员工自我管理与发展(1)

员工自我管理与发展员工自我管理与发展讲师：讲师：余洪余洪 廷安廷安2003/07/011 课课 程程 大大 纲纲l公司企业文化介绍公司企业文化介绍l自我角色认知自我角色认知l高绩效的时间管理高绩效的时间管理l电话沟通技巧电话沟通技巧l有效沟通技巧有效沟通技巧l职业生涯规划职业生涯规划2研華的企業文化研華的企業文化(一一)誠信篤實，尊重員工誠信篤實，尊重員工 First Name Basis 沒有距離的辦公環境沒有距離的辦公環境 信任員工，充分授權信任員工，充分授權開放式的管理文化開放式的管理文化 走動式管理走動式管理 目標管理目標管理(MBO)平等的績效考核平等的績效考核 Open Door Policy3研華的企業文化研華的企業文化(二二)鼓勵創新鼓勵創新 容許員工犯錯容許員工犯錯 不變的原則，動態的管理不變的原則，動態的管理客戶導向客戶導向 每位員工都是行銷專員每位員工都是行銷專員 與客戶建立夥伴關係與客戶建立夥伴關係4研華的企業文化研華的企業文化(三三)研究發展，永續經營研究發展，永續經營 每年每年5%營收投資研究開發營收投資研究開發 25%員工是研發專才員工是研發專才 不作投机生意不作投机生意不斷成長，創造員工成長機會不斷成長，創造員工成長機會晉陞以能力與貢獻為標準，非學歷與晉陞以能力與貢獻為標準，非學歷與年資年資5研华人的特质（一）研华人的特质（一）l诚信纪律诚信纪律 Honest&disciplinel主动积极主动积极 Self-motivatel善于沟通善于沟通 Open to communicatel团队合作团队合作 Team workl乐于助人乐于助人 Willing to help others6研华人特质（二）研华人特质（二）l自我挑战自我挑战 Willing to take challengel学习成长学习成长 Learning to growl创新突破创新突破 Innovation&breakthroughl尊重专业尊重专业 Respect professionalisml自我成就自我成就 Self-actualization73333333bility 聰明聰明mbitious 熱忱熱忱ggressive 勇於擔當勇於擔當Innovtive不斷創新不斷創新38 每半年PE 評核C級人員級人員其他人員其他人員3人才人才3 給予給予3人才最滿意的獎勵及報酬人才最滿意的獎勵及報酬立即改善立即改善9Continuous nurture top 20,Develop vital 70,and Take actions on bottom 10 Vitality curve,GE(General Electric)FTop 20 Energy,energize,edge,execute,passionFVital 70 Core and foundation to the businessFBottom 10 Cant meet job requirementDifferentiationDifferentiation“Vitality CurveVitality Curve”“Top 20”“The Vital 70”“Bottom 10”10建立工作价值观建立工作价值观l努力工作最大收获者是个人也是公司努力工作最大收获者是个人也是公司l工作做好自然会有回报工作做好自然会有回报l承诺的事一定要做到，做不到应事先主动告知承诺的事一定要做到，做不到应事先主动告知l金钱不是工作唯一衡量的标准金钱不是工作唯一衡量的标准l帮助别人，别人也会帮助你帮助别人，别人也会帮助你l凡事一定尽心尽力凡事一定尽心尽力l跟自己竞赛，而不是与同事竞赛跟自己竞赛，而不是与同事竞赛11建立工作价值观工作价值观自我评价工作价值观自我评价()由工作之中获取成就感由工作之中获取成就感()学习新知识的机会学习新知识的机会()与同事和睦相处与同事和睦相处()得到上司之认同与肯定得到上司之认同与肯定()得到客户之认同与肯定得到客户之认同与肯定()优厚之工作报酬优厚之工作报酬()工作具有未来发展活力工作具有未来发展活力()工作与家庭取得平衡工作与家庭取得平衡()适度合理之工作压力适度合理之工作压力()规律之工作内容规律之工作内容请依据对你的重要性进行排序请依据对你的重要性进行排序12老板喜欢的员工老板喜欢的员工主动积极的工作态度主动积极的工作态度主动沟通的工作习惯主动沟通的工作习惯正面思考的人生观正面思考的人生观 有彻底有彻底执行力执行力的员工的员工 稳定度高的员工稳定度高的员工EQ/IQ好的员工好的员工總總是可以达成任务的员工是可以达成任务的员工有责任心的员工有责任心的员工131.