沟通八大技巧

人际沟通的八大技巧面对面沟通的重要因素：人沟通的前提 当我们带着要沟通的内容（思想、见解、 工艺技术方案等来到你的领导、同事、亲戚或朋友面前，一方面她们会想到什么?沟通的前提1. 你是谁?2. 你要跟我谈什么?3. 你谈的事情对我有什么好处？4. 如何证明你讲的是事实?5. 我为什么要听你讲？6. 为什么我要目前听你讲？如何做才会让对方接受你呢？人 类 行 为 的 动 机追求快乐，逃避痛苦一、沟通的原理 沟通的重要性： 没有沟通就是自我封闭。 沟通的目的： 把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。 沟通的原则： 多赢或者双赢。 沟通应达到的效果： 让对方感觉良好。 沟通的三要素： 文字7%，语调38%，肢体动作55%。二、沟通中的金钥匙问话1. 问话的三种模式： A.开放式的问话： 即但愿对方自由地刊登意见或见解。 开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范畴，目的只是让对方发言。如:请你谈谈自己的工作经验。 有限开放式发问即对回答的范畴和方向有所限制。如:你在本来的公司完毕任务是常常遇到的问题是什么？ 开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。B、封闭式发问 即但愿对方就问题做出明确的答复。 封闭式发问要比开放式发问差别更进一步、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如：如果延长时间，与否会有助于你顺利完毕生产任务？ 封闭式发问可以表达两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出某些和答复有关的封闭式问题，即表达出沟通者对对方的答复十分在乎。另一方面，如果始终问封闭式问题就表达沟通者不想让对方多表达意见，或对对方的答复不感爱好。C、诱导式发问 即以诱导的方式让对方回答某个问题或批准某种观点。如“你对这一点怎么看”或“你批准我的观点么?” 但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答某些她觉得面谈者想听并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。D、 选择式的问话 问二选一的问题，从小yes的问题开始。 例如：十一开始下午上班时间调节为一点对吗?E、 反问式的问话 例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？ 2. 问话的原则： A、问简朴容易回答的问题。 B、能用问的尽量少说。 三、聆听的技巧聆听的基本规定： 1. 在听的过程中，适时地逐字逐句地反复她人的话，以免漏掉或误解对方发出的信息，但不适宜多 。 2. 对方体现不清时，应通过转述、提问来加以引导； 3. 对方陈述之后，迅速作出反映，以免使对方陷入尴尬或失望。 三、聆听的技巧 倾听时须注意的基本礼节： 1. 精力集中，合合用表情、手势表达对她人所说内容的爱好和理解； 2. 不要随意打断对方的陈述，插话要征得批准； 3. 给对方提供说话的机会： a. 对方体现出困惑不解的神情时； b. 对方体现出不耐烦或不快乐时； c. 对方表达不批准或批准论述的观点时； d. 对方精力不够集中时。 四、发言的技巧 一、说话的要点： 1. 说话要布满信心，声音洪亮； 2. 说话要热情，有亲切感； 3. 要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方； 4. 避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错； 5 . 学会运用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不 同的话。 二、克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令： 1. 发言侧重于讲道理； 2. 态度傲慢嚣张、语调蛮横； 3. 喜欢随时辩驳； 4. 内容无重点； 5. 自吹自擂； 6. 妄自菲薄； 7. 言不由衷的恭维； 8. 言谈间布满怀疑的味道； 9. 供应、嘲弄她人； 10. 语无伦次； 11. 语调缺少自信； 12. 喜欢强词夺理； 13. 语言晦涩难懂； 14. 口若悬河、滔滔不绝； 15. 开粗俗的玩笑； 16. 懒惰。 看待她人的缺陷（谣言）三不政策DONT ACCEPT 不接受！DONT MAKE 不制造!DONT DELIVER 不传递!讲 话 的 关 键 一定要深思熟虑！五、赞美的技巧（一）赞美的功能 受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。乐意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美她人，则是一种重要的美德。 五、赞美的技巧（一）赞美的原则与规定 1. 诚恳实在 诚恳实在是赞美的前提和基本，是赞美的第一要素。 对于赞美的话语，人们最注重的是什么呢？“诚”和“实”赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。（二）赞美的原则与规定 2.切境得体 切合语境和得体妥帖是人们衡量抱负的语言体现效果的一种重要原则，也是赞美的一种重要原则，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的多种因素，涉及其职业身份、文化限度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，因此必须因人而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果 。（三）赞美的技巧1.锦上添花式： 锦上添花式的赞美就是好上加好，但是所添之“花”必须有特色。2.雪中送炭式： 雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要她人鼓励的时候可以听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的鼓励作用，可以更加坚定她人奋发努力的信心。3.笼统模糊式： 笼统模糊式的赞美重要合适浅层次的赞扬，属于方略性的赞美。4.具体清晰式： 重要是赞美的内容要具体清晰（例如：赞美什么；为什么赞美。）5.直接鼓励式: 在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的状况，即多用于上级对下属的状况。6.间接迂回式： 间接迂回式的赞美重要式含蓄地体现赞美的意向，从而不漏痕迹地夸奖对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽氛围的感染。7.对比显长式： 就是以她人之短来对比赞美对象的长处。 一方面，赞美对象的长是清晰而具体的，比较对象的短式笼统而模糊的，不能指向特定对象。 另一方面,比较时不能当着有短的一方的面说，否则就会伤害这一方。