员离职 3 名，退休1名；其他人员离职 6 名，退休 6 名。如果该企业规模维持不变，你将如何来编制人力资源规划？2. 利用所给表格一提供的数据，分析某单位次年人员供给情况（完成表格二）。表格一，某单位人力资源供给情况的马尔可夫矩阵员工调动的概率PMSJ离职合伙人P0.800.20经理M0.100.700.20高级会计师S0.050.800.050.10会计员J0.150.650.20表格二，某单位次年人力资源供给情况初始人数PMSJ离职合伙人P40经理M80高级会计师S120会计员J160预计的人员总供给综合练习题答案：一、名词解释：1 人力资源规划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为了完成呢感这 些任务和满足这些要求而设计的提供人力资源的过程。2答案要点：也称职位置换卡，它记录各个管理人员的工作绩效、晋升的可能性和所 需要的训练内容，由此来决定那些人员可以补充企业的重要职位空缺。二、 填空题：1. 不变2.德尔菲法三、单选题：1D 2B 3C 4B四、多选题：1 ABDE 2 BCE 3 ABCDE五、是非题：1. X 2. V 3. V 4. X六、简答题：11) 人力资源规划是组织战略规划的核心部分。2) 人力资源规划是组织适应动态发展需要的重要条件。3) 人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据。4) 人力资源规划有助于控制人工成本。5) 人力资源规划有助于调动员工的积极性。七、计算题1 因该企业原有人员中出现离职、退休等，企业中出现了空缺的职位。如果该企业 规模维持不变的话，就需要组织制定必要的补充规划，以保证出现的空缺职位能及 时获得所需要数量和质量的人员。根据该企业的实际情况，一年后，该企业将会出 现18 个空缺需要补充。编制此人力资源规划，应注意以内部补充规划与外部招聘 规划的紧密结合。具体可参考以下内容：3名总经理中空缺的2名，由原部门经理 中选拔、晋升2名做补充；这样部门经理，将要空缺6名(离职3名，退休1名， 晋升2名)。这6名部门经理的空缺也在原有其他员工中选拔、晋升；这样其他员 工就出现了空缺 18 名(离职6 名，退休6 名，晋升6 名 )。这18名的空缺可通过 外部招聘来补充。2 如图表格一，某单位人力资源供给情况的马尔可夫矩阵员工调动的概率PMSJ离职合伙人P0.800.20经理M0.100.700.20高级会计师S0.050.800.050.10会计员J0.150.650.20表格二，某单位次年人力资源供给情况初始人数PMSJ离职合伙人P40经理M80高级会计师S120会计员J160预计的人员总供给第四章 招募与甄选目的和要求: 通过本章，学习者应该能够掌握有关招募与甄选的基本内容：内部或 外部招聘的各自优势，内部或外部招聘的来源和渠道；甄选标准的要求，理解各种甄选方 法的内容、优势及不足，应用前面的理论知识考虑如何它们来甄选候选人。重点和难点: 甄选标准和方法。如何通过面试来甄选候选人。综合练习题：一、名词解释：1人员甄选2真实工作预览3人才租赁二、填空题：1. 检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为。2. 用穷追不舍的方法对某一主体进行提问，问题逐步深入，详细而彻底，直至应征者无法回答。这是面谈方式是。三、单选题：1. 心理学家约翰霍兰德提出了（）A. “大五”模型B.人格工作适应性理论C. MBTID. 16种人格特质2. 公立职业介绍所的主要服务对象为（）；A.蓝领员工B.办公室职员C.专业技术人员 D.管理人员3. 校园招聘其优势在于（）A. 可以发现潜在的专业人员、技术人员和管理人员B. 具有时间上的灵活C. 具备丰富的社会经验和工作经验D. 