护患沟通ppt课件.ppt

护患沟通,2,良好的沟通：了解疾病，配合治疗，感受温暖，满足心理需求，增加信任，加快疾病康复 不良的沟通：导致误解，产生抱怨，引发矛盾甚至医闹,3,沟通问题不容小觑,4,如何在临床工作中加强 沟通呢？,5,不一样的沟通方法 导致不一样的结果 插胃管,缺乏沟通：,简单告知 说明注意事项 上手操作,6,结果不尽人意,7,合理沟通：,解释说明手术前插胃管的目的，让患者了解操作重要性，加强配合。 运用通俗易懂的语言告知注意事项，交代清楚，让患者做到心中有数 安慰患者，鼓励患者不要害怕 操作过程中，不断指导患者放松、深呼吸，多使用“马上结束了，成功了”等积极的话语，加强病人信心,操作顺利，减轻病人痛苦,8,换位思考 理解病人,穿刺不成功时，先真诚向患者道歉，“真是不好意思”,不总为自己找借口,9,真诚相待 取得信任,主动嘘寒问暖，亲切称呼，始终面带微笑 在巡视病房或更换液体时，多与病人交流，询问“有哪里不舒服的地方吗”或“有没有感觉好些了呢”，让病人时刻感受到关心和温暖,10,护患沟通是连接护士与患者之间的纽带，对建立良好的护患关系，提高服务质量，促进患者早日康复有重要意义。,