第六章群体心理与行为课件

LOGO 第六章第六章 群体心理与行为群体心理与行为 教学目标和教学重点 2 v目的与要求目的与要求 :了解群体的概念、构成、类型、群体 规范、群体凝聚力、群体士气、群体压力与从众等 概念，掌握上述概念对群体的影响以及作用。 v重点重点 :群体相关群体相关 概念对群体的影响以及作用。 Date 主要教学内容 v第一节、群体概述 v第二节、群体动力 v第三节、团队建设 Date 3 第一节、群体概述 v一、群体的概念与类型一、群体的概念与类型 v1、群体的概念、群体的概念 公共汽车上的乘客算不算群体？公共汽车上的乘客算不算群体？ 足球比赛的观众，球队算不算群体？足球比赛的观众，球队算不算群体？ 马路上看热闹的人群，戏院的观众，马路上看热闹的人群，戏院的观众， 机关的一个科室，企业中的质量活机关的一个科室，企业中的质量活 动小组动小组 ，大学中的课题组，大学中的课题组 ， 何者是群体？何者又不是群体呢？何者是群体？何者又不是群体呢？ Date 4 公共汽车上的乘客 足球比赛的观众， 足球比赛的球队 马路上看热闹的人 群，戏院的观众， 机关的一个科室， 企业中的质量活 动小组 ，大学中 的课题组 何者是 群体？何者又不是 群体呢？ 第一节、群体概述 v群体群体 (group)是指为了实现某个特定的目标是指为了实现某个特定的目标 , 两个两个 或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 v2、群体的特征、群体的特征 v首先，拥有两个或两个以上的成员首先，拥有两个或两个以上的成员 v其次，群体成员有共同的目标其次，群体成员有共同的目标 v第三，群体成员间存在相互关系第三，群体成员间存在相互关系 v第四，群体拥有规范和规则第四，群体拥有规范和规则 v最后，群体存在一定的结构最后，群体存在一定的结构 Date 5 第一节、群体概述 n 3.群体的类型群体的类型 6 实属群体和 参照群体 小群体与 大群体 假设群体和 实际群体 正式群体与 非正式群体 群体的分类 亲缘型、时空型 、情感型、爱好 型、信仰型、利 益型 命令型群体、 任务型群体 Date 6 v自霍桑实验揭示了非正式群体的存在之后，组织 越来越重视发挥和引导非正式群体的作用，以达 到组织目标。 v非正式群体的积极作用： v （ 1）弥补正式群体的不足 v （ 2）融洽员工的感情 v （ 3）激励和培训员工 v （ 4）保障员工的权益 Date 7 v非正式群体的消极作用 v （ 1）干扰组织目标的实现 v （ 2）削弱管理者的权力 v （ 3）控制和束缚员工发展和上进 Date 8 第一节、群体概述 v4、 群体的功能群体的功能 v1）社会助长作用）社会助长作用 v社会助长作用是指在群体活动中，个人活动的效率社会助长作用是指在群体活动中，个人活动的效率 因为群体其他成员的影响而出现提高的现象。因为群体其他成员的影响而出现提高的现象。 v 第一种情况：单独骑车第一种情况：单独骑车 v 第二种情况：骑车行走时让一个人跑步陪伴；第二种情况：骑车行走时让一个人跑步陪伴； v 第三种情况：与其他骑车人竞赛第三种情况：与其他骑车人竞赛 v2）社会抑制现象）社会抑制现象 v个体活动的效率因为群体其他成员的影响而减弱个体活动的效率因为群体其他成员的影响而减弱 v3）社会懒惰行为）社会懒惰行为 Date 9 团体拉绳子测验 -社会性懈怠 (social loafing) 德国心理学家林格曼 (Ringelmann) v原来的设想 ：这个团体拉绳 子的力量，应是所有人力量 的总和 v实际的结果 ： 三人团体的总力量是 平均每人出力的 2倍半 八人团体的总力量只 有平均每人出力的 4倍 v团体规模越大，每个人付出 的努力相对越小 Date 10 v有这样一个寓言：大酋长要求每一家捐出一壶自 己酿得的酒，在大庆典结束的时候大家共享。于 是由几个人抬大桶经过各家，每户都往桶里倒下 了自己家酿的酒。到共享的时候，酋长从大桶中 给每个人都注满了一大杯酒，但大伙喝的时候却 发现（ ） Date 11 第三节、群体动力 v什么原因导致了这种社会惰化效应呢什么原因导致了这种社会惰化效应呢 ? v1)认识上的偏差（公平心理）认识上的偏差（公平心理） v群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责。