具有广泛的宣传效果4. 人才高消费，表明一个企业在录用决策中可能（）A. 关心候选人的潜在工作能力B. 注重考察候选人的核心技能C. 用超过任职资格条件过高的人D. 给核心人力资源过高的报酬5. 按照劳动力市场的结构划分，秘书应属于（）；A.蓝领员工市场B.职员市场C.专业人员市场D.管理人员市场6. 在招聘广告中不出现招聘企业的名称的广告，称之为（）；A.匿名广告B.简易广告C.网络广告D.遮蔽广告7. 世界上第一个智力测量表比奈-西蒙量表，诞生于（）A1905 年B1917C1919 年D19278招募专业人员的广告登载的媒体，最好选择（）A.全国性广播电视B.全国性报纸C.地方性报纸D.行业或专业性报刊9组织借助于猎头公司的费用会很高，一般为所推荐的人才年薪的（）；A. 1/6 至 U 1/5B. 1/5 至 U 1/4C. 1/4 至U 1/3D. 1/3 至U 1/210吸引内部申请人最常用的方法是（）；A.员工推荐B会议通报C.工作告示D.私下交流11高级管理人员代理招募机构，即常被企业利用来搜寻高层管理人员和高级技术人 员的中介机构。被称为（）A.职业介绍所B.人才租赁C.人才交流市场D.猎头公司四、多选题：1 一般来说，招聘组成员可以包括（）；A.人力资源部门的代表B.直线经理人C. 申请人D.招聘的工作岗位未来的下属E. 招聘的工作岗位未来的同事2 企业招募资深的管理人员，一般招募渠道的选择应是（）A.校园招聘B.租赁公司C.内部招聘D. 猎头公司E.在管理类专业期刊发布广告3员工测评的有效性可分为（）；E.内容有效性 ）；A.结果有效性B.准则有效性C.评价有效性D.工作有效性4公司在准备真实工作预览的内容，应该注意（A.真实性B.详细程度C.内容的全面性D.可信性E.申请人关心的要点5以下属于在面试中可能出现的面试错误的有（A.第一印象C.夸大应聘者的负面信息E.忽视应聘者的非语言信息 6属于外部招聘渠道的有（A.猎头公司C.报纸招募B.晕轮效应 D.对比效应B校园招聘D.电子招募7按面谈问题的结构化程度，录用面谈的种类有（A.非结构化面谈B半结构化面谈C.结构化面谈D.系列式面谈8大学毕业生在选择申请面试的公司时主要考虑的问题是（A.公司所在的地理位置C.公司提供的发展机会E.公司的整体增长潜力E.私人就业服务机构 ）；B公司在行业中的名声D.公司的工作保障E.压力面谈）；9有研 究表明，招聘人员的以下因素 直接影响着申请 人对组织的感 受和评 价 （ ）；A.个人风度是否优雅 B.长相是否端正C.知识是否丰富D.办事作风是否干练E. 口齿是否伶俐10. 属于外部招聘渠道的有（）A.猎头公司B.校园招聘C.报纸招募D.电子招募E.私人就业服务机构11. 外部招聘的缺点在于（）A. 调整和定位时间较长B. 吸引、联系和评价较困难C. 导致明争暗斗会对员工士气产生消极的影响D. 会窒息新的思想和革新E. 会影响那些认为自己可以胜任空缺职位的内部员工的士气五、是非题：1. 如果劳动力市场供给紧张，组织缺乏招聘费用，同时招聘工作对于组织不是十分重 要，就应该采取把申请资格设定得比较低。（ ）2. 不同的工作岗位应该有不同的招聘来源。（）3. 在大学校园招聘中，最著名的学校总是做理想的招聘来源。（）4. 通过员工推荐的方法雇佣现有员工的家属或者朋友是有害的。（）5. 公司内部是最大的招聘来源。（）六、简答题：1. 简述内部招聘的优缺点。2. 简述企业在招募选拔大学毕业生时应注意的事项。3. 简述组建招募队伍要注意的事项。4. 简述面试人员主要的工作内容。七、论述题：1. 论述如何提高招聘的有效性。综合练习题答案：一、名词解释：1. 人员甄选是指用人单位在招募工作完成后，根据用人条件和用人标准，运用适当的 方法和手段，对应征者进行审查和选择的过程。2. 