《管理方法与艺术》简答题参考答案.doc

管理方法与艺术简答题1、目标管理法的优点是什么？【参考答案】（1）形成激励。当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来一段时期内的工作期望，且实现的可能性很大时，目标就成为组织成员的内在激励。如果当目标实现时还能得到相应的利益，目标的激励效用就更大。 （2）有效管理。目标管理的实施可以提高组织管理的效率。因为目标管理是一种结果式管理，不仅仅是一种计划的活动式工作，这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标。而这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就实现了组织总目标。 （3）明确任务。目标管理使组织各级管理者和成员都明确了组织的总体目标、结构体系、分工与合作以及各自的工作任务。 （4）自我管理。目标管理实际上也是一种自我管理的方式。在实施目标管理过程中，组织成员不再只根据指示完成工作，而是通过自我管理，来实现各自的目标。 （5）有效控制。目标管理是一种有效的控制方式。管理者在目标管理过程中要经常检查进度、对比目标，纠正偏差。显然，一个组织如果有一套明确的目标体系，那么其本身就是进行控制的最好依据。2、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。 管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。3、平行沟通需遵循什么原则？【参考答案】1.要平等与相互尊重；2.要注意谦让；3.要理解与体谅对方；4.要一视同仁；5.要有协作精神；6.要重视人情交往。4、什么是平衡计分卡？【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。5、简述弗鲁姆的期望理论。【参考答案】弗鲁姆的期望理论基本思想是：努力、绩效和由绩效决定的报酬，以及员工对报酬价值的评价之间的关系，共同决定着对员工的激励程度。期望理论假定，员工的激励程度取决于三个因素：期望值、手段和效价。期望值：员工对他个人的努力所获得的绩效水平可能性的估计值。手段：对达到需要的绩效水平将带来的报酬的估价。效价：员工对所能取得成果的价值量的评价。6、管理者在寻求最佳决策方案时主要受那些因素制约？【参考答案】1信息不完整。制约管理者获得信息的因素有很多，例如重要的信息往往不易获取，管理者个人处理信息的能力有限等等。 2时间不够、经费太少。在有限的时间里，决策者很难搜集更多信息，听取更多意见，做出更深思熟虑的选择。经费也是一大制约因素。有时候，寻找更好方案所需要的巨大资金使管理者被迫放弃。 3决策过程会受到来自内外的多种干扰。从主观上讲，管理者很难避免偏见、先入为主和陈旧观念的影响。从客观上说，管理者要面临组织内外各个利益团体，例如工会、政府部门或是某些社会群体的压力，迫使他们做出一个违背本意的决策。7、如何进行团队建设？【参考答案】首先要明确团队的目标，明确团队的定位，再确定团队的规模，还要人员甄选与角色配置，最后制定行动计划。8、如何区分重要但不紧急与紧急但不重要的事情？【参考答案】重要但不紧急的事情：例如编写公司下季度的工作计划、向上级提出问题处理的建议、制定家庭的投资理财策略、参加培训等。这些事情虽然看起来不紧急，但是我们却不能置之不理。如果现在忽视它，它随时都会发展成重要而且紧急的事情。紧急但是不重要的事情：比如办公室里的突然来电、临时会议等。这些事情的时间投入是相当可惜而且无奈的，忙了半天可能一点效果都没有。9、在一个组织中，员工之间产生冲突的原因通常有哪些？【参考答案】1个性差异。人的个性千差万别，个性不同的人之间容易发生冲突。此外，由于每个人的知识水平、经验、态度、观点等方面存在差异，往往会对同一事物产生不同看法，从而产生冲突。2不公平现象。这种现象产生的主要是上级犯了个人好恶的毛病，对不同员工差别对待，厚此薄彼。另一种情况是滥用人人平等。上级为了团队和气，追求表面上的平等，造成实际上的不平等。3员工身份、地位发生变化。某个员工调整到重要岗位或得到提拔，他以前的同事便可能产生嫉妒心理。10、为什么要实行控制工作？【参考答案】1计划是靠人执行的。每个管理者的水平能力有高低，对计划的理解有不同，具体的执行上也不一样。所以计划在执行过程中不可避免地会发生偏差。 2组织所面对的主客观环境随时在变化，有的时候，计划制定时看起来有可行性，但也许很快就变得不合时宜。