口语考试规范流程

精心整理第十二章 售后效劳流程标准与口语考试流程第一节 售后效劳流程标准一、承受报修任务1、工程技术员接到用户报修电话后，首先要明确并保证用户信息精确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话手机、产品型号、工程安装日期、故障现象、 用户要求等等；2、依据用户反映的故障现象分析可能故障缘由、修理措施和所需备件，假如是用户运用方法不正确造成的应电话沟通、指导用户正确运用，2小时后跟踪回访用户运用状况，假如用户反响对运用尚不了解那么要和学校约定时间上门培训；3、据用户要求上门时间和自己手头的工作支配和学校约定上门修理时间，假如时间冲突不能满意用户的上门时间的那么要向用户致歉、说明缘由，征得用户同意与用户改约时间；假设用户不同意，那么联系区域其它的技术员帮助解决；二打算启程 1、打算好各种效劳工具 效劳工程师应打算好修理工具、备件、维护单、维护光盘、工作证等，并带对应型号的语音卡、终端1-2个、学生耳机2-3个上门；其中修理工具必需带齐，决不允许向用户借用工具；启程前都要将自己的工具包参照标准自检一遍；2、效劳工程师启程 效劳工程师应依据和用户协商的时间、路程所需时间提前启程，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟； 3、效劳工程师在路上 假如路上不出现塞车或意外，效劳工程师要确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；假设效劳工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户致歉，告知到达时间，沟通是改约时间还是接着上门修理；三、修理效劳1、探望用户 到学校后先探望管理教师，了解设备故障具体状况和设备运用时间支配，幸免因修理而影响学校的正常上课；2、故障诊断 效劳工程师应精确判定故障缘由及所需更换的设备，假设过保产品，那么向用户讲明产品超保需收费并出示收费标准，征得用户同意方对过保设备进展更换；2.1 假如效劳工程师凭电话所表达的故障现象对故障缘由判定错误或所需备件未带、备件不好，效劳工程师应向用户表示歉意，并和用户约定下次售后效劳的时间，下次上门时携带足够设备到现场进展处理；2.2 效劳工程师要严格按公司下发的相关技术资料，快速解除产品故障；假如在修理中遇到新的问题，效劳工程师要短暂回避用户，刚好将新问题反响到公司总部技术负责人，争取当场解决；2.3 在售后效劳过程中发觉较难判定或无法解决的技术问题请与总部技术支持人员进展联系和探讨，以判定和解决问题；2.4 技术支持人员要求进展的测试和操作务须协作执行，并照实反响测试效果争取当场解决问题；2.5常见设备故障排查方法： 穿插排查法：正常设备和可能有故障设备替换，以确认设备的好与坏；例如：终端、耳机、线材、分机替换检查，确认故障点； 分段解除法：为了幸免其它设备干扰故障的判定，把设备分成几段排查；例如：外设无声音，可以分为外设平台，平台声卡，声卡语音卡，语音卡终端几局部，逐段排查； 原理分析法：了解声音上行、声音下行、文本下行、指令上行、同步信号和VGA信号的传输原理，依据原理查找问题出现的设备；例如：全部终端PC界面黑屏，可查直流电源16V是否正常输出； 总结规律排查法：系统出现批量或大面积故障的时候，需查找故障是否规律性，找出规律后依据规律结合原理分析找出问题缘由；例如：学生显示器PC界面批量闪耀，查找是否在某个分机或某个主机或某一路电源线上，依据规律判定问题是出在分机、主机或支干线或电源布线上，解决问题； 