真实工作预览是指将有关工作真实中肯的信息以无扭曲和夸张的的方式提供给潜在 的雇员。3. 人才租赁是指人才租赁公司通过合同的形式吸收、储备人才，然后根据用人单位的 需要，与用人单位签订租赁合同。二、填空题：1. 信度2. 压力面谈 。三、单选题：1B2A3A4C5B6D7A8D9C10C11D四、多选题：1 ABDE 2 CDE 3 BE 4 ABCDE 5 ABCDE 6 ABCDE 7 AC 8 BCE9 ACD 10 ABCDE 11 ABE五、是非题：1. V 2. V 3. X 4. X5. V六、简答题：1 提高内部员工的积极性和忠诚度，降低员工的离职率；降低选择和适应性培训的成 本；管理者了解全面，准确性高；从长远的考虑，对组织有益。等2（1）选派能力比较强的招募人员，因为大学生更看重企业的形象；（2）对工作申请 人的答复要及时，否则对申请人来公司服务的决心会产生消极的影响；（3）大学毕 业生总是感觉自己的能力强于公司现有的雇员，因此他们希望公司的各项政策能够 体现公平、诚实和人性化。3答案要点见论述题。41）阅读工作规范和职位说明书；2）评价求职申请表；3）设计面试提纲，拟定面试评价表；4）面试过程的控制；5）面试结果的处理七、论述题：1 答案要点：1）吸引足够多的求职者。 可以采用“招募筛选金字塔”的方式来帮助企业确定需要 吸引多少人来申请工作。2）选择适宜的招募渠道。 企业可选择的招募渠道很多，大致可以分为内部招募和外 部招募两大类。在招募渠道的选择上，要注意以下几点：要明确要招募人员的职 位类型、特点、数量、时间和成本；熟悉各种招募渠道的优缺点；可以用于招募 的资源以及企业的招募经验；最后，要记住的是：企业现有的雇员常常是企业最 大的招募来源之一。3）组建一支称职的招募队伍。组建一支称职的招募队伍，要注意以下几个方面：招 募团队的专业水平和综合素质；招募人员对企业价值观和企业文化的理解和认同 度、对企业的责任心和归属度；招募人员对人自身的了解、对人格特质的把握和 合理运用以及对空缺职位的工作性质的综合理解程度；招募团队成员的表达能力 和观察能力；另外，招募人员广阔的知识面和专业技术能力、其他方面的综合素 质。第五章 人员培训目的和要求: 通过本章，学习者应该能够掌握培训的基本概念和内容，认识到培训 的重要性，能够理解培训前的需求分析和设计准备，以及培训中的注意事项和培训后的评 价及迁移。同时，对于培训中的一些特殊问题也有初步的了解。掌握职业生涯规划和管理、 职业通道等概念，以及理解有关职业生涯的阶段和开发等，并运用于自己的职业生涯规划 和管理方面。重点和难点: 培训前的需求分析和设计准备，以及培训后如何进行评价。综合练习题：一、名词解释：1职前教育2职业通道3职业生涯 规划二、填空题：1. 使新雇员熟悉组织、适应环境和形式的过程，即。2. 岗前培训的培训对象是 。三、单选题：1. 使新雇员熟悉组织、适应环境和形式的过程，即（）；A.上岗培训B.在职培训C.离岗培训D.适应培训2. 如果让受训者在工作现场学习的成本过高或过于危险的话，培训的方式最好采用（） ;A.在岗培训B.冒险性学习C.行为示范D.模拟训练3. 在培训理论中，经常把商业游戏、案例研究和角色扮演合并在一起称为（）；A.脱产培训B.在职培训C.行动学习D.团队建设四、多选题：1. 循环评估模型需要解决以下三个问题（）；A.环境层面的分析B.组织层面的分析C. 作业层面的分析D.群体层面的分析E.个人层面的分析2. 员工的职业方向大致有以下几种类型（）；A.专业技术取向B.管理取向C.组织取向D.地域取向E.独立取向3. 影响受训者动机的主要因素包括（）；A.设施B.目标设置C.强化D.期待E.逃避工作4. 在职培训的风险在于（）；A.可能造成设备的损坏B.生产出不合格的产品C.浪费原材料D.不能得到很好的反馈E.