ERP与财务管理信息系统的实施与解决方案

德隆战略投资ERP与财务管理信息系统实施关键成功因素毕博管理咨询（上海）有限公司王大威董事2002年11月23日2002年10月3日，毕马威管理咨询(KPMG Consulting)更名为“BearingPointBearingPoint”。“BearingPointBearingPoint”意味着设定目标并且最终达到目标。作为商业咨询专家和系统集成商，新名字准确地阐述了我们帮助客户整合业务和技术，从而帮助他们达成他们预期目标的不懈努力。2002年10月9日，BearingPointBearingPoint公司新的中文名字-“毕博毕博”隆重亮相。“毕博毕博”一词，既有穷尽广博之意，也蕴涵倾尽精力，追求至远的宏伟志愿。一个新的台阶一个新的台阶，一个新的品牌一个新的品牌，一个新的时代一个新的时代继承百年传统继承百年传统，实践战略目标实践战略目标，从而成为当今世界上最具有影响力、最受尊敬的管理咨询公司和系统集成服务供应商。业务和系统一体化，增强企业竞争力。业务和系统一体化，增强企业竞争力。TMTMl平均平均12年的行业从业经年的行业从业经验验l与近与近50个领先的技术提个领先的技术提供者保持联盟供者保持联盟l领导层中领导层中39%的人员拥有的人员拥有硕士学位硕士学位l人员关系人员关系90%的员工评的员工评价为价为:“易于合作易于合作”*lR2i 快速投资回报快速投资回报的方法论的方法论l企业价值创造企业价值创造l各行业和各解决方各行业和各解决方案的模板案的模板l知识转移知识转移l宽带解决方案中心宽带解决方案中心l合作交付的框架体合作交付的框架体系系l对最大的对最大的50名客户名客户100%的维持率的维持率*l对最大的对最大的150名客户名客户100%的维持率的维持率*l93%的客户对我们的评价为的客户对我们的评价为:“值得信赖值得信赖”*n毕博公司是五大中第一家与审计分离并成功上市的独立公司。-2001年2月8日在纳斯达克上市-2002年10月3日将转在纽约交易所上市n2002年，毕博公司与安达信的企业咨询部在全球范围内进行合并，包括中国、美国、日本、韩国、新加坡、挪威、芬兰、瑞士、瑞典、澳大利亚、德国等23个国家和地区。全球现有专业咨询人员约15,000人。n毕博公司大中国区总部设在上海，并在上海、北京、香港、台北设有分支机构，短期内将在广州设立办事处。n目前有大中国员工近500名，并拟在两年内增长到1,000人。目前从事流程改造和ERP实施的专业人员接近200人。I.ERP与财务管理信息系统（FMIS）简介物料需求计划物料需求计划(MRPMRP)闭闭环环MRPMRP制造资源计划制造资源计划(MRPII)企业资源计划企业资源计划(ERP)主要用于采购管理和库存计划 利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料的要求 在闭环MRP的基础上，集成了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程 采用更先进的计算机技术 支持多种制造类型和混合制造，集成更多功能模块，包括供销链 集成了供应、制造和销售过程，系统延伸到供应商和客户 应用扩展到第三产业 在MRP基础上集成了粗能力计划、能力需求计划、生产和采购、形成反馈、构成封闭的循环1960s1960s 1970s 1970s1980s1990-1950s1950s知识管理信息在线远程查询内外部财务报表生成工资福利信息成本信息服务工单账单实收销售信息管理层管理层办公自动化信息在线分析I I.ERP中的财务管理信息系统（FMIS）解决方案Enterprise Information BusEnterprise Information Bus企企企企 业业业业 信信信信 息息息息 总总总总 线线线线企业信息企业信息企业信息企业信息门户门户门户门户EIPEIP外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户内内内内 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库/决策决策决策决策支持支持支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化/工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFMEnterprise Information BusEnterprise Information Bus企企企企 业业业业 信信信信 息息息息 总总总总 线线线线企企 业业 信信 息息 总总 线线企企企企 业业业业 信信信信 息息息息 总总总总 线线线线企业信息企业信息企业信息企业信息门户门户门户门户EIPEIP外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户内内内内 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户企业信息企业信息企业信息企业信息门户门户门户门户EIPEIP外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户内内内内 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划ERPERP客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理CRMCRM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM企业资产管理企业资产管理企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理企业资产管理企业资产管理EAMEAM数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库/决策决策决策决策支持支持支持支持DW/DSSDW/DSS数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库/决策决策决策决策支持支持支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理知识管理知识管理KMKM知识管理知识管理知