陈洁试论浙江民营企业文化建设与核心竞争力的培育

江西农业大学计算机与信息工程学院毕业论文试论浙江民营企业文化建设与核心竞争力的培育Discussion on cultural construction of Zhejiang private enterprise and cultivation of the core competence院 系： 计算机与信息工程学院专 业： 电 子 商 务 学生姓名： 陈 洁 学 号： 20031220 指导老师 周 水 平 （副教授） 2007年5 月16日江 西 农 业 大 学申请工学学位论文 试论浙江民营企业文化建设与核心竞争力的培育申请人： 陈 洁导 师: 周 水 平2007 年 5 月 16 日江西农业大学计算机与信息工程学院【 摘 要 】通过对我国浙江民营企业文化现状的分析,揭示出当前浙江民营企业的文化建设存在的问题。通过阐述企业文化和企业核心竞争力的本质,论证企业文化在企业经营活动中的作用与企业核心竞争力的构成要素相吻合，即企业文化就是企业核心竞争力。随后通过对浙江民营企业“康奈集团”不断发展壮大的这一案例的分析，也论证了这一点。同时康奈文化的成功发展也为浙江民营企业文化的建设提供了新的思路。通过实证案例和理论分析，揭示浙江民营企业文化建设与民营企业核心竞争力培育的途径和方法。【关键词】 浙江民营企业 文化建设 核心竞争力 培育【Abstract】According to the analysis for the private enterprise cultural present condition of Zhejiang province in china, there is some problems exist in the construction of the enterprise culture at present. Pass essence of elaborating the relationship between the corporate culture and enterprise core competencies, it proves that the function of the corporate culture suits to the elements of the enterprise core competencies in the activity, namely the corporate culture is one enterprise core competency . And the development of Kangnai Group, the private enterprise on Zhejiang proves it. Meanwhile the successful development of the culture also provides a new way of thinking for the construction of Zhejiang private enterprise culture .In a word, it is announced the path and method of building the culture and bringing up the private enterprise sore competencies by analyzing the case of Kangnai and theories. 【Key words】Zhejiang private enterprise; Corporate culture construction ; Enterprise core competencies ;Cultivation 目 录【 摘 要 】3【Abstract】3第一章 浙江民营企业文化建设的现状6第一节 浙江民营企业文化建设的特征6第二节 浙江民营企业文化建设存在的主要问题7第二章 企业文化与企业核心竞争力8第一节 企业文化的涵义和作用8第二节 企业核心竞争力的内涵及判定标准9第三节 企业文化是企业核心竞争力10第三章 体现企业核心竞争力的康奈企业文化12第一节 康奈集团简介12第二节 成功的康奈文化13一、 独树一帜的商标文化13二、 质量立市，品牌兴企14三、 严格的制度,务实的亲情16第四章 加强浙江民营企业文化建设，提升核心竞争力17第一节 浙江民营企业文化塑造与变革的思路17第二节 浙江民营企业文化建设的方法19结束语20致谢词21【参考文献】21引 言一个卓越的企业，必然拥有优秀的企业文化，而一个优秀的企业文化无疑有助于推动企业走向成功。据兰德公司、麦肯锡和国际管理咨询公司研究发现，但凡业绩辉煌的企业，企业文化的作用都十分明显。而世界500强出类拔萃的根本原因，就在于它们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的、不断丰富和发展的优秀企业文化，并不断进行创新保持其先进性。企业文化为现代企业管理理论和管理方式提供了丰富的内涵、科学的管理理念、开放的管理模式、柔性的管理手段，为企业提升核心竞争力奠定了稳固的基石。