职场商务礼仪基础PPT学习教案

会计学1第1页/共56页第2页/共56页第3页/共56页第4页/共56页第5页/共56页规范性规范性对象性对象性技巧性技巧性第6页/共56页第7页/共56页良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这是一种值得开发、利用的资源。是一种值得开发、利用的资源。第8页/共56页第9页/共56页发型发发型发式式面部修饰面部修饰 着装修饰着装修饰衬衫的选择衬衫的选择 领带的选择领带的选择 皮鞋以及袜子的选择皮鞋以及袜子的选择 必备物品必备物品第10页/共56页头发：健康、干净、简约、大方头发：健康、干净、简约、大方第11页/共56页过于杂乱、场合不规范过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于短小与紧身过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐第12页/共56页第13页/共56页第14页/共56页1S-分拣 2S-布置 3S-清扫 4S-干净5S-习惯办公室做到办公室做到5S5S管理管理1S-整理SEIRI 2S-整顿SEITON 3S-清扫SEISO 4S-清洁SEIKETSU5S-素养SEITSUKE第15页/共56页这五项内容在日文的这五项内容在日文的罗马发音中，均以罗马发音中，均以“S S”为开头，故称为为开头，故称为5S5S第16页/共56页 每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来。每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来。第17页/共56页由专人将别人乱扔的垃圾拣起来。由专人将别人乱扔的垃圾拣起来。第18页/共56页每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。第19页/共56页良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿 第20页/共56页男性座姿：男性座姿：女性座姿：女性座姿：第21页/共56页电话铃响，两声后接听，首先电话铃响，两声后接听，首先“自报家门自报家门”迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事适当记录细节适当记录细节拨通前先打好腹稿拨通前先打好腹稿迅速切入主题迅速切入主题使用电话敬语使用电话敬语 位高者先挂电话位高者先挂电话同事不在时帮助接听电话，并留言记录同事不在时帮助接听电话，并留言记录电话时间控制在分钟以内，最长不超过分钟电话时间控制在分钟以内，最长不超过分钟 电话接听电话接听主动拨打主动拨打第22页/共56页第23页/共56页分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。工位的整洁工位的整洁 谈话声音和距离的控制谈话声音和距离的控制 尽量避免在办公区域用餐尽量避免在办公区域用餐 第24页/共56页第25页/共56页第26页/共56页目光交流目光交流称谓的选择和使用称谓的选择和使用 握手握手 互换名片互换名片其他注意事项其他注意事项第27页/共56页名片放在什么地方？名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。错误的做法错误的做法第28页/共56页乔治梅奥乔治梅奥：尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养第29页/共56页第30页/共56页第31页/共56页第32页/共56页第33页/共56页第34页/共56页第35页/共56页第36页/共56页第37页/共56页第38页/共56页第39页/共56页第40页/共56页第41页/共56页第42页/共56页第43页/共56页第44页/共56页第45页/共56页第46页/共56页第47页/共56页第48页/共56页第49页/共56页第50页/共56页第51页/共56页LOOKLOOK，注视对方，试用，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法甘乃迪总统眼神法”。INTERESTINTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。SINCERESINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。TARGETTARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。着上。EMOTIONEMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。NEUTRALNEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。第52页/共56页第53页/共56页诙谐幽默大度宽容诚恳道歉真诚赞美第54页/共56页老板喜欢哪种类型的人第55页/共56页