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化/工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化/工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM业务分析业务分析财务供应链管理财务供应链管理财务会计财务会计投资者关系管投资者关系管理理集团财务管理集团财务管理战略企业管理战略企业管理财务分析财务分析客户关系分客户关系分析析供应链分析供应链分析财务报表财务报表总帐及分类明总帐及分类明细帐细帐收入与成本会收入与成本会计计订单与项目会订单与项目会计计订单至现金回收链订单至现金回收链采购至付款链采购至付款链银行结算及与银行银行结算及与银行关系管理关系管理现金管理现金管理不动产管理不动产管理差旅管理差旅管理集团财务管理集团财务管理财务管理门户财务管理门户财务门户财务门户数据交换与集成数据交换与集成共享服务共享服务企业战略管理企业战略管理绩效考核绩效考核战略计划与模战略计划与模拟拟业务合并业务合并企业激励机制管理企业激励机制管理人力资源分人力资源分析析产品生命周产品生命周期分析期分析企业绩效分企业绩效分析析产品与服务成产品与服务成本核算本核算维护会计科维护会计科目、开启会目、开启会计期计期录入录入/导入预导入预算算录入录入/导入预导入预算算录入录入/导入预导入预算算录入录入/导入预导入预算算各类各类分摊分摊各类各类分摊分摊各类各类分摊分摊各类各类分摊分摊出期末报出期末报表表出期末报出期末报表表出期末集出期末集团各部门团各部门报表报表本地本地区合区合并并出期末地出期末地区合并报区合并报表表合并合并出期末合并出期末合并报表报表录入录入/导入凭导入凭证证录入录入/导入凭导入凭证证录入录入/导入凭导入凭证证录入录入/导入凭导入凭证证关闭会计关闭会计期期现现金金流流预预测测电电子子支支付付银银行行往往来来内内部部银银行行银银行行对对帐帐融资融资（如：（如：银行银行借款）借款）投投资资外外汇汇交交易易金融金融衍生衍生产品产品交易交易交易规则交易规则交易限额交易限额敞露头寸管理敞露头寸管理发票发票 发票发票 收款凭证收款凭证 头寸信息头寸信息现金交易信息现金交易信息货币和会计科目信息货币和会计科目信息日记帐日记帐新新增增固固定定资资产产基基本本信信息息付款付款过总帐过总帐固定资产转移固定资产转移信信 息息 在在 线线 查查 询询 预预 算算 与与 实实 际际 对对 比比 分分 析析采购采购应付帐款应付帐款库存库存总帐总帐零星采购零星采购固定资产固定资产采购采购专项费用专项费用非采购入库非采购入库零星领用零星领用III.系统实施过程中的误区来源:财富500强的执行官,由 CSC Index提供Tom Terez,Modern Management,Inc.6.7%25.4%44.7%20.7%2.5%l非常成功非常成功l成功成功l一定程度上的成功一定程度上的成功l不太成功不太成功l不成功不成功l变革管理变革管理l交流交流l其它其它l制定目标制定目标l现有的思考现有的思考l实施实施l时间管理时间管理l资金资金l优先级别优先级别l小组团队的合作小组团队的合作l技术实施方法技术实施方法l价值体现价值体现52%of 500 公司公司确保有高层的倡导确保有高层的倡导82%人员对待公平人员对待公平82%员工的参与员工的参与75%质量的沟通质量的沟通70%提供充分的培训提供充分的培训68%使用明确的性能评价标准使用明确的性能评价标准65%在实施后建立队伍在实施后建立队伍62%注意文化注意文化/技能的转变技能的转变62%奖励成功的实施奖励成功的实施60%使用内部的优势使用内部的优势60%思想观念抵制思想观念抵制20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%现存体制的限制现存体制的限制缺乏使命感缺乏使命感缺乏领导缺乏领导不现实的预期不现实的预期缺乏优秀的团队组织缺乏优秀的团队组织人员素质有待提高人员素质有待提高缺乏技术支持缺乏技术支持项目授权有限项目授权有限“管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面，即使你解管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面，即使你解决了技术方面的所有问题，也许最后的结局还是失败决了技术方面的所有问题，也许最后的结局还是失败。”“最大的问题在于是否人人接受企业信息化的转变方案最大的问题在于是否人人接受企业信息化的转变方案，失败的失败的主要原因在于不重视投资于转变。主要原因在于不重视投资于转变。”Michael Hammer转变的技术因素转变的技术因素转变的人员因素转变的人员因素不了解情况不了解情况盲目乐观盲目乐观漠视漠视抵触抵触反感反感寻求退路寻求退路绝望绝望了解现状了解现状悲观悲观尝试尝试体会理解体会理解产生希望产生希望接受接受了解现状了解现状乐观乐观主动完成主动完成持续发展持续发展A AB B C CD D系统可以对资产的众多信系统可以对资产的众多信息进行记录和管理，但是息进行记录和管理，但是在导入系统之前，在导入系统之前，首先需首先需要将资产实物及其信息进要将资产实物及其信息进行整理，行整理，包括包括资产的名称资产的名称、编号、分类、状态等，、编号、分类、状态等，这些基础工作的工作量很这些基础工作的工作量很大大如果这些实施前的基础工作不做，那么录如果这些实施前的基础工作不做，那么录入系统的是粗糙的信息，系统输出的也只入系统的是粗糙的信息，系统输出的也只能是粗糙的信息，从而资产管理效率将大能是粗糙的信息，从而资产管理效率将大打折扣打折扣系统中记录的资产归属信息将系统中记录的资产归属信息将很大程度上很大程度上影响各个专业的绩影响各个专业的绩效考核结果效考核结果，涉及到，涉及到“每百元每百元资产效益产出资产效益产出”等关键绩效指等关键绩效指标，而资产归属等信息需要人标，而资产归属等信息需要人工进行梳理，否则将会产生工进行梳理，否则将会产生资资产划分不清甚至错误的情况产划分不清甚至错误的情况系统可以记录资产的原值、折系统可以记录资产的原值、折旧方法、折旧年限、残值等信旧方法、折旧年限、残值等信息并自动处理折旧，息并自动处理折旧，但其前提但其前提是在系统中预先设定相关的折是在系统中预先设定相关的折旧信息，旧信息，而一旦对这些信息进而一旦对这些信息进行了行了错误的设定和不当的维护错误的设定和不当的维护，都会直接影响到公司的资产，都会直接影响到公司的资产管理效率和准确性管理效率和准确性IV.