如果群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责。如果 你把别人看作是懒惰或无能的你把别人看作是懒惰或无能的 ,你可能就会降低自你可能就会降低自 己的努力程度己的努力程度 ,这样你才会觉得公平。这样你才会觉得公平。 v2)群体责任的扩散群体责任的扩散 v因为群体活动的结果不能归结为某一个人的作用因为群体活动的结果不能归结为某一个人的作用 , 个人投入与群体产出之间的关系就很模糊了。在个人投入与群体产出之间的关系就很模糊了。在 这种情况下这种情况下 ,个人就会降低努力。即个人就会降低努力。即 ,当个人认为当个人认为 自己的贡献无法衡量时自己的贡献无法衡量时 ,群体的效率就会降低。群体的效率就会降低。 Date 12 第三节、群体动力 他 人 在 场 个人的努力 受到了评价 个人努力被 混在群体内 未受到评价 产生评价的 忧虑 没有评价的 忧虑 唤 起 松 懈 社会 助长 社会 惰化 社会效应朝哪个方向发展？ Date 13 第一节、群体概述 v5、 群体的发展群体的发展 14 群体发 展的阶 段模型 Tuckman s Model 形成阶段 (Forming) 中止阶段 (Adjourning) 任务执行阶段 (Performing) 规范化阶段 (Norming) 震荡阶段 (Storming) Date 14 第一节、群体概述 v二、 群体行为群体行为 v所谓群体行为所谓群体行为 (group behavior)，就是指在群体中，就是指在群体中 ，个人行为统一于组织目标所产生的、并组织起，个人行为统一于组织目标所产生的、并组织起 来的行为。群体行为的模式可表示为来的行为。群体行为的模式可表示为 v群体行为群体行为 =f (规模、成员特点、领导者、任务、规模、成员特点、领导者、任务、 规范、结构、环境规范、结构、环境 ) Date 15 v（一）从众行为 v 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰 和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的 现象。 v买股票 v房价 v学习从众 v作弊从众 v恋爱从众 Date 16 v 心理学家阿希心理学家阿希 (S.Asch)，在，在 1951年做过一个经典实验，进年做过一个经典实验，进 一步说明了从众行为的产生机制一步说明了从众行为的产生机制 ,就是来自于群体的压力。就是来自于群体的压力。 v 他以大学生为测试对象他以大学生为测试对象 ,组成若干个试验组。每组成员为组成若干个试验组。每组成员为 7 至至 9人人 ,其中只有其中只有 1人是真正的被测试者人是真正的被测试者 ,而其他都是事先串而其他都是事先串 通好的通好的 “同谋者同谋者 ”(confederate)。 v 阿希有意让真正被测试者安排在每组的靠后。测试要求被阿希有意让真正被测试者安排在每组的靠后。测试要求被 测试者指出图中右边卡片的测试者指出图中右边卡片的 A、 B、 C三条线的哪一条和三条线的哪一条和 X线线 等长等长 (见图见图 )。由于每组的前几个。由于每组的前几个 “同谋者同谋者 ”都有意作出错误都有意作出错误 的判断的判断 ,结果真正的被测试者有结果真正的被测试者有 37%也跟着多数人作出错误也跟着多数人作出错误 的判断。而在正常条件进行测试的判断。而在正常条件进行测试 ,判断错误的则小于判断错误的则小于 1%。 x a b c Date 17 第一节、群体概述 就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？ Date 18 第一节、群体概述 就他特殊！ Date 19 v请同学思考一下： v为什么有的人在独处时谨小慎微，不敢越雷池半 步，而有的人却在大庭广众之下胆大妄为，作出 惊人之举？ v为什么一个有主见的人常常会在许多人的影响下 改变自己的观点？ v Date 20 第一节、群体概述 v（二）顺从行为 v个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出 的符合外部要求的行为 v产生原因： v为了获得别人的赞许 v为了实现群体的目标 v为了保持原有的良好人际关系 Date 21 Date 22 判断是从众行为还是顺从行为 Date 23 v（三）暗示、模仿和感染（三）暗示、模仿和感染 v1、模仿、模仿 (imitation) v(1)模仿的概念模仿的概念 v模仿模仿 (imitate)是在没有外界控制的条件下是在没有外界控制的条件下 ,个体仿个体仿 效他人行为举止而引起与之相类似的行为活动。效他人行为举止而引起与之相类似的行为活动。 Date 24 v(2)模仿的过程模仿的过程 v模仿过程一般由近及远模仿过程一般由近及远 ,由小及大；从无意模仿到由小及大；从无意模仿到 有意模仿；从游戏的模仿到生活实践的模仿；从有意模仿；从游戏的模仿到生活实践的模仿；从 外部特征的模仿到内心的模仿。外部特征的模仿到内心的模仿。 v法国社会心理学家塔尔德法国社会心理学家塔尔德 (G.Tarde)于于 19世纪末提世纪末提 出了模仿律出了模仿律 (1aw of imitation)。他认为模仿要经。他认为模仿要经 过往复过程、对立过程和适应过程。过往复过程、对立过程和适应过程。 Date 25 v(3)模仿的动机模仿的动机 v出于好奇出于好奇 ,得到心理上的满足；得到心理上的满足； v为了消除焦虑为了消除焦虑 ,与人搞好关系，以更好地适应环境；与人搞好关系，以更好地适应环境； v为了获得进步为了获得进步 ,取得成就。取得成就。 Date 26 v2、暗示、暗示 (cue or hint) v(1)暗示的概念暗示的概念 v暗示是采用含蓄的方式，通过语言、行动等刺激暗示是采用含蓄的方式，通过语言、行动等刺激 手段对他人的心理和行为发生影响，使他人接受手段对他人的心理和行为发生影响，使他人接受 某一观念，或按某一方式进行活动。某一观念，或按某一方式进行活动。 v暗示一般不付诸压力，也不需要讲道理，靠对方暗示一般不付诸压力，也不需要讲道理，靠对方 不假思索地接受。所以，它同命令、指示、劝导不假思索地接受。所以，它同命令、指示、劝导 和教育不同。和教育不同。 Date 27 v(2)暗示的手段暗示的手段 v暗示可以是语言的、行动的、表情的，也可以是某暗示可以是语言的、行动的、表情的，也可以是某 种符号。种符号。 小资料：卖服装的暗示小资料：卖服装的暗示 这些都没有直接这些都没有直接 “ 号召号召 ” 你去买衣服，但却用含你去买衣服，但却用含 蓄、间接的方式达到了这种效果。蓄、间接的方式达到了这种效果。 v发出暗示的人，既有有意的，也有无意的。商家的发出暗示的人，既有有意的，也有无意的。商家的 模特是有意的，而人们的排队购买则是无意的。模特是有意的，而人们的排队购买则是无意的。 Date 28 v(3)暗示的类型暗示的类型 直接暗示：暗示者为达到某种目的，把某一刺直接暗示：暗示者为达到某种目的，把某一刺 激直接提供给受暗示者，使之迅速而无意识地接激直接提供给受暗示者，使之迅速而无意识地接 受影响的一种暗示。如曹操的受影响的一种暗示。如曹操的 “ 望梅止渴望梅止渴 ” 。 间接暗示：暗示者不将自己的意图暴露，而是间接暗示：暗示者不将自己的意图暴露，而是 凭借一定中介凭借一定中介 (他人他人 )将刺激提供给受暗示者，使将刺激提供给受暗示者，使 之迅速而无意识地接受的一种暗示。例如：商家之迅速而无意识地接受的一种暗示。例如：商家 通过通过 “ 明星明星 ” 推介产品。间接暗示的作用往往大推介产品。间接暗示的作用往往大 于直接暗示。于直接暗示。 Date 29 自我暗示：即暗示源于受暗示本身。如自我暗示：即暗示源于受暗示本身。如 “ 杯杯 弓蛇影弓蛇影 ” ， “ 草木皆兵草木皆兵 ” 。 反暗示：外界刺激引起相反反应的暗示为反暗示：外界刺激引起相反反应的暗示为 “ 反暗示反暗示 ” 。如。如 “ 此地无银三百两此地无银三百两 ” 。 v(4)影响暗示效果的因素影响暗示效果的因素 受暗示者自身的状况：在疲劳、疾病、狂热受暗示者自身的状况：在疲劳、疾病、狂热 状态易受暗示。状态易受暗示。 受暗示者的个性：顺从个性的人易受暗示。受暗示者的个性：顺从个性的人易受暗示。 暗示者的权力、威望：权力大，威望高、暗暗示者的权力、威望：权力大，威望高、暗 示效果好。示效果好。 