在这种时候，通过控制，及时发现问题，对计划进行修正乃至重新制定，可以减少不必要的损失。11、阐述激励的双因素理论。【参考答案】在工作中，有些因素会给员工带来满意感,能激励员工；有些因素只能消除员工的不满意感,而不能激励员工。使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的因素；使员工消除满意感的，都是属于工作环境或工作关系方面的因素。前者叫做激励因素,后者叫做保健因素。这就是双因素理论。总的来说，双因素理论主张，激励来自员工个人而非管理者；满足了保健因素只能让员工消除不满，而不能对他们产生激励和让他们得到满足；只有当这两种因素都得到满足的时候才能产生真正的激励。12、滚动计划法是优点有哪些？【参考答案】（1）解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加了计划的准确性； （2）保证了长期计划的指导作用，使各期计划基本上保持一致； （3）保证了计划具有适度的弹性，可以灵活应对环境变化。13、压力管理主要有哪些内容？【参考答案】压力管理主要包括：第一，必须树立对待压力正确的态度；第二，进行预防性压力管理；第三，正确处理压力源；第四，辨析压力管理中的非理性情绪；第五，掌握压力反应处理的方法与技巧。14、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。 管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。15、简述如何利用“鲸鱼效应”激发有利冲突。【参考答案】常见的方法有两种。第一，引进公司外人员来激发冲突，通过外部招聘或是内部调动方式引进一些在背景、态度、 价值观和管理风格上与目前公司成员不相同的个体，来增加公司中不同思想之间的碰撞。第二，任命一名喜欢批评的人来激发冲突。给公司安排一位总是具有“与众不同”想法的人，让其专挑毛病，专唱对台戏，从而打破公司的定向思维、从众效应，激发必要的冲突。16、反馈控制的优点有哪些？【参考答案】一方面，管理者通过反馈控制，评估计划的实际效果，了解到这个计划到底制定得好不好，是否能够达到目的。这为下次制定计划提供了参考。另一方面，反馈控制对员工的实际绩效进行了评价，能够对员工起到激励的作用。17、会议中，主持人的职责有哪些？【参考答案】一个会议主持人在会议中主要有以下四个方面的职责。（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。18、职业生涯规划的自我实现需要做好哪些方面？【参考答案】1.终生的学习与高效的行动是达成职业生涯目标的重要因素。没有达成目标的行动，就不能达到目标，也就谈不上事业的成功。而只有不断学习、提高自我，才能对自己有更深层次的认识，才能推动自我的发展。2.要根据自己在职业生涯中碰到的问题和环境的变化，及时调整职业生涯规划。要对年度目标的执行情况进行总结，确定哪些目标已按计划完成，哪些目标未完成。对未完成目标进行分析，找出未完成原因及发展障碍，制定相应解决障碍的对策及方法，如果目标与现实差距较大，可考虑对职业生涯的规划进行修正。19、如何进行授权控制？【参考答案】授权控制是有效授权的保障。包括：1.目标控制：依据工作目标和绩效标准进行过程控制，建立定期报告制度，接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证授权是沿预定轨道前进；2.态度支持：一定要摆正心态，让部属大胆去尝试，对部下的轻微错误抱有宽容态度。尽量不干涉下属的具体工作，让部属不再有授权就是控制的感觉，这是对部属最大的信任。 3.奖惩措施：当部属潜能得到发挥，业绩突飞猛进时，主管一定要适时奖励，对其出色部分予以充分肯定，对不足部分提出意见和指导，当下属行为已远远偏离原来轨道，甚至给公司造成了严重损失时；或部属能力太低，根本无法完成任务时，主管这时应立即停止授权，以免造成更大工作损失。20、如何保持平衡的生活方式？【参考答案】1与他人共享休闲时光。2适度运动。3.疲惫时、心情不好时，全身心地投入到爱好中。4保持充足的睡眠。5保持营养均衡。21、合作策略的表现形式有哪些？【参考答案】考虑自己的要求被满足的程度，同时考虑满足他人的利益；合作利益尽可能扩大，追求冲突解决的双赢局面。22、高效率的会议表现在哪些方面？【参考答案】1 确定必要时才召集开会。2 开会的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向。