所有任務都要在指定時間內完成所有任務都要在指定時間內完成2.主動取得雙方同意完成任務之時間主動取得雙方同意完成任務之時間3.如不能在指定時間完成如不能在指定時間完成,預先預先報告並報告並确定确定新的完成日期新的完成日期4.一定守時一定守時5.所有的電話要在所有的電話要在一個工作天內一個工作天內回覆回覆,所有所有的的eMail要在要在二個工作天內二個工作天內回覆回覆徹底執行準則徹底執行準則14对研华新人的建议l了解并体验公司企业文化了解并体验公司企业文化l认识公司同事，愈多愈好、愈快愈好认识公司同事，愈多愈好、愈快愈好l寻找学习的对象寻找学习的对象l主动与主管沟通，让他了解学习状况主动与主管沟通，让他了解学习状况l提问愈多，学习愈快提问愈多，学习愈快l正面看问题正面看问题l养成回馈之工作文化养成回馈之工作文化15怎樣評估新進人員是否有怎樣評估新進人員是否有“執行力執行力”1.在試用期在試用期,主管要給他主管要給他assignment,以後用以後用“徹底徹底執行執行”的標準來追蹤的標準來追蹤2.如完成目標應給如完成目標應給Memo(c.c.Personnnel File)獎勵他獎勵他3.如達不到如達不到“如期完成如期完成”,主管立刻跟員工面談主管立刻跟員工面談,敎他如何能如期達成目標敎他如何能如期達成目標,並給他並給他Memo(c.c.Personnel File)4.如如超過三次未能在達成日期之前完成超過三次未能在達成日期之前完成,經了解情經了解情況後況後,在試用期內可以決定在試用期內可以決定“下車下車”16了解生活节律了解生活节律时间清单分析时间清单分析工作清单分析工作清单分析调整生活节律调整生活节律列出工作清单列出工作清单紧急性分析紧急性分析重要性分析重要性分析每日时间安排每日时间安排计划性如何计划性如何是否超时是否超时是否浪费是否浪费早晨型早晨型晚上型晚上型中午型中午型17 工 作 清 单 分 析重 要不不 重 要 紧紧 急急不不 紧紧 急急紧急紧急重要重要不紧急不紧急 重要重要紧急紧急 不重要不重要 不紧急不紧急 不重要不重要18时间管理的原则l目标目标ABCD原则原则 每日工作分成每日工作分成4类类A B C D 优先处理优先处理A，其次是其次是B D不做也可以不做也可以 困难的事先做困难的事先做 随时调整计划中的随时调整计划中的A B C D 尽量避免尽量避免B变成变成A19时间管理的原则l80/20原则原则 -20%工作占整个工作的工作占整个工作的80%价值价值 -集中集中80%的精力做的精力做20%的的A类工作类工作 -投入投入20%精力做另外精力做另外80%的工作的工作20时间管理的原则l优先处理优先处理 AlTo do listl找出自己的黄金时间找出自己的黄金时间l重要的事情找不干扰的地方做重要的事情找不干扰的地方做l累积电话，一并回复累积电话，一并回复l定期整理：定期整理：思绪思绪 文件文件 名片名片 信件信件 归档归档 日志日志l每日每日30分钟计划，每日反思分钟计划，每日反思21DATEITEMCHECKTO DO LIST To do list22时间管理的改进方法l有效计划有效计划l克服条理不清克服条理不清l克服拖延克服拖延l克服工作搁置克服工作搁置l克服办公桌杂乱和个人混乱克服办公桌杂乱和个人混乱23良好的电话礼仪l快速接听电话，铃声不超过快速接听电话，铃声不超过3次次l接听电话，首先必须报出姓名接听电话，首先必须报出姓名l接听电话常用语接听电话常用语 -您好，我是您好，我是XXX -我可以为您做些什么我可以为您做些什么(What)-请问您贵姓大名（请问您贵姓大名（Who)-您可否留下电话（您可否留下电话（Where)-我会尽快回复您（我会尽快回复您（Answer)lLeave message 要点：要点：4W原则原则 WHO WHEN