中国入世以来，企业就面临着相当严峻的挑战，具体表现在经营理念、发展方向、品牌形象、员工的价值观念等企业文化的落差上。其中有相当数量的中小企业都未真正认识到企业文化对企业的发展有着积极的推动意义。为此，我国中小型企业想要迎接经济全球化的挑战，在激烈的国际竞争中赢得主动，就必须在加强“硬件”建设的基础上，大力推行企业文化建设，全面提升企业核心竞争力。据经济参考报报道，2006年，备受瞩目的浙江经济，在粗放型增长方式的沉痛反思中，首现理性回归的迹象。浙江省政府经济建设咨询委员会副主任朱家良分析说，浙江经济理性回归的迹象表明，浙江正在积极地完成东亚式的资源消耗型经济增长方式的转型道路上来，转型能否成功的关键在于，占浙江全部企业数量在95%以上的中小民营企业能否真正完成依靠将科技和企业文化作为为核心竞争力的战略上来。在民营企业第二次“进化”的特殊时期，企业家必须清楚地认识到企业文化给员工们带来的影响力，采纳积极的文化策略，留住人才。并使每一个员工都按照企业前进的方向凝聚在一起，分析客户需求，找到企业改革立足点，共同完成技术自主创新。以新产业和新产品的成长替代或淘汰高消耗、高污染、低产出产业和产品；以适当的经济增长速度，开发品牌经营模式；围绕核心业务拓展产业链。最终从粗放型经济增长路径的依赖中解放出来。因此，如何快速地改善企业组成结构，建立职业化的管理队伍，将企业文化作为企业长远战略发展中的重要元素加以重视，塑造出与现代化的企业文化理念相适应的企业文化氛围。这需要我们不断努力地研究和探讨。为了能更好地完成这项工程，民营企业家们应该学习和借鉴一切有益的先进经验，在充分考虑地域性和行业性的实际情况，创造出适合自身发展特点的企业文化，打造出属于自己规模的中国企业和品牌文化。第一章 浙江民营企业文化建设的现状第一节 浙江民营企业文化建设的特征企业文化是商品经济和市场经济的产物，符合市场经济的客观规律，体现企业的竞争实务、竞争精神和整体形象。它表明企业奉行何种管理哲学，以及企业通过管理要达到一个什么样的目标。是经济管理的重要内容之一。企业文化意味着一个公司的价值观，而这些价值观成为公司员工活动和行为的规范。相对于欧美的民营企业，我国民营企业的发展历程很短，未能较为系统化地完善。以浙江为例，大部分中小企业文化发展皆处于初级阶段，其形成更多的是一种自发性的地方文化或者是体现企业家个性风格的文化，在企业的运作过程中绝大部分就形成了以家族式管理为特色的家族血缘文化，或者是由企业家个人说了算的独裁式企业文化。目前，浙江民营企业文化建设具有如下特征：1、地方性。民营企业文化依托于浓郁的地方文化，以浙江的民营企业为例。温州的制革业、宁波的制衣业、东阳的建筑业、绍兴的纺织业、义乌的小百货、永康的小五金等都驰名中外，都与浙江文化滋润下的传统手工技艺有着十分密切的关系。浙江文化结合了传统文化和海洋文化，从而形成了浙江人“精明通达、聪明实干、活络严谨、勇于拼搏、善于抓住商机”的独特的文化精神。2、家族血缘性。民营企业文化大多根植于家族血缘文化。改革开放之初，个体经济作为最早出现的民营制经济形式，显示出了结构简单灵活、决策迅速的优势，这往往得益于其家庭式的分工合作。随着企业规模的不断扩大，这些作坊式的经济实体扩张成为公司，家庭中的亲戚们自然担任了企业的所有重要职位，绝对地控制着企业的所有权和经营权，以家庭的利益为首，在家庭内部成员之间联系紧密，形成了以家族血缘关系的强大聚合作用来实现自身对企业管理的家族血缘文化。3、个人性。民营企业文化多取决于领导者个人素质。民营企业作为一个由“人治”代替“法治”的典型，创业之初大多是企业家一个人说了算。其文化起源，与创业者的创业意识、经营思想、管理风格以及其胆量品质有很大的关系。康奈集团有限公司从1980年创办至今，已有25年的历史，从无名到创出名牌，成为浙江省皮革行业第一块中国驰名商标。有人说其文化风格正是素有“务实”之称的郑秀康的个性体现。这就说明民营企业的文化可以说是企业家个人魅力的化身。又如黎明股份失败后，一些员工反思其主要原因就是董事长王宏明一人当家，法人治理成为空谈。加之名誉集一身的王宏明根本听不进不同意见，独断专行，造成企业衰亡。可见，企业家自身的素质对企业文化乃至民营企业的存亡至关重要。4、易变性和眼前性。企业文化的形成和发展需要一定的连续性和稳定性，但民营企业在创建自身文化时往往具有一定的随意性，容易因周围环境及市场的变化而改变文化风格，无法形成自身的文化特色。企业文化的易变性造成了民营企业发展不稳定的局面。而这种不稳定性又导致了民营企业容易急功近利，导致短期行为。第二节 浙江民营企业文化建设存在的主要问题民营企业文化曾在民营企业发展中发挥了极其重要的支撑作用。但随着企业内外部环境的变化，仅靠传统的企业文化已不能支撑民营企业第二次创业，民营企业原有文化的不适应性日益显露出来。1、现行的浙江民营企业文化阻碍了现代企业制度在民营企业中推行。现代企业制度的典型特征是：产权明晰，权责明确。但长期以来，大家都认为，民营企业产权是明晰的，从而导致了许多人没有认识到民营企业中也存在有产权问题，产权明晰的概念不仅意味着企业所有权的归属，同时，产权也意味着公司的结构和层次。