暗示的程度：反复、持久的暗示效果好。暗示的程度：反复、持久的暗示效果好。 Date 30 v3.感染 v感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动 ，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不 自主的屈服。 Date 31 案例： 一家家具厂，实行计件工资制，其中一个班组 凝聚力很强。他们能从生产每一件产品中获得可观 的报酬。但曾经有人告诉工人，如果他们卖力地生 产，每小时生产太多的产品，管理部门有可能会降 低每件产品的报酬。他们并不清楚其中的原因，也 不知道管理者最多究竟需要多少产品，所以很害怕 自己的产量会超过管理者的需要，而使自己虽然生 产了更多产品却不能得到更多的报酬。 小李 -刚进厂的新工人 ，负责清理木料，总能 从木屑、木堆、机床后面清理出藏着的家具木料。 Date 32 v 徐明（机床操作者）： “ 有的人有时生产的产量可能会不够 ，你知道我们班组的团结和义气是有名的，所以我们总会保 留一些加工完的木料藏起来以备互相补用。 ” v 听他说着，小李觉得内疚，为他们的团结所感动，向徐师傅 表示了歉意。 v 徐明又说： “ 老板总是想要更多的产品，而一旦我们拼命为 他生产了更多的产品，他也不会在乎，只认为我们是因为做 得熟练了，理所当然应该多生产。所以我们商定了一个上交 给老板的产量标准 -既不多也不少。如果你连续在这儿太 快地运送木料，老板会知道我们的效率实际可以达到多少， 他会认为我们平时偷懒的。所以，你应该算出你运送多少木 料才不会超过我们生产的产量。怎么样？能做到吗 ” v 小李说： “ 当然，我明白你的意思。 ” Date 33 思考题 小李在新的工厂遇到了什么问题？ 这个团结的班组中的成员共同约定了一个产量是一 种什么现象？如何解释这种现象？ 既然是一个凝聚力很强的群体，为什么还不能带来 最好的绩效呢？ 你觉得小李以后会怎样做？如何解释他的这种转变 呢？ Date 34 第二节、群体动力 n 群体动力群体动力 ” 这一概念最早由德国心理学家勒温（这一概念最早由德国心理学家勒温（ Kurt Lewin,1890-1947）提出，他提出群体动力）提出，他提出群体动力 的公式为：的公式为： B=f（ ， ) n 其中，其中， B指个人行为；指个人行为； P指个人，包括人的指个人，包括人的 遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素； E指现指现 实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心 理气氛、群体压力、领导作风等。理气氛、群体压力、领导作风等。 n 群体动力是指左右和影响群体发展演变的群体动力是指左右和影响群体发展演变的 主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、 群体凝聚力和群体士气等。群体动力有（如图群体凝聚力和群体士气等。群体动力有（如图 6-2 所示）放任、强扭和引导三种模式所示）放任、强扭和引导三种模式 Date 35 第二节、群体动力 v一、一、 群体规范群体规范 v群体规范群体规范 (group norm)是群体成员共同接受的一是群体成员共同接受的一 些行为准则的总和。些行为准则的总和。 v群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件 下下 ,应该做什么应该做什么 ,不应该做什么。不应该做什么。 驾车行使在大街上，遇到红灯， 就会自动地把车停在停车线以内； 把烟头自动扔到烟灰缸里； 在阅览室里很多人在阅览， 但静悄悄地没有人大声说话等等。 这些现象都是规范在约束着人们的行为。 Date 36 第二节、群体动力 v群体规范的作用群体规范的作用 维系群体的作用 认知的标准化作用 行为的矫正作用 惰性作用 Date 37 第二节、群体动力 v二、群体压力二、群体压力 v群体压力群体压力 (group stress)是指个体在群体中感受到是指个体在群体中感受到 的必须与群体大多数成员保持一致的心理感受。的必须与群体大多数成员保持一致的心理感受。 