需要额外的场所5. 以下属于在“干中学”类型的培训有（）；A.课堂讲授B.角色扮演C.商业游戏D.行动学习E.远程学习6按照米考维奇和布德罗的划分，员工的职业周期的阶段可以分为（）；A.开拓阶段B.奠定阶段C.保持阶段D.停滞阶段E.下降阶段7. 培训内容可以分为两大类，即（ ）；A.个人类培训B.社交类培训C.在职类培训D.技术类培训E.离职类培训8. 岗前培训中，由新员工所在部门提供的信息包括（）A.本部门的功能B.工作职责C.本部门特有的规定D.本部门的环境E.介绍本部门的同事9. 职业生涯的具体内容包括（）A.职业上的成功与失败B.职业工作时间的长短C.职业变更的经历D.从事何种职业E.职业发展的阶段五、是非题：1. 示范行为应该从易到难，对每一个行为要有一定的重复率。（）2. 受训者在培训初期进步明显，但在一段时间后，会出现学习效果停滞不前的现象。（）3. 如果学习内容各个组成部分的相关密切，那么内容越复杂，分散学习的效果就越好。（）4. 在中国这样一个高权力差距的国家里，受训者一般不会向培训者提问。（）5. 课堂讲授的方法容易产生单向沟通的缺点。（）六、简答题：1. 简述培训的基本程序。七、论述题：1. 论述如何使培训内容具有针对性。2. 论述职业生涯管理对个体而言的重要性。综合练习题答案：一、名词解释：1. 职前教育（上岗引导，入门介绍，上岗培训，职前培训）是使新雇员熟悉组织、适 应环境和形势的过程。2. 职业通道是组织中职业晋升的路线，是员工实现职业理想和获得满意工作，达到职 业生涯目标的路径。3. 职业生涯 管理主要 是指对职 业生涯的设 计与开发 ，包括从个 人和组织 两个 不同角度来考虑。二、填空题：1. 职前教育 。2. 新录用的员工。三、单选题：1A 2D 3C四、多选题：1BCE 2ABCDE 3BCD 4ABC 5BCD6ABCE 7BD8ABCDE9BCDE五、是非题：1. V 2. V3. X 4. V 5. V六、简答题：1.1）培训需求分析；2）制定培训计划；3）设计培训课程；4）培训效果评估。七、论述题：1.答案要点：一个完整的培训方案的设计应该是全面培训，但对不同职位和不同类型 的员工，培训的重点应该有所不同，也就是说培训要有一定的针对性。这可以从上 层管理者、基层管理人员、专业技术人员和一般人员的具体的培训内容来做出分析。（1）上层管理者的知识、能力、品格、态度对企业经营成败关系。他们一般经验丰 富，能力比较突出，对他们的培训应侧重教会他们有效地运用经验、发挥才能；帮 助他们及时掌握企业外部环境、内部条件的变化，了解政治、经济、技术发展的大 趋势，学习政策、法规等；开发他们处理人际关系、主持会议、做出决策、分权等 技能。（2）基层管理人员在企业中处于桥梁位置，向下级传达上层管理者的意图， 执行上策国内管理者的命令；对上又要代表员工的利益，表达他们的愿望，而且大 多数基层管理者都是从业务岗位走向管理岗位的，比较缺乏管理经验。因此要着重 培养他们的管理技能和有效工作的方法。（3）各类专业人员各有自己的业务活动范 围，他们容易局限于自己的专业，与其他专业人员之间缺乏了解和沟通。培训中一 方面要注意更新他们的知识，提高他们的技能，使他们跟上科学技术的发展；另一 方面又要培养他们的大局观，促进不同专业人员之间的协调与合作。（4）一般员工是企业的主体，是各项工作的实际操作者，应根据工作说明书和工作 规范的要求，培训他们的操作技能，保证工作任务的顺利完成。2. 答案要点：第一，从个人角度来说，职业生涯管理就是一个人对自己所从事的职业、 要去的工作组织、在职业发展上要达到的高度等作出规划和设计，并为实现自己的 职业目标而积累知识、开发技能的过程，它一般通过选择职业、组织、岗位，在工 作中技能得到提高、职位得到晋升、才干得到发挥来实现。