初级课程《综合能力提升》

綜合能力提升綜合能力提升人力資源部破冰游戏破冰游戏:左右手左右手n时间：5分钟道具：红牌、黄牌游戏操作：两人并排站立听意思举牌n老蔡说：举起右手 举起右手老蔡说：放下右手 放下右手老蔡说：不要放下右手 举起右手 老蔡说：放下左左手放下左左手老蔡说：不要不放下左左手 放下左左手老蔡说：不要不举起左左手 举起左左手我喊一声后就举起左左手 不左左手培训师可以根据以上效果：（老是有人举错手）引出一个话题：沟通很容易出现不清晰，我们如何更有效的沟通呢？n老蔡说：举起右手 举起右手老蔡说：千万不要不举起右手 举起右手老蔡说：不要放下左手 举起左手老蔡说：不要不放下右手 放下右手千万不要不举起左手 举起左手老蔡说：举起双手、原地跳一下、放下右手 放下右手、举起左手老蔡说：放下左手 放下左手老蔡说：不要放下右手 举起右手千万不要不举起右手 举起右手老蔡说：不要不举起右手 举起右手 一、管理基本理念一、管理基本理念 二、溝通技巧二、溝通技巧 三、時間管理三、時間管理 四、管理工具四、管理工具 五、五、問題解決技巧問題解決技巧责责 任任 与与 权权 力力权权力力越大、越大、责责任越大，任越大，责权对责权对等等发发生生问题问题勇于承担勇于承担责责任任,权权力可以下放，但力可以下放，但责责任任不可推卸不可推卸成绩归功于部下成绩归功于部下,责任勇于承担责任勇于承担明确明确责责任任与权与权力力的的区别区别及重要性及重要性管理者管理者之之管理方法管理方法注重注重员员工的工的3 3Q6SQ6S教教育，育，员员工的修工的修养养提高、形成凝聚提高、形成凝聚力力工作要有工作要有计划计划性，要有性，要有时间时间去思考去思考你你可改善的地方可改善的地方上司所上司所传达传达的事的事项项要第一要第一时间时间完成（有效的、合格的）完成（有效的、合格的）管理者的管理者的视视野要野要宽阔宽阔，面面具到，面面具到，关关注到注到你你工作每工作每个细节个细节管理者的角色是教练，而不是消防员管理者的角色是教练，而不是消防员要做要做个个好上司、首先做好上司、首先做个个好下好下属属不不断断改善改善自已自已,不不断断改善改善部下部下工作中要不工作中要不断学习断学习，不，不断总结经验断总结经验，才能完善自我，才能完善自我教导教导部下部下,任何任何时时候要保持良好的工作心候要保持良好的工作心态态良好的工作心态良好的工作心态 =好的工作效率好的工作效率积极积极的面的面对对一切一切,是衡量一是衡量一个个人人优优秀的秀的条条件件善于善于总结总结，总结总结可以加深可以加深你对你对事物的了解和事物的了解和认识认识行行 动动、执执 行行 力力在意上司所在意上司所说说的的话话，对对上司所上司所传达传达及下及下属属提出的提出的问问题题要立即付要立即付诸诸行行动动执执行行时时，分，分清清工作的工作的紧紧急重要性，合理有效完成工作急重要性，合理有效完成工作执执行力要行力要彻彻底、及底、及时时，任何，任何问题问题要正面冷要正面冷静静的面的面对对你的工作行动力你的工作行动力,直接关系到你的影响力直接关系到你的影响力职责会给你职责会给你下指令，明确下指令，明确你你的的职责职责范范围围有有哪哪些些经经常想一想：常想一想：你你的工作是否做到位了，是否的工作是否做到位了，是否达达到了到了上司的要求！上司的要求！充充 分分 利利 用用 资资 源源明确掌握、利用身明确掌握、利用身边边的各的各种种有效有效资资源源,上司、下上司、下属属都是都是你你的重要的重要资资源源合理的分配合理的分配资资源，利用源，利用资资源，源，达达到到高高效率完成工作效率完成工作出色的管理方法出色的管理方法,让你的工作事半功倍让你的工作事半功倍要利用要利用你你最强的最强的资资源去攻克源去攻克你你最最难难的工作的工作明确工作的重点，关注领导的关注点明确工作的重点，关注领导的关注点随时关随时关注注你你的上司所的上司所关关注的重点，及注的重点，及时时作出作出对应对应做每一件事，注意做每一件事，注意你你的形象工程的形象工程带给你带给你的影的影响响形象工程是成绩评估的重要项目形象工程是成绩评估的重要项目明确工作的明确工作的内内容容,分分清清主次主次,抓抓住重点住重点.当当日事日事当当日日毕毕！每日工作要有每日工作要有计划计划性，要有性，要有时间时间去思考去思考你你可改善的地方可改善的地方学会换学会换位思考，位思考，从从不同的角度看待事情不同的角度看待事情工作中禁忌说工作中禁忌说:我错了，但别人比我还差！我错了，但别人比我还差！收集多方面的信息收集多方面的信息,完善做事的方法完善做事的方法.