卓越绩效自评报告.doc

中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 1 页 目目 录录 前前 言言1 1 4.04.0 组织概述组织概述2 2 4.0.14.0.1 组织描述组织描述.2 4.0.1.1 企业的环境 .4 4.0.1.2 组织的关系 .9 4.0.24.0.2 组织面临的挑战组织面临的挑战12 4.0.2.1 竞争环境.12 4.0.2.2 战略挑战 15 4.0.2.3 绩效改进系统 16 4.14.1 领导领导1919 4.1.14.1.1 组织的领导组织的领导19 4.1.1.1 高层领导的作用 19 4.1.1.2 组织的治理 24 4.1.1.3 组织绩效的评审 26 4.1.24.1.2 社会责任社会责任30 4.1.2.1 公共责任 30 4.1.2.2 道德行为 31 4.1.2.3 公益支持 32 4.24.2 战略战略3434 4.2.14.2.1 战略制定战略制定34 4.2.24.2.2 战略部署战略部署43 4.2.2.1 战略规划的制定与部署 43 4.2.2.2 绩效预测 46 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 2 页 4.34.3 顾客与市场顾客与市场5353 4.3.14.3.1 顾客和市场的了解顾客和市场的了解54 4.3.24.3.2 顾客关系与顾客满意顾客关系与顾客满意57 4.3.2.1 顾客关系的建立 57 4.3.2.2 顾客满意的测量 60 4.44.4 资源资源6464 4.4.14.4.1 人力资源人力资源64 4.4.1.1 工作系统 64 4.4.1.2 员工的学习和发展 66 4.4.1.3 员工的权益与满意程度 71 4.4.1.4 员工的能力 74 4.4.24.4.2 财务资源财务资源75 4.4.34.4.3 基础设施基础设施77 4.4.44.4.4 信息信息79 4.4.54.4.5 技术技术80 4.4.64.4.6 相关方关系相关方关系81 4.54.5 过程管理过程管理8383 4.5.14.5.1 价值创造过程价值创造过程83 4.5.1.1 价值创造过程的识别 83 4.5.1.2 价值创造过程的要求的确定 84 4.5.1.3 价值创造过程的设计 87 4.5.1.4 价值创造过程的实施 91 4.5.1.5 价值创造过程的改进 93 4.5.24.5.2 支持过程支持过程95 4.5.2.1 支持过程的识别与要求 95 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 3 页 4.5.2.2 支持过程的设计 96 4.5.2.3 支持过程的实施与改进 98 4.64.6 测量、分析与改进测量、分析与改进101101 4.6.14.6.1 测量与分析测量与分析.101 4.6.1.1 绩效测量 .101 4.6.1.2 绩效分析 .103 4.6.24.6.2 信息和知识的管理信息和知识的管理.105 4.6.2.1 数据和信息获取 .105 4.6.2.2 组织的知识管理 .107 4.6.34.6.3 改进改进.110 4.6.3.1 改进的管理 .110 4.6.3.2 改进方法的应用 .112 4.74.7 经营结果经营结果113113 4.7.14.7.1 顾客与市场的结果顾客与市场的结果.113 4.7.1.1 以顾客为中心的结果 .113 4.7.1.2 产品和服务结果 .116 4.7.1.3 市场结果 .119 4.7.24.7.2 财务结果财务结果.120 4.7.34.7.3 资源结果资源结果.121 4.7.3.1 人力资源结果 .121 4.7.3.2 其他资源结果（见表 4.7.3.2）124 4.7.44.7.4 过程有效性结果过程有效性结果.124 4.7.54.7.5 组织的治理和社会责任结果组织的治理和社会责任结果.127 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 1 页 前前 言言 为追求卓越绩效，增强企业综合竞争能力，有效提高产品质量 和管理水平，改进和提高公司的整体绩效，本公司依据国家质检总 局和国家标准化管理委员会发布的 GB/T 195802004卓越绩效评 价准则和 GB/Z 195792004卓越绩效评价准则实施指南国家 标准实施企业管理，总结公司多年来的企业管理工作精髓，对 2007-2009 年工作业绩进行小结，编制了自我评价报告 ，从组织 概述和领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与 改进，经营结果八个方面进行了组织的自我评价，由公司自我评 价报告编写组人员集体编写而成，经公司高层领导审核符合公司 实际情况。 自我评价报告素材来源于公司、顾客、供方、竞争对手、 标杆企业等相关信息。 在编写过程中肯定还存在着许多有待进一步完善和改进的地方， 恳请各位评审专家多多指教。 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司 2010 年 7 月 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 2 页 4.0 组织概述组织概述 4.0.1 组织描述组织描述 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司是中铁二十四局集团 有限公司的全资子公司，是由原上海铁路局工程总公司第三工程公 司经整体改制设立，于 2005 年 10 月 26 日挂牌成立。公司具有市政 公用、房屋建筑工程施工总承包一级，桥梁专业承包一级资质、铁 路、公路工程施工总承包二级，铁路铺轨架梁、地基与基础、预应 力工程专业承包二级资质和钢结构工程专业承包三级资质。公司主 要经营范围包括建筑工程，铁道工程，桥梁工程，房建水电建筑安 装工程。