酒店保安部细则

酒店保安部细则酒店保安部细则 第一章 岗位设置与岗位职责 第一节 保安部服务事项与岗位设置 一 保安部服务事项 二 保安部岗位设置 第二节 保安部目标分解与岗位职责 一 保安部目标分解与绩效考核 二 保安部经理岗位职责与目标考核 三 保安部副经理岗位职责与目标考核 四 内保主管岗位职责与目标考核 五 消防主管岗位职责与目标考核 六 外保主管岗位职责与目标考核 第三节 保安部精细化管理制度设计 一 酒店安全管理制度 二 保安工作管理制度 三 酒店用火管理制度 四 酒店防火管理细则 五 酒店安全检查管理制度 六 酒店消防安全管理制度 七 保安业务培训管理规定 八 保安装备使用管理制度 九 外来单位进店施工安全管理制度 第二章 保安部办公室精细化管理 第一节 办公室岗位职责与绩效目标 一 办公文员岗位职责与目标考核 二 职工通道保安员岗位职责与目标考核 第二节 办公室工作程序与关键问题 一 对讲机收发程序与关键问题 二 接受客人报案程序与关键问题 三 酒店备用钥匙领还程序与关键问题 四 职工通道保安员查包程序与关键问题 五 职工通道保安员查证程序与关键问题 六 处理店内一般安全事故的工作程序与关键问题 第三节 办公室服务标准与服务规范 一 紧急疏散处理规范 二 特别保安工作标准 三 突发事件处理规范 四 保安员对客服务标准 五 保安员警械使用规范 六 保安员对讲机使用规范 七 保安员宿舍内务管理规范 八 保安员值班用品管理规范 九 职工通道保安员工作标准 第四节 办公室服务常用文书与表单 一 保安部值班日志 二 客人投诉记录表 三 案件发破登记表 四 发案情况月报表 五 物品出店登记表 六 安全检查记录表 七 保安部交接记录表 八 值勤保安员安排表 九 保安部工作检查表 十 保安员出勤月报表 十一 安全隐患整改通知单 十二 酒店备用钥匙领用单 十三 酒店钥匙遗失登记表 十四 酒店钥匙领还登记表 十五 酒店门锁钥匙增配单 十六 夜间员工通道检查表 十七 外来施工单位登记表 十八 员工出入酒店登记表 第三章 前厅保安组精细化管理 第一节 前厅保安组岗位职责与绩效目标 一 前厅保安领班岗位职责与目标考核 二 前厅保安员岗位职责与目标考核 第二节 前厅保安组工作程序与关键问题 一 回答客人询问的工作程序与关键问题 二 代叫出租车服务的工作程序与关键问题 第三节 前厅保安组服务标准与服务规范 一 前厅保安员值班服务标准 二 前厅保安员迎接乘车客人服务标准 第四节 前厅保安组服务常用文书与表单 一 来访客人登记表 二 前厅保安员值勤记录表 第五节 前厅保安工作质量提升技巧与方案 一 前厅保安员工作技巧 二 精神病患者 醉酒者等闹事事件的处理方案 第四章 客房保安组精细化管理 第一节 客房保安组岗位职责与绩效目标 一 客房保安领班岗位职责与目标考核 二 客房保安员岗位职责与目标考核 第二节 客房保安组工作程序与关键问题 一 可疑人员盘查程序与关键问题 二 客房房门未关处理程序与关键问题 三 受理客人报失程序与关键问题 四 违法客人处理程序与关键问题 五 过道行李物品报查程序与关键问题 六 客房内死亡事故处理程序与关键问题 第三节 客房保安组服务标准与服务规范 一 客房保安员巡逻工作标准 二 客房楼层安全保卫工作标准 第四节 客房保安组服务常用文书与表单 一 夜查客房楼层记录表 二 客人财物被窃登记表 三 贵重物品上交登记表 四 客房楼层安全检查表 五 客人丢失物品访问记录表 六 