第二，员工个体是具有自主性的市场主体自主择业和流动。但自主择业并 不意味着个人可随心所欲，组织也同样有着用人的自主权，每个职业岗位都要求从 事此岗位的个人具备特定的条件，并非任何一个人都能适应任何一项职业的，这就 产生了职业对人的选择。第三，一个人在择业上的自由度很大程度上取决于个人所拥有的职业能力和职 业品质，而个人时间精力能力毕竟有限，要使自己拥有不可替代的职业能力和职业 品质，就应根据自身的特点来选择适合自身优点的职业，将自己的潜能转化为现实 的价值，这就需要对自己的职业生涯作出规划和设计。综上所述，职业生涯管理对个体的潜能发挥、职业发展的机会的把握、自我价值的实现，起着极其重要的作用。第六章 绩效管理目的和要求: 通过本章，学习者应该能够清楚绩效管理的概念和环节，掌握绩效考 评的的概念、目的和应用，初步掌握各种评价技术的主要内容，能够对评价过程中可能出 现的问题进行简单分析和理解，并给出一般性解决的方法；同时，对如何进行绩效反馈面 谈，绩效评估的人员和时间安排等内容进行描述和应用。重点和难点 : 各种绩效考核技术的主要内容和应用；绩效考核过程中出现的评价 扭曲及其问题解决。综合练习题：一、名词解释：1绩效管理 2.绩效考评二、填空题：1随着工作内容复杂性的提高，员工个人之间绩效的差异将会。2工作成果评价法所依据的就是著名的。3 甲和乙一年的绩效相差无几，但甲相比乙在上半年的绩效较好，而乙相比甲在下 半年的绩效较好。在年终绩效考核中，结果是乙的评价高于甲。这可能是在考核过 程中出现了所导致的。三、单选题：1绩效考核最根本的目的是为了实现（）A.绩效总结B.绩效改进C.确定报酬D.结果反馈2管理者的期望越高，对新员工越信任和支持，新员工就干得越好。这种现象被称 之为（）A.马太效应B.晕轮效应C.近因效应D.皮格马利翁效应3一旦观察对象得知他们正处于被观察地位的时候，他们的工作表现会比平常要好， 也就是说当人们在感受到关注时会提高自身生产率。这种现象称为（）A.霍桑效应B晕轮效应 C.第一印象D.宽容作用4把每一个员工与另外所有的员工一一进行比较的绩效考核方法是（）；A.简单排序法B交错排序法C.配对比较法D.强制分布法5综合员工自己、上司、下属和同事的评价结果对员工的工作业绩做出最终的评价， 这就是所谓的（）；A.综合平衡记分卡B关键绩效指标C.工作成果评价法D.全方位评价6目标管理中的目标制定要符合所谓的SMART原则，其中S是指（）；A.具体的B可衡量的C.可接受的D.有时限的7目前国外公司中应用最普遍的工作评价方法是（）；A.工作评价法B工作分类法C.因素比较法D.点数法8 综观世界各国的人事考核制度，最重要的考核内容是（）A. 政治品德B.才能特长C.工作实绩D.工作态度9传统的考核方式中，主要的考核者是（）A.上级B.同事C.下级D.自己10. 当工作环境不稳定，工作内容的程序性弱和员工工作独立性高的情形，绩效考核 时在以下的方法中最好选择（）；A.等级鉴定法B.行为对照法C. 行为锚定评价法D.书面报告法四、多选题：1. 绩效考核的目的和用途主要体现在（）；A.薪酬管理B.绩效反馈C.个人评价D. 个人晋升和发展E.人力资源管理文件档案2. 绩效反馈的目的在于（）A.让员工了解自己的工作情况B.肯定员工所取得的成绩C.确认存在的问题D.制定解决问题的行动计划E. 对绩效较差的员工进行警告3. 为了避免在绩效考核中出现评价扭曲，考核方法应该采用（）；A.比较评价法B.行为对照法C.等级鉴定法D.行为锚定评价法E.目标评价法4. 影响绩效考核的周期长短的因素主要有（）；A.奖金发放的周期长短B.工作任务完成周期C.员工工作的性质D.考核本身工作量的大小E.员工工作的强度5. 绩效反馈的目的在于（）A.让员工了解自己的工作情况B.肯定员工所取得的成绩C.确认存在的问题D.制定解决问题的行动计划E.