WHERE WHAT24l亲切报出姓名，告知部门亲切报出姓名，告知部门l询问顾客情况：询问顾客情况：3W原则原则 WHO WHERE WHATl倾听客户需求，提供专业之建议倾听客户需求，提供专业之建议l留下彼此联络方式，以便及时回馈及追踪留下彼此联络方式，以便及时回馈及追踪怎样接听顾客的第一次来电25lAcknowledge(建立彼此认同建立彼此认同)如果我是您，我也会如果我是您，我也会,lFact(积极了解事情原委积极了解事情原委)lSolution(提出解决方案）提出解决方案）lCommunication(征询客户意见）征询客户意见）lFeedback (积极回馈，承认错误，解释原因，积极回馈，承认错误，解释原因，确认解决办法）确认解决办法）lFollow-up(再次联络，确认问题解决情况）再次联络，确认问题解决情况）接听抱怨电话的技巧26有 效 沟 通l沟通的三个环节沟通的三个环节倾倾 听听表表 达达 反反 馈馈27高绩效的表达l确切、简明、扼要、完整的表达确切、简明、扼要、完整的表达l有意识的强调重点有意识的强调重点l使用听众熟悉的语言使用听众熟悉的语言l观察听众的反应，调整表达方式观察听众的反应，调整表达方式l征询听众意见，修正认识征询听众意见，修正认识l得出结论，达成一致得出结论，达成一致28l积极投入、集中精力积极投入、集中精力l采取开放式姿态、传递信任与尊重的信号采取开放式姿态、传递信任与尊重的信号l积极回应积极回应l理解真意理解真意l学会发问，鼓励对方多谈学会发问，鼓励对方多谈l使用恰当的身体语言使用恰当的身体语言倾听的技巧29l针对对方需求进行回馈针对对方需求进行回馈l提出具体实例，明确具体地回馈提出具体实例，明确具体地回馈l做正面、有建设性的回馈做正面、有建设性的回馈l使用描述性而不是评估性的回馈使用描述性而不是评估性的回馈l考虑对方的接受程度，确保理解考虑对方的接受程度，确保理解做一个有回馈的人30如何化解冲突l面对冲突的面对冲突的5种反应模式种反应模式l有效化解冲突的方式有效化解冲突的方式31面对冲突的5种反应模式l逃避逃避 就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系l竞拼竞拼 不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工 作目标作目标l迁就迁就 为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标 之达成之达成l妥协妥协 各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不 快乐快乐l协作协作 目标达成，双方都心理愉快目标达成，双方都心理愉快，稳固今后合作关系稳固今后合作关系32面对冲突的5种反应模式H L 坚持完成任务坚持完成任务目标之强度目标之强度 H 维持对方互动关系维持对方互动关系愿望之强度愿望之强度 竞拼竞拼 协作协作 回避回避 迁就迁就 妥协妥协 33l回避回避(下下策）下下策）-不重要的事务不重要的事务 -对方反应强烈时，先缓和再做处理对方反应强烈时，先缓和再做处理 -已既成事实，无法改变已既成事实，无法改变 -别人有更好的办法别人有更好的办法l竞拼竞拼 -紧急状态，必须马上做决定时紧急状态，必须马上做决定时 -特殊情况，必须采取非常手段时特殊情况，必须采取非常手段时 -确认如此做是对的，且对公司是有利的确认如此做是对的，且对公司是有利的 -对方一向不分大小事，均坚持己见且不肯妥协时对方一向不分大小事，均坚持己见且不肯妥协时34冲突化解的5种方式l迁就迁就 -自知自己是错的，对方有更好的想法自知自己是错的，对方有更好的想法 -当此事对对方而言比对你而言更重要时当此事对对方而言比对你而言更重要时 -继续竞拼只会对你伤害更大时继续竞拼只会对你伤害更大时 -当保持和谐是十分重要时当保持和谐是十分重要时l妥协妥协 -事情不十分重要，不值得造成双方不和睦关系事情不十分重要，不值得造成双方不和睦关系 -对困难事情暂时的解决办法对困难事情暂时的解决办法 -无法达到协作或竞拼时无法达到协作或竞拼时35l协作协作（最佳选择）（最佳选择）-当该事项对双方而言都十分重要，不宜妥协时当该事项对双方而言都十分重要，不宜妥协时 -通过协商讨论，排除个人情绪，达成合作共识通过协商讨论，排除个人情绪，达成合作共识 -将双方的观点、感受、关心点，融入问题之解决，将双方的观点、感受、关心点，融入问题之解决，达成双方之工作目标达成双方之工作目标 -透过充分考虑双方立场或观点，达到对方合作透过充分考虑双方立场或观点，达到对方合作 之承诺之承诺冲突化解的5种方式36如何与你的上司共事1.1.