最小系统排查法：对于一些故障比拟特殊通过以上几种都无法找出缘由时，搭建一个最小化系统做测试，假如有问题，查找缘由，找出解决方案；小系统无问题那么往上加设备直到找到问题和解决方案；3、问题处理3.1 通过故障诊断把问题找出来后，用携带过来的备件进展更换，留意备件更换时不能带电操作，必需把直流电源关掉才可更换，而且更换的备件必需把固定螺丝旋到位；3.2 假如因电话中故障缘由分析错误导致备件没带够或带错了，工程技术员应向用户表示歉意，并和用户约定下次上门更换的时间；3.3 进展售后效劳时要对客户持效劳的看法，要做拆装设备、重装系统或其他特殊操作，留意与客户进展沟通；特殊是如需重装效劳器的操作系统必需得到客户的同意；4、系统测试故障解决后，参照各型号“内部验收报告” 对系统的功能逐个具体的检测，存在其它故障隐患要将其它故障隐患一并解除掉，保证语音室正常运用；5、系统通检除客户登记的故障设备需进展检查外，应对该用户在该教学楼的全部语音室均进展一次例行检查(最少需保证耳机、话咪和显示功能正常运用)；6、客户需求客户的需求性问题，工程技术员依据产品现有状况判定是否可以实现；假如工程技术员对是否能实现没把握，那么短暂回避用户并刚好将用户需求反响给总部技术总工，确认是否能实现；假如确认现有产品功能无法满意，那么依据需求是否合理采纳不同处理措施；假如需求不合理那么向用户说明清晰；假如需求有理那么向用户说明把状况反响给公司科研部门，把相关需求形成文字材料发到技术总工处，并主动跟踪直至有最终结果；四、口语考试应用支持1、考前打算1.1 工程技术员要提前对设备检修和信息导入，如有设备故障刚好更换，保证考试时设备的正常；1.2 工程技术员刚好向考试负责人了解具体的考试流程和信息，对整个考试过程依据学校的正式考试模式模拟3遍以上，对考试流程在现有的软件功能上不能实现的要刚好和总部技术负责人联系沟通解决方法；1.3 培训监考教师考试流程操作，把自己的联系电话告知各监考教师，考试过程中出现问题可干脆联系工程技术员；1.4 打算考试过程中可能出现突发状况时的备用方案，并和考试的负责人沟通确认；2、进展考试2.1 考试时工程技术员在现场技术支持，帮助监考教师做考试前测试和考试中的操作；2.2 考试过程中出现的突发事故要刚好解决，不能立刻解决的依据考前打算的备用方案实施；2.3 考试考试完毕收卷时检查数据是否正常，刚好备份考试数据以保考试的平安；3、考后支持 考试技术后帮助教师做相关的阅卷支持，帮助教师处理考生成果；五、收费对于超保工程、升级、搬迁等市场化工程的收费必需严格依据工程售后管理制度工程人员市场化报价规定报价；因报价或其它缘由引起的用户投诉公司依据相应的处理标准对工程技术员惩罚；六、效劳完毕1、征询用户看法：工程技术员在修理完毕后要具体填写维护单，具体记录维护内容，让用户对产品的修理质量和效劳看法进展评价，并签名；特殊是更换了设备或拿走设备修理时须要用户签字确认；2、留下联系电话、投诉电话及效劳名片最终效劳工程师要向用户留下效劳联系电话、效劳名片和效劳投诉电话，假设用户再有什么要求可按效劳名片上的电话进展联系；其次节 口语考试流程标准一、口语考试根本流程无论是考试系统，还是听说训练系统，都必需遵照必须的流程来完成考试；进展一场口语考试时，建议遵照以下流程来实施：下面以考试系统为参考，对口语考试流程作具体说明；1、检测硬件设备1.1 检测硬件设备(含教师机及公司自制设备)，如存在异样现象，刚好更换工作不正常的硬件设备；1.2 检查每个学生终端耳机收听资料的效果，调整好学生端的音量；我们可以通过在自主学习下点播资料进展收听进展检测；1.3 检查每个学生终端话咪录音的效果，保证声音的清晰度，不允许出现杂音现象；我们可以通过在自主学习下进展录音，并播放录音收听录音效果进展检测；1.4 