但我国民营企业资本在产权上带有强烈的三缘性，即血缘、亲缘和地缘性，这使得中国的民营企业产权在主体上具有浓厚的宗法性，它也是阻碍中国民营企业建立现代企业制度、确立科学有效的决策和管理机制的重要因素。我国有相当多的民营企业表面上是有限责任公司，而实际上是业主制企业，是一股独大，实际上是老板一个人说了算，其他都是形同虚设。即便是一些民营企业意识到只有多元化产权结构才能适应现代经济发展，决定进行产权制度改造。但由于家庭式的经营模式，在产权改造过程中，容易出现了两个方面的阻力：一是创业者自身的权利地位削弱后的心理不平衡；二是其他家族成员因权利和利益调整而产生的消极态度；民营企业处于在情感上执著传统观念，理智上认同现代理性的两难矛盾之中。管理模式改革存在着家族势力的障碍。2、家族血缘文化造成企业目标制定上的短视性。现在多数民营企业所制定的企业目标，还是一味地追求眼前的利润和财富。用现代经济学家们的观点，企业在追求财富最大化的同时，还必须考虑许多理性目标，诸如生存目标、双赢目标、可持续发展目标。在追求利润中企业必须要考虑到利润目标与理性化目标相互协调的问题。另一普遍存在的现实问题是，民营企业还常存在一些非企业目标，主要指的是企业负责人的政治目标和个人情结。3、传统的民营企业文化难以改变民营企业知识断层和人才危机的客观现状。民营企业各方面人才奇缺，尤其缺少技术创新及职业经理人这样的人力资本。企业家试图改变这种知识断层的现状，有的意识到自身需要充电，有的重金聘请人才。然而人才引进来了，有因为不适应其不能发挥的企业环境而告退；也有因企业忽视对其能力的培养，就是花大成本培养出人才后，翅膀硬了飞了。而由于其他家族成员不论是否占据重要部门及核心岗位职位，都容易在事实上形成排外的家族圈子，不利于使自己企业的其他员工产生归属感以及企业凝聚力的形成。因此如何突破人才资源和知识结构方面的家族局限，自觉地引进人才，吸纳和利用社会管理资源，就成为重要问题。4、观念缺位 有些民营企业家并没有认识到建设企业文化的重要性，他们始终认为“生产是实的，文化是虚的”。有的企业名义上也搞企业文化建设，或简单地模仿优秀企业的先进文化；或制定了只约束员工而不约束企业家本人的一些计划跟制度。总的来说，就是并不重视，或更不落实，形成“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的局面。5、技术创新、管理创新、品牌意识等企业文化品位没有被民营企业充分认识并重视。民营企业发展到现阶段，只有在观念创新的基础上，通过技术创新、知识创新、管理创新，引入品牌意识，才能再上新的台阶。但由于民营企业缺乏相应的内部环境配合以及外部环境的支持，往往使这种主观需求难以顺利实现。正如我们所知道的那样：与企业经营管理实际的脱离企业文化建设，只能是一个空荡荡的“花瓶”而已，毫无价值。又如，浙江的另一些民营企业只重在“企业文化”的建立而忽视“企业文化”的长期维护、创新发展。封闭、墨守成规也只能成为企业进一步成长的“绊脚石”。为此，我们可以得出，上述问题是导致浙江民营企业文化核心竞争力不强的根本性原因这个结论。企业发展需要有优秀传统文化的支撑，也需要保持和发扬原来已经具有的优秀文化，另外，企业文化还必须与时俱进，只有针对企业内外环境，适时地调整、创新和变革，才能保证企业的进一步壮大。如何正确地加强企业文化建设，提升企业核心竞争力成为每一个民营企业都必须正视的问题。第二章 企业文化与企业核心竞争力第一节 企业文化的涵义和作用企业文化的核心是价值观，它体现在企业的规章制度、经营管理活动和员工的具体行为中，是一种潜在的力量。这种潜在力量的表现和开发是以组织成员为载体达成的两种沟通。其一是内沟通，也是企业文化产生价值的第一个层次，即企业组织内部成员间的沟通。其二是外沟通，组织成员的外沟通简单来说就是，除了向外面的人解释和回答提问，成员的言行举止，仪容仪表，待人接物，品质修养，等等，无一不在无声地告诉别人：自己是干什么工作的，干什么层次的工作，工作满意不满意。这些信息传递使得外界不是从广告而是从更直接、真实、更可靠的方面解知了该企业组织的生存和发展状况。 企业借助企业文化营造一个良好的组织氛围和环境，增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，激发员工的士气、斗志和创造力，以共同的信仰力量推动企业的生存、发展、壮大。 具体来说，企业文化有以下几方面的作用：1、协调作用。企业文化能够协调企业和社会的关系，使社会和企业和谐一致。企业通过文化建设，尽可能调整自己，以便适应公众的情绪，满足顾客不断变化着的需要。2、凝聚作用。通过理念、制度和行为层的文化传播，尤其是通过“英雄人物”的示范作用，对每个员工的贡献给以承认，使员工产生归属感。这种来自价值认同和高度归属的激励，会激发出员工高度价值的目标感，进而成为员工内在激励因素。，其作用远远超过物资方面的激励效果。3、教育作用。企业文化明确企业的核心价值观，清晰表明哪些是企业所倡导和遵循，并以此指导员工的行为、规范员工的行为，同时约束员工的行为。好的、积极向上的企业文化可以提升企业成员的精神修养和道德素质，改善成员的思维方式和行为方式，从而也就起到了教育员工、培养人才的作用。