学校后勤处学期工作总结——细节彰显品质服务提升效能

学校后勤处学期工作总结细节彰显品质服务提升效能各位领导，各位同仁：本学期，后勤处在学校党政的正确领导下，在兄弟处室的鼎力协助下，不断规范服务流程，狠抓工作细节，打造高效团队，提升服务品质，各项工作取得了一定的成绩，本学期先后荣获XXXX管委会授予我校的“结核病防控工作先进集体”，XXXX食品药品监管局授予我校的“餐饮服务食品安全示范单位”，郑州市疾病预防控制中心授予我校“2017年度学校预防艾滋病宣传教育先进集体”。学校领导的高度重视，上级主管部门的倾力指导，广大师生的充分信任，鼓舞了后勤人员的士气，增添了工作动力，提高了工作实效。回看本学期工作，仔细归纳梳理，现将相关情况向各位领导、各位同仁汇报如下。一、坚持学在深处，在“严”字上铆足力后勤工作，点多面广、事务繁琐，要确保工作的万无一失，就必须有过硬的政治素质。本学期，后勤处根据学校党委的部署要求，坚持不懈地开展政治理论和业务知识学习，不断提高后勤人员的思想政治素质和业务能力水平，以学习提境界，以理论强根基。1.理论学习突出“深”，时刻把好“思想关”。后勤处坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神武装头脑，指导实践。利用每周例会时间，开展新思想新精神的学习，正确处理业务工作和理论学习的关系。利用外出开会、考察参观等方式实现理论与实践的紧密结合。本学期，后勤处围绕如何提服务能力为主题的政治理论学习贯彻于工作始终，在学习中深刻贯彻“三服务、两育人”的后勤服务宗旨，强化后勤服务能力，提高管理效率。2.作风建设突出“严”，时刻打好“预防针”。作风建设是做好后勤服务保障工作的前提。本学期，后勤处不断加强党的建设，认真贯彻落实党风廉政建设责任制和中央的“八项规定”，坚持“三重一大”的决策制度，对廉政风险点进行了排查并制定防控措施；建立和完善各项规章制度，明确什么该做，什么不该做，做到知规章不踩“红线”，守规矩不越“雷池”，确保各项工作有序开展；自觉接受群众监督，在本学期的大宗物品采购、食堂四楼改造、财务管理等方面做到公开透明，严把操作规范。二、坚持服务至上，在“实”字上下功夫后勤工作点多线长面广，后勤管理工作的基本任务就是保障师生无后顾之忧。就餐保障、生活保障、老校区服务保障，这些事情看起来细小琐碎，但是我们始终坚持“把简单的事情做好就是不简单”。工作中认真对待每一件繁杂琐事，全身心的投入到工作中去，为了能积极贯彻学校提出的“二服务两育人”服务宗旨，为了使本部门更好地为师生服务，后勤处全体人员一边不断地加强自身学习，一边积极、稳妥的解决每件细小的事情，将每件小事，每个问题落到实处。1、监督检查突出“准”，时刻把握“安全观”。本学期食堂迎接教育厅、食药局等各类检查、参观以及纪录片的拍摄。各领导小组、督导组和新闻媒体都对我校食品安全工作表示认可并做出了高度评价。通过这些检查工作证明了我们的基础工作做的扎实可靠，经得起检查，同时通过各类检查，增加了外界对我们工作的监督力度，使得我们能够更加严格要求自己，更加及时的发现并解决问题。本学期，食品安全快速检测实验室在每天七点到八点之间由专门管理人员进行20多种样品取样，八点十分开始检验，十一点检验完成，本学期共化验1100余个品种，其中农药残留有900余个，亚硝酸盐、亚硫酸盐、吊白块、洁净度、瘦肉精等共计200余个，检测报告1100余次并留档存放。合格率达到100%。2、强化服务突出“精”，时刻把握“细节观”。后勤保障工作“无孔不入”，渗透到学校师生生活的方方面面；而工作之难，主要在于每一个看似细小的工作都会给师生的生活带来极大的影响：如就餐刷卡的速度太慢、一条排污管道的堵塞、毕业季快递服务致宿舍区收取大件包裹减少学生多走路是否合适等师生对后勤服务之需，如对空气之需，日常看似无关紧要，关键时刻确“刻不容缓”。正是这种润物细无声和迫切的“需要”，使得后勤工作千头万绪，难免出现百密一疏的情况。“服务育人”是后勤工作方针，我们也始终牢记“满意只有想不到，没有做不到”的后勤服务理念。本学期，关于服务观念塑造上主要是通过召开会议、定期检查、签订服务承诺书、组织服务质量评比等多种形式来强化和固化从业人员服务意识，形成良好的行为习惯，同时采取多样化特色服务，在学校的新生报到、各类活动或大赛中，卫生所在做好医疗保障的同时提供免费茶品服务；注重动员和引导商户将产品和服务做专做精，为我校师生提供与经营项目有关的产品赞助或技术服务支持。