让你让你的工作完的工作完成得更出色成得更出色管理管理的细节与全面性的细节与全面性正确的正确的认识认识自我、接受上司的批自我、接受上司的批评评工作中取工作中取长补长补短，方能完善自我短，方能完善自我有很好的集体荣誉感及团体凝聚力意识有很好的集体荣誉感及团体凝聚力意识集体以你为代表时，记得一定冲刺集体以你为代表时，记得一定冲刺 NO.1 NO.1 ！能否按要求（数量、质量、时间等）完成工作任务能否按要求（数量、质量、时间等）完成工作任务 能者居之能者居之竞争观念，不甘落后竞争观念，不甘落后制定明确的目标制定明确的目标 指标，严格要求部下指标，严格要求部下作为上司作为上司及时指出并解决部下存在的问题及时指出并解决部下存在的问题时常关心部下时常关心部下 鼓励部下鼓励部下耐心听取部下提出的建议耐心听取部下提出的建议部下有问题或有困难时，想到的第一个人就是你！部下有问题或有困难时，想到的第一个人就是你！时常报告时常报告善于打破现状，去创造第一的做法善于打破现状，去创造第一的做法做一名好下属做一名好下属创建风格，常常让上司有意外之喜创建风格，常常让上司有意外之喜行动力快，同样的问题不要让上司讲两次！行动力快，同样的问题不要让上司讲两次！要做一个好的上司，首先要成为一名好下属要做一个好的上司，首先要成为一名好下属有了好形象、就有好印象！有了好形象、就有好印象！注重你的形象注重你的形象不同不同场场合言行合言行举举止要止要谨慎谨慎仪仪容容.仪仪表保持表保持随时清洁随时清洁，给给人很醒目的印象人很醒目的印象学会学会扮扮演不同角色的自己演不同角色的自己 注意注意与与外部外部门门的的沟沟通通与协调与协调 别人的说法，正是正确认识自我的第一步，加油吧！别人的说法，正是正确认识自我的第一步，加油吧！优秀的你优秀的你工作能公平分配，工作能公平分配，奖惩分明奖惩分明虚心接受别人的建议并及时改善虚心接受别人的建议并及时改善要求别人的事情，自己要做到要求别人的事情，自己要做到 学会体谅对方的立场学会体谅对方的立场功绩是对自己能力的提升及肯定，一定发挥自己的潜力！功绩是对自己能力的提升及肯定，一定发挥自己的潜力！考核部下考核部下当部下犯错误时，先反省一下自己的管理有无漏洞当部下犯错误时，先反省一下自己的管理有无漏洞以规定为原则，给部下明确的要求以规定为原则，给部下明确的要求时常给部下提问题时常给部下提问题 ，使之养成爱问，使之养成爱问“为什么为什么”的习惯的习惯 优秀的管理人员是防止犯错，而不是犯错了再来对策！优秀的管理人员是防止犯错，而不是犯错了再来对策！管理人员之防患意识管理人员之防患意识拿别人的问题当作自己的问题，防止再次发生拿别人的问题当作自己的问题，防止再次发生生产过程中要有防止出现问题的意识和能力生产过程中要有防止出现问题的意识和能力对问题发生的隐患及因素提前做好应对和预防对问题发生的隐患及因素提前做好应对和预防留心观察周围的事物合理利用，完善自己的工作留心观察周围的事物合理利用，完善自己的工作 优秀的管理人员是防止犯错，而不是犯错了再来对策！优秀的管理人员是防止犯错，而不是犯错了再来对策！管理者之预测能力管理者之预测能力了解掌握整体的工作现状，对事物发生具备先机、预测能力了解掌握整体的工作现状，对事物发生具备先机、预测能力掌握工作的主动性，发生问题能及时快速对应掌握工作的主动性，发生问题能及时快速对应事前一定要充分做好分析和准备，准备工作失败就是为失事前一定要充分做好分析和准备，准备工作失败就是为失败做准备！败做准备！要能快人一步的明白上司对你工作的期望要能快人一步的明白上司对你工作的期望沟通是工作中必不可少的环节！沟通是工作中必不可少的环节！与上司沟通与上司沟通报告时按照事实的基础，不可伪造，预测结果时尽报告时按照事实的基础，不可伪造，预测结果时尽可能保守的估计可能保守的估计主动向上司汇报问题，说出你的想法主动向上司汇报问题，说出你的想法如需支援先报告自己已做的对策，再提出。如需支援先报告自己已做的对策，再提出。实施过程中要经常报告，及时报告实施过程中要经常报告，及时报告1 1、减少浪费及不平衡；、减少浪费及不平衡；2 2、感动客户，做中国第一标准化制造现场！、感动客户，做中国第一标准化制造现场！3 3Q 6SQ 6S3 3Q Q优秀公司优秀公司优秀员工优秀员工优良品质优良品质整顿：保持不管什么时候都方便使用的工作场所。整顿：保持不管什么时候都方便使用的工作场所。6 6S S整理：时刻保持干净整理：时刻保持干净.整齐的现场。整齐的现场。清洁：仪容清洁：仪容.仪表仪表.仪态仪态 整洁清洁化。整洁清洁化。