3 筹划准备充分，拟定和分发了议程表的。4 正确选择参会人员，参会者明确开会目的。5 主持人控制议事的进程，按部就班。6 会议控制在规定的时间里，卓有成效。7 主持人进行了归纳总结，达成会议决议。8 会议记录了所有建议、决定及执行的负责人。（答出其中5点即可）23、简述亚当斯的公平理论。【参考答案】公平理论的主要内容包括：员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响员工会进行横向比较。它的基本思想是：人们都希望自己与别人相比能得到公平的对待。当一个人感觉自己投入报酬比其他人的投入报酬低时，就会认为不公平。24、简述头脑风暴法的过程。【参考答案】脑风暴法是通过组织成员的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，从而产生大量的创新的构思。头脑风暴法按照一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性，具体如下：1确定议题。2会前准备，收集一些资料预先给大家参考，以便与会者了解与问题有关的背景材料。 3确定人选，一般以612人最佳，参加者必须具备较高的素质。4明确分工，指定一名主持人和一名记录员。主持人在会议进程中启发引导，掌握全局。记录员做好记录。5规定纪律，根据头脑风暴法的原则，要求与会者积极投入，不消极旁观，发言要针对目标，开门见山，不能当场批评或质疑他人的意见，鼓励畅所欲言，鼓励天马行空、不循常理的想法。6掌握时间，会议时间由主持人掌握，一般来说以不超过一小时为宜。25、为什么要监督评估决策的结果？【参考答案】方案在执行过程中，由于内外部情况的变化，发生与目标偏离的情况是常有的事。因此，必须做好反馈控制工作。在实施方案中遇到的问题，大致可分为三种情况，一种是执行人员没有按规定完成任务，一种是方案制定欠妥，在实际执行中遇到困难，还有就是方案虽然得以执行，但是却无法达成目标和解决问题。第一种情况下，应该加强控制，随时纠正执行中的偏差，后两种情况下，则应当对方案进行修正，特别是最后一种情况，如果确信目标无法达成，就应该对方案进行根本性修改，甚至从头开始进行决策。26、激励与奖励的区别是什么？【参考答案】奖励是对员工的工作给予表彰,给予一定的奖金、奖品、礼物等等,是对结果加以表扬和鼓励的行为。奖励是激励的一种方式,但不等同于激励。激励还包括另一种重要的方式，即认同。它是从员工的内心出发，使员工在工作时充满热情，发挥潜在的能量，是一种更深刻的激励员工工作的方式。因此，奖励和认同都属于激励,奖励是激励的一个方面,但不是全部。27、简要论述冲突解决的流程。【参考答案】1.认识到冲突的存在，并判断其所处阶段。2.了解冲突产生的原因。3.倾听各方的意见，彼此充分交换想法、理由和立场。4.挖掘潜在利益和共同目标，形成可能的方案。5.讨论所有可能的方案。6.达成共识，选择最佳方案。28、如果你是一名会议主持人，在会议中遇到消极行为，将如何处理？【参考答案】处理消极行为的方法有：（1）营造和谐气氛（2）按照议程进行（3）正确总结内容（4）引导发言者解释别人困惑的发言（5）尊重别人，避免会议中一边倒的现象（6）保持中立态度29、一般来说，决策的影响因素有哪些？【参考答案】一般来说，决策的影响因素有内外环境、过去的决策、决策者对风险的态度、组织文化、时间等5个影响因素。任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。组织在进行决策时，都要分析组织所处的环境，把握影响决策因素的现状和将来的变化趋势，利用有利于组织发展的机会，回避不利于组织发展的威胁。一般来说， 影响诀策的因素主要有社会环境、组织文化、决策者的个人因素以及时间因素。1 .社会环境环境对决策的影响， 还在于环境总是处于不断变化中。以企业为例，在现实生活中，不存在静止不变的环境，新企业的不断出现，老企业的不断发展或消亡，人们收入水平与消费层次的不断提高，科学技术的飞速发展，新法规的颁布实施，新政策的不断出台等，企业通过环境研究不仅能了解现在，更重要的是能预测未来，这对企业的决策和其他各项管理活动是必不可少的。 组织的社会环境一般包括一下几个方面。 (1 )政治环境。包括社会的一般政治 气氛、政权集中的程度等。(2 )经济环境。包括社会的经济发展状祝、财政政策、银行体制、投资水平、消费特征等。(3) 法律环境。包括法律的性质、关于组织的组成及控制方面的特殊法律。