硬件设备测试正常后，用对应的考试软件进展2-3场测试，熟识考试过程和方法，解除硬件和软件的问题和疑问；2、制作考生信息在进展考试前，必需先遵照考试要求，把参考考生的相关信息预先录入数据库(如大学.mdb)中；可以干脆在教学系统中的资料管理中进展添加，也可以先把考生信息按要求做成一张EXCEL表，再导入至数据库中；建议做成先做一张EXCEL表，再导入至数据库中；为了削减制作错误的纪律，以5月17日有一场考试，分开4个考场(501、502、503、504四个教室)的状况为例，建议步骤如下：2.1 先添加须要用的年级和班级；可添加的年级和501、502、503、504四个教室；2.2 在学号管理的模块给四个教室分别添加1个学生信息；2.3 在学号管理模块中导出年级的信息；2.4 到出来的EXCEL表格如下列图A，然后在该表中，把4个教室学生的信息分别添加上去，如图B；图A 图B2.41 图B中，A1为信息总数，该数字必需与学生信息数量一样；2.42 列A为年级的信息；列B为班级的信息；列C为学生学号的信息；列D为学生姓名的信息；列E为口令的信息；列F为座位通道号的信息，留意同一班级不能存在同样的通道号；列G为座位的信息(此表中未输入座位信息)；列J为学生性别的信息；列L的信息对导入无影响，可不输入；2.43 除了A1单元格格式为常规或数字，其他信息的单元格格式均采纳文本；2.5 在学号管理模块把改好的EXCEL表格导入系统中如图C，点击翻开进展导入；导入胜利后学号管理模块的信息如图D；图C 图D留意，如考试时运用的是固定座位认证方式，那么导入考生信息时，必需保证考生信息中的ZW和CH的对应关系与软件座位表中的相一样；3、制作考题在考试系统中，各种考试类型均包含三种出题方式：1、资料库播放；2、卡座播放；3、现场发问；对于卡座播放和现场发问两种方式，我们不用在考试前对其单独进展试题的制作；而资料库播放考试方式那么不同，我们必需在考试考试前先制作好用于考试的试题；3.1 考题制作留意事项：3.11 判定试题音频文件的格式及属性是否符合要求；当音频文件的格式或属性不符合要求时，需先对音频进展转换；对音频的转换工作可在教学系统中完成；3.12 考试系统要求，考题的音频文件只能是一个完整的音频，此音频中包含了多个小题的问题录音及预留给学生的答题时间或是打算时间，及考试完毕语；3.13 对于问答式口语考试、二人探讨口语考试、三人探讨口语考试，在制作试题音频时，必需为其制作完毕语；3.2 问答式口语试卷制作过程 检查音频格式及属性是否符合考试系统的要求，不符合要求那么对其做相应的处理，以满意要求； 进入教学系统的资料管理，在素材信息管理下的口语考试中链接用于考试的试题音频，如在考试时还需查看文本，那么也可以链接相应的文本资料；留意：对于问答式口语考试来说，无需为其添加分句文件，在考试交卷时，会自动创立此文件；但考虑到分句信息的精确性，在条件允许的状况下，也可以先制作好精确的分句文件，链接到试题中；3.3 二人探讨三人探讨口语试卷制作过程 运用creatini软件对音频文件制作相应的分句信息； 进入教学系统的资料管理，在素材信息管理下的口语考试中链接用于考试的试题音频和分句文件，如在考试时还需查看文本，那么也可以链接相应的文本资料；3.4 创立分句文件各种型号的软件，在软件安装书目LBD下，均配套了一个用于制作分句文件的程序CreatIni.exe；制作分句文件的步骤如下： 