清扫：保持工作场所随时都是整洁的。清扫：保持工作场所随时都是整洁的。行为：有正确行为的员工（心态行为：有正确行为的员工（心态.行为行为.工作正确化）工作正确化）素养：按规定正确的行为且养成习惯。素养：按规定正确的行为且养成习惯。目的目的不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量沟通沟通:成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术成功成功失败失败沟通沟通沟通的重要性沟通的重要性沟通的三个行为沟通的三个行为倾听倾听听听提问提问问问说话说话说说沟通的意义沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通，要有两方当事人参与沟通，要有两方当事人发讯人发讯人传送方传送方受讯人受讯人接收方接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。高效沟通的三个原则高效沟通的三个原则原则一：原则一：谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性原则二：原则二：要明确沟通要明确沟通原则三：原则三：积极聆听积极聆听用词错误，辞不达意用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清不善言辞，口齿不清只要别人听自己的只要别人听自己的态度不正确态度不正确对接收方反应不灵敏对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会经过他人传递而误会环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当沟通的主要障碍（传递管道）沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）先入为主（第一印象）知识和构想的差异知识和构想的差异偏见（刻板印象）偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应）情绪不佳情绪不佳沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方）一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通口头沟通如何提升你的表达能力、说明力如何提升你的表达能力、说明力要有一个明确的目标要有一个明确的目标达成共同的协议达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感 口头沟通三要素口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。先过滤先过滤 一次一个一次一个 观念相同观念相同 长话短说长话短说 要确认要确认口头沟通，提升表达力的方法口头沟通，提升表达力的方法 举出具体的实例举出具体的实例 提出证据提出证据 以数字来说明以数字来说明 运用专家或证人的供词运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范示范 无往不胜的说服法无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PSPS：讲话带刺是不当的沟通。：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述注意自己的措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意的用语进行口头沟通时，要注意的用语口头沟通口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。先把话想好。