在本学期，食堂每天早上九六点半开始日常检查，主要检查卫生、摆放、留样等事项并登记在册，下午四点半进行复检。本学期共开具整改通知单36次，主要是卫生、服务、经营范围、和维护方面的整改，开具处罚通知单26次，主要涉及到规范操作、卫生等方面的处罚。商业街每周检查三次，共计39次，其中食品类专项检查5次，日常检查34次，主要检查卫生、服务、经营、宣传、安全等事项并登记在册。3、信息工作突出“新”，时刻把握“效率观”。当今是一个信息化的时代，为顺应时代发展，破解后勤服务瓶颈，转变服务发展方式和管理模式，通过引进新技术，采取新手段，实现从经验管理到科学管理的转变。本学期，就后勤服务信息化建设方面，后勤处充分的开展调查研究和专家论证，逐步形成了一条以信息化建设、来带动后勤管理服务转变的基本工资思路。改变原有的固态的工作理念来实现后勤管理服务的理念改革。三、坚持走在前列，在“勤”字上做文章和学富五车的老师们相比，后勤人确实在校园里不那么吸引眼球；我们的岗位，也不大会让人羡慕和追捧。我们中大多数既无令人羡慕的高学历，也没有多少让人佩服得五体投地的“学科专业知识”。但我们有勤奋做事、认真做人的信条，也将这样的信条付诸于后勤这个平凡的岗位上。1、管理中见真“勤”。规范后勤商业管理，制定快递业务管理规定，修订完善商业经营户管理细则校内商店装修管理办法，逐步完善我校后勤商业管理工作制度体系。同时，与聘请法律顾问共同研究梳理日常管理中遇到的问题，分析情况，查漏补缺，修订完善了商业经营用房合同条款、食堂日常检查管理制度、后勤处服务入校项目招标制度、管理费收取制度、卫生所协议等，主动思考、敢于管理；（1）服务中见真“勤”。做到脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，以高度的责任感，严谨细致，精益求精；一是做好丹尼斯运营的保障工作，本学期，丹尼斯全日鲜正式开业，为学生的日常服务提供了安全保障，为教职工及家属的生活服务提供了安全便捷保障。为规范学校商业街的经营管理提供了参考和标准，得到了教职工的认可；二是做好毕业生的离校活动工作，本学期按照周校长指示，首次开展毕业生离校后勤服务活动，组织开展了“一份眷念留母校，满腔激情走四方”毕业生离校活动，通过离校当天过生日的毕业生庆祝为主题，送上一份后勤人和相关老师连夜赶包的送行的饺子把活动推向高潮。获得了师生的一致好评。三是做好直饮水的安装工作，根据学校实际情况，与直饮水公司达成共识，预计投入40余万元在办公楼每层安装直饮水设备两台（免费饮用），图书馆一到六层安装直饮水设备12台，后勤处也将在后期的使用中定期对水质进行检测，以保证教职工生的正常饮水和安全饮水。（2）细节中见真“勤”。想师生所想，急师生所急，在狠抓落实上下功夫，做到事事有着落，件件有回音，确保服务到位，形成工作不拖沓、不含糊，责任不躲避、不推诿的作风，真正把后勤这个“勤”字做活，把“勤”字融合到后勤服务的各项工作中。勤奋是一种态度，更是一种执行力。有人说，后勤工作是最不好做的工作。因为它以服务为主，工作中不能有时间概念，而且头绪繁多，还很琐碎。但我要说后勤人是平凡的使者，寒暑假大家都在旅行或休息时，却是后勤人最繁忙的时候（保障维修），他们不分白天黑夜和严寒酷暑，始终坚守着在自己平凡的岗位上，比如食堂日常检查管理工作是每天从早上六点半开始，晚上十点半基本结束；后勤人是熟悉的身影，熟悉到容易被忽略、容易被误解、容易被埋怨，但他们从来不解释，只是用更加真诚的劳动为教职工生提供默默的服务。在学校领导的大力支持下，如今的后勤论条件，比过去更优越；论队伍，比过去也将更壮大；论工作，比过去更艰巨、繁重，各种要求有过之而无不及。所有这一切，对后勤人来说是机遇也是挑战，但我们在学校领导和教职工生的大力支持和兄弟部门的大力帮助下没有理由不把工作做好，我们后勤处也将利用好此次暑期，把教工食堂改造工作做好，九月份开学季在学生食堂四楼新的教工餐厅为大家提供更加优质的就餐保障。在新的一学期，后勤处全体人员也将一如既往，尽心尽职，进一步提高认识，强化服务，也将继续秉承“脚踏实地，追求卓越”的经贸精神，积极探索后勤工作的新思路新举措，把事情办好，把工作做实，在“精”和“细”上下功夫，努力办学校需要的后勤和师生满意的后勤！最后也借此机会对后勤处工作提供大力帮助的兄弟处室和个人等表示感谢，谢谢大家对后勤工作的支持和帮助。谢谢大家！