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会计学12目录一、握手礼仪三、座位/用餐礼仪二、着装礼仪四、交谈礼仪五、介绍礼仪六、名片礼仪七、拥抱礼仪八、其他礼仪简述第1页/共50页3第2页/共50页4第3页/共50页5规范性规范性 对象性对象性 技巧性技巧性第4页/共50页第5页/共50页7握手要领握手要领：1、一定要用右手握手。2、时间一般以13秒为宜。3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。4、握手力度应适当。5、主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。问题：问题：角度角度 时间时间 力度力度 顺序顺序第6页/共50页8热情过头，用力过猛，会让对方不知所措热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合动地配合,显得冷淡、不欢迎显得冷淡、不欢迎第7页/共50页9二二、着装礼仪、着装礼仪第8页/共50页10第9页/共50页11领带领带袜子袜子鞋子鞋子衬衫衬衫西装西装端庄正派、洁净稳端庄正派、洁净稳重重深蓝或黑色深蓝或黑色淡蓝色或白色淡蓝色或白色与服装相配的领带或公司领带与服装相配的领带或公司领带以深色棉袜为宜以深色棉袜为宜,每日换洗，色每日换洗，色与鞋搭配与鞋搭配深色皮鞋，前包后包式样，最深色皮鞋，前包后包式样，最好皮底，色与裤配。好皮底，色与裤配。正规西服为系带皮鞋，清洁锃正规西服为系带皮鞋，清洁锃亮。亮。第10页/共50页12西装的三个西装的三个“三三”原则原则123三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内三一定律：鞋子、皮带、公文包三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜一个颜色色三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带第11页/共50页13西装纽扣的扣法西装纽扣的扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣第12页/共50页141.1.衬衣衬衣的颜色深浅应与西装的颜色成的颜色深浅应与西装的颜色成对比；对比；2.2.衬衣衬衣的下摆要塞进裤腰的下摆要塞进裤腰里；里；3.3.衬衫的里面不要套深色的衬衫的里面不要套深色的内衣内衣。衬衬 衫衫第13页/共50页15皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙第14页/共50页16实用性：男人看表、女人看包。实用性：男人看表、女人看包。装饰性：耳环、胸针、项链等装饰性：耳环、胸针、项链等饰品作用：饰品作用：以少为以少为佳佳三种以内三种以内符合身符合身份份戒指戒指婚姻状态婚姻状态（不能错（不能错）扬长避扬长避短短显优藏拙显优藏拙注意搭注意搭配配砖石砖石时装时装把握五点把握五点同质同同质同色色色系搭配色系搭配第15页/共50页17三三、座位、座位/用餐礼仪用餐礼仪第16页/共50页18乘车座位排序乘车座位排序第17页/共50页19列车行驶方向列车行驶方向第18页/共50页20餐前：餐前：时间、地点的选择；时间、地点的选择；陪客的选定；陪客的选定；口味决定；口味决定；纪念品的安排；纪念品的安排；交通的安排；交通的安排；接待的安排接待的安排餐中：餐巾餐中：餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴 刀叉刀叉左手持叉，右手持刀，餐具依照从外往内顺序使用左手持叉，右手持刀，餐具依照从外往内顺序使用 谈话谈话嘴里有食物时，不交谈嘴里有食物时，不交谈 敬酒敬酒用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯口不要高于对方的杯口。用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯口不要高于对方的杯口。照顾他人照顾他人使用公筷使用公筷 喝汤喝汤汤匙，不出声汤匙，不出声 剃牙剃牙用手挡住嘴。用手挡住嘴。餐后：用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐后：用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。第19页/共50页主桌排定之后，其余桌次的高低以主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，离主桌的远近而定，近者为高，远近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌者为低；平行者以右桌为高，左桌为低为低。具体顺序，详见下图：。具体顺序，详见下图：12两桌横排12两桌竖排桌次排列第20页/共50页主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：。具体顺序，详见下图：12345五桌123456六桌1234567七桌桌次排列第21页/共50页面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：1234567主位89一个主位时的位次排列1234567主位18主位2两个主位时的位次排列桌次排列第22页/共50页桌桌 子子主方主方主宾主宾主方主方客方客方客方客方副主宾副主宾主方主方客方客方客方客方主人主人门门中餐礼仪中餐礼仪第23页/共50页25四四、交谈礼仪、交谈礼仪社交凝视社交凝视（绿色三角绿色三角）亲密凝视亲密凝视（红色三角）公务凝视公务凝视（蓝色三角）第24页/共50页26关系一般或第一次见面关系一般或第一次见面关系比较熟或距离较近关系比较熟或距离较近关系亲密关系亲密第25页/共50页2701亲朋好友：亲朋好友：0.5cm 0.5cm左右左右0203太近给人感觉不庄重，太远感觉傲气太近给人感觉不庄重，太远感觉傲气熟人：熟人：约等于约等于1m1m陌生人：陌生人：大于大于1.5m1.5m第26页/共50页28亲密亲密距离距离1 12 2约约1515厘米之内厘米之内 这是人际交往中这是人际交往中的最小间隔或几无间的最小间隔或几无间隔，即我们常说的隔，即我们常说的“亲密无间亲密无间”。