贵重遗失物品认领登记表 第五节 客房保安工作质量提升技巧与方案 一 客房内死亡事件处理方案 二 客房内丢失财物处理方案 第五章 餐厅保安组精细化管理 第一节 餐厅保安组岗位职责与绩效目标 一 餐厅保安领班岗位职责与目标考核 二 餐厅保安员岗位职责与目标考核 第二节 餐厅保安组工作程序与关键问题 一 醉酒客人的处理程序与关键问题 二 客人遗留物品的处理程序与关键问题 第三节 餐厅保安组服务标准与服务规范 一 餐厅保安员工作标准 二 餐厅安全管理工作标准 第四节 餐厅保安组服务常用文书与表单 一 餐厅安全检查表 二 餐厅安全隐患记录表 三 餐厅客人遗留物品登记表 第五节 餐厅保安工作质量提升技巧与方案 一 餐厅保安员工作技巧 二 食物中毒事件处理方案 第六章 康乐保安组精细化管理 第一节 康乐保安组岗位职责与绩效目标 一 康乐保安领班岗位职责与目标考核 二 康乐保安员岗位职责与目标考核 第二节 康乐保安组工作程序与关键问题 一 客人纠纷的处理程序与关键问题 二 客人意外受伤的处理程序与关键问题 三 客人损坏康乐设施的处理程序与关键问题 第三节 康乐保安组服务标准与服务规范 一 康乐保安员工作规范 二 歌舞厅保安员工作规范 三 桑拿房保安员工作规范 第四节 康乐保安组服务常用文书与表单 一 康乐场所安全巡查记录表 二 康乐部库房安全检查登记表 第五节 康乐保安工作质量提升技巧与方案 一 康乐场所打架斗殴事件的处理方案 二 KTV 包房治安事件的处理方案 第七章 消防组精细化管理 第一节 消防组岗位职责与绩效目标 一 消防员岗位职责与目标考核 二 监控员岗位职责与目标考核 第二节 消防组工作程序与关键问题 一 火警处理程序与关键问题 二 监控员工作程序与关键问题 三 火灾事故的调查程序与关键问题 四 接到消防报警系统报警的工作程序与关键问题 第三节 消防组服务标准与服务规范 一 消防员工作标准 二 监控员工作标准 三 消防设备维护保养工作标准 四 施工现场安全检查工作规范 五 客房楼层消防安全巡查工作标准 六 酒店餐饮部消防安全检查工作标准 第四节 消防组服务常用文书与表单 一 动火审批单 二 安全隐患汇报表 三 消防工作月报表 四 灭火器材配置表 五 火灾发生记录表 六 监控室值班记录表 七 防火安全检查记录表 八 消防设备检修记录表 九 消防系统报警记录表 十 消防检查整改通知书 十一 施工现场动火检查表 十二 消防水泵测试记录表 十三 安全指示灯检查记录表 十四 重点部位防火安全检查表 十五 消防监控系统运行登记表 十六 消防自动喷水设备检查表 十七 班后消防安全检查情况表 第五节 消防工作质量提升技巧与方案 一 消防安全培训方案 二 火灾事故处理方案 第八章 外保组精细化管理 第一节 外保组岗位职责与绩效目标 一 巡逻队长岗位职责与目标考核 二 巡逻员岗位职责与目标考核 三 停车场保安员岗位职责与目标考核 第二节 外保组工作程序与关键问题 一 巡逻工作程序与关键问题 二 一般车辆纠纷的调解程序与关键问题 三 店内一般交通事故的处理程序与关键问题 第三节 外保组服务标准与服务规范 一 巡逻员工作标准 二 停车场保安员工作标准 第四节 外保组服务常用文书与表单 一 巡逻检查签到表 二 客人停车登记表 三 车辆事故记录表 四 车辆出入酒店记录表 五 夜间安全巡查记录表 六 夜间员工通道巡查表 七 店内过夜车辆停车检查记录表 第五节 外保工作质量提升技巧与方案 一 酒店巡逻工作方案 二 停车场事故处理方案