第八章 应聘礼仪

第八章第八章 应聘礼仪应聘礼仪练习题练习题第三节第三节求职信函求职信函求职电话求职电话和笔试礼仪和笔试礼仪第一节第一节应应 聘聘准备工作准备工作第二节第二节面试礼仪面试礼仪本章学习目标与要求应聘礼仪应聘礼仪 了解应聘准备工作的内容。了解应聘准备工作的内容。掌握面试的礼仪要求，能够在面试中掌握面试的礼仪要求，能够在面试中 具体运用。具体运用。掌握求职信函的写作要求，能够撰写掌握求职信函的写作要求，能够撰写 符合应聘岗位要求的求职信。符合应聘岗位要求的求职信。了解求职电话的礼仪要求，掌握应打了解求职电话的礼仪要求，掌握应打 求职电话的技巧。求职电话的技巧。一般而论，对应聘者有效的信息大致包括三个方面：一般而论，对应聘者有效的信息大致包括三个方面：有关用人单位的信息；有关用人单位的信息；有关用人条件的信息；有关用人条件的信息；有关用人待遇的信息。有关用人待遇的信息。在获得有效信息后，要对其进行鉴别、整理、筛选，在获得有效信息后，要对其进行鉴别、整理、筛选，然后根据自己的个性特征、能力特点、专业背景进行客观分然后根据自己的个性特征、能力特点、专业背景进行客观分析，分析时，应该考虑下列因素：析，分析时，应该考虑下列因素：用人单位的地域特点、行业特点、单位性质、规模、产用人单位的地域特点、行业特点、单位性质、规模、产品、效益、信誉、内部组织关系、机构设置、主要领导和部品、效益、信誉、内部组织关系、机构设置、主要领导和部门负责人的情况。门负责人的情况。用人单位需要什么样的人，他们用人的标准、聘用程序、用人单位需要什么样的人，他们用人的标准、聘用程序、对年龄、性别、学历、专业、资历、技能证书的要求。对年龄、性别、学历、专业、资历、技能证书的要求。所求职业的性质、特点、工作内容、工作环境、职业前途、工作待遇等。所求职业的性质、特点、工作内容、工作环境、职业前途、工作待遇等。所谓自我定位，实际上是指在客观把握自所谓自我定位，实际上是指在客观把握自身条件的前提下，依据一定的标准，确定出最身条件的前提下，依据一定的标准，确定出最适合于本人的职业和职位。适合于本人的职业和职位。通常认为：求职前的自我定位，必须客观、通常认为：求职前的自我定位，必须客观、科学、准确。在一段期间里，它往往相对不变。科学、准确。在一段期间里，它往往相对不变。在进行自我定位时，首先要对自身的条件在进行自我定位时，首先要对自身的条件进行客观的评价。在自我评价时，既要敢于发进行客观的评价。在自我评价时，既要敢于发现自己的所长，又要善于发现自己的不足。不现自己的所长，又要善于发现自己的不足。不能够妄自尊大，自以为是，也不应当妄自菲薄，能够妄自尊大，自以为是，也不应当妄自菲薄，自轻自贱。自轻自贱。公文包；公文包；笔记本；笔记本；应聘材料：应聘材料：为求职而预备的材料，主要应当完备充实，为求职而预备的材料，主要应当完备充实，扬长避短：扬长避短：完备充实；完备充实；扬长避短。扬长避短。男性面试时的男性面试时的服饰礼仪：服饰礼仪：西装；西装；衬衫；衬衫；皮鞋；皮鞋；领带；领带；袜子；袜子；头发。头发。女性面试时女性面试时 的服饰礼仪：的服饰礼仪：套装；套装；化妆；化妆；皮鞋；皮鞋；皮包；皮包；手表。手表。面试是成功求职的临门一脚。面试是成功求职的临门一脚。所谓面试，即对于应聘者所进行的当面考查与所谓面试，即对于应聘者所进行的当面考查与测试。一般认为，面试是求职的具有决定性的一关。测试。一般认为，面试是求职的具有决定性的一关。只要通过了面试，求职成功就已经在望。只要通过了面试，求职成功就已经在望。参加面试，务必要精心准备，认真对待。在临参加面试，务必要精心准备，认真对待。在临场发挥中，亦有一些有助于人的技巧可言。场发挥中，亦有一些有助于人的技巧可言。仪表：仪表：整洁；庄重；正规。整洁；庄重；正规。举止：举止：自然；大方；文明；优雅。自然；大方；文明；优雅。谈吐：谈吐：礼貌；标准；连贯；简洁。礼貌；标准；连贯；简洁。模拟：模拟：预演；探路。预演；探路。面试结束时的礼仪。面试结束时的礼仪。撰写求职信的基本要求撰写求职信的基本要求：书写规范；谦恭有礼；情真意切；言简意赅。