一般是恋人、夫一般是恋人、夫妻、父母同子女之间妻、父母同子女之间的距离的距离1515厘米厘米4444厘米之间厘米之间 身体上的接触可身体上的接触可能表现为挽臂执手，能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关出亲密友好的人际关系系。也属亲密距离，也属亲密距离，如好友之间的促膝谈如好友之间的促膝谈心心第27页/共50页29概念简述概念简述 这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。身体接触。近范围近范围：464676CM76CM 正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。远范围远范围：7676122CM122CM 任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。不过，不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离离更靠近远范围的近距离76CM76CM一端，而陌生人之间一端，而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离谈话则更靠近远范围的远距离122CM122CM端。端。人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。个个人人距距离离第28页/共50页300101近距离近距离1.21.22.12.1米米 一般在工作环境和社交聚会一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离上，人们都保持这种程度的距离工作交往、社会聚会工作交往、社会聚会0202社交距社交距离离远距离远距离2.12.13.73.7米米 表现为一种更加正式的交表现为一种更加正式的交往关系往关系身份、地位较高人接触的距离身份、地位较高人接触的距离，表现正式性及庄重性，表现正式性及庄重性 一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感 公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛第29页/共50页31二人同行时：二人同行时：右为尊，安全为尊；右为尊，安全为尊；三人同行时：三人同行时：中为尊；中为尊；四人同行时：四人同行时：应分成两排，前排为尊应分成两排，前排为尊；在为客人引导时，应走在客人的左前方在为客人引导时，应走在客人的左前方2 2至至3 3步，步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。靠右行驶）。同同 行行 礼礼 仪仪第30页/共50页32五、介绍礼仪五、介绍礼仪第31页/共50页331.把男士介绍给女士;2.把职位低的人介绍给职位高的人;3.把晚辈介绍给长辈;4.把未婚者介绍给已婚者;5.把主人介绍给客人;6.把非官方人士介绍给官方人士。先递名片先递名片自我简介自我简介内容规范内容规范自我介绍自我介绍介绍他人介绍他人业务介绍业务介绍单方单方介绍顺序：尊者优先介绍顺序：尊者优先双方介绍顺序：尊者居后双方介绍顺序：尊者居后把握时机把握时机掌握分寸掌握分寸第32页/共50页34六六、名片礼仪、名片礼仪第33页/共50页351.访问客户时，应在见面之初递上名片表明身份。2.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。3.名片要从上衣兜里拿出来。4.递名片时应起身站立，走上前去将名片双手以弧状递交于对方胸前。5.不要将名片举得高于胸部。6.名片一边递交一边自我介绍，并附带“多多关照”“常联系”“见到您，真高兴”等话语。7.不要无意识地玩弄对方的名片。8.不要当场在对方名片上记录事情。9.将名片递给他人时，为了表达自己的心情，脸上要带有微笑。10.同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片，这时左手应放高，右手应放低。12.递名片时各个手指需并拢，大拇指轻夹着名片的下方，使对方好接拿，要把自己的名字正对着对方。13.接受他人名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方。14.接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接。15.接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，或轻轻地念出对方姓名、头衔以确认对方的名字并表示重视对方。如有不认识的字应立即询问，如果念错了要记着说对不起。16.接受他人名片时，应使用谦词敬语。17.不要根据名片职位的高低，转换态度。18.不要随便搁放名片，不要将名片放的低于腰部，一定要放在上衣上面的衣兜里。第34页/共50页36七七、拥抱礼仪、拥抱礼仪右手高于左手。左手自然下垂。右手高于左手。左手自然下垂。胸贴胸。胸贴胸。右脸轻贴右脸。右脸轻贴右脸。拍背：轻拍三下。仅限于长对幼，尊对卑，男对女。拍背：轻拍三下。仅限于长对幼，尊对卑，男对女。如果不想被人暴打，两条拥抱法则一定要记牢：如果不想被人暴打，两条拥抱法则一定要记牢：永远永远不要在拥抱时把手放置对方腰部以下。永远永远不要在拥抱时把手放置对方腰部以下。