(4 )科技环境。包括与组织生产相关的技术、工艺等科技技术力量。( 5 )社会文化环境。包括人力资源的数量性质，教育科学文化水平，民族文化传统，社会的伦理道德、风俗习惯、价值取向等。(6 )自然环境。包括自然资源的性质、数量和可利用性。( 7 )市场环境。包括市场的需求状况、发展变化的趋势等。 2.组织条件进行科学决策还需要认真考虑组织的内部条件，影响决策的组织内部条件主要包括如下内容。(1 )组织文化。组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，它对决策的影响也是通过影响人们对组织、对改革的态度而发挥作用。涣散、压抑、等级森严的组织文化容易使人们对组织的事情漠不关心，不利于调动组织成员的参与热情;团结、和谐、平等的组织文化则会激励人们积极参与组织的决策。因此，任何一个决策都要受到组织文化的影响。(2 )过去的决策。在实际管理工作中，决策问题大多都是建立在过去决策的基础上的，属于一种非零点决策，决策者必须考虑过去决策对现在的延续影响。即使对于非程序化决策，决策者由于心理因素和经验惯性的影响，决策时也经常考虑过去的决策，问一问以前是怎么做的。所以，过去的决策总是有形无形地影响现在的决策。这种影响有利有弊，利是有助于实现诀策的连贯性和维持组织的相对稳定，并使现在的决策建立在较高的起点上，弊是不利于创新，不适应剧变环境的需要，不利于实现组织的跨越式发展。过去的决策对现在的决策的影响程度，取决于它们与决策者的关系，这种关系越紧密，现在的决策受到的影响就越大。3. 决策者的个人因素在快策活动中起决定作用的是决策者，决策者个人的能力是决策成败的关键。决策者的知识与经验、战略眼光、民主作风、偏好与价值观、对风险的态度、个性习惯、责任和权力等都会直接影响决策的过程和结果，尤其是决策能力以及对待风险的态度至关重要。决策者 的能力来源与渊博的知识和丰富的实践经验，一一个人的知识越渊博、经验越丰富、思想越解放，就越乐于接受新事务、新观念，越容易理解新问题，使之能拟定出更多更合理的备选方案。30、制定良好的控制标准要符合什么原则？【参考答案】一个好的控制标准要符合四个原则。首先，它应当是简单而又明确。对于标准的描述要简单明了，通俗易懂；对于标准涉及的数值、单位、偏离范围等都应当有准确的说明。其次，它应当切实可行。标准既不能过高，也不能太低，要能够恰如其分的反映控制的目的。第三，它应当有较好的可操作性，一般主要以定量标准为主，便于进行比较、衡量。最后，它还应当是一个相对稳定的标准。如果控制标准经常发生变化，会使工作的具体者们无所适从。31、高绩效团队需具备哪些条件？【参考答案】1.充分的资源。有研究表明，高绩效团队最重要的特点是可以从组织那里得到支持。这种支持包括及时的信息、合适的设备、充分的人员、鼓励和行政支持。团队要想成功实现目标，必须从管理层和更大的组织得到必要的支持。2.有效的领导。团队成员在目标分解、任务分配上必须达成一致意见，以确保所有成员合理公平分担工作。3.相互信任和支持。团队需要和谐的正式关系与非正式关系。4.优秀团队精神。包括合作精神、奉献精神和共享精神。5良好的团队激励。除了根据个人贡献进行评估和奖励外，领导者还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小组激励以及其他方面的变革，以强化团队努力和团队承诺。32、什么是风险喜好型的决策方式？【参考答案】根据决策者对风险的态度可以将其分为三种：风险喜好型、风险中性与风险厌恶型。风险喜好型的决策者敢于冒风险，敢于承担责任，因此有可能抓住机会，但也可能遭到一些损失。33、做好时间管理的意义是什么？【参考答案】1能够使你又快又对地完成学习和工作，保质又保量。这一点足以端正我们对时间的态度，因为它时时刻刻地影响着我们的学习、工作和生活。2.能够合理安排学习、工作、生活的时间，减少压力。3.能够掌控时间，稳妥处理各种突发情况，塑造积极向上的形象。时间管理能力影响着组织其他人员对你的看法，杰出的时间管理能力是事业成功的基石。34、如何防止“反授权”？【参考答案】1.充分授权，充分沟通。在授权时要进行双向沟通，确认执行者需要哪些权限，讨论后确认是否予以授权。2.量能授权。这个问题实际就是把权力交给会使用、适合用的人。3.授权要责、权、利对等。授权要同时赋予相应权利，才能下属的积极性；同样，授权后，下属要承担相应的责任。作为领导者，对下属提出的问题，要注意可以提供帮助和思路而不是替代下属直接给出解决的办法。4.授权要可控。