书写规范；谦恭有礼；情真意切；言简意赅。求职信的内容；求职信的内容；中文求职信的格式中文求职信的格式：最好用白话文写；最好用白话文写；应用文有很多习惯用语，要弄请楚才好使用，以免搞出笑话；应用文有很多习惯用语，要弄请楚才好使用，以免搞出笑话；求职信是表现个人语文能力和想象力的机会，但却不是卖弄文艺创作的能力，所以务求文辞，精求职信是表现个人语文能力和想象力的机会，但却不是卖弄文艺创作的能力，所以务求文辞，精简达意，切忌矫揉造作；简达意，切忌矫揉造作；字体端正非常重要，标点也务须正确，直到找不出错别字，才好寄出；字体端正非常重要，标点也务须正确，直到找不出错别字，才好寄出；在信里尽量表现自已对该机构和整个行业都不佰生，并表示对该行业的前景充满信心；在信里尽量表现自已对该机构和整个行业都不佰生，并表示对该行业的前景充满信心；多参考几种可靠的应用文指导书籍，如有怀疑，应请教中文老师或有文学修养的人士。多参考几种可靠的应用文指导书籍，如有怀疑，应请教中文老师或有文学修养的人士。求职信常见的毛病：求职信常见的毛病：过分自信；不够自信；推销有问题；语气不庄重；消极的工作态度；措辞不当。过分自信；不够自信；推销有问题；语气不庄重；消极的工作态度；措辞不当。附附“中文求职信的范例中文求职信的范例”中文求职信的范例中文求职信的范例（XXX日报）日报）X社长：社长：刚从贵报刚从贵报X月月X日的招聘广告中获悉您处征聘外语翻译员，我一直对新闻日的招聘广告中获悉您处征聘外语翻译员，我一直对新闻翻译工作深感兴趣，又具备了合适资历，所以特地写信来应聘。翻译工作深感兴趣，又具备了合适资历，所以特地写信来应聘。我我XX年年XX中学毕业后，考进了中学毕业后，考进了XX大学大学XX系，今年夏天将要毕业，并将系，今年夏天将要毕业，并将获得获得XX文凭。这四年来，我一直练习英文和翻译课程，在理论与实践方面都文凭。这四年来，我一直练习英文和翻译课程，在理论与实践方面都受过相当严格的训练，考试的成绩很理想。受过相当严格的训练，考试的成绩很理想。去年暑假期间，我有机会在（去年暑假期间，我有机会在（XX报）做翻译员，得到不少实际经验，我报）做翻译员，得到不少实际经验，我近几个月有幸曾替两份杂志编译一些特约稿件，日后面试时会呈上给你审阅。近几个月有幸曾替两份杂志编译一些特约稿件，日后面试时会呈上给你审阅。我相信自己只要很短的时间熟悉环境，就能胜任在贵报国际新闻编辑部的我相信自己只要很短的时间熟悉环境，就能胜任在贵报国际新闻编辑部的工作，你若能给予面试的机会，则感激不尽。工作，你若能给予面试的机会，则感激不尽。XXX敬上敬上 XX年年XX月月XX日日 电话自荐是指通过电话推荐自己的一种求职方式。怎样充分利用电话充分展电话自荐是指通过电话推荐自己的一种求职方式。怎样充分利用电话充分展示自己的优势，这是每一位应聘者应该掌握的基本技能。示自己的优势，这是每一位应聘者应该掌握的基本技能。应聘者在求职过程中，应注意以下礼仪要求：应聘者在求职过程中，应注意以下礼仪要求：选择好通话时间，一般宜在上午或下午的工作时间打。临下班前半小时不宜选择好通话时间，一般宜在上午或下午的工作时间打。临下班前半小时不宜打电话，午休、晚上打电话，午休、晚上1010点半以后，早上点半以后，早上7 7点钟之前，点钟之前，三餐时间不宜打电话。三餐时间不宜打电话。接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢。人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢。应简明扼要地叙述，不要罗嗦，应记清楚与对方应简明扼要地叙述，不要罗嗦，应记清楚与对方约好见面的时间、地点。约好见面的时间、地点。语速不急不缓，语气、声调不要太大或大小，语语速不急不缓，语气、声调不要太大或大小，语言顺畅打完电话应致谢并说再见，轻轻放下话筒。言顺畅打完电话应致谢并说再见，轻轻放下话筒。笔试的类型：笔试的类型：一是知识面的考核；一是知识面的考核；二是智力测试；二是智力测试；三是技能测验；三是技能测验；四是性格测试。四是性格测试。