系统实施的关键成功因素利益相关人的支持降低风险意识到业务上的益处高效的团队可预见的工作计划安排意识到组织上带来的益处项目范围的清晰和有效合适的软件合适的合适的软件软件有效的有效的实施实施实施实施目标目标日程管理日程管理进度管理进度管理组织管理组织管理成本管理成本管理质量管理质量管理风险管理风险管理沟通管理沟通管理问题管理问题管理知识管理知识管理项目活动 月份1.项目启动2.建立更改策略3.收集需求信息4.流程分析和设计5.技术策略和开发的基础设施6.解决方案的设计,建立和测试7.客户化,客户化界面的设计编程8.数据转换管理9.编写用户手册和培训10.系统切换的计划11.安全控制12.建立正式的基础设施13.系统整合测试14.切换准备15.执行切换16.实施后支持第六个月第七个月第一个月第二个月第三个月第四个月第五个月业务分析阶段业务分析阶段系统设计与建立阶段系统设计与建立阶段系统过渡阶段系统过渡阶段系统投入运行阶段系统投入运行阶段样张样张 右图所示为每周状态报告的编右图所示为每周状态报告的编制及报送流程。制及报送流程。该流程用于向小组领导提供根该流程用于向小组领导提供根据日程的问题及进度的反馈。据日程的问题及进度的反馈。项目管理和报告结构的基本前项目管理和报告结构的基本前提是确保小组领导及项目经理提是确保小组领导及项目经理对项目进度有清晰的认识。对项目进度有清晰的认识。小组成员小组成员 每周状态更新 完成的任务单 每周时间报告小组领导小组领导 考察每周状态更新 考察完成任务清单 完成每周小组状态报告 处理/解决问题项目经理或项目经理或指导委员会指导委员会是是否否是是每周状态报告流程每周状态报告流程解决状态报告解决状态报告的问题？的问题？示例示例项目组成员项目组成员财务项目组长技术项目组长项目组成员项目组成员功能项目组长项目组成员项目组成员项目高层管理委员会项目经理项目质量经理示例示例IDTask NameFixed CostFixed Cost AccrualTotal CostBaselineVarianceActualRemaining1Project Management-$Prorated40,800$-$40,800$-$40,800$2Project Initiation-$Prorated40,500$-$40,500$-$40,500$3Reoject Requirements Identification-$Prorated21,600$-$21,600$-$21,600$4Solution Design-$Prorated21,600$-$21,600$-$21,600$5Development-$Prorated12,150$-$12,150$-$12,150$6Data Conversion-$Prorated12,000$-$12,000$-$12,000$7Testing-$Prorated10,800$-$10,800$-$10,800$8Roll Out-$Prorated5,400$-$5,400$-$5,400$9Project Close Out-$Prorated2,500$-$2,500$-$2,500$-$167,350$-$167,350$-$167,350$KN EnergyBudget Report as of Fri 8/7/98Standard Project样张样张讨论会讨论会流程设计流程设计衡量标准衡量标准流程设计流程设计考察及决考察及决策策配置向导配置向导测试脚本测试脚本系统设置系统设置监控进度监控进度培训向导培训向导模拟并验证业务流程或系统变革模拟并验证业务流程或系统变革Copyright 1997 KPMG Peat Marwick LLPAll Rights Reserved.Page 1 of 1Revised 10/22/97 for Release 1.0Billing AdministratorA utoInv oic e E rrorR eportV alidationerrors?4.0 C orrec t v alidationerrorsInv oic e c orrec tionsrequired?7.0C reate C reditM em osInv oic es tatus allow sc orrec tions?6.0 M aintain inv oic esm anuallyYesNoReceivablesAdministrator1.0R un R ec eiv ablesInterfac e(fromOrder E ntry)8.0 P rint Inv oic es&C reditM em os9.0P rint Trans ac tionR egis terYes5.0 R ev iew Inv oic es(ac c ount dis tribution,tax,freight)NoNoYes2.0 R unA utoInv oic e3.0R ev iewA utoInv oic eE rrorR eportCreate Invoices&Credit Memos Automatically from Order Entry措施措施Copyright 1997 KPMG Peat Marwick LLPCreate Credit Memo ManuallyRevised 7/31/97 for Release 1.0All Rights Reserved.Page 1 of 3C:WINDOWSTEMPWRO1456.docStep 1.0 Step 1.0 Credit Memo Request Form:(Credit Memo Request Form:(Step 2.0 Step 2.0 Transactiontionsinvoice.Step 3.0 Step 3.0 ScenarioProcessTo-BeProcX-RefTest CaseResponsibilityInput Data DescriptionPrerequisite Test Case(s)Test CasesEnter New Customer.Customer Setup&MaintenanceFIN 1001Enter customer through Standard Customer Entry formEnter some of the companys current