关键的沟通技巧：倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重 获得信息获得信息 追求乐趣追求乐趣 收集回馈意见收集回馈意见 增进了解增进了解倾听的重要性倾听的重要性倾听的原则倾听的原则适应讲话者的风格适应讲话者的风格眼耳并用眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人首先寻求理解他人，然后再被他人理解理解鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 准备倾听准备倾听 发出准备倾听的信息发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息理解对方全部的信息倾听的四个步骤倾听的四个步骤 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听倾听的五个层次倾听的五个层次 1 1、主动倾听、主动倾听 2 2、以反应知会、以反应知会 3 3、询问互动、询问互动 4 4、情绪控制、情绪控制 5 5、觉察非语言的信息、觉察非语言的信息 6 6、组织听到的信息、组织听到的信息 有效培养倾听能力的几个秘诀有效培养倾听能力的几个秘诀 好的印象，是成功的一半好的印象，是成功的一半，往往第往往第一印象要极为重要。一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。强的人如虎添翼。非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的评书演员最为典型评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词用字遣词38%声音、语调声音、语调55%表情动作表情动作 人人都具有运用身体语言沟通的能力。人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。言沟通。目光的沟通目光的沟通体势的沟通体势的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通礼物的沟通礼物的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。下的六种技巧才行。时间、微笑的沟通时间、微笑的沟通 脸脸 手势手势 头部动作头部动作 眼神交流眼神交流 体态体态 私人空间私人空间六条让你更有魅力的小秘诀六条让你更有魅力的小秘诀镜子法则镜子法则善于发现他人的肢体动作，然后像照镜子一样，做出与他相对称的动作。同事间的沟通同事间的沟通挖掘我的沟通潜力挖掘我的沟通潜力一、同事间沟通的特点一、同事间沟通的特点 要和不同人际风格的同事沟通，要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。表露型和指挥型。四种人际风格类型四种人际风格类型 学会与不同风格的同事沟通学会与不同风格的同事沟通 通过观察对方在沟通中的表现，通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。取与之相应的措施与其沟通。二、影响同事间沟通的因素二、影响同事间沟通的因素交往水平交往水平互酬水平互酬水平包容水平包容水平评价水平评价水平 做好沟通前的准备工作做好沟通前的准备工作确认对方的需求确认对方的需求巧妙阐述自己的观点巧妙阐述自己的观点恰当处理双方的异议恰当处理双方的异议达成一致协议达成一致协议双方共同实施双方共同实施 三、策化与同事间的有效沟通三、策化与同事间的有效沟通1 1、克服心态上的障碍、克服心态上的障碍害怕对方获得有利信息害怕对方获得有利信息认为交谈是浪费时间认为交谈是浪费时间不希望对方与自己意见相左不希望对方与自己意见相左2 2、克服个性心理上的障碍、克服个性心理上的障碍个性个性情绪情绪个人认知个人认知四、克服同事间沟通的障碍四、克服同事间沟通的障碍3 3、克服语言文化的障碍、克服语言文化的障碍语言、语音不同语言、语音不同语义不明语义不明不良的说话习惯不良的说话习惯不同的文化不同的文化4 4、克服环境的障碍、克服环境的障碍 颜色颜色声音声音场所场所距离距离五、改善同事间沟通关系的四种方法五、改善同事间沟通关系的四种方法1 1、增加交往的主动性、增加交往的主动性2 2、增加互酬的无私性、增加互酬的无私性3 3、增加包容的广泛性、增加包容的广泛性4 4、增加评价的真诚性、增加评价的真诚性D D（DescriptionDescription）叙述。叙叙述。叙述所看到的行为，使用与事述所看到的行为，使用与事实有关的信息。最好是用感实有关的信息。最好是用感官语言，将事件的数量、频官语言，将事件的数量、频率、持续时间和规模等相关率、持续时间和规模等相关的统计信息加以陈述。的统计信息加以陈述。DAS方法方法A A（AdmissionAdmission）承认。要承承认。