对绩效差的员工进行警告五、是非题：1. 在对上级进行评价时，如果想得到准确的评价结果，在评价中应采取匿名形式。（）2. 员工比较评价法不适合用来对员工提供建议反馈和辅导。（）3. 对于管理人员和专业人员的绩效考核，考核的周期应该相对长一些。（）4. 实际上，对所有员工的评价都安排在同一时期是不适宜的。（）5. 关键事件法的设计成本很高，但应用成本很低。（）6. 360 度全方位评价并不适合于任何组织中。（）7. 调查表明，人们趋向于对别人的行为做出外在归因。（）8. 调查表明，人们趋向于对别人的行为做出外在归因。（）9. 当被评价者人数比较多，而且评价者又不只一人时，用强制分布法可能比较有效（）10. 自我评价比较适合于个人发展用途，而不适合于人事决策。（）六、简答题：1简述工作评价的步骤。2简述绩效面谈的目的。3简述行为锚定等级评价法的步骤七、论述题：1绩效考评的目的和应用何在？2如何进行有效的绩效反馈？综合练习题答案：一、名词解释：1绩效管理是指管理者确保雇员的工作活动以及工作产出能够与组织的目的保持一致 这样一个过程。2绩效考评是对员工在一个既定时期内对组织的贡献做出评价的过程二、填空题：1. 增大 。2. 目标管理3. 近因效应三、单选题：1B2D3A4C5D6A7D8C9A10D四、多选题：1 ABCDE 2 ABCD 3 BDE4 ABCD 5 ABCD五、是非题：1. V 2. V 3. V 4. V 5. X 6. V 7. X 8. X 9. V 10. V六、简答题：11) 收集有关工作信息，其主要信息应来源于工作说明书；2) 选择工作评价人员，组成工作评价委员会；3) 使用工作评价系统对工作进行评价；4) 评价结果回顾，确保结果的合理性和一致性。21) 让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工作的依据；2) 给下属提供一个良好的沟通机会，了解下属工作的实际情况和困难，并让员工确 信企业可以给予他们所需要的帮助；3) 共同探讨下属未来的发展规划和目标，确定企业、主管、员工个人的绩效改进行 动计划。31) 选定绩效考核因素，并对其内容进行界定；2) 获取关键事件，可以由对工作比较熟悉的人来提供；3) 将关键事件分配到评定要素中去；4) 将另外一组人对关键事件重新进行审定和排序，然后将两组一致的关键事件保留 下来，作为最后的关键事件；5) 对关键事件进行评定，保证关键事件与为其分配的要素和等级匹配。七、论述题：1答案要点： 绩效考评的最终目的在于改进和提高员工的绩效，其应用表现在：1) 个人评价和奖赏。大多数组织利用绩效评价过程来衡量和评价个人的工作表现，并 在这个评价的基础上实施奖赏。2) 个人激励和发展。绩效评价产生的信息还可用于刺激组织成员的个人发展。有效的 评价产生出关于每个员工优点和缺点的信息，以便进行提升和培训等。3) 组织计划和决策。绩效评价过程产生的信息可使组织以一种确定的和系统的方式来 价计和预测其入力资本的状况，计划出它的录用(包括解聘共)、人事和发展战略。4) 以及其他如沟通、合法性、人力资源管理研究等。2答案要点；1) 训练管理者们学会进行建设性的反馈。2) 把绩效评价设计成一种咨询活动，使员工自己参与评价。3) 反馈的方式往往需要面对面进行会谈。4) 在进行面谈前需要做好准备工作，并事先通知雇员。5) 发挥出评价会谈的积极作用，关键在于主持会谈的上司的个人技巧。6) 有效的绩效评价会谈还应着眼于下属的长处方面。第七章 薪酬管理目的和要求: 本章的目的是让学习者掌握确定薪酬水平的基本步骤和方法，并对实 践中激励的具体实施内容，以及薪酬机制建立的理论知识有所应用。重点和难点: 确定薪酬水平的基本步骤和方法；实践中激励的具体实施内容。综合练习题：一、名词解释：1宽带工资制。