第二节 企业核心竞争力的内涵及判定标准根据普拉哈拉德（Prahalad）和哈默（Hamel)提出的定义，企业核心竞争力，是企业通过对资源的充分利用和有效整合而形成的企业独有的、支撑企业保持持续竞争优势的能力；是组织中的积累性学识，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识(1990)。企业核心竞争力的特征就在于其价值性、独特性、整体性、难以替代性、难模仿性、延展性、动态性和创新性。对于企业核心竞争力，虽然人们强调的重点有所不同，但也有一些基本共识，那就是强调资源的整合、独具性和持续发展优势。然而，并不是企业所有的竞争力都能形成核心竞争力。但我们可根据对核心竞争力要求的描述来识别哪些竞争力可以成长为核心竞争力。 （1）核心竞争力是价值高的竞争能力核心竞争力必须是那些能增加企业外部环境中的机会或减少威胁的竞争能力，它能够帮助企业在激烈的市场竞争中保持长期的竞争优势。（2）核心竞争力是稀有的竞争能力核心竞争力是企业独一无二的、没有被当前和潜在的竞争对手所拥有的竞争能力。即使一种竞争能力很有价值，但是如果可以被许多竞争对手所拥有，那它产生的则只能是竞争均势而不是竞争优势。（3）核心竞争力是难以模仿和学习的竞争能力核心竞争能力必须是不易被其他企业模仿和学习的，并且模仿和学习的成本很高。在以下情况下形成的企业的核心竞争力很难被竞争对手所模仿和学习：企业核心竞争力的形成有其独特的历史经历和条件；企业核心竞争力与其所表现的竞争优势之间的联系不易被清楚分析；企业核心竞争力的形成与一定的社会人文环境有关，包括社会文化、价值观念、习俗传统等（4）核心竞争力是难以被替代的竞争能力核心竞争力必须是难以被替代的，它应该没有战略性的等价物。所谓战略性等价物是指如果当两种不同的资源或竞争力可以分别用于实施同一种战略的话，那么这两种资源或竞争力在战略上讲就是等价的。通常来说，一项竞争力越是来源于知识与技能的结合，就越难找到战略上的替代物。第三节 企业文化是企业核心竞争力美国哥伦比亚大学商学院跨国公司竞争力课题组在研究世界500强时发现，它们树立的企业核心理念几乎很少与商业利润有关。譬如，惠普的核心价值观是，努力地创造和革新；摩托罗拉则把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，强调以诚信对待用户和员工。 企业只有培育形成了独具特色的优秀企业文化,才能形成企业的核心竞争力，它对企业经营业绩的促进作用应该得到大家的公认。 首先，企业文化对企业施以积极影响。企业的竞争力也就是企业能力，表现为战略策划能力、技术研发能力、生产制造能力和市场营销能力等方面。其迫切需要对于企业发展中关键资源的进行有效的修改和完善，其中最关键、最根本的部分，就是一种能将各种竞争能力要素进行整合的能力。这一切都需要最根本的一项资源，那就是人才。为此如何培养人才、留住人才成为了企业核心竞争力提升的关键。我们都知道，企业是人群组织，更是人性化的组织，而人性化的实质是体现多样性和差异性的。因此，在企业这样的人群集体里要驱动和召引其个体成员齐思一律地沿着一个方向，一个终极目标进发。成功的企业文化能够对企业的发展产生有利的影响。就短期影响来说，它所造成的对员工士气的鼓舞作用会帮助企业渡过暂时的难关，从而带来企业经济效益的回升；从长远发展来看，企业文化对于一个企业的成长壮大更是起到了极大的作用，虽然这种作用常常看起来并不是很直接，但却在潜移默化中发挥效用，是企业发展最持久的决定因素。 根据前面对企业文化的作用简单的分析，我们知道：企业文化对企业员工的价值取向和行为方式有非常强的导向和支配作用。通过对员工的行为约束和指导，企业能更好地将力量集约在一个方向。优秀的企业文化所衍生精神激励远远大于物质激励对企业员工产生潜移默化的作用。更易形成一个和谐向上充满活力与朝气的组织目标与员工价值自我实现相一致的共同体。也就是说，企业文化能给公司创造潜在的高价值，其次，对于企业来说，如果有一个合适的企业文化，职工就会在潜移默化中接受共同的价值观念，由此可以形成持久的竞争力，对企业长期经营业绩起着重大的作用。优秀的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气，是企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言”。当我们个体的孤立思想被先进而优秀的组织文化召引和融合并给予更大释放空间，我们还有什么理由不把自己最细致的心思化为种种作业能力去报答这种良好的归属呢？这正是企业文化生力的根源。正因企业文化有着这样的根源，且由于不同的文化有着不同的地域和行业差异性，使得其具有独一无二的特性。 再次，如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的“有形规则”，企业文化则是作为一种“无形规则”存在于员工的意识中。它主要通过仪式和激励手段等方式，提供了企业的核心价值观，告诉员工在企业里什么目标是最重要的，哪些是企业所提倡的和不提倡的，能够引导和塑造员工的态度和行为朝同一个方向努力。伴随着技术他、和设备不断地更新，企业在追逐更大利润空间的同时，工业经济体制和社会效益的核心正逐步由硬的制度管束逐步让位于软的文化企业。