钢结构制作，机械设备制作、起重机械安装、维修，钢筋 混凝土构件加工，制作机械设备租赁，装卸服务，在建筑专业领域 内从事技术服务、技术开发、技术咨询、技术转让，仓储，建材销 售等。 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司设在上海市，下属 3 个子公司，2 个分公司。公司 “信守承诺、奉献精品、追求卓越” 是我们的优良传统和不懈追求， “团结、诚信、创新、奋进”是“上 海铁建”的企业精神。 “创一流管理、建一流工程、供一流服务、树 一流形象”是“上海铁建”的企业宗旨。坚持“以人为本，遵章守 法，和谐自然，铸造精品 ，预防为主，持续改进”为企业的管 理方针。 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 3 页 在企业 40 多年的发展过程中，中铁二十四局集团上海铁建工程 有限公司先后参与了国家铁路重点工程津浦、沪宁、沪杭、宁启、 铜九、甬台温、沪宁城际、沪杭客专、京沪高速铁路上海虹桥枢纽 等一批一级铁路综合干线、新线、复线、客运专线、城际铁路、高 速铁路工程建设；参与了全国 10 多个省、直辖市的市政公用、房屋 建筑、公路、桥梁、城市轨道交通等一批大中型基础设施建设项目 建设。先后荣获中国建筑工程鲁班奖、中国市政工程金奖、国家优 质工程奖 5 项，省部级优质工程奖 22 项，并获得中华全国铁路火车 头奖杯、上海市文明单位、上海市重点工程实事立功竞赛优秀集体、 上海市安全生产先进单位等省部级殊荣 20 余项。 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司高度重视新技术、新 工艺的开发和应用，在长期的施工中积累了丰富的施工经验。在铁 路既有线改造、城际铁路、铁路客运专线施工、大跨度桥梁建造、 各类异型桥梁建设、既有线下长大箱涵顶进、软土地基处理等施工 领域形成了自己的特色，具有强大而雄厚的施工能力，并关注最终 目标，以最本质的方式和长远的目光不懈追求，公司力争做到使每 一项竣工工程都能获得市、区各级主管部门、铁路部门、监理单位 和业主的认同与满意。 质量是企业的生命，绩效管理是使物资提供过程和技术服务中 质量持续、稳定地满足规定要求和用户需求的可靠保证。为了贯彻 公司管理方针，实现公司管理目标和经营战略目标，全公司员工坚 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 4 页 持走科学管理的道路，脚踏实地依靠科技进步，使公司得以健康发 展。公司领导发动员工群策群力制定企业管理方针，狠抓施工质量 和服务质量，为确保公司卓越质量管理体系的正常有效运行，特制 订了一整套管理制度及规定，从物资的采购到工程项目的竣工验收 等各环节，明确了职责和权限，从而保证了施工质量与服务质量有 了明显提高，最大限度地满足顾客需求。 为了创造公司卓越绩效，进一步完善公司质量管理制度，本公 司在贯彻 ISO9001 质量管理体系的基础上已全面建立质量、环境、 职业健康安全“三合一”整合管理体系并实施运行。依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000、GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004、GB/T28001-2001 等三个标准，结合公司实际，科 学地运用 PDCA 过程方法编制了公司管理手册 ，并在全公司范围 内推广应用，要求公司各部门、各项目部的全体员工认真贯彻执行， 从而不断提高公司管理水平和质量、环境、职业健康安全绩效。 随着公司的发展，公司品牌影响力的不断扩大，我公司形成了 特有的企业文化、管理理念和工程业绩，无论是内部管理、还是外 部服务，均得到了市、区、街道各级政府相关部门领导以及专家学 者的认同与好评，所建工程被誉为优质工程、安全工程、放心工程。 4.0.1.14.0.1.1 企业的环境企业的环境 a).a).企业的主要产品和运作模式企业的主要产品和运作模式 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 5 页 本公司采用市场化运作模式，在市、区、街道等各级政府部门、 铁路部门及上级公司的关心帮助下，在各个建设行业主管部门的悉 心指导下，以建设工程施工、建设相关产业服务为主要服务产品。 公司在“十一五”(2006 年-2010 年)期间的产品结构: 铁路工程, 40% 轨道交通, 20% 公路、市政工 程, 30% 其 他, 10% 公司已建成的四川援建四所学校工程,都江堰柳街小学重建项目 荣获 2010 年度成都市优质结构工程（芙蓉杯）/省优质工程(天府杯 金奖),都江堰安龙九年制学校重建项目荣获 2010 年度成都市优质结 构工程（芙蓉杯）省优质工程(天府杯金奖),都江堰天马九年制学校 重建项目荣获 2010 年度成都市优质结构工程（芙蓉杯）/省优质工 程(天府杯银奖)，都江堰塔子坝中学重建项目荣获 2010 年度成都市 优质结构工程（芙蓉杯）/省优质工程(天府杯银奖)。 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 6 页 塔子坝中学重建项目工程 b).b).企业文化建设和价值观企业文化建设和价值观 企业价值观是企业决策者对企业性质 、目标、经营方式的价 值取向作出的选择 ；是企业经营活动 和行为规范的行动指南；是 企业员工所共同持有的 信念。本公司是从事 建筑施工的企业，公 司领导在确立和塑造公司 文化过程中，充分考虑行业 性质与公司 特征，经过长时间考量与实践，把公司价值观定 位于社会公益价 值观之范畴，全公司员工在公司领导的 带领下，把为群体、他人 和社会服务视为最高价值。公司以“团结、团结、 诚信、创新、奋进诚信、创新、奋进” 为宗旨，积极倡导“以顾客为中心、塑造精以顾客为中心、塑造精品、品、持续发展，节能减持续发展，节能减 排、绿色低碳排、绿色低碳”的公司核心价值观，努力推行富有时代特征、体现 上海铁建特色的公司文化，提出以科学发展观为指导，实现公司与 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 7 页 员工共同提高、协调发展的目标，全面推进企业文化建设。 