要承认发生的行为或是该行为造认发生的行为或是该行为造成的影响，正面表达与建议成的影响，正面表达与建议有关的问题。在表达承认时，有关的问题。在表达承认时，语言要清晰、概括，尽可能语言要清晰、概括，尽可能的概括自己的观点和想法。的概括自己的观点和想法。DAS方法方法S S（SolidSolid）具体。直接简要的阐明具体。直接简要的阐明对某个事件或行为的针对性的意见对某个事件或行为的针对性的意见和建议。具体指出自己想要制止或和建议。具体指出自己想要制止或是改变或是倡导的行为。还可以根是改变或是倡导的行为。还可以根据建议的内容来调整自己建议的语据建议的内容来调整自己建议的语气和语调。如果建议是改变某个不气和语调。如果建议是改变某个不好的行为，那么可以降低自己的语好的行为，那么可以降低自己的语气，调子低缓一些；如果建议是实气，调子低缓一些；如果建议是实施一些有鼓舞性的行为时，语气则施一些有鼓舞性的行为时，语气则可以稍微调高点，增加自己建议的可以稍微调高点，增加自己建议的热情度。热情度。Never too late!学习沟通永不嫌迟学习沟通永不嫌迟三、时间管理三、时间管理70岁人的时间分配岁人的时间分配工作工作 睡觉睡觉 看电视看电视 其他休闲其他休闲 吃东西吃东西 坐车坐车 人生的时间表人生的时间表020岁：岁：20-40岁：岁：40-60岁：岁：60-80岁：岁：时机观念时机观念 时机观念就是要抓住时机的意时机观念就是要抓住时机的意思。任何一项工作，在一定的时机思。任何一项工作，在一定的时机内在做就会产生非常好的效果，错内在做就会产生非常好的效果，错过时机就会适得其反。管理者只有过时机就会适得其反。管理者只有抓住时机，才能取得良好的时间效抓住时机，才能取得良好的时间效益。益。时间管理的重要性时间管理的重要性 1 1、时间有限，而工作无限、时间有限，而工作无限 2 2、努力工作却并不快乐、努力工作却并不快乐 3 3、能主导自己的生命、能主导自己的生命 4 4、能实现自己的理想、能实现自己的理想 5 5、能兼顾自己和别人的要求、能兼顾自己和别人的要求 6 6、做到忙而不盲、做到忙而不盲二八原则二八原则 定义 实例分析 应用方式二八原则二八原则 定义定义：帕累托定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。二八原则二八原则 实例：实例：80%的销售额是源自20%的顾客；80%的电话是来自20%的朋友；80%的总产量来自20%的产品；80%的财富集中在20%的人手中；培训只能解决20%的问题，80%的问题靠管理；这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。最重要、最紧迫的事情上。浪费时间浪费时间*由于记忆欠佳，需要重新阅读同一材料由于记忆欠佳，需要重新阅读同一材料*对每天规定的目标只完成一半，却不知为何对每天规定的目标只完成一半，却不知为何*每天的大量时间用于对凡事大惊小怪上每天的大量时间用于对凡事大惊小怪上*漠视自己的行动计划变得越拖越长漠视自己的行动计划变得越拖越长*当需要时，无法找到重要的文件当需要时，无法找到重要的文件*由于随手乱放，不得不耗费时间四处寻找由于随手乱放，不得不耗费时间四处寻找如何找到原因如何找到原因1、我做了什么根本不需要做的事？、我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人、我做了什么能够由别人，并且应该由别人 做的事？做的事？3、我做了什么耗时过长的事？、我做了什么耗时过长的事？4、我做了什么会浪费别人时间的事？、我做了什么会浪费别人时间的事？时间管理时间管理 时间管理方法（4D法）实例分析及应用时间管理时间管理 重要而不紧迫重要而不紧迫 人际关系的建立真正的再创造 增进自己的能力长期的工作或个人规划Do it later紧迫而不重要紧迫而不重要不速之客、某些电话 某些事务性工作朋友无目的的邀约 Delegate it重要且紧迫重要且紧迫限期完成的工作 价值观的澄清你不做其他人也不能做危机事件 Do it now既不重要也不紧迫既不重要也不紧迫忙碌琐碎的事（无聊小说、电视）某些信件、报告 广告函件 Dont do it 应 用 优先顺序=重要性*紧迫性 在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中。时间管理的原则时间管理的原则 1 1、应有一张思考的床，不要穷忙、瞎忙、应有一张思考的床，不要穷忙、瞎忙、无心的忙。无心的忙。