customers into ROIN/A1Complete entry of multiple customer sitesEnter customers with multiple bill-to and ship-to sites.Customer Setup&MaintenanceFIN 1002Enter an international customerEnter an international customer.Assign the internation site a tax code of EXEMPT Change the country code of the address to the correct country.Customer Setup&MaintenanceFIN 1003Enter a tax exempt customer.Enter the customer and then enter a tax exemption for the customer in the Define tax exemptions form.Update the customer profile classMaintain customer profile classes.FIN 0984Update the customers profile class and assign the customer an account status.Update the customers profile class and assign it to the correct class and collector.Assign the customer an account status.Create product invoices from OrdersCreate Invoices Automatically from Order EntryFIN 0745Use the AutoInvoice process to generated invoices from product orders.Run AutoInvoice.Should not have any errors on the AutoInvoice error report.Invoice should be created.Revenue charged to 41110-Sales RevenueCreate Orders and run the Receivables Interface from the Order Entry ModuleAR Configuration Setup Guide CHARR evised 7/15/97 for R elease 1.0C opyright 1997 KPMG Peat Marw ick LLPAll R ights R eserved.P age 1 of 28C:W IN D OW S TE M P W R O0467.docR2iChecklistStepOracleImplementationStepWorksheetQuestion/ExplanationsTask/ResponseFIN1-11AR-1General LedgerDefine Set of Books:For R2i,Receivables is predefined with the R2i GeneralLedger Set of Books.Oracle Receivables willautomatically record all transactions in this set of books.For R2i,the set of books is predefined as follows:Set of BooksROICalendarROIFunctional CurrencyUSDAccounting Flexfield StructureROIFuture Period Limit1100%complete by R2i.No changes should bemade to base R2i.FIN-36AR-2FlexfieldsManualCustomize Flexbuilder for Receivables:Flexbuilder must be customized to ensure that thecorrect company segment is populated when generatingfinance charges or exchange rate gains or losses.AR:Substitute Balancing Segment has been assigned tothe Original CCID in the“Assign Flexbuilder Rules”form.100%complete by R2i.No changes required.Go Live Key DatesPlan for Go LiveWhoCompletion DateNew Completion DateMonday 5/19/97 15:00Begin Dual Entry of Materials POs 05/19/97Tuesday 5/20/97 15:00Finish Entering Chart of Accounts05/20/97Tuesday 5/20/97 15:00Finish Revisions05/20/97Tuesday 5/20/97 15:00Freeze Control and Copy for new CRP305/20/97Tuesday 5/20/97 18:00Finish Entering Employees6/2/97Tuesday 5/20/97 18:00Finish Entering Jobs and positions6/2/97Wednesday 5/21/97 9:00Clarify Paging by Unit#05/21/97Wednesday 5/21/97 9:00Open CRP3 for testing05/21/97Wednesday 5/21/97 12:00Finish Customer Entry05/21/97Wednesday 5/21/97 15:00Finish