综观公司文化建设体现了“两个一致” ，即：公司发展战略同公 司文化发展目标相一致；公司经营发展同公司员工的全面发展相一 致。本公司始终坚持与时俱进、勇于拓展思路、敢于大胆实践、奉 行锲而不舍的顽强拼搏精神，积极参与新一轮上海城市建设及铁路 建设，大力推行常态维护和长效管理之战略，努力为上海市及铁路 建设贡献出公司的智慧与努力。 本公司在参与无数个大大小小的工程建设过程中，不断提升上 海铁建公司的品牌形象，为公司的持续发展赢得竞争优势和荣誉， 为构建和谐社会作出了我们上海铁建人应有的贡献。 c).c).企业员工的基本情况企业员工的基本情况 本公司具有一支专业化、职业化的工作团队，公司的工程、财 务、统计、人事等主要岗位的专业人员 90%具有中级以上职称。公 司在册职工为 997 人，其大中专以上学历 371 名，占 37.2%，有中 级职称 134 名，占总人数的 13.44%,有高级职称 27 人,占总人数的 2.71%。注册建造师和项目经理 57 人；财务专业技术人员 22 人，经 济专业技术人员 5 人，统计专业技术人员 7 人，其他相关专业技术 人员 13 人。 d).d).企业技术状况及主要设备等情况企业技术状况及主要设备等情况 为提高员工队伍的整体能级，公司经常组织负责项目施工管理 的技术人员以及公司工程管理人员培训学习，以汲取国内、国际最 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 8 页 新的建筑施工技术和工程施工管理方面的高新技术与经验，并将新 技术、新材料、新工艺和新能源逐步运用到各类项目中，提升工程 项目的科技含量和总体水平。每年公司都制定切合公司经营方向和 员工实际需求的教育培训计划，根据实际需要选送各类技术人员与 管理人员参加在职学习和岗位培训，并实施岗位培训激励措施，鼓 励员工不断提高专业业务技能，以此不断提高公司的技术创新能力。 公司现已具备较强的工程项目建设与管理的能力。 作为以施工总承包为主的建筑施工企业，公司有完备的技术装 备，主要的办公设施有：电脑、打印机、复印机、扫描仪、数码相 机、数码摄像机、投影仪、网络数据交换机、电话、汽车等；用于 施工项目现场的主要生产设备有：塔吊、井架、汽车、货车、电焊 机、水泵、砼振捣机、全站仪、经纬仪、水准仪、垂准仪等。其他 分包项目生产设备则由合格供方或合格分承包商按施工要求负责采 购及管理，本公司负责监督及实施过程。公司通过长时间的摸索和 实践，逐步形成和完善了一整套设备管理制度，涉及设备的采购、 安装、验收、使用、维护、保养、修理、直至报废处理等整个过程， 有效加强了设备在操作过程中的监督和控制，保证了设备的有效运 行。 e).e).企业运营的法规和政策环境企业运营的法规和政策环境 本公司通过了 GB/T190012000 idt ISO9001：2000 (质量管 理体系)、GB/T240012004 idt ISO14001：2004(环境管理体系)、 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 9 页 GB/T280012001 职业健康安全管理体系的“QEO 三合一”管理体系 的认证，并获得了“上海市建筑业诚信企业”和上海市“重合同守 信用”AAA 等级认定。 本公司的企业管理依据建筑法 、 合同法 、 招投标法 、 安全生产法 、 环境保护法 、 建筑工程安全生产管理条例 、 劳动法等法律法规、施工规范以及有关规范性文件执行，具有 良好的社会信誉。 4.0.1.24.0.1.2 组织的关系组织的关系 a).a).企业机构和治理系统企业机构和治理系统 本公司组织机构设置总经理经营团队，下设各职能部室，通过 自上而下的部署，以及由下至上的反馈，实现良性运作。公司的组 织机构图，见图 4.0.1.2。 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 10 页 图图 4.0.1.24.0.1.2 公司组织机构图公司组织机构图 中中铁铁二十四局集二十四局集团团上海上海铁铁建工程有限公司建工程有限公司 上上 海海 铁铁 建建 集集 团团 物物 资资 有有 限限 公公 司司 钢钢 结结 构构 分分 公公 司司 上上 海海 铁铁 建建 工工 程程 试试 验验 检检 测测 公公 司司 上上 海海 铁铁 隆隆 储储 运运 有有 限限 公公 司司 铺铺 架架 分分 公公 司司 上上 海海 公公 司司 直直 属属 项项 目目 部部 项项目部目部 董事会董事会监监事会事会 总总经经理理 副副总经总经理理三三总师总师 经经 营营 开开 发发 部部 办办 公公 室室 企企 业业 发发 展展 部部 财财 务务 投投 资资 部部 人人 力力 资资 源源 部部 设设 备备 管管 理理 部部 物物 资资 管管 理理 部部 安安 全全 监监 察察 部部 工工 程程 管管 理理 部部 审审 计计 监监 察察 部部 总总 工工 程程 师师 室室 经经 济济 核核 算算 部部 分公司分公司子公司子公司 上上 海海 铁铁 建建 工工 程程 试试 验验 检检 测测 公公 司司 上上 海海 铁铁 隆隆 储储 运运 有有 限限 责责 任任 公公 司司 上上 海海 铁铁 建建 集集 团团 物物 资资 有有 限限 公公 司司 中中铁铁二十四局集二十四局集团团上海上海铁铁建工程有限公司建工程有限公司 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 11 页 b).b).企业的主要顾客群和市场细分企业的主要顾客群和市场细分 公司的顾客群主要为：政府主管部门及其投资公司、铁路主管 部门及其投资公司、设计院、监理单位、专业分包单位及个人消费 群体等。 根据顾客对产品和服务的不同要求、期望及其差异点，组织施 工技术人员、管理人员为顾客提供所需产品。