商务礼仪基本知识

、交易法。先欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比方面对一位小姐4、平等法。以后如何跟你联系,通信工具的使用艺术:的使用，在商关掉，以免让人感区别开来。商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比方移动业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时应酬之后要把到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲企业竞争，是职工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养表达细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比方夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务礼仪是商务人员与客户交往的行为标准。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪标准，也叫涉外礼仪。商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式标准。商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。商务人员形象标准：1. 商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。庄重保守”，常见着装有制服、套装等。时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。4. 商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。5. 商务人员职场中发型要求：不准染发除白发染黑，女性发长不可过肩过肩要盘发，男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，防止有发屑。6. 商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩深色、蓝灰黑为首选，款式套装单排扣，面料纯毛料；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。7商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。8. 商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致以黑色为佳，鞋袜颜色尽量靠近切忌黑皮鞋穿白色袜子。9. 商务女士淡妆上岗四注意：化装要求妆成有却无”；化装不要过分时尚前卫；化装要避人；化装要求各部位协调。10. 商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。商务交往中的规则与技巧：1. 商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。2. 沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。3陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。4. 商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。5. 商务人员表情三要求：自然，友善，互动切忌当着客人面皱眉头。6. 商务交往把握三种距离：商务距离：保持半米至一米半之间；尊长距离：保持一米至三米之间；公共距离：和陌生人之间保持三米以外。7商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。8. 欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。9. 商务人员在职场中对客人称呼守则：标准称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼；不标准称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。10. 职场握手与问候惯例：握手顺序：一般场合讲究尊者为先”；拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。问候顺序：一般场合讲究尊者为后”；拜访时，主先客后。11. 职场介绍三种方式：自我介绍三要点：先递名片，简单自介；内容标准单位、部门、丨，初次会面防止自介用简称。介绍别人三要点：谁当介绍人：专职接待员、双方熟人；介绍顺序：一般场合讲究尊者居后”，拜访时，主先客后；集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。12. 行进中的引导礼仪：当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导；当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。13. 商务人员使用须知：商务通中，注意礼貌用语你好，请问，谢谢，再见；挂机时按惯例，尊者先挂”，在双方地位平等时，主叫方先挂”；接听，当被找人不在时，接者首先应说对不起，他不在”，然后说请问我能帮您什么”；使用规则：会见重要客人时，应当面关机；参加重要会议时，至少不让干扰别人。14. 名片使用：名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。名片使用三不准：不得随意涂改，头衔提供不得多过两个，不提供私人联络方式。名片交换四注意：递自身名片，索取对方名片；递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑；接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。名片使用三注意：没有名片的人，将被视为没有社会地位的人；不随身携带名片的人，是不尊重别人的人；名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。15. 宴请须知：宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。宴席待客规则：向客人征求意见时，要提封闭式问题；宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜；进餐不要发出大声响，筷子不要过河”；不能当众修饰自己；对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。自助餐礼仪是多次少取”。16. 接送礼品的礼仪：送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。所送的礼品要包装，以示尊重。送礼品时机：当客人向主人送礼品时，应在见面之初送；当主人向客人送礼品时，应在送客前送；送出礼品两注意：对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送；简介礼品寓意、用途和特殊价值；接送礼品二须知：接受礼品时，一定要当面打开，略加打量；要表示喜欢和感谢之意。六种礼品不能送：违法犯禁的，带有明显广告宣传的，价格过高的，涉及国家和行业秘密的，药品营养品和不利于健康的，引起民族、宗教、个人忌讳的。17. 商务交往的座次礼仪：主席台排座次三要点：前排高于后排，中央高于两侧，政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。会客排座次：自由式：当难以排列时，采取随意而坐；相对式：进门方向以右内侧为上；并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上。坐车排位：一般朋友驾车时，副驾驶座为上；专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上；接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。