检查音频格式及属性是否符合考试系统的要求，不符合要求那么对其做相应的处理，以满意要求； CreatIni文件只能识别.lg格式的文件；把.wav格式的文件的后缀干脆修改为.lg即可；(假如看不到音频文件的后缀名，那么请在“工具”菜单下的“文件夹选项”子菜单中的“查看”选项卡中，将“隐藏确定文件类型的扩展名”的复选框中的勾去掉；3.4.3 单击CreatIni软件界面上的“选择路径”，选择需创立分句文件的音频文件所在的文件夹； 单击“确定”，软件即会对被选择文件夹下的全部的.lg文件创立相应.wav和.ini文件； 制作分句文件后，翻开生成的分句文件即创立的.ini文件，检查分句文件是否正确；.1 判定TOTAL的值是否正确；一般状况下TOTAL的值为试题的问题数在创立分句时，打算时间也是当做一个问题来处理1即完毕语；.2 当TOTAL的值不正确时，那么需手动调整分句文件中的信息；调整方法为采纳录音机播放音频，参照.ini文件，找出有错误的位置，手动进展调整；3.5 二人探讨三人探讨对分句文件的要求二人探讨三人探讨要求制作的分句文件Totel必需等于6，其中S1-E1为第一题的问题，E1-S2为第一题的答复时间，S2-E2为其次题的问题，E2-S3为其次题的打算时间，S3-E3为打算时间完毕的提示语，E3-S4为其次题的答复时间，S4-E4为第三题的问题， E4-S5为第三题的打算时间，S5-E5打算时间完毕的提示语，E5-S6为第三题的答复时间，S6-E6为考试完毕语；3.6 同声传译口语试卷制作过程 检查音频格式及属性是否符合考试系统的要求，不符合要求那么对其做相应的处理，以满意要求 进入教学系统的资料管理，在素材信息管理下的口语考试中链接用于考试的试题音频，如在考试时还需查看文本，那么也可以链接相应的文本资料；4、考前试音在考试系统中，软件供应了一个考前测试学生端耳机或是话咪，通道能否正常翻开的预料试功能；我们只要翻开考试软件，那么进入了考前试音状态；监考教师单击相应按钮，即可完成各种预料试；5、考生身份认证在考试系统中，共供应了四种身份认证的方式：干脆进入、确定进入、固定座位、输入学号；其中，干脆进入和确定进入两种方式，无需事先输入考生信息，而固定座位和输入学号两种方式，那么必需在认证前先制作好考生信息；6、选择考试方式考试系统中的口语考试类型共有四类：(1) 问答式口语考试(2) 二人探讨口语考试(3) 三人探讨口语考试(4) 同声传译口语考试我们须要依据考试的要求，选择相应的考试形式；6.1 口语考试类型简介6.1.1 问答式口语考试：考试方法为提问一题答复一题；每一题均无打算时间；6.1.2 二人探讨：二人探讨考试共分为三小题，第一、二小题为问答式，第三小题为同桌两人进展探讨，且其次、三小题为学生预留了打算时间的考试；6.1.3 三人探讨：与二人探讨考试方式根本一样，不同之处在于，三人探讨中的第三题为前后桌三个人同时进展探讨；6.1.4 同声传译：边听边进展口头翻译的一种考试方式；7、问答式口语考试考试方法问答式口语考试试题播放的方式有三种：资料库播放、卡座播放、现场发问；7.1 题库播放问答式口语考试考试过程 单击问答式口语考试主界面上的【资料库播放】，进入资料库播放口语考试界面； 系统初始默认全班为1大组，可不进展分组，假如要分组考试，那么需单击【分组】，进入“考试分组界面”进展分组；.1 手动分组：操作与课堂教学下的分班操作过程一样；.2 自动分组：座位界面自动按相邻不同组的原那么进展分组；同时也可以采纳手动方式调整； 单击【选择试题】，进入“口语试题选择界面”；.1选定试题后单击“确定”，那么选中试题且返回到上一界面；单击取消那么不选择试题返回至上一界面；.2选定试题单击确定后，单击口语考试界面每组相对应的试题标题右边的下拉条对试题进展调整； 