《人民信访接访员个人工作总结》

人民信访接访员个人工作总结根据组XX发XXn号文件精神，本人于201x年x月x日至201x 年x月x日到xx县信访局担任人民信访接访员。x个月以来，在各位 领导、同事的关心和帮助下，圆满完成了各项工作任务，现将工作汇 报如下：一、工作完成情况根据xx信访局统一安排，我主要承担xx人民信访大厅接访工作、矛盾纠纷排查月报表的汇总及协助做好信访大厅的其它工作。1. 认真学习信访相关政策。为尽快适应信访接待工作，认真学习 了信访条例、信访工作法规文件汇编、信访接待大厅接访工作 人员管理制度、接访人员工作规范等政策规定，对信访工作有了 初步的认识。重点对张掖市信访局关于信访事项网上办理工作有关 事项的通知、信访事项简易办理办法（试行）等进行学习，熟练 掌握了网上办理信访事项的基本程序与方法。在学习过程中，对不懂 的问题及时向老同志请教，了解部分老上访户的基本情况，积累了一 定的工作经验。通过认真学习，逐步熟悉和掌握信访工作的政策法规、 工作流程、方式方法和接访艺术，使自已在较短时间内进入了工作角 色。2. 认真做好信访接待工作。做好人民信访大厅接访工作， 5 个月 来，共接访来访群众1x0余人次，并积极参与政府n号楼信访群众的 劝访和导访工作，共引导劝访上访缠访的群众 12 批次。严格按照信 访事项网上办理流程，对受理的信访事项进行上网录入、扫描，共受 理信访事项7x批次4x2人次，至目前已办结7x件。协助做好信访问 题化解、劝解、安抚工作，耐心细致宣讲政策，引导上访人依法按程 序合理表达诉求，确保信访事项得到妥善处置。3. 完成各类报表汇总工作。完成了 201x 年 n 月至 201x 年 n 月 xx 县矛盾纠纷排查调处月报表、人民信访大厅接访情况月报表、市信访 局月报表、季报表的收集、汇总和上报工作，并及时整理装订归档。 下发了 2xx 年 x 月至 201x 年 x 月挂牌督办通知，并督促相关单位做 好矛盾纠纷化解工作，完成了上网已办结完毕的1x3件信访事项的相 关资料收集整理工作。4. 积极参与局中心工作。参与了信访督查工作，对各镇的信访资 料、转交办案件、重点人员的稳控、积案化解等情况进行督查。参与 了县级领导接访工作，做好后勤保障服务。做好日常值班工作，认真 履行值班人员职责，做好信访群众稳控工作。二、几点工作体会通过担任人民信访接待员，使我深深认识到信访部门是党委、政 府了解民意、掌握民情、倾听民声的重要窗口，而信访接待是整个信 访工作的第一线，接访人员只有不断提升综合素质，才能从容面对日 益复杂多样的矛盾纠纷，才能缓解群众情绪，化解社会矛盾，维护和 谐稳定大局。通过5个月的接访工作，我对信访工作有了新的认识和 体会：1. 做好信访工作要善于倾听群众诉求。信访行为的发生大多是因 为群众利益受损导致的，群众利益无小事，我们多换位思考，急群众 之所急，把群众的事当成自己的事，才能赢得上访群众的信任和理解， 才能做好信访工作。作为一名信访接待员，要对信访人笑脸相迎，为 其泡一杯热茶，让一个座位，多说一些安慰的话，多做一些感人的事， 用缓和的语气疏导信访人紧张情绪，才能为下一步接访工作打好基 础。2. 做好信访工作要有一定的谈话技巧。群众到政府信访就是反映 矛盾和问题，在信访人叙述的过程中，我们要平心静气的倾听，尽可 能地不要插话，以免打乱信访人的思路，让信访人把真实的想法和把 要反映的问题讲清讲透。对一些一时难以解决或诉求缺乏法律依据的 信访事项，要不厌其烦地做好解释说明；对无理取闹、缠访闹访的， 要善于疏导情绪，做好安抚工作，尤其要控制好自身的情绪，不能让 群众的情绪影响我们的情绪。3. 做好信访工作要有较强的协调能力。信访人反映的问题，事实 清楚、政策规定明确的，可以当场答复的就立即答复；需要核实或研 究的，应明确答复信访人，并告知在规定的期限内不要就同一个问题 上访；比较复杂的信访问题，要及时向领导汇报，必要时协调领导现 场接访；信访部门转交办的信访事项，要督促下级信访机构及时办理 答复；因故不能按期办结的信访案件，要与部门协调沟通，及时向领 导请示汇报，并向上访群众做好解释说明。4. 做好信访工作要有娴熟的业务知识。上访人反映的事项涉及土 地、林业、住建、环保、人社、民政等多个部门业务职权，作为信访 接待员，对于群众反映的问题，首先要弄清楚该上访事项属于哪个部 门职权范围，要转交到哪个部门办理。要认真学习各方面的业务知识 充实自己，积累工作经验，为更好地做好信访接待工作奠定基础。要 熟悉信访事项网上办理程序，充分发挥网上信访的作用，让数据多跑 腿、群众少跑路，主动适应新形势、挑战新任务。三、今后努力的方向5 个月的时间稍纵即逝，通过担任信访接待员，虽然积累了许多 工作经验，也学到了很多工作方法，但与新时期信访工作要求也还有 很大的差距，主要表现在：一是业务知识还不够全面。对部分法律条 文、政策法规吃得不透、嚼得不细，运用理论分析解决实际问题的能 力和水平还有待于进一步提高。二是工作的方式方法还不够灵活。还 不能将所学的业务知识很好地运用到实际的接访工作中去，做群众工 作的能力还略显不足。今后我将从以下几个方面努力：1.始终把学习心贯穿于工作的始终。随着时代的进步，社会、经 济、政策等大环境的逐渐变化，人社工作和信访工作也在与时俱进， 要想把各项工作做得更好，基本的文化素质是必不可少的，要始终牢 固树立终身学习的理念，以孜孜不倦的精神，学习研究人社和信访政 策法规，在工作中多动脑筋、多想问题，打破墨守成规的思想，激发 创新精神，用新思维对待新事物，用新办法解决新问题。2.始终把责任心贯穿于工作的始终。作为一名公职人员，要有强 烈的事业心和责任感，有勇于担当的勇气，工作中遇到问题不推诿、 不扯皮，要善于运用学到的工作方法去解决实际困难。要有很强的事 业心，热爱本职工作，工作要有激情和干劲，要自觉地刻苦钻研业务， 学习和掌握履行职责的本领，做工作上的明白人和行家里手。3. 始终把服务心贯穿于工作的始终。要明确自己的义务和职责， 摆正自己的位置，在管理理念上实现由管字当头向服务为本的转变， 强化服务意识。要以忠诚服务、热情相助，为发展助力、为和谐加油 为职责与使命，要针对不同的对象，采取不同的措施，运用不同的语 言，通过热忱服务及时把党和政府民生政策传播出去，赢得更多的满 意，促进更多的和谐，为建设活力XX、富裕XX、宜业XX、幸福XX做 出应有的贡献。感谢各位领导和同事们给予的关心和帮助，祝各位领导及同事们 工作顺利。万事如意。内容仅供参考