我司将顾客分为三大 类：对第一类顾客，关注其战略目标，研究顾客在宏观经济形势下 将要怎么做，未来想做什么，把握顾客脉搏，寻求我司发展目标与 顾客目标的趋同点；对第二类顾客，关注项目实施的具体要求，如 项目性质、规模、预期达到的效果等，通过招标说明书、工程例会、 设计回访等途径了解顾客要求；对第三类顾客，通过施工交底，施 工配合等方式进行了解，或采用组成科学有效的一体化管理模式的 联合体，在同一工程项目中紧密配合，保证项目的实施更具可操作 性，充分满足顾客需求，提高项目竣工后的满意度和社会认知度。 c).c).与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制 通过组织活动、建立信息档案、制订供应商认证制度、签订合 同或合作协议等方式，明确各自的责任和义务，作出承诺并保证兑 现，组成受益与风险共担的战略合作伙伴以及利益共同体，以求达 到双赢多赢的目的。 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 12 页 通过座谈等方式实现合作伙伴间高层领导的沟通与认同，通过 面对面交流、电话、传真、电子邮件、网站、来信专访、上门拜访、 参加工程例会等方式向业主发放“顾客满意度测评表”以及有计划 地进行投标、施工、竣工回访等活动，与合作伙伴保持日常的充分 的沟通。双方的一个共同目标是建立良好的采购体制，向客户交付 满意工程。 d).d).满足不同顾客的需求，并超越其期望满足不同顾客的需求，并超越其期望 （1） 针对政府部门，我公司本着为政府部门出谋划策，为社 会多作贡献的原则，大量投入前期经营和技术力量，从周边环境和 项目近、远期功能需要等方面考虑，为完善功能需求和项目开发进 行必要的研究，并在相关手续报批程序上积极配合，在工程项目的 可行性上保持与政府部门密切沟通，最终达成对项目高度一致的建 设性意见，提出高技术含量的咨询建议，满足并超越政府的需求与 期望。 （2） 针对项目实施单位，我公司通过提前做好现场踏勘、提 前制订项目进度计划，安排相应技术力量，在项目周期、项目优化 和投资控制及施工配合上满足并超越顾客的期望值。 （3） 针对项目接受管理单位，我公司认真做好项目竣工验收 工作，对竣工项目作出客观的评价。对不满足设计及施工验收规范 的工程坚决要求整改，保证工程项目的交付质量，满足并超越顾客 的期望值。 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 13 页 4.0.2 组织面临的挑战组织面临的挑战 4.0.2.14.0.2.1 竞争环境竞争环境 a).a).在行业内或市场中的竞争地位在行业内或市场中的竞争地位 目前，建筑市场竞争史无前例，建设项目的这块蛋糕越来越小， 而参与建筑施工的建筑企业众多，而“低价中标”成为了一种趋势， 行业风险大，市场环境对施工企业存在一定的不利因素。在面临企 业资质重新洗牌的局面下，本公司积极应对，通过加强经营管理， 积极拓展市场领域，立足上海、面向全国，保持了一定的市场份额。 这一方面得益于公司灵活的经营机制，更重要的是公司实施了品牌 战略和精诚服务。一流的工作质量成就了良好的企业发展，以质取 胜是我们在竞争中立于不败之地的法宝；另一方面敏锐的市场洞察 力也是我公司区别于竞争对手的不同之处。 公司具有铁路、市政、公路、房建等综合资质，属于综合性施 工企业。这种综合施工能力为企业在较为宽广的建筑市场中寻找项 目、参与竞争创造了良好的条件。相对于市建、市政等公司，我公 司有参与铁路建设项目招投标的资质和能力，在国家大力发展铁路 基础设施建设中可以争得一席之地。 公司地处上海市，工程项目覆盖长三角地区这一国家最有活力 最具发展前景的地域。上海及周边中小城市的发展和崛起，相关的 城市基础设施仍然具有很大的潜力和空间，特别是在上海和苏、锡、 嘉这些地区，公司已经有了一些社会及行业基础，并获得一定的知 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 14 页 名度。因此，地域优势为公司在今后争取更大的市场份额提供了机 遇。 公司长期以来是以铁路工程施工为主项，较强的铁路工程施工 能力和既有线改造的经验，使公司在上海铁路局范围内赞誉有加。 在国家发展高速铁路、电气化牵引的总体布局下，铁路工程仍然是 一个很大的市场。在铁路新一轮的投资建设中，公司应该发挥更重 要的骨干施工企业作用，为上海铁路局的发展做出更大的贡献。 公司是一个有 40 多年经验的老企业， “上海铁建”的企业名称 在业内外有一定的知名度。公司在几十年的拼搏中，既积淀了企业 特有的文化，又创立了企业特有的信誉。公司先后荣获铁道部、建 设部、上海市等多项国家及省部级的荣誉称号，公司的优良传统又 在新时期延续相传。公司以“上海”冠名，为公司走向全国印制了 一份响亮的企业名片， “上海铁建”的品牌也为公司发展壮大增添了 更大的优势。 b).超越竞争对手 公司高层领导能科学地、前瞻性地制定公司发展方向和战略目 标，并逐步展开实施，通过公司价值观的传递，凝聚全体员工以及 所有相关方力量，完成公司使命，是公司超越竞争对手，在竞争中 处于优势地位的关键所在。 公司原来的市场份额主要集中在上海地区，面对世博后的何去 何从，公司积极调整经营战略目标，积极向上海以外的周边地区及 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 15 页 内地寻求新的市场目标，目前我公司在上海地区以外的项目占了公 司整个业务量的 37，并有逐年增长的趋势。 面对新技术、新工艺、新材料、新能源的不断推广和应用，本 公司导入学习型组织的思想，全面创建学习型企业，引导职工在工 作中不忘学习，学习中努力工作。激励职工不断学习，不断创新， 不断超越竞争。 c).c).