调整好试题依次后，单击【起先考试】按钮，弹出场次信息设置页面，设置好本次考试的相关场次信息后，单击确定，考试即正式起先； 考试完毕后，单击【交卷】交卷，并回放学生的录音结果供学生进展确认；7.2 卡座播放问答式口语考试过程 单击问答式口语考试主界面上的【卡座播放】，进入卡座播放试题口语考试界面；卡座播放试题考试无分班考试方式，所以界面上无分组按钮； 单击【启动卡座】，界面下方显示【卡座图文】面板和【功放限制键】面板； 单击【起先考试】按钮，弹出场次信息设置页面，设置好本次考试的相关场次信息后，单击确定，考试即正式起先； 考试完毕后，单击【交卷】键交卷，并回放学生的录音结果供学生进展确认；7.3 现场发问问答式口语考试过程 单击问答式口语考试主界面上的【现场发问】，弹出场次信息设置页面，设置好本次考试的相关场次信息后，单击确定，考试即正式起先； 考试完毕后，单击【交卷】键交卷，并回放学生的录音结果供学生进展确认；7.4 问答式口语考试留意事项 考试必需有完毕语，如无完毕语，那么阅卷时，会把最终一道问题作为考试完毕语，造成最终一题不能正常阅卷； 考试完毕后，翻开考试结果保存路径(如D:wav)，找到场次中的Kt0.ini文件，查看生成的分句文件是否正确；如不正确，那么通过收听考题手动调整使其正确； 考试完毕后，必需在阅卷系统中抽查学生座位的录音；检查学生的答题录音是否正常； 当试题播放方式为卡座播放时，需判定磁带中是否已预留好了学生的答题时间，如已预留，那么考试时无须对卡座进展限制，如未预留，那么需手动暂停卡座的播放与暂停，来限制问题的播放时间和学生的答题时间； 当试题播放方式为现场发问时，教师问问题的时间及学生答题的时间均不能短于6秒； 问答式口语考试在考试过程中，学生端为全程录音；8、二人探讨/三人探讨口语考试考试方法8.1 二人探讨口语考试考试方法二人探讨口语考试试题播放的方式同样有三种：资料库播放、卡座播放、现场发问；其考试过程与现场发问问答式口语考试过程类似，但是二人探讨考试共分为三小题，第一、二小题为问答式，第三小题为同桌两人进展探讨8.2 二人探讨口语考试留意事项1、考试完毕后，翻开考试结果保存路径(如D:wav)，找到场次中的netlanguagetest.mdb文件，查看XHCJ表中的zubie下是否是正确的组别数字，假如全是0，那么表示考试至第3题的探讨题时，探讨没有正常翻开，或者是交卷写数据库时，没有正常写入数据库，两种现象都是不正常的；2、资料库播放考试方式，对学生的答题时间的限制由制作试题时链接的分句文件确定，其中E1-S2为学生答复第一题的时间；E3-S4为学生答复其次题的时间；E5-S6为学生探讨的时间；3、卡座播放考试方式和现场发问考试方式，试题的播放及学生的答题时间的限制，通过监考都是手动对问题N，答复N，完毕答复N完成；4、当试题播放方式为卡座播放时，需判定磁带中是否已预留好了学生的答题时间，如已预留，那么考试时无须对卡座进展限制，如未预留，那么需手动暂停卡座的播放与暂停，来限制问题的播放时间和学生的答题时间；5、考试完毕后，必需在阅卷系统中抽查学生座位的录音；检查学生的答题录音是否正常；8.3 三人探讨口语考试考试方法三人探讨口语考试的方法与过程与二人探讨口语考试的方法与过程一样，但是三人探讨考试共分为三小题，第一、二小题为问答式，第三小题为前后桌三人进展探讨9、同声传译口语考试考试方法同声传译口语考试同样有资料库播放、卡座播放和现场发问三种试题播放方式；同声传译考试是一种边听边翻译的考试过程，与问答式考试一样，采纳的是考试时学生全程录音，在考试操作流程上与问答式口语考试一样；10、考后音频处理遵照不同的要求，考后对声音的处理有所不同：10.1 