v群体压力是个体在群体中产生的一种重要心理现群体压力是个体在群体中产生的一种重要心理现 象。个体的行为目标与群体目标的偏离越大象。个体的行为目标与群体目标的偏离越大 ,来自来自 群体的压力也就越大。在群体压力下，个体的心群体的压力也就越大。在群体压力下，个体的心 理和行为会发生改变。理和行为会发生改变。 群体规范所形成的群体压力，迫 使群体成员遵从它 Date 38 第二节、群体动力 v三、群体凝聚力三、群体凝聚力 v1.群体凝聚力的概念群体凝聚力的概念 v群体凝聚力亦称内聚力群体凝聚力亦称内聚力 (cohesion),是指群体对其是指群体对其 成员的吸引力。成员的吸引力。 v凝聚力的高低凝聚力的高低 ,就是群体内成员团结紧密的程度的就是群体内成员团结紧密的程度的 高低。一个群体的内聚力表现在如下方面高低。一个群体的内聚力表现在如下方面 : v(1)作为该群体成员的尊严感。作为该群体成员的尊严感。 v(2)成员对其他成员的喜欢。成员对其他成员的喜欢。 v(3)群体对个人的理想与目标实现的帮助。群体对个人的理想与目标实现的帮助。 Date 39 第二节、群体动力 v2、凝聚力的测定方法、凝聚力的测定方法 v 让每一成员评定自己对其他各个成员的感情。让每一成员评定自己对其他各个成员的感情。 v 让每一成员评定自己对整个群体的归属感。让每一成员评定自己对整个群体的归属感。 v 心理学家多伊奇心理学家多伊奇 (Deutsch)提出的计算公式提出的计算公式 : v群体凝聚力群体凝聚力 = 群体中可能相互选择的总数群体中可能相互选择的总数 成员之间相互选择的数目成员之间相互选择的数目 Date 40 第二节、群体动力 v3、群体凝聚力的影响因素 群体 凝聚力 群体成员 对利益的 认识 成员的 共同性 群体成员 的心理 满足感 领导方式 信息的沟通 达成目标 的情况 群体规模 群体与外部 环境的关系 成员对群体 的依赖性 心理 相容性 群体在组织 中的地位 Date 41 第二节、群体动力 v4、 凝聚力对群体生产率的影响凝聚力对群体生产率的影响 v研究表明研究表明 , 一般来说一般来说 , 凝聚力高的群体比凝聚力凝聚力高的群体比凝聚力 低的群体更有效低的群体更有效 , 但凝聚力与群体效率的关系比但凝聚力与群体效率的关系比 较复杂较复杂 , 我们不能简单地说凝聚力高就好。我们不能简单地说凝聚力高就好。 v首先首先 , 凝聚力高既是高生产率的起因凝聚力高既是高生产率的起因 , 又是其结又是其结 果。其次果。其次 , 二者的关系受群体绩效规范的影响。二者的关系受群体绩效规范的影响。 v经过大量研究发现经过大量研究发现 , 凝聚力与生产率的关系取决凝聚力与生产率的关系取决 于于 : v(1)群体领导者的诱导方向群体领导者的诱导方向 v(2)群体利益与组织目标的一致程度群体利益与组织目标的一致程度 Date 42 第二节、群体动力 沙赫特 (S.schadter) 等人在严格控制的条件下 , 检验了在不同群体凝聚力下，对群体成员实施不 同的诱导，对生产效率的影响，如下图。 高凝聚力 积极诱导 低凝聚力 积极诱导 高凝聚力 消极诱导 低凝聚力 消极诱导 积极 消极 诱导 高 低凝聚力 组 组 组 组 生产力 时间 沙赫特实验凝聚力与生 产率的关系凝聚力与诱导关系图解 对照组 Date 43 第二节、群体动力 v 罗宾斯罗宾斯 (S.p.Robbi ns) 的实验的实验 则证实了凝则证实了凝 聚力的高低聚力的高低 与生产率的与生产率的 关系还受控关系还受控 于群体的目于群体的目 标和组织目标和组织目 标的一致程标的一致程 度。见图度。见图 。 高 高 低 低凝聚力 群体目标与组织目标的一致程度 2 3 4 1 罗宾斯对凝聚力和生产效率关系的研究 目标一致 低凝聚力 生产效率小 幅度上升 目标一致 高凝聚力 生产效率大 幅度上升 目标不一致 高凝聚力 生产效率大 幅度下降 目标不一致 低凝聚力 生产效率不变 Date 44 第二节、群体动力 v图中表明 v(1)若群体态度对目标是支持的若群体态度对目标是支持的 , 且群体目标与且群体目标与 组织目标的一致性高组织目标的一致性高 , 此时虽凝聚力低此时虽凝聚力低 , 也能提也能提 高生产率高生产率 ; v(2)若群体目标与组织目标一致若群体目标与组织目标一致 , 群体态度对目标群体态度对目标 支持支持 , 则凝聚力高的群体比群体凝聚力低的群体则凝聚力高的群体比群体凝聚力低的群体 生产率高生产率高 ; v(3)若群体目标与若群体目标与 组织的目标不一致组织的目标不一致 , 群体态度群体态度 不支持组织目标不支持组织目标 , 则群体凝聚力高则群体凝聚力高 , 生产率明显生产率明显 下降下降 ; v(4)若群体凝聚力低若群体凝聚力低 , 且其态度又不支持目标且其态度又不支持目标 ,对对 生产率的影响不明显。