行业内外比较性和竞争性数据的获取资源行业内外比较性和竞争性数据的获取资源 公司主要从政府有关部门、专业咨询机构、行业协会与社会团 体等方面获取行业发展信息；通过参与各类交流、评比，获取竞争 对手在技术、创新、管理等方面的信息；通过第三方，如专家、招 投标代理机构等，了解企业自身以及竞争对手和标杆企业在市场份 额、顾客满意、企业综合经营情况等方面的“比较性”数据信息； 也会通过统计年鉴、上网以及相关专业杂志、报刊等媒体进行查阅， 获取数据。由不同的职能部门负责各信息渠道的数据收集，并定期 进行分析整理，得出相关比较信息，供领导层战略决策使用。 4.0.2.24.0.2.2 战略挑战战略挑战 公司关键业务面临来自市场需求、新、老竞争对手、技术创新 等变化和要求以及人力资源方面的战略挑战，分别为： （1） 市场变幻莫测，如何把握市场脉搏，灵活机动有针对性 地进行有效的市场经营运作是我们面临的市场挑战。 （2） “发展是硬道理”已成为共识，行业竞争对手在“十一 五”期间将调动积极因素谋求发展，正如激流行舟，不进则退，我 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 16 页 们将面临行业竞争对手的不断挑战。 （3） 市场对产品的科技含量和技术创新的需求、以及变化越 来越快、要求越来越高，对公司现有技术储备形成挑战。 （4） 优秀人才的培养不是一蹴而就的，员工培养比员工招聘 更重要，如何加快优秀人才培养是目前面临的人力资源方面的挑战。 （5） 随着人才市场的开放，外向型人才，比如：懂世贸规则、 通外语的专业人才紧缺，复合型人才有待于进一步挖掘。外向型人 才、复合型人才的缺失与公司快速发展的局面形成挑战。 4.0.2.34.0.2.3 绩效改进系统绩效改进系统 a).a).聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法 项目产值指标是公司的基本绩效数据。公司经营部门根据下达 的项目任务完成情况，通过经营计划系统，形成统计输出结果，作 为绩效考核依据。通过发放、回收“意见征询表”及施工、竣工回 访等方式收集顾客对施工及保修服务质量的意见信息，作为顾客满 意分析的考核依据。 公司通过绩效测量系统获得产值、合同签约率、收款、项目履 约率、资料归档率、合格率、创优率、技术措施等一系列绩效信息， 由高层领导及职能部门定期开展绩效分析，主要是运用比较分析法、 因果分析法、相关性分析和趋势分析法对施工产值、成本、利润、 质量、安全、节能环保等方面执行情况和绩效结果进行总体分析和 评价，得出公司的经营状况和预期战略发展状况。 公司通过施工总结会、质量讲评会、工程质量安全观摩、员工 质量意识会议等方式不断提高工程质量，增强员工的质量意识，改 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 17 页 进施工工艺，通过每一个月一次的经理班子会议和董事会调整公司 战略，发现问题及时纠偏，通过一年一度的员工大会进行总结表彰， 采取措施改进公司管理上存在的问题。 b).b).企业内学习和共享知识资产的总体方法企业内学习和共享知识资产的总体方法 公司大力倡导学习型组织，开展多种形式学习活动，并鼓励员 工通过工程硕士、自学、函授等进行继续教育，使员工的自我素质 不断提高。 公司围绕战略部署有计划地开展员工的教育培训。根据每年对 各级管理人员和技术服务人员的绩效考核结果以及各岗位特点，每 年制定培训计划，采用岗位培训、学历教育、专业技术人员继续教 育培训、开展职称资格培训、各类注册执业资格培训、技术工人等 级培训等内容，对员工进行有效培训，确保员工胜任岗位工作并获 得个人发展。凡员工参加相应岗位培训并取得合格证书后，公司支 付所有学费，并每月给予一定的职称津贴奖励。 公司技术部门通过网络信息及时公布公司取得的科研成果、荣 获奖项等信息。对具有应用价值的成果，组织员工学习并推广应用。 对收集到的国内外同行业新技术、新材料、新工艺、新能源等以科 技信息的形式在公司网站上进行公布，做到知识共享。 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 18 页 公司人力资源部组织对项目部主要管理人员进行“三合一”体系的培训 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 19 页 4.1 领导领导 4.1.1 组织的领导组织的领导 4.1.1.14.1.1.1 高层领导的作用高层领导的作用 a).a).明确企业价值观明确企业价值观 （1） 在创建公司文化中逐步形成公司核心价值观 公司具有市政公用、房屋建筑工程施工总承包一级，桥梁专业 承包一级资质、铁路、公路工程施工总承包二级，铁路铺轨架梁、 地基与基础、预应力工程专业承包二级资质和钢结构工程专业承包 三级资质。公司在册职工为 997 人，中高级职称 161 人,注册建造师 及其他相关专业技术人员 104 人。 从创立之初到现在的成长期，公司领导和员工始终坚持以“守 诚以薄己、取信而厚人”作为公司的企业文化。高层领导根据发展 要求及外部环境的变化，确定公司发展方向和绩效目标，提炼公司 的价值观，逐步形成了“以顾客为中心、诚信服务、塑造精品、持以顾客为中心、诚信服务、塑造精品、持 续发展，节能减排、绿色低碳续发展，节能减排、绿色低碳”的企业核心价值观。 公司先后荣获中国建筑工程鲁班奖、中国市政工程金奖、国家 优质工程奖 5 项，省部级优质工程奖 22 项，并获得中华全国铁路火 车头奖杯、上海市文明单位、上海市重点工程实事立功竞赛优秀集 体、上海市安全生产先进单位等省部级殊荣 20 余项。从以上这些创 优业绩也充分体现了我公司坚持“以质取胜、以品牌夺市场的”的 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 20 页 长期目标。 “重质量、守信誉是上海铁建永恒的宗旨，为顾客建满意工程 是上海铁建人的第一使命” ，这是本公司自创业以来日益形成的公司 精神，在此精神激励下，公司连续多年荣获“文明单位文明单位” 、 “先进集先进集 体体” 、 “诚信企业诚信企业” 、 “劳动关系和谐企业劳动关系和谐企业” 、 “依法纳税企业依法纳税企业” 、 “重合重合 同守信用同守信用 AAAAAA 级企业级企业”等荣誉。 