一方面按照“用人不疑，疑人不用”的原则进行放权，但是也要根据形势的变化要能收回、变更权限。35、会议主持人是会议成功的关键。请谈谈会议主持人如何做好会前准备工作？【参考答案】会议主持人的准备工作主要包括以下几点： （1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分的认知。 （2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。 （3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。 （4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。好的准备是成功的一半，做好充分的准备，会议成功就有了保障。36、回避策略的表现形式有哪些？【参考答案】忽略冲突并希望冲突消失;以缓慢的程序节奏来平抑冲突;将此问题放在一边, 不予考虑;以保密手段或是言行控制来避免正面冲突 。37、计划的意义主要体现在哪些方面？【参考答案】1.计划明确了组织的目标，使组织所有行动能够保持统一的方向。管理者可以根据计划来组织人员、分配任务，使组织的具体工作得以落实，保证组织目标的实现。2.计划减少了组织面临的不确定风险。计划能够对未来做出预测，提出应对方案，使组织早做准备，从而降低了不确定性，减少了组织的风险。3.计划可以有效减少组织活动的重复和浪费。计划可以从各种实现目标的可能途径中，选择效率最大化的方案，从而减少浪费。4.计划为管理者提供了控制标准。计划中设定的一系列目标，同时也成为组织用来衡量成员的工作是否有偏差的标准，若出现偏差时可采取适当的修正行动。在工作完成后，判断工作成果是否已经达到目标的要求，能够客观的衡量成员的工作绩效。38、善于授权是时间管理的一个技巧，简要阐述如何授权。【参考答案】授权就是把由你全权负责的一项任务委托给别人。在授权中应了解下属能力，尽量及时授权，明确分配工作。授权后要评估检查，适当控制。同时警惕“倒授权”的行为，所谓的“倒授权”是指本应下属完成的工作，却要交给领导者去做的现象。39、简要陈述如何进行压力的预防性管理。【参考答案】压力管理的最基本目标是实现压力的预防性管理，压力预防性管理的目标是：一是消除不必要的压力来源，二是不断增强适应能力，不断从挫折中振作起来的能力。预防性压力管理的主要方法是增加积极的压力和减少消极的压力。40、授权评估的手段有哪些？【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。 2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。 3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。41、团队发展的四个阶段是什么？【参考答案】1形成阶段，这一阶段团队进行的活动主要是交流思想和收集信息。2波动阶段，这个阶段特点是挫折与焦虑并存，人际关系紧张，不满情绪出现，效率较低。3规范化阶段，在这一阶段，团队成员就共同的目标达成一致。成员之间开始形成紧密的联系，产生出强烈的团队认同感和友谊关系。4成熟阶段，这个时候的团队经过形成、波动和规范阶段，开始变得成熟，懂得应付复杂的挑战，高效地完成任务。42、发生“反授权”的原因有哪些？【参考答案】一是授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关拍板；二是被授权者缺乏魄力或经验，不敢大胆决断，仍要请领导决策；三是领导在授权给下属后，深怕大权旁落，很多事仍然“事必躬亲”，导致被授权者的权力名存实亡；四是有些领导宁肯自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干事。43、如何减少不必要的压力？【参考答案】1.不要订立难于实现的目标，做自己能力所及的事。2.不要对自己抱太高的期望，以免带来更大的挫败感。3.不要强求。4.学会“拒绝”。44、简要陈述时间管理的GTD法的内容。【参考答案】GTD是Getting Things Done（完成每一件事）的缩写，GTD的核心理念概括一句话，就是：你必须记录下来你要做的事，然后整理安排自己时间一一去执行。GTD的具体做法可以分成收集、整理、组织、回顾与行动五个步骤。45、什么是前馈控制？请举例说明【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。 