PDCA循环管理教学讲座课件PPT.ppt

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PDCA循环管理,哲理故事 小故事汉斯比尔的故事,首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天挑水到村里,向村民卖1元/桶,每天可以跑10次,每天可以赚10元,他首先找到专业勘探公司,帮助查找最近的地下水源 然后跑到城里,向供水公司陈述乡村缺水现状,说明在那里,水的价格比城里更高,利润更好,三个月后,汉斯赚到了近1000元,还买了一台摩托车,以车代步,用车拉水,却过上了较为富裕的生活,比尔一分钱也没有赚到,还为东奔西跑花掉了不少钱。但是,他带来了钻井队和铺设管道的工程队,开始挖水井、铺水管、造水站,半年后,小故事汉斯比尔的故事,半年后,汉斯:,比尔:,汉斯马上做出反应:1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动,组成了“汉斯摩托供水车队”,确保24小时供水;3、给水桶加盖,不进灰尘。但却只保住了不到20的用户,比尔的水井、管道全部完工,水站正式开张。并向村里人承诺:1、水便宜0.5元/桶;2、全天24小时保证供水;3、保证水质干净,无污染。很快,本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润,价格战、服务战、口水战竞争不断升级,一年后,汉斯和他的家人疲惫不堪,但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱,比尔组织了专业队伍,并逐步将水管接进每个农户的家里,每桶水仅收0.2元,但因用水方便且价格低廉,村民用水量剧增,比尔利润可观,且非常逍遥,现在,据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子,其他家人则在公路边做起了“摩的一族”,或是给公司做搬运工,十分辛苦,勉强维持生计,比尔承包了自来水公司,并在其他周边地区的自来水公司拥有股份,成为著名的私营企业家,据说最近还承担了公司某区域代理业务,进入跨行业经营,生意越做越顺,哲理启示,态度决定深度,思路决定出路,目标决定高度,心动不如行动,1,2,3,4,起源于20世纪20年代,由著名统计学家休哈特提出“计划执行检查”(Plan-Do-See,PSD)的质量管理模型,PSD,PDCA,美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计划执行检查改善”(Plan-Do-Check-Action),故 PDCA循环又称为“戴明环”,是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序,PDCA由来,应用,PDCA四个阶段,PDCA,执行,计划,处理,检查,Action,Plan,Check,DO,采取适当的改进措施,确定目标及达到目标的方法,检查执行结果,执行工作,PDCA的含义,第一节 P(Plan)-计划 根据任务的目标和要求,制定科学的计划 *分析现状,发现问题 *分析问题中各种影响因素 *分析影响的主要问题 *针对主要原因,采取措施,PDCA的含义,第二节 D(Do)-执行 具体运作,实施计划中的内容 *按计划要求实施 *保存过程中的实施记录 *实施记录(表格/图片等),PDCA的含义,第三节 C(Check)-检查 检查计划实施的结果与目标是否一致,即评估结果 *是否按计划实施? *是否按计划达成预定目标? *哪些方面出现问题和失误? *将出现的问题与失误记录台账,PDCA的含义四,第四节 A(Action)-调整(处理/改进) 对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里 *根据检查结果分析总结 *成功的部分标准化,作为后续行动的准则 *未解决转入下一个PDCA *新问题转入下一个PDCA,PDCA特点一,周而复始 *一个循环结束,解决了一部分问题; *还有一部分未解决; *出现新问题;,PDCA特点二,逻辑组合 *一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系; *大环套小环,PDCA特点三,螺旋式上升 *不能停留在一个水平上 *不断解决问题,逐步上升,PDCA八个步骤,1、分析现状,找出问题 2、找出产生问题的所有原因 3、确定导致问题的主要原因 4、运用5W2H法,针对主因拟定解决计划 5、执行措施、执行计划 6、检查验证、评估效果 7、总结成功经验,制定相应的标准 8、处理遗留问题,并自动转入下一个PDCA循环,什么是5W2H?,5W2H分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军首创。 简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,有助于弥补考虑问题的疏漏。,5W2H说明,5W2H法的优势,1、可以准确界定、清晰表述问题,提高工作效率 2、有效掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考。 3、简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义 4、有助于思路的条理化,杜绝盲目性。有助于全面思考问题,从而避免在流程设计中遗漏项目。,知易行难!,
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