展望未来，我们将继续与时俱进，拓展思路，积极参与上海及 铁路新一轮城市建设，为构建和谐社会作出本公司更大的贡献。 （2） 明确发展方向、绩效目标 公司高层领导提出 2011-2015 年公司发展方向和绩效目标是： 立足上海，面向华东五省，开拓创新，追求卓越。走相关产业专业 化发展之路，适应中国铁建上市要求。 为落实绩效目标，公司制定了“合法经营，诚信服务，质量创 优，节能减排，施工安全，员工健康，顾客满意，持续改进”的管 理方针，并在基础设施、装备、信息、技术、人力资源等方面一一 展开。 （3） 统筹兼顾，协调发展，共享价值 运用多种方式宣传“以顾客为中心、诚信服务、塑造精品、持 续发展，节能减排、绿色低碳”的公司核心价值观，把握公司发展 方向和绩效期望，公司高层领导多渠道确保与各方面的双向沟通。 公司围绕核心价值观实施“以顾客为中心、诚信服务、塑造精 品”之战略，通过创优活动提高全员意识，使公司创品牌活动深入 人心。公司抓好质量这道关，通过技术交底、组织观摩、内部讲评 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 21 页 会等多种形式开展创优工作，使创优工程的品位进一步提高。公司 通过网络、简讯、专题宣传片、开展各类活动等途径，宣传、灌输 公司核心价值观，促使员工明确目标与方向，上下齐心，共图发展。 公司还通过宣传画册、宣传片、业务洽谈会等形式，向供方、合作 伙伴传递公司的核心价值观、发展方向和公司绩效期望，通过制定 协议、签订合同，建立诚信、利益和风险共享的平台，规范供方及 合作伙伴的企业行为，寻找利益共同点，建立稳定的、相互信任的 互利合作关系。 同时，公司针对大量的竣工工程回访服务需求，建立起顾客服 务系统，积极开展施工工程质量通病的预防活动，努力攻克质量通 病，实施建筑施工常态维护和长效管理，并对已竣工的工程项目定 期进行检查和保养，与业主建立起良好的沟通机制，业主有什么问 题，可以通过电话等形式随时向公司报修，彼此保持经常性沟通和 联系，提高公司产品服务质量，努力为客户提供造型更美、质量更 优的建筑产品与服务，提供更具有创意的问题解决方案，让政府放 心、让老百姓满意。 本公司每年组织考核小组分两次到各部门进行考评，实地了解 各部门工作情况。通过半年度、年度员工“德、能、勤”考核，择 优选才、激励人才。每年召开职工大会，审议各项决策以及考核领 导层绩效等。按需召开工程协调会，解决现场工作中发生的问题， 确保目标任务按照各时间节点、高质量地完成。公司高层领导还通 过年底的总结大会，向全体员工汇报一整年公司工作的发展和进程， 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 22 页 并对全年表现突出的个人和集体给予一定的表彰和奖励，竭诚为员 工创造优秀的公司文化和职业生涯，使每个员工都能获得实现自身 价值的空间与契机，努力让上海铁建的员工生活更美好。 为使公司与合作伙伴的合作更加默契、共同发展，实现共赢， 公司为施工单位提供了参与城市、铁路建设，展示自身实力，立足 寸金之地，谋取生存发展的平台，公司领导非常重视与供方、合作 伙伴的沟通与协作，以走访、高层管理者联谊会等形式，及时有效 地协调和解决工作中发生的实际问题，通过电话、传真、电子邮件、 短信等方式保持经常的双向沟通和联系，在公司合作伙伴的共同努 力下，力争每年创造新的业绩，使公司及所有合作者均能获得不断 增长的利润和价值。 b).b).创造六方面环境，保证各项工作的顺利开展创造六方面环境，保证各项工作的顺利开展 (1) 简政授权方面 本公司实行分层管理制度，确立了逐级授权，明确分工，责权 统一的绩效考核模式。按公司原则，分技术、经营、生产、劳务四 条线，各由一位副总经理主管，确保人人有事做，事事有人管。公 司每半年对中层干部进行一次述职考评，根据考评结果，以文件的 形式对中层干部进行调整，并给予重新任命。通过责任签约形式， 给中层干部充分授权，保证权责一致。公司要求每个部门和所有员 工，必须明确本部门及本岗位的工作内容、岗位职责和任务使命， 各部门应在本部门职权范围内充分发挥主观能力性，每个员工应在 本岗位职责范围内充分发挥积极性和主人翁精神，这样，既避免了 出现管理空白点，又不使工作发生重复，更主要的是：有效的调动 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 23 页 和发挥了各部门的主观能动性和广大员工的工作积极性、以及主人 翁精神，从而进一步提高了管理和工作效率。 领导层分工明确，各职能部室管理职责和权限有明确规定。 公司每年与相关部门签订安全管理责任书 、 经营责任书 、 产品与服务质量责任书 、 社会治安综合治理责任书 ，把公司核 心价值观、发展方向和绩效期望量化为考核指标，使各部门明确具 体的工作目标和工作任务，并有效地加以落实执行。 (2) 营造学习环境方面 通过学习型组织的创建，公司形成了倡导学习、快乐学习的氛 围，主张学习风气，改进学习方法，提出学习应运用：“懂得、记 得、用得、简得”的学习方法，极大地调动了员工、特别是青年技 术人员主动学习、乐于学习的积极性。公司建立了完善的培训制度， 每年制订详细的员工培训计划 ，分层次对员工进行有针对性的培 训，公司还制定了注册执业资格管理规定 ，提出了持证上岗、评 聘分离、项目检查与考核等要求，激励员工积极参加各类培训，掌 握岗位技能和管理知识，切实将培训成果应用于实际工作，并转化 为长久的工作效能，最终达到自我价值的实现。 (3) 主动参与方面 公司鼓励员工积极主动开展工作，灵活地分配工作，员工也主 动参与进来，形成互动，营造良好的工作氛围，大大地提升了工作 效力，为进一步开展工作提供了方便。 (4) 创新和快速反应方面 公司提倡将创新与效益紧密结合起来，改进施工工艺、优化管 理流程、引进新技术、新材料，鼓励员工进行技术创新、管理创新、 制度创新。