笔试的准备；笔试的准备；笔试的方法和技巧：笔试的方法和技巧：克服自卑；克服自卑；有备无患；有备无患；科学答卷。科学答卷。练练 习习 题题练一练练一练思考题思考题案例分析案例分析思思 考考 题题应聘前的准备工作包括哪些方面？应聘前的准备工作包括哪些方面？(搜集信息、搜集信息、自我定位、物件准备、个人形象准备；自我定位、物件准备、个人形象准备；P241-245)应聘前如何收集和分析有关招聘单位的信息？应聘前如何收集和分析有关招聘单位的信息？(P241-242)面试前要做好哪些方面的准备？（面试前要做好哪些方面的准备？（P241-245）面试结束后应注意哪些后续礼仪？面试结束后应注意哪些后续礼仪？(P249)求职应聘时应掌握哪些基本礼节和技巧？求职应聘时应掌握哪些基本礼节和技巧？(P246-249)练练 一一 练练假如你准备应聘一家外贸公司办公室秘假如你准备应聘一家外贸公司办公室秘书岗位，请您拟写一份求职信，并准备书岗位，请您拟写一份求职信，并准备面试的服装。面试的服装。两个同学一组，一人扮演面试官，一人两个同学一组，一人扮演面试官，一人扮演应聘者，模拟面试过程。扮演应聘者，模拟面试过程。模拟电话求职礼仪。模拟电话求职礼仪。（XXX公司）公司）X经理：经理：刚从某报刚从某报X月月X日的招聘广告中获悉您处征聘办公室秘书一职，我日的招聘广告中获悉您处征聘办公室秘书一职，我向来对秘书工作深感兴趣，又具备了合适资历，所以特地写信来应聘。向来对秘书工作深感兴趣，又具备了合适资历，所以特地写信来应聘。我我XX年年XX中学毕业后，考进了中学毕业后，考进了XX大学大学XX系，今年夏天将要毕系，今年夏天将要毕业，并将获得业，并将获得XX文凭。在校期间，我系统地学习了秘书实务、文书文凭。在校期间，我系统地学习了秘书实务、文书学、档案管理、商务英语（学、档案管理、商务英语（课程课程），熟悉电脑操作，英语通过国），熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语，普通话运用自如。家四级，英语口语流利，略懂日语，普通话运用自如。去年下半学期，我有机会担任（去年下半学期，我有机会担任（XXX 外贸公司外贸公司）办公室秘书近）办公室秘书近三个月时间，积累了不少实际工作经验，圆满地完成了各项工作。三个月时间，积累了不少实际工作经验，圆满地完成了各项工作。我相信自己只要很短的时间熟悉环境，就能胜任在贵公司办公室我相信自己只要很短的时间熟悉环境，就能胜任在贵公司办公室秘书的工作，你若能给予面试的机会，则感激不尽。秘书的工作，你若能给予面试的机会，则感激不尽。XXX敬上敬上 XX年年XX月月XX日日案例分析案例分析之之她为什么能够胜出？她为什么能够胜出？请您分析刘佳胜出的原因？请您分析刘佳胜出的原因？如何看待人才招聘市场对学历和能力的要求？如何看待人才招聘市场对学历和能力的要求？刘佳是某高职院校的毕业生，在某一著名的外资企业招聘基层管理人员时，这位外貌刘佳是某高职院校的毕业生，在某一著名的外资企业招聘基层管理人员时，这位外貌平平、学历只有大专的大专生，在与一些重点高校大学生同场竞聘时，经过三轮面试和考平平、学历只有大专的大专生，在与一些重点高校大学生同场竞聘时，经过三轮面试和考试，终于获得了她所希望的职位，她是如何胜出的呢？原来刘佳在这家外企招聘广告刊出试，终于获得了她所希望的职位，她是如何胜出的呢？原来刘佳在这家外企招聘广告刊出后，随即上网查找该公司的基本情况，全面了解该公司的产品种类、市场份额、竞争对手，后，随即上网查找该公司的基本情况，全面了解该公司的产品种类、市场份额、竞争对手，并到本市的几个大商场调查该产品的销售情况，在充分把握该企业和该企业产品的基本情并到本市的几个大商场调查该产品的销售情况，在充分把握该企业和该企业产品的基本情况后，刘佳请教了学院的专业教师，根据自己的收集和调查的情况，构思了一份该公司产况后，刘佳请教了学院的专业教师，根据自己的收集和调查的情况，构思了一份该公司产品如何扩展市场、增加市场占有率的建议书。在面试时，刘佳落落大方、礼貌自信地回答品如何扩展市场、增加市场占有率的建议书。