8.显微放大式： 抓住每一种具体的小事及时赞扬，体现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的快乐。六、肯定认同的技巧肯定认同是建立信赖感、达到交易的桥梁。 1. 对方永远是对的-这句话就是说对方说出的话都是有目的和因素的，站在她的立场是对的 2. 沟通的最后目的是要达到双方一致 3. 沟通与战争最大的区别在于，在沟通过程中我们不是要赢得战争而是要达到一致意见。 4. 人类行为学家告诉我们在这个世界上你怎么对别人，别人回头就会如何对你，你肯定认同别人，别人就比较容易认同你。如果你反对别人呢，对方也自然反对你。因此要善用肯定认同技巧。 顶尖的交际人员告诉我们： 在沟通过程中，最佳不要容易地否认对方的见解，即便对方是在吹毛求疵，你也让她把话讲完。这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容易掌握对方的情绪。 面对很挑剔的沟通对象时，最佳先静静地听她说话，等她都说完之后，在认同她的意见的基本上，同步再体现你的高见，这样比较容易得到你想要的成果。 肯定中常用的黄金句子： A、 那较好，那没关系 B、 你这个问题问得较好 C、 你讲得很有道理。 D、 我理解你的心情， E、 你这个问题问得较好 F、 我理解你的意思。 G、 我认同你的观点。 H、 我尊重你的想法 I、 感谢你的建议和意见。 J、 我懂得你这样做是为了我好！七、批评的技巧 接受对我们工作的批评是我们理解失误和改善工作的一种措施。提出批评也是领导的重要部分，同步也是提高效率所必需的。如何提出批评意见呢? 1. 在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想变化什么。 2. 要本着增进的目的，并要注意她人的自尊。案例： 1923年，约翰卡尔文柯立芝登上美国总统宝座。 柯立芝有一位美丽的女秘书，长得不错，工作时，却常常出错。 一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真美丽，正适合你这样年轻美丽的小姐。” 这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能解决得和你同样美丽。” 从那天起，女秘书在工作中很少出错了。 一位朋友懂得了这件事，就问柯立芝：“这个措施很妙，你是怎么想出来的？” 柯立芝说：“这很简朴，你看见过理发师给人刮胡子吗？她要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。” 八、回绝的技巧 职场上人际关系复杂，深不可测，有时，对方与我们成仇，并非是完全出于我们回绝她们，而更多是我们回绝的语言和方式触犯了她做人的尊严，从而导致心中的不快和对立。 一般来讲，我们所面临的祈求也许来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些祈求可以大体分为三类： 一、是与职务有关责无旁贷的； 二、是虽然与职务有关，但是祈求的内容不合时宜或不 和情理； 三、是没有义务予以承诺的祈求。背面两类我们要主 动采用回绝行为。 八、回绝的技巧 1.积极地听 回绝的话不要脱口而出。不要在她人刚开口即予以断然的回绝，不容分辩，过度暴躁地回绝最易引起对方的反感，应当耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和规定，要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个祈求对其的重要性。 让对方理解到自己的回绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。八、回绝的技巧1. 以和蔼的态度回绝 一方面感谢对方在需要协助时可以想到你，并且略表歉意。 注意：过度的歉意会导致不诚实的印象，由于如果你真的感到非常抱歉的话，就应当接受对方的祈求。2. 以和蔼的态度回绝 不要以一种高高在上的态度回绝对方的规定，不要对她人的祈求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽视对方，这些失误都是没有修养的具体体现，会让对方觉得你的回绝是对她抱有的反对态度的机械反映，从而对你的回绝产生逆反心理。 从听对方陈述规定和理由，到回绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表达出对对方的好感和真诚之心。 3. 要明白的告诉对方你要考虑的时间 我们常常以”需要考虑考虑”为托词而不乐意当面回绝祈求，内心但愿通过迟延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不乐意立即当面回绝，应当明确告知对方考虑的时间，表达自己的诚信。4. 用抱歉语舒缓对方的情绪及抵御对于她人的祈求，表达出无能为力，或迫于情势而不得不回绝，一定记得加上”实在对不起”、”请您原谅”等歉语，这样，便能不同限度地减轻对方因遭回绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。5. 应明白干脆地说出“不”字 回绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出不字。 模棱两可的说法使对方怀有但愿，引起误解，当最后无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，宜特加注意。 俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无穷。6. 阐明回绝的理由 不要只用一种不字就想使对方打道回府，而应给不加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的回绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有某些无可奈何的因素，确有某种难以说出的苦衷。最佳具体地说出理由及原委，以祈求对方的谅解。7. 提出取代的措施 你的回绝，必然给祈求者导致某些麻烦，影响她的筹划的正常进程，甚至使她的筹划搁浅。这时，你若帮她提供某些其她的途径和措施，固然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如”要是明天的话，我大概可以去一趟”或”我只能借给你300元，但我懂得小李有一笔不小的活动奖金，也许你可以去找她”，类似的话，可以向对方体现你乐意帮她的诚意，并缓和对方的被动局面，从而赢得对方的好感。8. 对事不对人 一定要让对方懂得你回绝的是她的祈求，而不是她自身。回绝之后，最佳可觉得对方指出解决其祈求的其她可行措施。9. 千万不可通过第三方加以回绝通过第三方回绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺少诚意。 成功回绝的核心在于：回绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才干做到两全。