公司应对各类事故事件的快速反应机制相当完善，公司 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 24 页 及各项目均建立运行了应急救援预案，做到从容对应，妥善处理， 损失最低，效益最佳。 (5) 诚信经营方面 公司在追求卓越绩效的运营过程中，注重规范和约束员工的职 业道德和行为准则，恪守诚信经营道德，切实履行社会责任，并且 影响到相关方，促使组织与相关方建立起诚实守信的合作伙伴关系。 本公司的经营理念是：“做事先做人、凡事凭良心做事先做人、凡事凭良心” 。诚实守信 是中华民族的传统美德，也是企业经营的基本准则。对顾客要讲诚 信，对员工同样要讲诚信，对供方要讲诚信，对政府等相关利益方 更要讲诚信。多年来，我们是这样想的，更是这样做的。对此，本 公司连续多年荣获上海市建筑施工行业协会和公司注册地政府等部 门颁发的“诚信企业诚信企业” “守合同重信用守合同重信用 AAAAAA 级企业级企业” “文明单位文明单位”等 证书。 公司除了企业行为恪守诚信外，还经常对员工进行诚信方面的 教育，要求员工对自己的工作诚信，对自己的公司诚信，对社会各 界诚信，不断灌输员工的诚信意识。 (6) 遵守法律法规环境方面 公司领导自觉遵守国家和地方的城建、市容、工商、财税等方 面的法律法规，依法诚信经营，依法交税纳税，依法遵循行业规范， 自觉维护行业经营秩序，我们还通过聘请常年法律顾问等形式进行 普法宣传和法律教育，事事把关，尽量化解各类矛盾，把各类不安 定因素或事件消灭在萌芽之中，防止各类突发事件的发生，做到防 患于未然。 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 25 页 4.1.1.24.1.1.2 组织的治理组织的治理 a).a). 组织行为的管理责任组织行为的管理责任 （1） 廉洁勤政，遵纪守法 加强企业党委党建工作，进一步发挥党委在企业管理中的核心 骨干作用，进一步发挥党员在员工中的先锋模范作用，积极培养企 业中高层骨干和施工第一线的青年先进分子入党，加强充实党的队 伍。 以廉洁勤政为重点，加强各级领导班子自身建设。按照公司勤 政廉政建设的要求，不断加强各级领导班子和领导成员的思想作风 建设，增强各级领导干部的反腐倡廉意识，自觉遵纪守法。 （2） 明确职责，完善管理体系 每年公司都按计划下达经营指标对各部门进行考核，把指标分 解落实到各部门，各部门在明确各自职责情况下，一级抓一级，一 级保一级，层层落实责任制，不断完善公司管理网络体系，同时， 公司还与工程项目部签订项目经理经济责任书 ，明确工程项目部 的权利和义务。在外部方面，公司与总包方签订廉洁协议 ，自觉 遵守协议条款，增强领导干部的责任意识。 （3） 接受员工监督，履行企业责任 公司坚持每年开展民主评议，对中层干部实施每半年一次综合 考核，年终述职考评，坚持领导班子民主生活会制度，接受群众监 督，坚持领导干部逐级考核制度，履行从严治企的责任。公司派专 人不定期对中层干部开展民主测评，反馈评议意见，做到自律与他 律相结合。 b).b). 财务方面的责任财务方面的责任 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 26 页 在企业经济管理中，由计划财务部控制全公司的经济运行，确 保公司资产的保值增值，公司对财务管理实施有效监控，制定了 财务管理制度及操作规程汇编 ，有效地保证了公司会计信息的畅 通，促进了资金的统一调度，确保资金安全高效使用，控制项目成 本；财务人员严格按照财务通则和会计准则进行财务管理。公司鼓 励财务人员进行岗位再教育，有效提高财会人员的素质；严格设备 采购年度计划的制订和执行的控制；很好地履行了对企业和社会的 财务责任。计划财务部每年向职工大会汇报公司业务招待费等使用 情况。 c).c). 内、外部审计的独立性内、外部审计的独立性 按照公司法的有关规定和行业协会要求，公司设立直接对 总经理负责的审计专管员，建立健全内部审计工作规章制度，有效 开展内部审计工作，强化公司内部审计监督。公司还聘请了知名会 计师事务所进行外部审计，确保了审计活动和过程的独立、客观与 公正，确保了企业经营绩效的真实性、合法性和权威性。 d).d). 确保员工和顾客及其他相关方利益的均衡确保员工和顾客及其他相关方利益的均衡 随着公司产值收入的逐年提高，员工工资和福利待遇也在不断 提高，除此之外，公司的企业工会，在提高全体职工福利待遇方面 也做了大量工作，成立了重大疾病互助基金，在职职工患病住院期 间给予一定的补贴，减少困难职工的经济负担，同时也体现公司职 工互帮互助的精神风貌。公司在确保员工利益的同时，还兼顾广大 顾客及相关方的利益，凡供方和合作伙伴需要公司提供配合和服务 时，公司都能积极予以满足。 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 27 页 4.1.1.34.1.1.3 组织绩效的评审组织绩效的评审 a).a). 高层领导对组织绩效和能力的评价高层领导对组织绩效和能力的评价 在绩效评价中，围绕竞争绩效和长、短期目标实现程度，每年 对经营规模情况、经营业务拓展情况、效益和职工薪酬情况、人力 资源状况进行分析对比，寻找差距，调整经营策略和长、短期目标， 制定和部署活动计划措施。在能力评价中，围绕变革能力，每年开 展政策分析、市场分析、趋势分析和适应能力分析，重点对组织内 部的体制、机制及机构设置是否适应形势、适应市场、适应公司中、 长期发展目标进行分析，通过及时有效的调整来解决存在的问题， 改进组织的变革方式，为公司目标和战略提供保证和支持。 b).b). 高层领导定期考核绩效的主要指标及近期绩效评审结果高层领导定期考核绩效的主要指标及近期绩效评审结果 高层领导定期绩效评价的主要方法：注重财务层面、顾客层面、 内部层面、革新层面、学习层面进行全方位的评价。并以竞争对手 和行业优秀企业作为基准进行评价和比较，寻找公司存在的差距和 不足，选取改进的最优策略。领导将组织绩效的评价指标归类为： 开发经营、科研技术质量、财务绩效、企业建设四大方面。