了解彼此的期望了解彼此的期望你的主管最希望你达到的目标是什么你的主管最希望你达到的目标是什么让你的主管告诉你，绩效如何衡量让你的主管告诉你，绩效如何衡量达成工作目标之协议达成工作目标之协议确认工作优先次序确认工作优先次序2.2.不要让主管感到不要让主管感到“意外意外”随时让你的主管知道你的工作进度或心境。随时让你的主管知道你的工作进度或心境。定时与主管报告。定时与主管报告。简单明了之沟通。简单明了之沟通。预先告知可能发生之重大事件。预先告知可能发生之重大事件。提建议方案，而非只提问题。提建议方案，而非只提问题。37在你的权限之内采取行动在你的权限之内采取行动了解你的主管希望你的主动程度了解你的主管希望你的主动程度了解你的主管给你的自由度了解你的主管给你的自由度4.推銷你的點子推銷你的點子 适時的提出（有需求时場合很重要）。适時的提出（有需求时場合很重要）。站在公司的利益点，而非自己的利益点。站在公司的利益点，而非自己的利益点。不要過度推銷。不要過度推銷。要有替代方案。要有替代方案。事先猜想上司會有的反應与意見。事先猜想上司會有的反應与意見。3.3.采取主动，而非待命行事采取主动，而非待命行事3839职业生涯设计l自我评估自我评估SWOT分分析析 -Strength 本身之优点本身之优点 -Weakness 本身之弱点本身之弱点 -Opportunity 潜在之机会潜在之机会 -Threat 外在环境存在之威胁外在环境存在之威胁l职业选择：发现特长、避开弱项职业选择：发现特长、避开弱项l及时调整职业生涯目标及时调整职业生涯目标l制定未来制定未来3年之职业发展计划年之职业发展计划l积极的评估与调整积极的评估与调整40研华的研华的刺蝟原則三圓圈刺蝟原則三圓圈41我对什么事情我对什么事情充满热情？充满热情？我在哪些方面可以我在哪些方面可以胜人一酬？胜人一酬？我的工作动力引擎我的工作动力引擎是什么？是什么？42 Horizontal Move（晋升）晋升）Vertical Move（平移或轮岗）平移或轮岗）In Search of Excellence（在在某一研究领域做到最优秀）某一研究领域做到最优秀）Outside the Company员员 工工 发发 展展 方方 向向43技术型技术型l愿意从事自己所处的专业愿意从事自己所处的专业l打算在技术领域发展打算在技术领域发展l不擅长也不愿意进行管理不擅长也不愿意进行管理 方面工作方面工作管理型管理型有强烈的愿望去做管理工作，有强烈的愿望去做管理工作，同时经验显示有能力达到高同时经验显示有能力达到高层领导职位层领导职位创造型创造型需要建立完全属于自己的东西，或能需要建立完全属于自己的东西，或能反映个人成就的私人财产，他们认为反映个人成就的私人财产，他们认为只有这样才能体现自己的才干只有这样才能体现自己的才干安全型安全型关心职业的关心职业的长期稳定性长期稳定性与安全性与安全性自由独立型自由独立型喜欢独来独往，不喜欢在组喜欢独来独往，不喜欢在组织中发展织中发展44职业选择考虑要素l性格与职业的匹配性格与职业的匹配l兴趣与职业的匹配兴趣与职业的匹配l特长与职业的匹配特长与职业的匹配l内外环境与职业的匹配内外环境与职业的匹配45职业生涯规划的原则l扬己之长，避己之短扬己之长，避己之短l肯定自己与信心肯定自己与信心l加强自我管理、付诸实践加强自我管理、付诸实践l借用他人经验和专业知识借用他人经验和专业知识l多个角度观察分析人和事务多个角度观察分析人和事务l树立阶段性的目标、不断调整修补生涯道路树立阶段性的目标、不断调整修补生涯道路l真诚与实在是职业生涯的基石真诚与实在是职业生涯的基石l不要轻言放弃，做职场永远不败的玫瑰不要轻言放弃，做职场永远不败的玫瑰46Q&A47Thank you!48