在面试时，刘佳落落大方、礼貌自信地回答着面试官提出的各种问题，同时，不失时机地提出了自己调查结果和方案，给面试官留下着面试官提出的各种问题，同时，不失时机地提出了自己调查结果和方案，给面试官留下了良好印象，不久，她就如愿进入该公司。了良好印象，不久，她就如愿进入该公司。（资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义（资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义商务礼仪案例汇编商务礼仪案例汇编）案例分析案例分析之之他为什么没有被录用？他为什么没有被录用？王伟的问题出在哪里？王伟的问题出在哪里？你能为王伟出出主意吗？你能为王伟出出主意吗？应届大学毕业生王伟（化名）接到某到公司通知，说他初试已过关，要他应届大学毕业生王伟（化名）接到某到公司通知，说他初试已过关，要他三天后到公司总部参加由公司人事副总主持的复试。为此小王精心准备，特意三天后到公司总部参加由公司人事副总主持的复试。为此小王精心准备，特意理了发，还用了摩丝，并从朋友那儿借了全套名牌西装、皮鞋和一只名牌皮包。理了发，还用了摩丝，并从朋友那儿借了全套名牌西装、皮鞋和一只名牌皮包。复试那天，西装革履显得很帅气，但在与那位副总讲话中，他发现对方一直在复试那天，西装革履显得很帅气，但在与那位副总讲话中，他发现对方一直在皱眉，感到心中有些忐忑不安。复试后两天，接到对方通知，他没被录用。皱眉，感到心中有些忐忑不安。复试后两天，接到对方通知，他没被录用。（资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义（资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义商务礼仪案例汇编商务礼仪案例汇编）案例分析案例分析之之什么样的素质最重要？什么样的素质最重要？即将踏入职场的大学生，最为关心的问题之一是用人单位选用人才的标准，即将踏入职场的大学生，最为关心的问题之一是用人单位选用人才的标准，即对于用人单位而言，什么样的素质是最重要的？对此，共青团中央学校部中即对于用人单位而言，什么样的素质是最重要的？对此，共青团中央学校部中国青少年研究中心从国青少年研究中心从20012001年年2 2月至月至20032003年年6 6月的月的北京青年报北京青年报/人才时代人才时代、中国大学生就业中国大学生就业杂志、杂志、20012001年年8 8、9 9两期合刊两期合刊百家名企门槛揭密百家名企门槛揭密、20022002年月至年月至20032003年年4 4月的月的中国青年中国青年杂志上随机抽取了家企业（这百家杂志上随机抽取了家企业（这百家企业分为大型国企、著名外资企业、合资企业、民营企业四种类型，其共同特企业分为大型国企、著名外资企业、合资企业、民营企业四种类型，其共同特征是具有较高的知名度，是大学生们心仪的就业单位）的招聘启事，以及人力征是具有较高的知名度，是大学生们心仪的就业单位）的招聘启事，以及人力资源部经理对本企业选材用人标准的阐述资料，并运用计算机对有关数据和资资源部经理对本企业选材用人标准的阐述资料，并运用计算机对有关数据和资料进行了处理，最终得出的统计结果如表下图所示。料进行了处理，最终得出的统计结果如表下图所示。序号用人要素提及企业数/个占总企业比例序号用人要素提及企业数/个占总企业比例1综合素质464614职业操守882团队精神363615学习成绩883专业能力和背景323216动机目标774创新能力252517学生党员、学生干部665适应公司文化的能力232318性格个性666发展潜力212119工作扎实努力557外语能力202020积极主动558社会实践能力与经验181821名校、名企业559学习能力171722情商5510沟通能力141423可塑性5511品德131324基础知识扎实5512诚信111125奉献精神4413责任意识111126反应能力44序号用人要素提及企业数/个占总企业比例序号用人要素提及企业数/个占总企业比例27逻辑思维能力435悟性2228正直3336谦虚2229创业激情3337政治素质2230思考判断能力3338独立工作能力1131价值取向3339承受压力能力1132心理素质3340市场意识1133对企业的忠诚度3341身体健康1134技能证书33 