2 2、对不可控制的时间先行控制，并订定、对不可控制的时间先行控制，并订定 处理原则处理原则 3 3、养成事先规划时间的习惯，依事情的、养成事先规划时间的习惯，依事情的 轻重缓急优先顺序妥善安排轻重缓急优先顺序妥善安排 4 4、定期研讨工作内容与时间安排，如何定期研讨工作内容与时间安排，如何 改进并提升效率改进并提升效率 5 5、心无旁骛地在一段时间内解决一件事、心无旁骛地在一段时间内解决一件事 情情 6 6、有效运用每天的黄金时间、有效运用每天的黄金时间完全时间管理完全时间管理1、事先周详的计划、事先周详的计划2、排定工作的优先顺序、排定工作的优先顺序3、设定长短程目标、设定长短程目标4、订定每日工作计划、订定每日工作计划5、挑战效率最高点、挑战效率最高点6、学习分配工作、学习分配工作7、今日事今日毕、今日事今日毕8、避免分散注意力、避免分散注意力9、将阻碍减到最低、将阻碍减到最低10、培养说、培养说“不不”的能力的能力11、应付突发状况、应付突发状况12、随时检视、随时检视自我检查自我检查1、我是否难以说清一天里干了些什么？、我是否难以说清一天里干了些什么？2、我是否碰到了一个无法再拖延的问题？、我是否碰到了一个无法再拖延的问题？3、我是否做了实际上不需要做的事？、我是否做了实际上不需要做的事？4、我是否常常越权处理？、我是否常常越权处理？5、我是否往往对某些任务要花费更多的时间？、我是否往往对某些任务要花费更多的时间？6、我是否难以按时赴约？、我是否难以按时赴约？7、我是否经常会忘记接下去准备做的事？、我是否经常会忘记接下去准备做的事？良好计划的好处良好计划的好处1 1、充分利用企业的有限资源，发挥最、充分利用企业的有限资源，发挥最 大的效能大的效能2 2、预测问题，防范事端于未然、预测问题，防范事端于未然3 3、事情推展前，做有效沟通，让其他、事情推展前，做有效沟通，让其他 部门了解我们需要的协助，也同时部门了解我们需要的协助，也同时 了解我们能为他们做些什么了解我们能为他们做些什么4 4、协助评估目标的可行性、协助评估目标的可行性5 5、避免不必要的重复，减少无谓的浪、避免不必要的重复，减少无谓的浪 费费6 6、建立优先顺序，按部就班，不赶工、建立优先顺序，按部就班，不赶工，不加班不加班1、5W2H法法 2、SMART原则原则 3、任务分解法、任务分解法【WBS】5W2H 法 5W2H法 定义？使用意义？实例5W2H 法 5Wwhat工作的内容和达成的目标why做这项工作的原因who参加这项工作的具体人员，以及负责人 when在什么时间、什么时间段进行工作where工作发生的地点 2HHow用什么方法进行 How much需要多少成本 意义意义：做任何工作都应该从5w2h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w2h，能节约写报告及看报告的时间。5W2H 法实例 培训组织方案1、培训的内容或主题（WHAT）2、为什么要进行这次培训（WHY）3、谁来讲授？谁来听课？（WHO）4、什么时候进行？（WHEN）5、在哪里进行？（WHERE）6、有什么方法按什么程序进行？（HOW）7、需要投入什么样的资源？（HOW MUCH）Smart 原则 Smart 原则定义 原则和意义 使用方法 s代表具体(specific)，指标要切中特定的工作内容，不能笼统；m代表可度量(measurable)，指标是数量化或者行为化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的；a代表可实现(attainable)，在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；r代表关联性(relevant)，指标是与主要目标和工作是关联的；t代表有时限(time based)，注重完成指标的特定期限。任务分解法【WBS】WBS定义？定义？如何进行如何进行WBS分解分解？WBS分解的原则分解的原则？WBS分解的方法分解的方法？WBS分解的标准分解的标准？任务分解法【WBS】定义定义：WBS：任务分解法（work breakdown structure）如何进行如何进行WBS分解分解：目标任务工作活动 WBS分解的原则分解的原则：1、将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成；2、每个任务原则上要求分解到不能再细分为止任务分解法【WBS】WBS分解的方法分解的方法：至上而下与至下而上的充分沟通 一对一个别交流 小组讨论 WBS分解的标准：分解的标准：分解后的活动结构清晰，逻辑上形成一个大的活动，集成了所有的关键因素，包含临时的里程碑和监控点，所有活动全部定义清楚。