生产率的影响不明显。 Date 45 第二节、群体动力 v四、群体 协同效应协同效应 v1、群体助长效应、群体助长效应 v群体助长（唤起）效应（群体助长（唤起）效应（ social facilitation）是指）是指 在别人面前在别人面前 ,绩效水平提高或降低的一种倾向，有绩效水平提高或降低的一种倾向，有 两种情况两种情况 ： v1）群体促进效应）群体促进效应 (group promotion effect) v人的活动由于有别人同时参加或在场旁观人的活动由于有别人同时参加或在场旁观 ,活动效活动效 率会提高率会提高 ,这种现象就叫群体助长或群体促进效应这种现象就叫群体助长或群体促进效应 。 v对群体助长现象最早的科学研究是由法国心理学对群体助长现象最早的科学研究是由法国心理学 家特里普利特在家特里普利特在 1898年进行的。特氏发现年进行的。特氏发现 ,集体骑集体骑 车能提高车速车能提高车速 30%；集体绕线圈效率提高；集体绕线圈效率提高 5%。 Date 46 第二节、群体动力 v研究显示研究显示 ,别人在场时从事简单的、常规性的任务别人在场时从事简单的、常规性的任务 ,个体的操作会更快个体的操作会更快 ,更精确。更精确。 v群体助长的原因群体助长的原因 :由于他人评价导致的自尊唤醒所由于他人评价导致的自尊唤醒所 引起个体间的竞争引起个体间的竞争 ,使活动效率上升。使活动效率上升。 v2）群体抑制效应）群体抑制效应 (group restraint effect) v人的活动由于有别人同时参加或在场旁观人的活动由于有别人同时参加或在场旁观 ,活动效活动效 率下降率下降 ,这种现象叫群体抑制效应。这种现象叫群体抑制效应。 v研究显示研究显示 ,别人在场时从事复杂的、非常规性的任别人在场时从事复杂的、非常规性的任 务务 ,个体的效率会降低。个体的效率会降低。 v群体抑制的原因群体抑制的原因 :由于对从事复杂活动的技能的不由于对从事复杂活动的技能的不 熟练熟练 ,在竞争条件下容易产生紧张在竞争条件下容易产生紧张 ,引起动作失调引起动作失调 , 使活动效率下降。使活动效率下降。 Date 47 第二节、群体动力 他人在场 唤起 增强优势反应 促进简单行为 削弱复杂行为 Date 48 第三节、群体动力 v 为什么运动员喜欢主场比赛的战绩比较好？为什么运动员喜欢主场比赛的战绩比较好？ v 大型体育比赛中的主场优势，熟人比陌生人更能引起社会大型体育比赛中的主场优势，熟人比陌生人更能引起社会 助长效应。助长效应。 项项 目目 研究场次研究场次 主场获胜比例主场获胜比例 棒球棒球 橄榄球橄榄球 冰球冰球 篮球篮球 足球足球 135665 2592 4322 13596 37202 54.3% 57.3% 61.1% 64.4% 69.0% 资料来源： Date from Courneya & Carron(1992). Baseball date from Schlenker & others(1995) Date 49 第三节、群体动力 v2、社会惰化效应、社会惰化效应 (socisl loafing effect) v社会惰化是指一种倾向社会惰化是指一种倾向 ,一个人在群体中工作不如一个人在群体中工作不如 单独一个人工作时更努力。单独一个人工作时更努力。 v20世纪世纪 20年代末年代末 ,德国心理学家瑞格尔曼在拉绳实德国心理学家瑞格尔曼在拉绳实 验中验中 ,比较了个人绩效和群体绩效。他原来认为比较了个人绩效和群体绩效。他原来认为 , 群体绩效会等于个人绩效的总和。但是群体绩效会等于个人绩效的总和。但是 ,研究结果研究结果 没有证实他的期望。三人群体产生的拉力只是一没有证实他的期望。三人群体产生的拉力只是一 个人拉力的个人拉力的 2.5倍倍 ,八人群体产生的拉力还不到一八人群体产生的拉力还不到一 个人拉力的四倍。