文化作为企业的核心竞争力的组成部分具有不可模仿性，逐渐成为企业品牌的内涵。在现代经济中，消费者选择某个企业的产品，从某种程度上也讲，这也是在选择该企业的文化，表示他对某种文化的认同。美国盖洛普咨询公司通过研究发现，决定企业核心竞争力的因素，有三大方面：一是顾客忠诚度的高低和忠诚群体的大小；二是员工忠诚度的高低和忠诚群体的大小；三是品牌影响度的高低和大小。而决定企业这三方面状况的正是企业文化。受欢迎的企业文化使企业赢得了客户，也就赢得了竞争。企业的核心竞争力，是经过一段时间经验和知识的积累建立起来，且这一过程都不存在捷径可寻。其它的企业要想复制和模仿这种能力，就必需耗费相当的时间和其它代价。企业持续发展要靠其核心竞争力，核心竞争力来自于管理和技术，而管理和技术靠的是企业文化。企业文化就是管理上升为文化的更高层次的管理手段。企业文化作为企业的灵魂，是造就企业核心竞争力的动力之源。换句话说，企业文化作为一种竞争力，一般很难被其他企业模仿跟学习，而且也是难以被其他力量，诸如技术、质量和服务等方面所能替代的竞争能力。最后，通过分析对企业文化和企业核心竞争力的本质，我们可以得出企业文化给企业带来的影响完全符合核心竞争力构成的标准。为此我们可以说，企业文化就是企业的核心竞争能力培养的基石，而且在不久的将来也必然被所有的企业所认同。第三章 体现企业核心竞争力的康奈企业文化第一节 康奈集团简介康奈集团有限公司创办于1980年，是经国家工商行政管理局核准的无区域企业集团。主营中高档康奈牌皮鞋，兼营皮件、服饰、内衣、鞋模等。企业现有员工4000多名，资产5亿元，占地160亩，拥有国际一流水平的制鞋工艺和装备，年产中高档皮鞋达800多万双。康奈集团有限公司现为，浙江省“五个一批”优秀重点骨干企业，浙江省皮革制品制造业最大规模实力和最佳经济效益企业，中国民营企业500强，中国民营企业竞争力50强，ISO9001质量管理体系认证企业，ISO14001环境管理体系认证企业，首批浙江省质量管理奖获得企业。康奈品牌已荣获中国驰名商标、中国出口名牌、国家免检产品、中国十大鞋业大王，连续获得中国真皮鞋王、中国真皮领先鞋王，累计获得各种荣誉300多项。公司已在全国设立了康奈专卖店2500多家，产品远销欧美、东南亚及香港等三十几个国家和地区。中国皮鞋行业首家走向国际市场的品牌。第二节 成功的康奈文化康奈集团和许多企业的发展历程一样，经历过许多挫折，由一个小作坊发展壮大起来，最终形成如今的规模与实力，主要是得益于企业25年来所沉淀形成的企业文化。这种企业文化是支撑康奈发展的动力，大体经历了以下几个阶段： 1、起步阶段(19921999)。 1992年注册了一枚昂首挺胸、自信执着、意气风发的“康奈”头像商标，寓意要让温州皮鞋在全国人面前昂起头来。之后几年，积极攻克先进技术，引导员工将质量作为企业文化的标杆。 2、全面推进阶段(20002005) 2000年康奈集团推进品牌及质量文化建设，以此为契机，全面启动企业文化建设，工作力度明显加大，基本完成了企业文化建设的顶层设计工作，而且成立了专门的机构，企业文化建设成为日常性工作，开始了企业文化纲要和两个手册的宣贯工作。 3、深化阶段(2006) 2006年，康奈在其25周年的庆典上，将06年作为企业文化传播年，并提出“传承和腾飞”这个主题，各系统的管理创新工作逐步展开，企业文化建设进一步走向深入。康奈文化以“为顾客提供舒适产品、为顾客带来美好感受”为使命，以“成为世界知名品牌、成为全球一流企业”为愿景,确立了“品牌领先、关注顾客、崇尚知识、人本和谐、精诚精业、舒适时尚”的价值观，形成了“为顾客创造价值、为员工创造机会、为企业创造效益、为社会创造财富”的经营理念，构建了“务实、稳健、创新”为主要特征的企业文化体系。并通过康奈文化手册，康奈报、走进康奈杂志、康奈“新温州人”广播站、文化长廊等载体以及供应商、经销商会议等形式进行广为传播。一、 独树一帜的商标文化康奈标志以塑造康奈集团的企业形象和创造丰富的品牌联想为出发点，以昂首挺拔、意气风发、自信执着、和蔼可亲的人物肖像为主体识别素，融合汉字“康奈”及拼音字母“KANGNAI”等元素组合而成。标志以黑色为主基调，配以造型方正稳健的字母，体现了康奈人“稳健务实、步步精彩”的企业理念；造型生动的人物头像，展示了康奈“埋下头认真做事，抬起头诚信做人”的精神风貌；拼音字母中的两个带红点的“A”，表达了康奈人的“争创国际一流企业，争创国际一流品牌”的雄心壮志；标志取名“康奈”，抒发了康奈人“健康发展、其奈我何”的坚定信念。康奈标志大气磅礴、寓意深远，展现了康奈人为振兴温州鞋业，为中国早日跻身世界制鞋强国而顽强拼搏的博大胸襟和王者风采。康奈标志以其极具亲和力的形象，拉近了与消费者的距离，让“消费者满意”成为康奈人永恒的目标。该标志结构和谐，创意独特，令人耳目一新。二、 质量立市，品牌兴企保证产品的市场占有率质量是康奈在市场竞争中制胜的法宝，以质取胜是康奈做强、做大的基础，也是康奈企业文化最显著的特征。通过“质量第一”的企业文化建设，使全体员工把“质量是企业生命、消费者是上帝”与“康奈皮鞋舒适源自细节”的质量文化，转化成每个员工的自觉行为。目前，康奈皮鞋市场占有率的逐年提升和消费者称赞康奈皮鞋时尚、舒适、耐穿，就是对康奈集团企业质量与品牌文化的最大认可。