意义：意义：学会分解任务，只有将任务分解得足够细，您才能心里有数，您才能有条不紊地工作，您才能统筹安排您的时间表 期望效果：学会运用5w分析法发现问题、分析问题、解决问题。目目 录录对现地、现物、现实的认识对现地、现物、现实的认识问题意识的重要性问题意识的重要性问题意识的建立及目标的确定问题意识的建立及目标的确定解决问题的几个阶段解决问题的几个阶段什么是什么是5W分析法分析法如何进行如何进行5W分析分析追求真因的的使用技巧追求真因的的使用技巧标准化与持续改进标准化与持续改进鸟为什么可以飞？苹果为什么从树上掉下来？很久以前开始人们通过反复的很久以前开始人们通过反复的 为什么为什么、为什么为什么 找出真找出真正的正的 原因原因（不知不觉的使用不知不觉的使用 为什么为什么分析为什么为什么分析）“多问几个为什么多问几个为什么”是比较简便的方是比较简便的方法法,因此常用在生产第一线因此常用在生产第一线。这种简便的方法在丰田公司被广泛地这种简便的方法在丰田公司被广泛地应用，称之为应用，称之为“5W分析法分析法”。不带任何成见地到现场实地观察生产状况，对每件事、每个问题重复问5个“为什么”。大野耐一，节录自丰田公司的内部文件“丰田模式”一、对现地、现物、现实的认识一、对现地、现物、现实的认识现地、现物、现实在丰田又称现地、现物、现实在丰田又称“三现三现”主义，它是突出现主义，它是突出现场确认的务实的管理精神。场确认的务实的管理精神。现地现地发生问题的地点发生问题的地点现物现物对发生问题的对象进行确认对发生问题的对象进行确认现实现实摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯，摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯，注意数据和事实，对问题进行分析，找出真正原注意数据和事实，对问题进行分析，找出真正原因因。二、问题意识的重要性二、问题意识的重要性对问题的解决需要现地、现物确认，同时，现地、现物也是对问题的解决需要现地、现物确认，同时，现地、现物也是发现问题最好的方法，但前提是要有问题意识。发现问题最好的方法，但前提是要有问题意识。同一事物有问题意识发现问题进行解决没有问题意识未发现问题问题出现变大、变严重问题意识的思维方式问题意识的思维方式问问 题题NoImage这种程度就可以了这种程度就可以了时有发生时有发生了不得了了不得了要具有制要具有制止其发展的感性止其发展的感性三、问题意识的建立及目标的确定三、问题意识的建立及目标的确定1、要了解对方，、要了解对方，知己知彼，看看差别知己知彼，看看差别又多大。又多大。2、确定理想状态，找出差距。、确定理想状态，找出差距。3、与对手相比，如果已强过对方，那么就不要再强，制定、与对手相比，如果已强过对方，那么就不要再强，制定更高的标准。更高的标准。4、目前良好的状况还会、目前良好的状况还会存在隐藏的问题，所以不要放松问存在隐藏的问题，所以不要放松问题意识，要继续去发展，并努力解决题意识，要继续去发展，并努力解决。四、解决问题的几个阶段四、解决问题的几个阶段问题的整理归纳问题的整理归纳对问题的现状进行整理、分类，使问题显现化，重点问对问题的现状进行整理、分类，使问题显现化，重点问题突出化，并使原因具体化、细化，以便制定解决的对题突出化，并使原因具体化、细化，以便制定解决的对策。并从重点开始进行解决。策。并从重点开始进行解决。找到问题发生的场所：找到问题发生的场所：问题由后工位向前工位追溯，直到找到问题发生的工位问题由后工位向前工位追溯，直到找到问题发生的工位，分解问题，由重点进行解决。，分解问题，由重点进行解决。发现问题的现况发现问题的现况明确问题是突发性的，还是周期性的，以便制定不同的明确问题是突发性的，还是周期性的，以便制定不同的对策进行解决。对策进行解决。分析真正的原因（分析真正的原因（5W5W）是解决问题的关键：）是解决问题的关键：出现问题，一定是有什么改变了；出现问题，一定是有什么改变了；好的时候和不好的时候的差异，现地现物要能够区分出好的时候和不好的时候的差异，现地现物要能够区分出来。来。有造成问题原因的事实有造成问题原因的事实ABC为什么？为什么？发现了问题发现了问题ABC为什么？为什么？