刻录光盘：如学校或考委会要求考试完毕后把考试结果刻录成光盘，那么把相应场次刻录至光盘中，在光盘面做好标识；10.2 转录磁带：如学校或考委会要求考试完毕后把考试结果转录至磁带，那么运用我们的PlaySound软件那么把相应场次刻录至光盘中，在光盘面做好标识；10.3 本机阅卷：干脆启动阅卷系统进展试卷评阅；10.4 教师家中阅卷：把考试结果拷贝至移动硬盘或刻录至光盘中，再拷贝至教师家中的电脑中进展阅卷；11、口语考试留意事项11.1 编排“学生姓名-考号-考场-座位号“的对应表，打印出来，考试时如有调整座位，请学生在对应表上签字确认；11.2 考前重装教师主机操作系统和教学软件；确保电脑没有病毒，操作系统没有不正常的现象，语音系统稳定牢靠，并且在考试时，关闭其他无关的程序；11.3 依据考试要求与学校协商考试资料的播放方式，并依据对学生答题的时间制作分句文件；11.4 正式考试前进展试考，遵照流程进展模拟考试，让学生熟识考试的整个过程；11.5 每个考场最好不要坐满，以对应紧急状况；11.6 考生的座位尽量要分散不要聚集在一起，并要求考场全部人员关闭手机，减小相互之间的干扰；11.7 分场次考试的，最好以固定座位模式进入，考完一场后要重新启动一次软件；考试过程中假如某座位临时出现故障需调整座位，必须要马上在考试名册上注明；11.8除了LBD2000型(原普及型的系统)的其他系统，一个学生一分钟录音约为2.5M；LBD2000型系统一个学生一分钟录音约为0.6M；考试前检查录音文件保存路径所在盘的容量，能否满意考试要求；11.9 考生就座后、正确佩带耳机学生的话咪位置要正对嘴巴，否那么录入声音会偏小；因此带耳机要在正头顶，不要偏后或偏前放下话咪待考；11.10 教师话唛要关闭；全场手机关闭；考生听题目的时候不用乱动耳机线并且考试时不要乱动不要把学生耳机上的话唛要关闭；一起先考试，话咪要打下来，对准嘴位；尽量靠档板答复；答复的声音要适中；11.11 打算几个语音交换主机，分机，学生终端，以备时常之需；11.12 卡座播放考试方式和现场发问考试方式，试题的播放及学生的答题时间的限制，通过监考都是手动对问题N，答复N，完毕答复N完成；11.13 当试题播放方式为卡座播放时，需判定磁带中是否已预留好了学生的答题时间，如已预留，那么考试时无须对卡座进展限制，如未预留，那么需手动暂停卡座的播放与暂停，来限制问题的播放时间和学生的答题时间；11.14 考试完毕后，翻开考试结果保存路径(如D:wav)，找到场次中的netlanguagetest.mdb文件，查看XHCJ表中是否有异样；特殊是探讨式的口语考试，留意检查zubie下是否是正确的组别数字，假如全是0，那么表示考试至第3题的探讨题时，探讨没有正常翻开，或者是交卷写数据库时，没有正常写入数据库，两种现象都是不正常的；11.15 考试完毕后，必需在阅卷系统中抽查学生座位的录音；检查学生的答题录音是否正常；11.16 对于国家级口语考试，还需特殊留意以下事项： 由于国家级口语考试的肃穆性，且鉴于每年的考试要求不必须一样，所以，当我们拿到考试通知时，要立刻向公司反响，前功尽量提交考试要求及留意事项，以便确定目前软件是否符合考试要求，应当运用哪个软件来完成考试； 与学校协商应急措施；如突然停电或者考试过程中电脑死机，录入的数据没有得到保存，考试的题目是否要求更换(学校有无备用试题)； 确定考点提交考试结果的方式；目前，对于许多种考试，如英语专业八级口语考试，有些考点为提交磁带，而又有些考点为提交光盘，对于这两种方式，考试软件不必须一样，所以须先确定好学校属于哪种方式，运用正确的软件；12、考试系统与听说训练系统的区分12.1 