Production and Spares Price List Entry05/21/97Wednesday 5/21/97 15:00Finish BOMs Entry05/21/97Wednesday 5/21/97 15:00Freeze Programming changes5/23/97Wednesday 5/21/97 18:00Finish entering Customer Credit Info05/21/97Friday 5/23/97 12:00Finish Migration of Custom Code to Control05/23/97Friday 5/23/97 15:00Build scripts to convert site configurations into data import file05/22/97Friday 5/23/97 15:00Go/No Go live decision05/23/97Friday 5/23/97 15:00Complete Solution or Workaround for all Priority 1 TPRs05/23/97Friday 5/23/97 15:00Clarify Paging CSR Notification05/23/97Friday 5/23/97 15:00Revise Sql Net Login TNS Names05/23/97Friday 5/23/97 18:00Freeze Control5/26/97Friday 5/23/97 23:00Backup Control Database to tape05/23/97Saturday 5/24/97 12:00Copy Control DB to Prod/Open Production on Croupier05/24/97Saturday 5/24/97 12:00Clarify Close Control for Data Entry05/29/97Saturday 5/24/97 15:00Finish Configuring Sites in Clarify6/3/97Monday 5/26/97 8:00Create Clarify Prod DB instance from CDEV DB on Croupier05/26/97Tuesday 5/27/97 8:00Import Product Site Configurations into CPROD05/27/97Tuesday 5/27/97 8:00Import Cust data into Clarify Prod DB from Oracle on Croupier05/27/97Tuesday 5/27/97 12:00Begin Baccarat Hardware Upgrade when HW arrives05/27/97Tuesday 5/27/97 15:00Begin Input of seed Prod DB info into Clarify on Croupier02/27/97Tuesday 5/27/97 15:00Begin Moving products from SGIC warehouse into Clarify Customer SitesTuesday 5/27/97 15:00Finish entering On-hand quantities for Nev in Prod on Croupier05/27/97Wednesday 5/28/97 15:00Finish Open and History Sales Order Entry on Croupier05/29/97Wednesday 5/28/97 15:00Begin population of Solutions&Travelers into Clarify database05/28/97Wednesday 5/28/97 15:00Finish CRP3 05/28/97Wednesday 5/28/97 22:00Final Peachtree Ck Run 2 weeks forward05/28/97Thursday 5/29/97 15:00Finish Vendor Entry05/29/97Thursday 5/29/97 18:00Complete Input of seed Prod DB info Thursday 5/29/97 18:00Complete moving products from SGIC warehouse to Clarify customer sitesThursday 5/29/97 18:00Complete invoice entry for May in Peachtree05/29/97Thursday 5/29/97 18:00Freeze Allliance for new transactions05/29/97Thursday 5/29/97 18:00Run Alliance open PO and quantity Reports05/29/97Friday 5/30/97 8:00Run MRP in AllianceFriday 5/30/97 8:00Shipping/Receiving/Materials ShutdownFriday 5/30/97 10:00Unmatched Receiver accrualFriday 5/30/97 10:00Finish entering inv items on croupierFriday 5/30/97 10:00Test Hardware upgrade on Baccarat w/ctrl db when sys avail05/30/97Friday 5/30/97 13:00Clarify Stress Test(4 hours)05/30/97Friday 5/30/97 15:00Finish entering Open ECOs on CroupierFriday 5/30/97 15:00Finish entering On-hand quantities in California on CroupierFriday 5/30/97 15:00Complete Baccarat Hardware Upgrade05/30/97Friday 