（一）建立质量保证体系，完善质量管理制度康奈集团于1989年即开始推行全面质量管理，开展QC小组活动，并多次获奖，1993年通过全面质量管理验收。1996年开始导入ISO9002质量管理体系，于1998年通过中国兴轻认证中心认证，并每年进行监督审核。2001年开始导入和贯彻ISO14000环境管理体系，2002年通过认证。按照ISO9002质量管理体系的要求，建立了分承包方管理制度和百分制奖惩制度和损失赔偿制度，把奖金和质量挂钩，发挥经济杠杆在质量认证体系中的作用。有效地保证了产品质量持续稳定的提高。（二）质量管理 教育先行“质量始于教育，终于教育”，康奈企业在质量管理工作中非常重视员工的质量教育，质量教育纳入企业的年度教育计划之中。将质量教育作为质量管理工作的起始环节和重要环节来抓。并且按照员工的实际情况，有针对性地进行培训。如，员工上岗前开展的质量管理基础教育、生产管理者的培训和教育、专业技术的培训。质量教育的过程也是全体员工进行质量文化建设的过程，全体员工不仅学到了丰富的知识。近三年来，康奈集团对质检人员培训达100多人次，专业技术和关键工序人员的培训达1000多人次，培训专卖店店长1000多人次，300多名管理人员参加了企业管理知识的培训，有6人参加MBA课程学习。通过员工的培训，全公司从领导干部到每一位员工，逐步形成了“质量是企业的生命，消费者是企业的上帝”的共识，使得企业的质量管理水平和员工整体素质有了很大的提高。（三）坚持技术改造，不断提高装备的先进性，为产品质量提供保障1990年进行第一次技术改造上马温州市制鞋行业第一条机械化绷帮生产流水线，为温州市制鞋行业机械化生产开了先河，之后又相继进行了几次大的技术改造，共投资7000多万元，大大提高了企业的装备水平。在技改过程中，康奈公司增加了物理指标检测室的设备投入，购置了系列检测设备，主要有TS-2000-S拉力机、BLY-1A型剥离仪、XW-1型耐折试验机等，大大提高了自检能力，为提高产品质量把好了关。同时也完成了鞋样CAD电脑辅助设计和关键工序计算机控制星火计划，提升了产品开发设计的现代化水平。2002年又开始建立ERP企业资源管理系统，进一步提高企业的管理水平。（四）以用户满意为目标，重视品牌效应要强业，做响品牌是关键。康奈集团在把好技术创新和质量关的前提下，于1997年退出批发市场，全面进入建立连锁专卖体系战略，并积极导入CI和CS系统，同时在全国建立了40个省级售后服务点，树立企业新形象。1999年8月8日，由经济日报主办的康奈之路与中国鞋业发展战略研讨会在北京召开。研讨会邀请了一批国内的专家学者，对康奈品牌的发展进行了广泛的研讨，提出了很多富有建设性的理论。这一举措为推动康奈品牌文化建设，起到了积极的推动作用。2003年8月，首届“世界温州人大会”和“中国国际轻工博览会（温州）”召开前夕，康奈成功举办了“全球战略论坛”，郑秀康总裁面对与会的200多名各界人士和新闻媒体大声宣告：“我们的目标是在世界重要城市的重要位置都要设康奈专卖店。”2004年9月，康奈在北京人民大会堂举办“融入与超越康奈破解国际贸易壁垒新思维论坛”，在这个论坛上，康奈与英国SATRA签署了技术合作协议。康奈计划投资1000万元，在温州建立符合世界技术标准的研发中心，通过与SATRA技术合作，一方面增强康奈的科技力量，另一方面力争使康奈跻身国际贸易游戏规则制定者的行列。论坛吸引了国务院有关部门与中国高端媒体的关注，人民日报、经济日报、光明日报、北京青年报、东方早报、文汇报、南方周末、浙江日报以及温州日报、温州晚报、温州都市报、温州商报与中央电视台、温州电视台等100多家媒体与30多家网络的一致好评和肯定。这次论坛的策划与创意，充分体现了康奈企业文化的内涵与魅力。三、 严格的制度,务实的亲情 规范企业行为“没有规矩不成方圆”。企业制度是规范企业和员工行为的准则，是企业文化建设的重要组成部分。康奈的制度文化经历了从无到有、从不完善到逐渐完善的过程。凡是在康奈工作过的人都有一个体会：康奈的制度很严。从生产到生活、从安全保卫到上下班考勤、从员工守则到质量手册、从职工俱乐部、从食堂到寝室甚至到卫生间、从奖励到处罚，凡涉及企业活动的每个过程都制定了相关的制度。新员工从进厂的那一刻起，首先要学习的内容就是员工守则、员工岗前培训管理办法等。公司为了让员工生活得好，全体员工早餐免费，为避免个别员工不吃早餐上班，公司制定了一条制度，无特殊情况，员工不吃早餐，要相应给予处罚。像这样细小的环节上都尽量做到用制度去管理，从而使管理逐步纳入了制度化、正规化的轨道。由“人治”转为“法治”，为企业的制度建设打下了良好的基础。正如所有的民营企业一样，康奈的绝大部分员工来自外地。为了让员工在企业安下心来，形成一个坚强的团队。康奈企业给职工建一个“家”。从建立职工食堂、寝室、俱乐部、员工超市、医务室等入手，给员工创造一个良好的生活空间。比如办食堂，硬件按快餐店的要求来建，餐费按最低的要来收，一般员工每天免费一餐，管理人员三餐全免。同时投资建造了公寓、并建立了有1500平方米的员工俱乐部、图书室、电脑培训室、卡拉OK室、多功能活动室、电教室、乒乓球室、篮球场等娱乐场所，硬件配置国内民营企业堪称一流。员工们的业余文化生活也是丰富多彩的。