2点数法、 填空题 ：1. 企业加班加点时发给职工的加班费属于一种。2. 工作评价主要目的是建立企业内部的。3. 员工非自愿性失业的情况下，在失业后的一段时间内能够获得一定数额的津贴或者补助，叫；三、单选题：1. 一个薪酬等级的最低工资水平比与之相邻的低一级薪酬等级的最高工资水平要低的情况，是指薪酬等级的（）A.重叠B.浮动C.交叉D.跨度2. 在美国，那些免于公平劳动标准法案管制的员工所得的报酬称为（）；A.工资B.薪水C.奖金D.佣金3 斯坎隆（Scanlon）计划是属于（）；A.利润分享计划B.增益分享计划C.人力资源计划D.员工福利计划4.基本医疗保险费中，个人缴纳额为其工资收入的（)A. 2%左右B. 4%左右C. 6%左右D. 8%左右四、多选题：1.在实际工作中，员工绩效薪酬的调整应该反应以下三种因素的变化（）A.工作绩效水平B.年资C.生活费用指数的变化D.家庭人口的变化E.企业规模的变化2.薪酬一般包括（)A.基本工资B.绩效工资C.激励工资D.表扬鼓励E.福利3.以下属于直接报酬的有（ ）;A 基本报酬B.绩效报酬C.激励性报酬D.医疗保险E.股票期权4.将公平理论应用到薪酬制度，可以得到三种公平的表现形式，即（）A.绝对公平B.相对公平C.外部公平D.内部公平E.员工个人公平5以下关于社会保险正确的叙述有（）A. 国家通过立法而建立起来的B. 由企业自主建立的C. 保障劳动者在暂时或永久丧失劳动能力时的基本生活需要D. 保障劳动者在工作中断期间的基本生活需要E. 旨在提高员工素质能力，以满足人力资源的开发五、是非题：1. 组织的实际报酬水平是完全依赖于市场的。（）2. 双轨工资制就是在薪酬制度上实行两套独立的工资方案。（）3. 相比利润分享计划，增益分享计划对员工的激励效果会更弱一些。（）4. 一项研究表明，在那些高层管理人员和普通雇员之间的工资差距较大的企业，客户 的满意度也是较低的。（ ）5. 绩效工资和激励性报酬没有什么区别。（）6. 美国一项研究表明，长期过度补偿的员工，他们的寿命相对较短。（）7. 所谓平等化的薪酬结构就是采取绝对平均的薪酬政策。（）8. 员工在组织中所得的报偿就是以货币收入形式来表现的报酬。（）六、简答题：1.简述运用工资曲线要注意的问题。七、论述题：1.如何确定工资水平？综合练习题答案：一、名词解释：1. 宽带工资制就是组织在设计薪酬结构时，将多个薪酬等级进行合并成几个跨度范围 更大的范围。2. 它是把工作的构成因素进行分解，然后按照事先设计出来的结构化量表对每种工作 要素进行估值。二、填空题：1. 奖金。2. 工资结构。3. 失业保险三、单选题：1A 2B 3 D 4B 5A四、多选题：1 ABC 2ABCE 3ABCE 4CDE 5ACD五、是非题：1. X 2. X 3. X 4. V 5. X 6. V 7. X六、简答题：11) 必须根据数据日期之后的工资变化和生活成本的提高对调查数据做出相应的调 整；2) 薪酬设计者必须根据数据信息做出判断，来预测将来薪酬体系实施时可能发生的 工资水平和生活成本的变化；3) 可以针对竞争对手的特点，将组织的竞争方式反映在工作曲线上。七、论述题：1答案要点：1) 市场薪资调查。例举各种影响因素，如市场平均工资水平，竞争对手的薪资，劳 动力市场的供求状况等2) 进行工作评价，确定每个职位的相对(或绝对)价值。3) 将所有工作岗位的报酬划分为若干个工资级别，把(价值)类似的岗位归入同一 工资等级。4) 根据市场薪资调查，做出工资曲线(即工资政策线或者薪酬市场线)，确定每个工 作级别对应的工资水平。5) 对工资率进行微调，即设计合理的工资级别范围。考试基本题型 名词解释，填空题，单项选择题，多项选择选，是非题，简答题，论述题，计算题。 说明 内容和题型可能根据需要和具体情况略有所变动，特此说明。唐明跃