5/30/97 15:00Synch inventory items in Oracle on Croupier and AllianceFriday 5/30/97 15:00Finish closing PO line items in Oracle and AllianceFriday 5/30/97 15:00Complete entering Open POs current week on CroupierFriday 5/30/97 15:00Begin Move Prod from Croupier to Baccarat-Notify Users05/30/97Friday 5/30/97 15:00Create Clean Clarify Prod DB Snapshot on Baccarat05/30/97Friday 5/30/97 15:00Finalize for Production Sql Net Login TNS Names05/30/97Friday 5/30/97 15:00Data cleansing&validationSaturday 5/31/97 8:00Run Cost Roll-upSaturday 5/31/97 8:00Compare Alliance and Oracle for Open POs and WIPSaturday 5/31/97 12:00Compare Alliance/Oracle for Inv audit restricted mtlsSaturday 5/31/97 15:00Entering Open WIP,Item BalancesSaturday 5/31/97 15:00Keep entering Open POsSaturday 5/31/97 22:00Key in Qtys to Finish GoodsSunday 6/1/97 0:00Finish Entering Open Customer Support Cases Sunday 6/1/97 0:00Finish Entering TravelersSunday 6/1/97 0:00Finish Entering POs/Clean up inventorySunday 6/1/97 13:00Run Oracle SubInventory Valuation Report for May Balances06/01/97移植、界面、定制移植、界面、定制对变革目标和业务目标的调查对变革目标和业务目标的调查考察及决策考察及决策考察及决策考察及决策利用最佳实践经验利用最佳实践经验报告结果报告结果竞争者竞争者敏感性敏感性股东关系股东关系资金充足性资金充足性 金融市场金融市场灾难性损失灾难性损失独立政治独立政治法律法律行政管理行政管理行业行业信息技术风险信息技术风险项目管理风险项目管理风险廉正风险廉正风险授权风险授权风险转变风险转变风险问题解决程序问题解决程序问题产生问题归档问题报告给小组领导解决问题报告至核心小组解决解决问题报告至项目经理问题报告至指导委员会解决方法归档及实施是是是否否否示例示例Process FlowProcess 3Process 1Process 2Process 4Process 5Process 6Process 7Process 8Test RequirementsData RequirementsTest StepsSign offScriptsDescriptionMenu PathScreen PrintsSign OffReportsXXXXXXXXXXXXF Fu u n n c ct ti io o n n a al l I In n t te eg g r ra at ti io o n nT T e ea am m T T e es st tU U s se er r T T e es st t&V V a al li id d a at ti io o n nBusiness Process Master ListProcess 1Activity 1Task 1Proc./Act.FlowTask 2Task 3Def.Doc./ScriptsAAPF.vsdAAPD.docAABBAF.vsdAABBAD.docAABBSC01.docAABBSC01.docAABBSC02.docAA.IDBBAcet.Fl.Prd Flake.USAMex.Can.In ScopeYYYYU U s se er r D D o o c cu u m m e en n t ta at ti io o n nFunctional Design SpecificationF Fi it tG G a ap pFunctional RequirementProcess FlowProcess 3Process 1Process 2Process 4Process 5Process 6Process 7Process 8Process FlowProcess 3Process 1Process 2Process 4Process 5Process 6Process 7Process 8Process 3Process 1Process 2Process 4Process 5Process 6Process 7Process 8Test RequirementsData RequirementsTest StepsSign offScriptsDescriptionMenu PathScreen PrintsSign OffScriptsDescriptionMenu PathScreen PrintsSign OffReportsXXXXXXXXXXXXReportsXXXXXXXXXXXXF Fu u n n c ct ti io o n n a al l I In n t te eg g r ra at ti io o n nT T e ea am m T T e es st tU U s se er r T T e es st t&V V a al li id d a at ti io o n nBusiness Process Master ListProcess 1Activity 1Task 1Proc./Act.FlowTask 2Task 