主要绩 效指标详见表 4.1.1.3。 表表 4.1.1.34.1.1.3 绩效评价指标绩效评价指标 指标体系指标体系各类测量指标各类测量指标 开发经营指标 合同签约产值、收费、合同签约率、中标率、 合同履约率、顾客满意率、投诉数量。 科研技术质量指 标 竣工工程一次合格率、创优率、资料归档率、 业务建设数量、科研投入得奖数量 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 28 页 财务绩效指标 项目成本、管理成本、科室成本、主营业务收 入、净利润，项目产值、部门产值。 企业建设指标事故率，各类荣誉获奖数量 公司高层领导在对近期绩效进行评价过程中注意到如下主要问 题： （1） 集中资源拓展市场力度还不够； （2） 体制、机制创新力度不够，组织竞争力还不够； （3） 科技创新力度还不够，技术竞争优势还必须进一步增强； （4） 人力资源结构还跟不上公司发展战略的要求，专业技术人 员素质有待进一步提高； （5） 客户储备量不足，可持续发展能力不强； （6） 公司文化建设与创一流企业要求还不吻合，需要进一步加 强。 c).c). 高层领导针对发现的主要问题，通过采取以下措施来确定组织高层领导针对发现的主要问题，通过采取以下措施来确定组织 持续改进业务的优先次序和创新机会持续改进业务的优先次序和创新机会 （1） 巩固和提高目标市场占有率。以铁路和政府投资的公建项 目为主，以预付款项目或不垫资项目为主攻方向，兼顾少量垫资项 目，立足长三角、拓展内地新市场。 （2） 强化体制机制改革。完善公司和项目部二级管理，加强和 完善经营力量，建立价格信息平台，调整薪酬制度。不断完善激励 机制，在工程项目建立承包考核制度方面，上不封顶，下不保底， 鼓励工程项目部职工多劳多得。 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 29 页 （3） 进一步完善人才建设制度。建立了人才培养机制，制定实 施人才流动、人才交流、人才引进计划。 （4） 加大科技创新力度。确定科技项目，与国内知名大学院校 一起成立科研公关小组，从节能、节材，如何应用轻型、优质、防 水、防火、环保的材质材料等方面出发，将多项科研指标分解至工 程项目部进行攻克。 （5） 抓经济运行质量的提高。学习借鉴国际通行做法，建立质 量管理体系；建立和完善为客户和社会各方服务的责任网络；对工 程项目部实行更能调动其积极性的责任考核制；强化预算制和强调 内部审计独立性。 （6） 抓先进理念的提升和落实。通过领导和员工广泛深入的讨 论，把以质取胜、服务求胜的理念落实到员工的经营生产活动中去： 公司通过以下措施把组织优先改进秩序和创新机会在适当时 在供方和合作伙伴中实施，以确保组织的一致性。 通过建立组织与商家客户、分包商的联系网络，通过专访、 外包工作会议等，定期与他们沟通； 通过向他们定期发放各类信息表，让他们及时了解公司的管 理和建设信息；定期向用户和社会各方发放征询单等，了解他们对 组织在服务、质量和合作等方面的建议和想法； 通过与作业点周围的社会各方签订责任协议加以贯彻实施。 d).d). 组织对高层领导的绩效评价，促进了管理效率的提高组织对高层领导的绩效评价，促进了管理效率的提高 （1） 两种途径实现对高层领导绩效的评价：首先由公司根据 经济效益、社会效益指标完成情况进行自我评价；其次公开民主测 评进行监督评价。每年，通过民主测评会、职工大会等形式，由公 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 30 页 司高层领导进行个人述职，中层管理人员和职工代表根据全年绩效 达成情况，对公司领导班子进行综合评价，评价分为优秀、称职、 基本称职、不称职四档。 （2） 全面而连续的高层领导绩效评价体系，增强了管理者的 使命感、责任感和紧迫感，使得决策层时刻感受到肩负的压力。公 司领导系统能够更加高效的运转，在变化的环境中果断地作出正确 决策，增强把握全局的能力。 （3） 通过绩效评价结果，高层领导在改进领导体系的同时， 不断充实着“以顾客为中心、诚信服务、塑造精品、持续发展，节以顾客为中心、诚信服务、塑造精品、持续发展，节 能减排、绿色低碳能减排、绿色低碳”核心价值观的内涵，用“创新卓越创新卓越”的公司精 神激励全体员工，从产品和服务质量卓越，到经营管理卓越，向社 会效应卓越的全方位不断努力。 4.1.2 社会责任社会责任 4.1.2.14.1.2.1 公共责任公共责任 a).a).明确公共责任，遵守法律法规，加强过程控制明确公共责任，遵守法律法规，加强过程控制 （1） 工程质量必须经得起历史检验；安全生产必须做到不伤 害自己、不伤害他人、不损害公共利益、同时还要做到不被他人伤 害；施工作业要做到不扰民、不妨碍交通、不影响市民正常生活； 文明施工要做到环保、环境、人文三统一。 （2） 严格履行法律法规及社会责任、道德行为规范要求。此 外，公司重视为国家，为社会可持续发展做出积极贡献。减少施工 现场粉尘污染，噪声扰民，减少建筑垃圾，缩小危险作业区域，大 力开发节省能源资源，利用稳定的进货渠道采购合格优质的原材料， 杜绝质量通病，降低保修成本，即为客户创造了价值，同时也实现 中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 31 页 了公司与相关方的双赢。 （3） 加强过程控制和检查。项目从规划、施工、竣工，严格 按生态环境要求建设和实施。在工程项目建造过程及竣工验收中加 大对隐蔽工程严格检查、检测与监控，确保所有竣工项目保质保量。 （4）勇于承接都江堰援建工程。责任如山，他们肩负着上海人 民的重托，走进千里之外的大山深处；大爱无疆，他们胸怀对都江 堰人民的满腔赤诚，用鲜血和汗水冲锋在援建第一线；呕心沥血， 他们不畏任何艰难险阻，只为都江堰人民能安居乐业。我公司援建 队伍始终践行捧着一颗爱心而来，抱着一个信念而来， “带着一份责 任而来” 。科学援建、优质援建、务实援建成为贯彻落实科学发展观 的生动