考试系统与听说训练系统，试题的制作及维护在不同的软件中实现，考试系统试题的制作及维护是在教学系统的资料管理中进展，而听说训练系统试题的制作及维护工作是在听说训练系统的资料管理中完成；两个考试软件的数据之间不能通用；12.2 考试系统学生录音文件的命名规那么只能是“record+通过号”，而在听说训练系统中，您可以选择运用“record+通道号”或是运用“record+学号”的命名方式；12.3 考试系统与听说训练系统，在试题的制作方法上有所不同；制作听说训练系统下的口语试卷时，试题音频、学生答题的打算时间、学生答题的录音时间需分为三项分别进展添加，以学生录音为依据，一段学生录音那么作为考试中的一道小题；(例如：如拿到的试题音频文件是一个音频文件中包含了考试时的试题问题、学生答题的打算时间和学生答题的录音时间，那么必需把该音频按小题切割成多个试题问题音频，再进展试卷的制作；如拿到的试题音频文件是多个音频文件，一个音频文件对应了一道问题，那么无须对此音频文件进展处理，干脆添加即可；二、口语考试分句文件的学习1、分句文件的制作：按“3.4 创立分句文件”的步骤创立分句文件；2、修改分句文件：翻开生成的分句文件，检查total的值；按正常状况，total的值等于该次考试题目的数量+1；分句文件内除total值外其他的值为时间值，其单位是毫秒；3、各种口语考试分句文件的学习；3.1 问答式口语考试分句文件的学习 问答式口语考试考试过程中，系统对学生的答复全程录音；但阅卷系统会依据分句文件的信息对录音文件截取局部音频来进展阅卷；S1为第一个问题发问的起始时刻，E1为第一个问题发问的完毕时刻及第1个问题答复的起始时刻，S2为第一个问题答复的完毕时刻及第2个问题发问的起始时刻，E2为其次个问题发问的完毕时刻及第2个问题答复的起始时刻，S3为其次个问题答复的完毕时刻及第3个问题发问的起始时刻，其它类推；以下面一个问答式口语考试的分句文件为例进展说明：INITTOTAL=4 共3道题S1=11750 第一道题起先发问E1= 第一道题发问完毕，起先第一道题的答复，系统起先录音S2= 录音完毕，第一道题答复完毕，起先其次道题的发问E2= 其次道题发问完毕，起先其次道题的答复，系统起先录音S3= 录音完毕，其次道题答复完毕，起先第三道题的发问E3= 第三道题发问完毕，起先第三道题的答复，系统起先录音S4= 录音完毕，第三道题答复完毕，提示考试完毕E4= 考试正式完毕3.2 探讨式口语考试分句文件的学习二人探讨三人探讨要求制作的分句文件Totel必需等于6，其中S1-E1为第一题的问题，E1-S2为第一题的答复时间，S2-E2为其次题的问题，E2-S3为其次题的打算时间，S3-E3为打算时间完毕的提示语，E3-S4为其次题的答复时间，S4-E4为第三题的问题， E4-S5为第三题的打算时间，S5-E5打算时间完毕的提示语，E5-S6为第三题的答复时间，S6-E6为考试完毕语INITTOTAL=6 探讨式口语考试，Totel必需等于6S1=1500 第一道题起先发问E1= 第一道题发问完毕，起先第一道题的答复，系统起先录音S2= 录音完毕，第一道题答复完毕，起先其次道题的发问E2= 其次道题发问完毕，提示其次道题的打算时间S3= 其次道题打算时间完毕，起先提示答复E3= 提示完后，正式起先其次道题的答复，系统起先录音S4= 录音完毕，其次道题答复完毕，起先第三道题的发问E4= 第三道题发问完毕，提示第三道题的打算时间S5= 第三道题打算时间完毕，起先提示答复E5= 提示完后，正式起先第三道题的答复，系统起先录音S6= 录音完毕，第三道题答复完毕，提示考试完毕E6= 考试正式完毕；3.3 同声传译口语考试分句文件的学习 