3Def.Doc./ScriptsAAPF.vsdAAPD.docAABBAF.vsdAABBAD.docAABBSC01.docAABBSC01.docAABBSC02.docAA.IDBBAcet.Fl.Prd Flake.USAMex.Can.In ScopeYYYYBusiness Process Master ListProcess 1Activity 1Task 1Proc./Act.FlowTask 2Task 3Def.Doc./ScriptsAAPF.vsdAAPD.docAABBAF.vsdAABBAD.docAABBSC01.docAABBSC01.docAABBSC02.docAA.IDBBAcet.Fl.Prd Flake.USAMex.Can.In ScopeYYYYU U s se er r D D o o c cu u m m e en n t ta at ti io o n nFunctional Design SpecificationFunctional Design SpecificationF Fi it tG G a ap pFunctional RequirementFunctional Requirement 概念教育概念教育 提供全面战略和“全局”看法 教室教室 帮助用户学会使用信息系统 讨论会讨论会 提供日常工作活动实践的真实环境 一对一一对一 对选出的用户进行特定业务功能的辅导从基于角色到基于场景的培训从基于角色到基于场景的培训主题的强化主题的强化V.系统实施方法ERP系统系统变更管理变更管理流程重组流程重组供应链管理供应链管理电子商务电子商务支持功能支持功能角色的转变角色的转变性能管理性能管理企业流程优化企业管理信息系统实施 定义需求和系统功能的差距定义需求和系统功能的差距 成本效益分析成本效益分析 开发解决方案开发解决方案 不断细化不断细化 系统原型测试系统原型测试I与核心流程人员协同工作与核心流程人员协同工作将流程细化将流程细化完成流程的定义完成流程的定义采用流程优化方法论采用流程优化方法论nnnnMethodologyBusiness Process RedesignEvaluateFormal Approval PointABuild Case forChangeBAssess CurrentEnvironmentCAnalyze IssuesandOpportunitiesGDevelop FacilitiesAssess Post-ImplementationResultsJPrepare forContinuousImprovementKLaunchContinuousImprovementLRenewContinuousImprovementEnvisionEmpowerExcelEDevelop ChangePlanDDesign TargetEnvironmentFDevelop Cultureand OrganizationChange ManagementManage communicationsManage stakeholdersBuild teamsTransfer skillsHDevelopPerformance-based TrainingSystemManagementMethodologyLevel1Level 2Level 3Level 4Level 5流程分解流程分解系统需求定义和确认系统需求定义和确认Level 6Sales Senior managementProduct brand managersDevelopment engineerCustomer identifies needRFQ issuedMotorola preliminary information gatheringFeature sold to customerBid strategyRFQ reviewedNo bidStandard productsSufficient informationDecide to continue evaluationFeature definition refinement+/-20%estimateDecide to considerFeature definition and opportunity evaluation+/-50%resources required,resource availability,technical evaluationCustomer,e.g.,end-userNext gen R&DMarketing requestsField complaints/warranty inputsManufacturing requestsEngineering requestsManagement requestsSales requestsFuture Standard productSP requiredTime constraintCompetitive pressureDropCustomerInternalNYManagement.approvalYNSalesSenior managementProduct managerDevelopment engineerField managementMany uncontrolled inputs throughout the processMultiple decision makers for each key decisionNumerous loopholes and end arounds核心流程设计核心流程设计“会议室原型测试会议室原型测试”流程文档流程文档业务流程业务流程不断细化并融入不断细化并融入信息系统方案信息系统方案实施中实施中质量控制质量控制项目管理项目管理转变促成转变促成知识管理知识管理一体化项目管理模式一体化项目管理模式 转变促成 统一有关人员认识 组织结构变革 员工调整 交流和沟通 分工协作 培训等 项目计划 项目时间表 质量管理 进度管理 人员管理 成本管理 问题管理 方法论和流程 标准和原则 知识转移和共享 文档管理等 风险控制 计划调整 验收与评估 项目终止 后续跟踪等VI.系统实施需要企业各级人员的支持和投入现状现状未来目标未来目标管理知识管理知识信息技术知识信息技术知识管理知识管理知识认知阶段认知阶段（AWARENESSAWARENESS）认同阶段认同阶段(BUY-IN)BUY-IN)视为己任阶段视为己任阶段(OWNERSHIP)OWNERSHIP)行行为为技技能能演讲完毕，谢谢观看！