个人拉力的四倍。 v这真是应验了那句老话这真是应验了那句老话 ,“三个和尚没水吃三个和尚没水吃 ”。 Date 50 第三节、群体动力 v3、 协同效应协同效应 v协同效应协同效应 (association effect),是指由两种以上的是指由两种以上的 物体相互作用所产生的效果不同于每个物体作用物体相互作用所产生的效果不同于每个物体作用 的总和。的总和。 v在群体中在群体中 ,1+12。在群体任务中。在群体任务中 ,如果每个成员的如果每个成员的 贡献难以衡量贡献难以衡量 ,个体就可能会降低他们的努力程度个体就可能会降低他们的努力程度 ,社会惰化现象证实了群体可能带来的损失。但群社会惰化现象证实了群体可能带来的损失。但群 体互动过程也可能带来积极结果体互动过程也可能带来积极结果 ,使得群体整体的使得群体整体的 产出可能大于群体成员个人产出的总和。产出可能大于群体成员个人产出的总和。 v群体的实际绩效群体的实际绩效 =群体的潜在绩效群体的潜在绩效 +群体互动过程群体互动过程 所得所得 -群体互动过程损失群体互动过程损失 Date 51 有这样一个故事： 一只兔子坐在山洞口打字，一只狐狸跳到它面前 说： “我要吃了你！ ”兔子说： “等我把这论文写完 也不迟。 ”狐狸非常奇怪： “你能写什么论文？ ”“ 我的论文题目是 兔子为什么比狐狸更强大 。 ”“这太可笑了，你怎么可能比我强大？ ”兔子一本 正经地说： “不信你跟我来证明给你看。 ”它把狐 狸领进山洞，狐狸再也没有出来。兔子继续在洞 口打字，一只狼跳到它跟前： “我要吃了你！ ”兔 子说： “等我把这篇论文写完也不迟。 ”狼非常奇 怪： “你能写什么论文？ ”兔子说： “我的论文题目 是 兔子为什么比狼强大 。 ”兔子又把狼领进了 山洞，狼也没出来。过了一会儿，兔子和一头狮 子走出了山洞，狮子打着饱嗝说： “你干得不错， 今天我吃到了非常丰盛的美餐。 ” Date 52 v启发一： 在团队中，各个个体通过相互作用形成合力。管 理者的目标就是使这个合力达到最大，如果团队 的合力不如预期的高，管理者首先想到的可能是 团队中个体素质的问题，诸如知识水平、思想境 界等。 兔子与狮子的小故事分享 Date 53 v启发二： v团队所表现出来的效率与其成员的个人水平，在 某种情况下并不呈正相关系，强强联手后，并不 一定带来高效率，团队的效率不仅取决于个人的 素质，还取决于个体之间的联合。 兔子与狮子的小故事分享 Date 54 第三节 团队建设 v一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性 的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标 ，以及使他们共同负责的方法 Date 55 现实中常常出现的情况： 说起来，团队重要， 做起来，都是自己重要； 说起来，都想建设团队， 做起来，都是别人的不是； 各吹各的号，各唱各的调， 名为一个团队，实为一盘散沙。 Date 56 工作群体与工作团队的区别 57 57 工作群体 工作团队 领导 目标结构 协同配合 责任 技能 强烈地 、 清楚地被关注的领导 共享型 依存型 分享领导角色 中性 (有时消极 ) 积极 个人的责任 个人或共同的责任 随机的或不同的 相互补充的 Date 二、有效团队的特征 1目标明确 2非正式的气氛 3参与 4倾听 5君子之争 6共识 58 7公开的沟通 8明确的角色与任 务分派 9分享领导权 10对外的关系 11多元化风格 12自我评估 58Date 三、团队建设的策略 1认识成员 2确定团队的目标 3明确角色 4建立标准 5描绘计划 6鼓励提出问题 59 7维持均衡 8分享荣誉 9强调参与 10庆祝成就 11评估团队的有效程度 59Date 迷失丛林 v你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛 林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你 们一起落在非洲丛林中有 14样物品，这时你们必 须为生存作出一些决定。 Date 60 Date 61 The End 62Date