公司经常举行节假日联欢会、篮球比赛、征文比赛、演讲比赛等活动。2006年，康奈集团组织员工参加“新世纪升旗仪式”、“元旦长跑”、“心连心文艺表演”、“康奈之光文艺晚会”、“康奈青年文化节活动周”、电影温州美人的拍摄等活动。公司团委还组织上千名团员青年成立青年志愿者服务队，利用业余时间，走上街头为社会公众服务，为公益事业添砖加瓦。他们在为社会做出贡献的同时，也陶冶了自己的情操节目。与此同时为了宣传企业文化理念、企业发展目标，调动广大员工的工作积极性，公司积极创建蓬勃向上的企业文化产品。公司还专门成立了企业文化中心，并专门聘请专业人员负责企业文化的策划与活动的开展，创办了康奈报、走进康奈杂志和康奈网站。据了解，每期康奈报光在国内发行就达到6.5万份。从而通过每一个细微的方面使得康奈的员工和客户都能感觉得到企业的关爱。根据马斯洛原理来看，随着现在人们需求的不断上升，企业若单纯地想通过工资高、待遇好来吸引优秀员工往往不是不太可能。企业文化眼下已逐渐成为一种管理理念。这种理念是管理实践的产物，既符合全球经济发展特征，又符合知识经济特点和现代企业需要。企业文化是一个企业所有价值和指导思想的总和，是支撑企业发展中不断传承的支柱。在25年的创业历程中从一个小作坊发展成为国际知名品牌，康奈集团已经尝到了企业文化影响力的甜头。第四章 加强浙江民营企业文化建设，提升核心竞争力第一节 浙江民营企业文化塑造与变革的思路随着市场竞争越来越趋白热化，企业靠什么来赢得市场认可，并在竞争中立于不败之地？那就是企业一定要形成核心竞争力。康奈集团的历程告诉我们，要取得企业的核心竞争力，就必须将小家文化转变成大家文化；必须与时俱进地延续和发扬企业优秀的文化因子。那么企业应如何面对当前的文化形态呢？1、 变革家族血缘文化，确立现代企业价值理念。强调分权意识、独立意识、理性意识，彻底改变自然经济条件下的特权、等级观念以及人身束缚，在处理相互之间的关系时应把人当作具有平等的现代人格权利的主体来对待。企业应从习惯的“人治”向现代的、科学的“法治”转变。而要实现企业的现代化转变，确立现代企业价值理念，企业必须对原有的家族血缘文化进行理性的变革，建立以人为本理念、责权利对称理念以及维持企业体制存在的诸如团队理念、等级差别理念等等。2、 企业家要自觉地提升自身素质。民营企业家素质是制约企业发展的关键因素，如果企业家素质不高，那么民营企业也不会有太大的发展前途。为此企业家必须主动充电，了解现代管理、财务、人事、市场等知识，并加强信息意识、国际化经营意识的培养。这也是企业文化建设成功中关键的要素。3、 根据自己企业的文化特点，确定长远的企业愿景。企业应该有一个清晰明确的发展目标，因为经营的短期性会使人才看不到企业的未来，从而缺乏安全感。长远的规划，有利于人才结合自身的职业生涯规划，明确奋斗目标，愿意为未来的发展而努力。而对企业方来说，既然做出了远景规划，必然会为之努力，追求效益的提高、规模的扩大。企业这种不断发展的态势对人才也是很有吸引力的，使他们觉得在企业里有奔头，愿意长期干下去。4.、企业制度文化的建设。浙江中小民营企业要参与未来激烈的市场竞争，就要与标准的管理规则接轨，那么产权清晰权责明确的现代企业制度是民营企业的必然选择。企业文化作为一种软性管理，是硬性规章制度的必要补充。制度文化的制定和实施体现了企业的一种文化风格，而优秀的企业文化又能促使制度更健全、更完善、更有效执行。5、 科学管理人力资源。重视人力资源，善于运用激励手段。公司的报酬决策应考虑以下因素：1、重视职工需要安全感和职业保障的心理需求；2、报酬必须有很强的刺激性和鼓励性；3、对特别值得嘉奖的职工一定要锦上添花。公司要建立一个自下而上了解职工工作情况，并结合职工工作性质、职位、工作经验等合理做出正确评价的系统。这个系统用以衡量职工的工作绩效，然后据此给予适当报酬。公司不但注重物质鼓励、还要注重精神鼓励手段。 6、 创造条件建立学习型组织引入组织学习的理念，使企业文化与企业目标不断融合。以一个团体为单位进行学习，提高管理者素质，增长被管理者能力。培训和再教育始终是提高企业员工素质的有效途径。在企业内部营造一种“团体学习”的氛围。这样企业文化才会不断发展，才能逐渐形成以集团功利为先导、弱化个人意识、增强企业的凝聚力和核心竞争力的良性状况。7、 改善企业形象，塑造企业品牌。要实施创品牌战略，调整产品结构，就必须把企业文化融入到产品中，提高产品的文化品味，使人们能在消费产品时品味出企业的文化，提高消费此产品的忠诚度。同时要适时引入CI战略，以通过形象设计等方式制定企业标志、加强厂区建设，通过广告、质量和售后服务等手段，宣传提升企业现代化形象和知名度。民营企业文化建设是一项长期的动态过程。企业文化的构建是着眼于未来和整体的一项战略，它不同于追逐短期收益和季度利润的企业自然本能。因此民营企业家必须对此有清醒充分的认识，把企业文化培育的过程作为企业的长期战略，精心设计，长期坚持。企业文化属于微观上层建筑，既是企业自身状况的反映，又受社会环境的影响。企业文化一经形成就具有相对的稳定性，对企业的发展产生稳固而持久的影响，但是同时兼有动态变化性。企业的生存、发展、壮大，总是处在一定的环境之中，而客观环境时时刻刻总在发生着巨大的变化。