同声传译口语考试的发问与答复是同时进展的，即系统进展发问，学生依据听到的音频同步进展翻译；同声传译口语考试与问答式口语考试的考试过程特别类似，系统对学生的答复全程录音；同声传译考试阅卷时对学生录音全程播放；3.4 英语专四口语考试分句文件英语专四口语考试的文件文件与探讨式口语考试分句文件一样；其Totel必需等于6，其中S1-E1为第一题的问题，E1-S2为第一题的答复时间，S2-E2为其次题的问题，E2-S3为其次题的打算时间，S3-E3为打算时间完毕的提示语，E3-S4为其次题的答复时间，S4-E4为第三题的问题， E4-S5为第三题的打算时间，S5-E5打算时间完毕的提示语，E5-S6为第三题的答复时间，S6-E6为考试完毕语INITTOTAL=6 英语专四口语考试，Totel必需等于6S1=1500 第一道题起先发问E1= 第一道题发问完毕，起先第一道题的答复，系统起先录音S2= 录音完毕，第一道题答复完毕，起先其次道题的发问E2= 其次道题发问完毕，提示其次道题的打算时间S3= 其次道题打算时间完毕，起先提示答复E3= 提示完后，正式起先其次道题的答复，系统起先录音S4= 录音完毕，其次道题答复完毕，起先第三道题的发问E4= 第三道题发问完毕，提示第三道题的打算时间S5= 第三道题打算时间完毕，起先提示答复E5= 提示完后，正式起先第三道题的答复，系统起先录音S6= 录音完毕，第三道题答复完毕，提示考试完毕E6= 考试正式完毕；3.5 英语专八口语考试分句文件专业英语八级口语考试的试题播放只有一种方式：从资料库中调试题播放，且不能进展分组考试，试题共分为三大题，第一大题为“英译中”题型，共有五小问，其次大题为“中译英”题型，共有五小问，第三大题为自由谈话题，学生依据某一话题内容进展述说；但其本质其实就是问答式的题目；以2008年12月专八口语考试真题的分句文件为例进展说明：INITTOTAL=13 英语专八口语考试，Totel必需等于13S1=2000 第一大题第1小题起先发问，E1= 第一大题第1小题发问完毕，起先答复，系统起先录音S2= 录音暂停，第一大题第1小题答复完毕，起先第一大题第2小题的发问E2= 第一大题第2小题发问完毕，起先答复，系统起先录音S3= 录音暂停，第一大题第2小题答复完毕，起先第一大题第3小题的发问E3= 第一大题第3小题发问完毕，起先答复，系统起先录音S4= 录音暂停，第一大题第3小题答复完毕，起先第一大题第4小题的发问E4= 第一大题第4小题发问完毕，起先答复，系统起先录音S5= 录音暂停，第一大题第4小题答复完毕，起先第一大题第5小题的发问E5= 第一大题第5小题发问完毕，起先答复，系统起先录音S6= 录音完毕，保存录音结果，其次大题第1小题起先发问E6= 其次大题第1小题发问完毕，起先答复，系统起先录音S7= 录音暂停，其次大题第1小题答复完毕，起先其次大题第2小题的发问E7= 其次大题第2小题发问完毕，起先答复，系统起先录音S8= 录音暂停，其次大题第2小题答复完毕，起先其次大题第3小题的发问E8= 其次大题第3小题发问完毕，起先答复，系统起先录音S9= 录音暂停，其次大题第3小题答复完毕，起先其次大题第4小题的发问E9= 其次大题第4小题发问完毕，起先答复，系统起先录音S10= 录音暂停，其次大题第4小题答复完毕，起先其次大题第5小题的发问E10= 其次大题第5小题发问完毕，起先答复，系统起先录音S11= 录音完毕，保存录音结果，第三大题起先发问E11= 第三大题发问完毕，提示打算S12= 打算完毕，提示起先答复E12= 提示完后，第三大题起先答复，系统起先录音S13= 录音完毕，保存录音结果，提示考试完毕E13= 考试正式完毕