秩序维护部技能竞赛方案

秩序维护部技能竞赛方案竞赛名称：秩序维护员物业服务技能竞赛。竞赛时间：2014年10月1日2015年1月31日。竞赛目的：为了全面提高秩序维护员的服务意识和服务技能，更熟练掌握物业相关基础知识及专业操作技能，增强团队凝聚力，加强员工之间服务技能的沟通与交流，特设此次技能比赛。竞赛参与人员：1、邀请评分人员：周伟、木贵秀、游伟。2、组织协调人员：郭辉、李云红、谢文科、周邦强3、参与考核人员：秩序维护部全体员工。竞赛器材准备：桌子、椅子、理论考试试卷、评分表。竞赛安排：一、阶段说明本年度秩序维护部全体员工物业技能竞赛共分为四个阶段1、第一阶段：10月1日至10月31日（培训学习月）2、第二阶段：11月1日至11月30日（技能训练月）3、第三阶段：12月1日至12月31日（现场评比月）4、第四阶段：1月1日至1月31日（集中竞赛月）二、竞赛流程1、培训学习内容：动员学习技能竞赛方案+项目基础应知应会+质量手册2、技能训练内容：军事技能+交通指挥手势+消防水带抛接+交接岗勤务动作3、现场模拟学习：人员进出管理+车辆进出管理+物品进出管理+突发事件处置4、集中竞赛：理论+岗位模拟+交通手势+军事技能+消防水带抛接+现场展示三、竞赛项目（考核总分为100分）竞赛项目参与人员实施内容及评分标准竞赛场地备注理论测试（科目一）全员每人58个题目；满分100分；考核内容有：项目概况、岗位职责、消防基础知识、礼仪基础、工作流程，占总分值20%。培训室满分为20分。岗位模拟抗压测试（科目二）全员1、仪容仪表检查。2、人员进出管理与服务模拟展示。3、车辆进出官理与服务模拟展示。4、物品进出管理与服务模拟展示。5、应急突发事件处理（电梯关人的正确处理）。6、形象岗位接待客户的服务模拟展示。每项5分为满分；（5分为优秀、4分为良好、3分为合格、2分为不合格）；该项总分占整体总分值的30%。车库满分为30分，交通指挥手势动作测试（科目三）全员1、车辆左直行手势2、车辆右直行手势3、停车手势4、靠右停车手势5、倒车手势6、左倒车手势7、右倒车手势每项5分为满分；（5分为优秀、4分为良好、3分为合格、2分为不合格）；该项总分占整体总分值的20%。车库满分为20分单兵军事技能展示（科目四）全员1、稍息与立正2、停止间转法3、敬礼与礼毕4、跨立与立正5、向前一步与后退一步走每项5分为满分；（5分为优秀、4分为良好、3分为合格、2分为不合格）；该项总分占整体总分值的20%。车库满分为20分消防技能测试（科目五）全员1、一人一带消防水带抛接2、一人两带消防水带抛接3、灭火器的正确使用每项5分为满分；（5分为优秀、4分为良好、3分为合格、2分为不合格）；该项总分占整体总分值的10%。车库满分为10分班队列军事技能现场展示（科目六）16人1、集合整队2、指挥员报告3、四面转法4、敬礼与礼毕5、跨立与立正6、一列横队变二列横队7、齐步行进与立定篮球场无秩序维护部技能竞赛考核评分表姓名类另U科目评分项目考核得分占比分值实际得分评分细则笔试理论考核（科目一）理论试题（100分）20%计算公式：考核得分*20%实操冈位模拟抗压测试（科目二）仪容仪表（5分）30%每项（优秀5分、良好4分、合格3分、不合格2分）计算公式：考核得分*30%。人员进出模拟测试（5分）车辆进出模拟测试（5分）物品进出模拟测试（5分）应急突发事件处置（5分）接待客户模拟测试（5分）交通指挥手势动作测试（科目三）车辆左直行手势（5分）20%每项（优秀5分、良好4分、合格3分、不合格2分）计算公式：考核得分*20%车辆右直行手势（5分）停车手势（5分）靠右停车手势（5分）倒车手势（5分）左倒车手势（5分）右倒车手势（5分）单兵军事技能展示（科目四）稍息与立正（5分）20%每项（优秀5分、良好4分、合格3分、不合格2分）计算公式：考核得分*20%停止间转法（5分）敬礼与礼毕（5分）跨立与立正（5分）向前一步与后退一步（5分）消防技能测试（科目五）一人一带水带抛接（5分）10%每项（优秀5分、良好4分、合格3分、不合格2分）计算公式：考核得分*10%一人两带水带抛接（5分）灭火器的正确使用（5分）合计考核得分：100%记分员：四、竞赛评选规则1、秩序维护部全员参与技能竞赛考核测试。