也就是说，企业文化不是一成不变的，它需要随着企业的发展、时代的进步而不断完善，企业文化的定位要适应时代发展要求，有长远的战略眼光，不断地适时地采用新的价值标准去充实和改造自己的企业文化内容，建设与市场经济及民营企业特点相适宜的现代企业文化。面对激烈的市场竞争，民营企业只有不断创新，才能成为“掌握变局的赢家”。第二节 浙江民营企业文化建设的方法 1、企业内部环境分析 塑造企业文化，必须对企业有个准确的把握和了解。这样进行企业文化设计时才能保证其适合企业，才能保证企业文化具有生命力。一般要了解以下几个方面的内容： 第一 企业目前的物质环境,包括企业建筑装潢和生产经营环境; 生产或经销的产品质量、信誉品牌; 企业为员工购建的生活设施或文化设施。通过对上述三方面的考察，可以对现存企业文化的优劣有个直观认识。 第二 企业目前管理体制，包括规章制度健全与否，规章制度的执行状况，企业在商业礼仪方面的运用，员工的行为方式：工作态度和精神面貌。 第三 企业价值观,包括有无明确的发展战略和规划，以及要实现的目标， 企业整体面貌：员工士气、管理人员素质、对外的企业表现；企业的知名人物，为何知名；员工的认知方式，对企业的态度。 2、企业文化定位 经过对企业内外环镜分析，准确把握了企业现状，就要对企业文化塑造进行定位。定位准确，企业文化会很快被实施和接受，否则其推行将受到很大的阻力。企业文化定位一般有如下几个类型可供选择：目标型企业文化；竞争型企业文化；创新型企业文化；务实型企业文化；团队型企业文化；传统型企业文化。例如而松下电器公司的企业文化定位“唯有本公司每一位成员和亲协力，真诚团结，才能促成企业进步与发展”则是团队型企业文化。 企业文化的定位要具备长久性、稳定性、全局性，避免鼠目寸光、急功近利。这关系到企业的前途命运和发展状况。 3、拟定企业文化塑造的计划方案 由于企业文化塑造的复杂性和系统性，所以文化塑造方案要周密考虑，防止各项关键因素的遗漏和对立冲突。我们可将整个方案细分为几个功能模块，并为每个功能模块制定实施要点。 第一 企业文化理念模块，主要是对企业价值观、企业道德、企业精神、经营管理理念、服务理念和员工基本行为准则等定格。在定位过程中不能脱离企业的经济活动，必须与企业的市场定位、经营方针、营销策略紧密联系在一起。 第二 企业文化理念传播模块，即通过员工培训、文化研讨与交流、媒体报道等途径向企业内部员工和管理技术人员传达并强化企业文化。 第三 企业文化教育模块，即通过企业文化培训、提高员工素质。第四 企业文化激励模块，即通过企业文化的各种形式去激励员工把工作当事业来做，而不仅仅为钱工作。 第五 企业文化推广模块，即把定格后的优秀企业文化推向社会，一方面形成社会对企业的监督；另一方面也促使社会风气和价值观念的转变，为提升社会文明做贡献。 4、企业文化塑造方案的实施和效果评测 方案制定完成，企业文化建设的成败就在于实施力度和领导重视程度。对于实施中出现的问题及时分析，并对方案做出调整。 对方案实施效果可以从以下两个方面评测：一是经济效益，看企业文化塑造是否带了了效益提高，市场竞争力是否提高和市场份额是否扩大。二是社会效果，看企业的信誉度、知名度、美誉度是否提高了。 民营经济对中国经济的发展起到巨大的推动作用,但没有企业文化的民营企业将不能在电子商务时代中生存。搞好企业文化建设工作,是每一个民营企业的当务之急。只有加强具有特色的企业文化,民营企业才能真正长大,变强,才能在未来的国际竞争中立于不败之地。 结束语企业能否持续地发展，取决于企业有无核心竞争力和是否能不断提升其核心竞争力。而企业文化作为企业核心竞争力的主要组成部分，对于企业来说，只有通过强化企业文化建设才能满足核心竞争力随着环境不断提升的目的。 致谢词我首先要感谢我的论文导师周水平老师，因为从论文的选题，研究思路的确定，资料收集到论文的撰写修改及最后定稿的这一过程中，他都给予了许多切实的建议，让我受益菲浅。同时，我也要感谢母校，感谢母校给我提供一个良好的学习环境。最后我要感谢农大的老师们，感谢你们的谆谆教诲。谢谢！【参考文献】1浙江经济首现理性回归迹象 经济参考报 发布时间：2007-02-23 08:00 2帮助民营企业提高自身素质 新华网浙江频道 发布时间：2004-11-05 10:22:16 3财富智慧浙江民营经济二月期 民营研究 发布时间：2007-3-23 4财富智慧浙江民营经济三月期 民营研究 发布时间：2007-4-2 5叶生 企业灵魂机械工业出版社 2004年7月6舒天 民营企业在文化建设过程中的几个问题 博锐管理在线，2006-9-23 7刘光明 企业文化 经济管理出版社 2001年8胡志刚 赵效 中国企业核心竞争力经典：人力资源 2003年7月1日9赵国浩 企业核心竞争力理论与实务 机械工业出版社 2005年5月10康奈：稳健务实、狠练内功、创新远航 “创新远航”特刊发表时间：2006-11-1711鞋业闯世界，康奈“三步走” 光明日报 发表时间：2006-11-1712文化:持续领先的力量 走进康奈第9期 发表时间：2006-10-613五大特色卓而不凡 走进康奈第10期 发表时间：2006-10-614徐震宇 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