追究真因的推进方法追究真因的推进方法推断可以成为原因的事实推断可以成为原因的事实对事实进行确认对事实进行确认有造成问题原因的事实有造成问题原因的事实ABC为什么？为什么？推断可以成为原因的事实推断可以成为原因的事实对事实进行确认对事实进行确认继续继续真因真因问题层次问题层次各层次的对策各层次的对策1工厂地板上有漏出的油清除地板上的油2因为机器漏油修理机器3因为机器的衬垫磨损更换机器衬垫4因为购买的机器衬垫质地不佳更换机器衬垫规格5因为这些机器衬垫比较便宜改变采购政策6因为企业以节省短期成本作为对采购部门的绩效评估标准改变企业对采购部门的绩效改变企业对采购部门的绩效评估与报酬奖励制度评估与报酬奖励制度 （真因）5W分析法举例分析法举例六、如何进行六、如何进行5W分析分析1、找全原因。正确的分析方法并非是现象出现后再凭、找全原因。正确的分析方法并非是现象出现后再凭想象进行分析，而是以现地现物思想，将所有可能的原想象进行分析，而是以现地现物思想，将所有可能的原因进行有规则的分析，有顺序、无遗漏地解决问题的分因进行有规则的分析，有顺序、无遗漏地解决问题的分析方法。析方法。现象-2-1-1-1-1-2对策OK!-2-1-2-2-1-2对策OK!2、认真观察准确表述。进行、认真观察准确表述。进行5W分析，要分析出真正的分析，要分析出真正的原因，必须认真观察。在可以掌握的范围内确实捕捉其原因，必须认真观察。在可以掌握的范围内确实捕捉其本质现象，然后准确描述。本质现象，然后准确描述。（如对三角形的描述）不清晰地描述不清晰地描述清晰地描述清晰地描述炉温上不去炉内温度低于设定值 屏幕看不清屏幕上的文字模糊 A线产品质量不好在A线第五工位XX部件在XX方向尺寸超出公差10mm 打靶水平低总是打在环外总是打不在靶子上总偏向右方于环外举例：举例：七、追求真因的的使用技巧七、追求真因的的使用技巧1、要用简单的语言对问题进行描述、要用简单的语言对问题进行描述如：夹具砸手为什么？问题描述：因为工作太多，忙于取件。按下开关后，夹具没有停止的时候，就去取夹具下面的工件，所以被砸了。不简洁的描述简洁的描述问题描述：1、夹具在运动中，2、手放在夹具下面。2、因果关系是逆向分析的、因果关系是逆向分析的结果：发动机烧了为什么？原因：润滑油不够分析原因不够深入，没有找到能够解决问题的真正原因！分析原因不够深入，没有找到能够解决问题的真正原因！A、B 两个人打架了为什么？关系相处得不好为什么？B就是这样的人，和谁都处得不好是B的原因造成的为什么？不要用已有的观念来判断问题，这样真正的原因没有被发现！不要用已有的观念来判断问题，这样真正的原因没有被发现！3、不要将问题无理由的扩散、不要将问题无理由的扩散发动机烧了why润滑油不够why忘记加油why加油的管理体制不完善why管理者不了解现场情况why经营者选错了管理者why经营者不好真因？真因？换总经理换总经理1、制定防止忘加油的工具（看板）、制定定期确认表对策对策要用能够亲眼看到的、要用能够亲眼看到的、亲身体会到的事实对问题亲身体会到的事实对问题进行分析确认。进行分析确认。不能用人的能力等感觉的不能用人的能力等感觉的根据进行原因的确认根据进行原因的确认！八、标准化与持续改进八、标准化与持续改进 “5个为什么个为什么”的分析方法是的分析方法是“切实可行地解决问题切实可行地解决问题”流流程的一部分。在找出根本原因后，我们的最终目的是制定并执行程的一部分。在找出根本原因后，我们的最终目的是制定并执行对策，以及评估对策的执行结果。只有对策有效，方能变成新标对策，以及评估对策的执行结果。只有对策有效，方能变成新标准化方法的一部分。准化方法的一部分。把新的流程方法标准化非常重要，因为标准化及共同学习把新的流程方法标准化非常重要，因为标准化及共同学习是持续改进的基础。是持续改进的基础。对应和对策的不同对应和对策的不同设备故障的发生状况设备故障的发生状况设备设备停转停转装置从基点装置从基点脱出脱出设备超设备超限位限位限位开关限位开关不起作用不起作用限位开关上限位开关上有冷却液有冷却液在冷却液出口在冷却液出口处有限位开关处有限位开关将限位开关移将限位开关移位到接触不到位到接触不到冷却液处冷却液处其它生产线其它生产线其它设备其它设备为什么如果做得不充分，还会发生？为什么如果做得不充分，还会发生？更换更换限位开关限位开关对应对应(处置异常处置异常)对策对策(再发防止再发防止)利用利用PDCA循环进行持续改进循环进行持续改进分析、解决问题的过程是一个持续改进过程分析、解决问题的过程是一个持续改进过程 评估结果（检查）创造无缝式流程（行动）浮现问题（计划）对策（执行）