2、通过考核测试检验部门员工物业技能掌握情况。3、通过评分标准评选竞赛期间表现优秀的员工，树立正面的学习榜样4、通过此次学习专业技能，共同提高并掌握物业服务操作水平。附件）技能竞赛理论试题姓名:成绩:一填空题（每空1分、共36分）。1、礼仪的定义：礼：、，仪：、仪态。2、物业服务礼仪要求“四注意”：、让行、。3、服务中要求做到“三轻”：、操作轻。4、周末装修施工的时间要求：、。5、对客服务中“手势动作”有哪几种、曲臂式、斜臂式。6、接听电话的标准用语是：“您好，远洋物业XX部（）”。7、男员工应穿袜子，女员工上班应着丝袜（短袜）。8重庆腾基物业管理有限公司，成立于年,9、项目名称及地址：远洋_社区，位于重庆市巴南区渝南大道_号。10、项目两大教育体系及四大会所：利百特青少年高尔夫学院、伊顿双语幼儿园、会所、温泉SPA会所、会所（高尔夫练习场）、半山禅修会所。11、项目两个电梯公司：_电梯公司（主要用于G区）、电梯公司（主要用于平墅）。12、火灾分为几类：火灾、火灾、火灾、金属火灾、带电物质火灾。13、火灾的扑灭方法：法、隔离法、窒息法、法。14、消防四个能力分别是：检查消除火灾隐患能力、火灾能力、组织疏散逃生能力、消防宣传教育能力。15、灭火器的使用方法：右手托着压把，左手托着灭火器底部，轻轻地取下灭火器，除掉铅封，拔掉保险销，左手握着喷管，右手握着压把，在距火焰米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摆动，对准火焰根部进行喷射。16、火警电话。匪警电话110。急救电话。交通事故122。17、消防设备车库里分布有：手报按钮，消防栓、水带、温感、指示灯，喷淋等，地面有消防栓接合器，楼道有安全指示牌，消防栓，每栋一楼电梯旁有消防电梯紧急按钮。消防泵房位于组团负1层。消防总控室位于G10栋临街位置。二、选择题：（每题2分、共14分）。1、重庆远腾房地产开发有限公司，成立于日。A:2010年11月15日B:2011年10月15日2、工作中行走时应靠侧行走。A:左B:右3、接听电话时在响内接听电话。A:一声B:二声C:三声4、项目总占地约1800亩，其中球场占地约1200亩，于2002年建成使用，球场为18洞国际标准高尔夫球场，包括9洞灯光球场及高尔夫练习场，建设用地约_亩，总建筑面积约53万m2综合容积率0.97，一期容积率1.32，绿化率45%A:500B:700C:6005、项目建筑功能包括：联排、平墅、_、商业、类独栋别墅、酒店式公寓等。A:高层B:洋房C:碟墅D:别墅6、物业费收费标准：联排别墅_元/平米，平墅_元/平米，洋房1.8元/平米，物业费是按建筑面积收取。A：3.2元B:1.8元C:2.5元D:2.8元7、秩序维护员在上岗前不能吃那些食物.A:大蒜、B啤酒、C、白酒、D、可乐、E、辣椒三、判断题(每空3分、共30分).()1、管家部、秩序部员工上班必须穿黑色皮鞋，工程部、保洁部等后勤部门可以不穿。2、勤剪指甲，但女员工上班不可以涂有色指甲油。3、女员工上班不可以戴吊坠耳环。4、周末装修施工应要求“静音施工”。5、与客户同乘坐电梯时应做到“先进后出”。6、为了突出自己的“个性美”，女员工上班可以穿戴一些比较漂亮、夸张的饰物。7、化妆是“个人私事”，所以上班时可以想怎么画就怎么画。8、遇到紧急事情，行走时可以奔跑、跳跃，并高声叫喊。9、做人员介绍时，应先把女士、地位较高的、年长的介绍给年轻的、地位较低的。10、引领客户时，应走在客户的右前方二三步(1.5米左右)距离。四、简答题(每题4分、共20分)1、微笑的标准有哪些？答：2、服务的“五声十字”分别是什么?答:3、分别描述男女员工的发饰要求?答：1、男:2、女:4、服务的“三米原则”是什么意思？答：5、简述上班时着装要求？答：