永远永远不要在正前方与对方面对面拥抱永远永远不要在正前方与对方面对面拥抱第35页/共50页37八八、其他礼仪简述、其他礼仪简述双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。第36页/共50页38双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 第37页/共50页39第38页/共50页40要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。（1 1）从容入座，左侧入座）从容入座，左侧入座（2 2）上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。）上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。（3 3）坐椅面的）坐椅面的1/31/32/32/3处；处；（4 4）头平衡，目平视，回应自然；）头平衡，目平视，回应自然；（5 5）两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。）两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。（6 6）交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收）交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收.（7 7）离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位）离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位 第39页/共50页41要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。（1 1）从容入座，左侧入座）从容入座，左侧入座（2 2）上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。）上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。（3 3）坐椅面的）坐椅面的1/31/32/32/3处；处；（4 4）头平衡，目平视，回应自然；）头平衡，目平视，回应自然；（5 5）两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。）两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。（6 6）交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收）交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收.（7 7）离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位）离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位 标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 第40页/共50页42第41页/共50页43女士常见错误蹲姿女士常见错误蹲姿女士正确蹲姿女士正确蹲姿第42页/共50页4430度行礼15度行礼45度行礼点头礼点头礼行礼行礼敬敬礼礼第43页/共50页45并排站在别人的侧面，谈话时，间隔一拳最佳。与别人面对面站着说话时，除了送礼物、递名片等以外间隔要有1米远。交谈时，不要站在对方的正对面，这样会造成他人心理上的抵抗感存在。不要太沉默不要太沉默不要多用不要多用“我我”字字不要太浮夸不要太浮夸不要不要“抢白抢白”第44页/共50页46E G 钱钱第45页/共50页47第46页/共50页48短信参考：”3（w）+3”尊敬的领导，公司定于明天（7月29日）上午9:00召开廊坊公司项目考察专题会,总公司副总及以上领导将参加会议。请您于明天早晨8:10在发展大厦门口集合，统一乘坐考斯特前往各项目。会议预计18:30左右结束，请您提前安排好相关工作准时出席，会议议程已发至您KK邮箱，请注意查收。另外，因需到施工现场，建议您着相对运动的服装。感谢您的支持。综合办敬上。地点地点(where)人物人物(who)提示提示(reminder)落款落款(names)时间时间(when)称呼（称呼（call）第47页/共50页49491 1 茶茶不要太不要太满，以八分满，以八分满为宜满为宜2 2 水温水温不宜不宜太烫，以免太烫，以免客人不小心客人不小心被烫伤被烫伤3 3 上茶应在主客上茶应在主客未正式交谈前未正式交谈前，双手双手端端茶从客人的茶从客人的右后侧右后侧奉上，一手拿着茶杯奉上，一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，并面带微笑，眼睛注视对方，向客人，并面带微笑，眼睛注视对方，双手将茶递给客人同时要说双手将茶递给客人同时要说“您请用茶您请用茶”4 4 有两位以上的访客时，用茶盘端出的有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，要左手捧着茶盘底部，右茶色要均匀，要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘边缘，将茶盘放在临近客人手扶着茶盘边缘，将茶盘放在临近客人的茶几上后单杯奉上，如有茶点心，应的茶几上后单杯奉上，如有茶点心，应放在客人的放在客人的右前方右前方，茶杯摆在点心，茶杯摆在点心右边右边茶的礼仪茶的礼仪第48页/共50页2017End第49页/共50页
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