例如，在许多餐馆里常能看到地板湿的提示牌，提醒顾客避免滑倒，这就是一种前馈控制的手段。与其他控制手段相比，前馈控制最大的优点是避免了偏差和错误行为造成的损失。46、如何实现有效的沟通？【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式（how），何时发送信息（when)，确定信息内容（what），谁接受信息（who），何处发送信息（where）。47、请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？【参考答案】该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。48、简述有效反馈信息的“汉堡包”原则。【参考答案】反馈信息的“汉堡包”原则是指第一块面包指出某人的优点，中间的牛肉是指出存在哪些需要改进的地方，最下面一块面包是一种鼓励和期望。简单一点说要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后在给与一定的鼓励和期待。49、如何进行合理的自我评估？【参考答案】自我评估是自我职业生涯规划的基础，包括两个方面：一方面，充分认识自己的性格、知识、能力和价值观，即认识自我；另一方面，通过分析自己所处组织环境和社会环境，自己的条件和机遇，明确自己的职业倾向及职业发展目标，即自我SWOT分析。50、怎样合理确定自己的职业生涯目标？【参考答案】生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。51、压力管理的技巧有哪些？【参考答案】1.减少不必要的压力。2.明确自己的“需要”与“想要”。3.管理好你的时间。4.善于放下，活在当下。5.学会接受，主动面对。52、什么是反授权？如何防止反授权？【参考答案】有的管理者把权力授予下属后，非但没有从日常事务中解脱出来，反而继续陷入其中欲罢不能。简单讲就是分配给员工的工作，被员工返过来给了管理者。这种现象就是反授权。防止反授权的主要办法是： （1）充分授权，充分沟通。在授权时要进行双向沟通，确认执行者需要哪些权限，讨论后确认是否予以授权。 （2）量能授权。这个问题实际就是把权力交给会使用、适合用的人。 （3）授权要责、权、利对等。授权要同时赋予相应权利，才能提高下属的积极性；同样，授权后，下属要承担相应的责任。作为领导者，对下属提出的问题，可以提供帮助和思路而不是替代下属直接给出解决的办法。 （4）授权要可控。一方面按照用人不疑，疑人不用的原则进行放权；一方面也要根据形势的变化收回、变更权限。53、什么是妥协策略？【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。54、高效率的会议表现有哪些？【参考答案】、确定必要时才召集开会、会议的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向、筹划准备充分，拟定和分发了议程表、正确选择参会者，参会者明确开会目的、主持人控制议事的进程，按部就班、会议控制在规定的时间内，卓有成效、主持人进行了归纳总结，达成会议决议、会议记录了所有建议、决定及执行的负责人55、什么是团队，它有哪些特点？【参考答案】团队是由一群具有互补技能的人所组成，致力于共同的目的、业绩目标和方法，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。团队具有优势互补、共同目标、相互协作、共担责任的特点。56、简述如何减少不必要的压力。【参考答案】减少不必要的压力的方法主要有以下几种： 1.不要订立难于实现的目标，做自己能力所及的事。 2.不要对自己抱太高的期望，以免带来更大的挫败感。 3.不要强求。 4.学会拒绝。对于别人请求你帮助的事情，你要清楚哪些是自己必须做的，哪些是自己应该做的，哪些是自己可做的，哪些是自己不必做的，同时要分清哪些是自己经过努力可以做的，哪些是自己没有能力做的。如果别人请求的事是自己不能够或不想做的，要学会拒绝别人的请求，避免这些不必要的事给自己带来压力。57、会议主持人是会议成功的关键。主持人在会议中如何履行好职责？【参考答案】作为主持人，首先要明晰自己在会议中的职责，只有履行好主持人的职责，会议才会成为有效率的会议。一个会议主持人在会议中主要有以下4个方面的职责： （1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。 （2）正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。 （3）控制会议进程，保证议程按时完成。 （4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。58、在遇到紧张情绪时候，你会如何缓解紧张情绪？【参考答案】1.深呼吸放松。2.身体肌肉放松。3.放松想象。可以想象自己身处于青山绿水间，惬意地品茶，也可以想象过去曾经经历过的愉快的事情。4.热水澡和按摩，能速进血液循环，增进新陈代谢。5.对自己笑一笑。可以是无人时的大笑，对自己传导快乐情绪。也可以是轻轻的微笑，对自己说，你已经做得很好了。59、按照计划的明确程度不同分类，计划可分为哪几类？【参考答案】按照计划的明确程度不同分类，可分为指导性计划和指令性计划。指导性计划只规定行动的一般方针和原则。指令性则需要有明确的程序、方案和日程进度表。指导性计划赋予执行者更大的灵活性，但有时候也存在不易于执行和控制的问题。60、一个标准的授权过程是怎样的？【参考答案】1.决定把什么权力分派出去。2.选择授权者。3.和你的员工讨论该任务。4.告诉员工如何开展工作。5.监督你的员工。6.及时跟踪。7.提供间接、被动的监督。61、什么是时间管理的80/20法则？它对管理工作有何指导意义？【参考答案】意大利经济学家帕累托（PARETO）发现：80%的财富掌握在20%的人手中，这种现象被称为帕累托法则。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。 在时间管理中，在优先顺序里，也有一个帕累托（PARETO）时间原则，也称80/20法则。假定工作项目是以某价值序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%的价值则来自于80%的项目。这意味着，如果你有10件工作要做，其中2件的价值比另外8件加起来还要大。80/20法则时间管理的重要意义在于能经常以20%的付出取得80%的成果。 指导意义：集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先完成那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复杂。62、什么是滚动计划法？【参考答案】滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，即把近期的详细计划和远期的粗略计划结合在一起，然后按照近期计划的执行情况和环境变化，调整和修订远期计划，并逐期向后移动，把短期计划和中、长期期计划结合起来的一种计划方法。63、在下行沟通中，如何使批评下级达到最好的效果？【参考答案】批评下级不要直接指责，应就事论事，不伤和气，采用反馈技巧中提到的“汉堡包原则”，避免使下级产生逆反心理。具体做法如尊重客观事实，指责时不要伤害下级的自尊和自信，并且能够友好结束批评，不讲“今后不许再犯”，而应讲“我相信你会做得更好”等。64、简述制定计划的程序。【参考答案】1.估量形势和机遇。2.评估组织现有的潜力和条件。3.确定目标。4.拟定备选方案。5.比较各种方案并做出选择。6.制定行动计划。7.控制和反馈。65、竞争策略的适用场合有哪些？【参考答案】冲突主体实力相差悬殊，一方具有压倒性力量；冲突发展与公司的未来没有很大的利害关系；不重要的问题等。66、一个完整的会议流程应包括哪些步骤?【参考答案】一个规范的会议流程包括会前准备、会议和会后跟进。会前准备主要围绕会议议程、目的、时间和规则的安排等；会议包括会议开始、会议讨论、结束会议，以及做好会议记录；会后跟进包括检讨会议得失；写、发会议备忘；制订跟进计划；为会议决定寻求上级支持，进行上下沟通协调等。67、使用惩罚激励时，应注意哪些方面？【参考答案】惩罚要合理，使受惩罚者心服口服，化消极因素为积极因素，否则员工容易产生对立情绪；惩罚要与教育结合起来，达到惩前毖后、治病救人的目的；要掌握惩罚的时机，及时处理；要考虑惩罚的原因与动机；对一般性错误，惩罚宜轻不宜重。68、造成会议效率低的原因通常有哪些？【参考答案】1.没有明确的会议目的和预期结果。2.会议主持人缺乏能力。3.会议准备不充分。69、采取榜样激励时应注意哪些方面？【参考答案】榜样应是公认的，具有权威性的。要实事求是地宣扬榜样的先进事迹，激发员工产生学习榜样的动机；引导员工正确对待榜样，一分为二地看待榜样，学其所长。70、