中国青年报社会调查中心于中国青年报社会调查中心于20012001年底至年底至20022002年夏秋完成的年夏秋完成的人力资源：人力资源：青年职业前景与跨国公司在华战略青年职业前景与跨国公司在华战略的调查研究报告，采用问卷调查与结构的调查研究报告，采用问卷调查与结构性访谈的方式，围绕人才招聘的简历筛选、笔试、面试等过程对惠普、西门性访谈的方式，围绕人才招聘的简历筛选、笔试、面试等过程对惠普、西门子等子等3030家世界最为知名的跨国公司进行了调查，结果如下图所示。家世界最为知名的跨国公司进行了调查，结果如下图所示。应聘者的能力及特征看重该项能力或特征的企业家普遍程度/%应聘者的能力及特征看重该项能力或特征的企业家普遍程度/%创新能力30100专业2170.0沟通表达能力30100获奖经历1756.7团队精神30100毕业的学校1653.3忠诚度30100户口所在地1033.3工作兴趣2996.7年龄1033.3健康状况2996.7留学经历723.3外语2996.7身材容貌413.3工作经验2893.3性别26.7计算机操作能力2893.3政治信仰26.7个人信用2790.0婚否13.3性格特征2583.3宗教信仰13.3 从以上两次调研结果的综合分析可以看出，创新能力、团队精从以上两次调研结果的综合分析可以看出，创新能力、团队精神、沟通表达能力及学习能力是用人单位最为看重的四种素质。这神、沟通表达能力及学习能力是用人单位最为看重的四种素质。这四种素质代表了两个大的方面，其中创新能力和学习能力属于智力四种素质代表了两个大的方面，其中创新能力和学习能力属于智力型素质（智商），团队精神和沟通表达能力属于情感型素质（情型素质（智商），团队精神和沟通表达能力属于情感型素质（情商）。对两方面素质的重视是本次调研的关键结论，即越来越多的商）。对两方面素质的重视是本次调研的关键结论，即越来越多的用人单位通过对应聘者综合素质的考察来决定取舍。用人单位通过对应聘者综合素质的考察来决定取舍。根据上文，思考一下，在校期间我们应该做好怎样的准备以根据上文，思考一下，在校期间我们应该做好怎样的准备以进入职场？进入职场？在拟写求职应聘书时，重点应该放在什么地方？在拟写求职应聘书时，重点应该放在什么地方？1、请您分析刘佳胜出的原因。刘佳应聘前做好了充分的准备。她在应聘前搜集了招聘单位的各种信息，并对该公司产品的销售情况进行了调研。随后请教学院的专业老师精心构思了该公司的产品如何扩展市场、增加市场占有率的建议书。做到了“知已知彼，有备而战。”应聘时举止、谈吐落落大方，礼貌自信。且适时地提出自己的调查结果和方案，给面试官留下了深刻的印象。2、如何看待人才招聘市场对学历和能力的要求？“你能不能进这个门（单位），在于你看起来像什么；你能不能留在这个门里面，取决于你倒底有什么。”学历是敲门砖，能否胜任这份工作则主要看各方面的能力。3、王伟的问题出在哪里？能否为王伟出出主意？王伟不能借用朋友的名牌西装、皮鞋和名牌皮包。头发不能用摩丝。王伟平时就应准备好一至两套得体的西装，临时借用的西装很难穿着合身。且不能乱花钱买高级名牌西装，这次用人单位看到求职者的衣着太过讲究，不符合应有的身份，对求职者的第一印象也会打折扣。面试时，不要穿崭新的衣服、皮鞋，否则会显得不自然、太抢眼。头发只要自然干净即可，没必要用摩丝。1、根据上文，思考一下，在校期间我们应该做好怎样的准备以进入职场？在校期间，在以优秀的成绩完成各项学业的同时要注重学习方法的掌握，避免死记硬背，要学会培养自学的能力，从而提升自己的学习能力和创新能力。同时，还要利用课余时间积极参加校内外的各项活动，在活动中逐步培养自己的团队精神和沟通表达能力。2、在拟写求职应聘书时，重点应放在什么地方？重点应该放在着力体现个人创新能力、学习能力，以及团队协作精神、沟通表达能力的地方。